सेवा व्यवसाय

सेवा व्यवसाय रोजगार का क्षेत्र नहीं है जिसे कम करके आंका जाना चाहिए। सुविधा परिसर और लोगों की सेवा से संबंधित अन्य व्यवसायों के कनिष्ठ सेवा कर्मियों की मांग बहुत लंबे समय से होगी।

बहुत से लोग - सेवा क्षेत्र में पेशों - को एक अवमानना ​​​​लेबल माना जाता है, कुछ अयोग्य और उन लोगों के लिए भी सुलभ है जो बौद्धिक उपहार या अन्य प्रतिभाओं से चमकते नहीं हैं। हालाँकि, यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो स्थिति मौलिक रूप से बदल रही है। सेवा क्षेत्र तेजी से बढ़ रहा है, और कई राज्यों में दसियों प्रतिशत आबादी पहले से ही इसमें काम कर रही है। इस क्षेत्र में, वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक (राज्य, सार्वजनिक और यहां तक ​​कि धर्मार्थ संगठन) दोनों हैं। चरित्र लक्षण:

• सामग्री उत्पादन और बिक्री के तत्व संयुक्त हैं;
• बड़ी और छोटी दोनों फर्मों की एक बड़ी संख्या है;
• पेशेवर उत्कृष्टता के संदर्भ में, गतिविधि के अधिकांश "भौतिक" क्षेत्रों की तुलना में मनोवैज्ञानिक क्षण अधिक महत्वपूर्ण हैं;
• छोटे उद्यमों का प्रभुत्व;
• उच्च लचीलापन और काम की अनुकूलन क्षमता;
• न केवल मांग पर, बल्कि मौसमी, अन्य तेजी से बदलते कारकों पर भी मजबूत निर्भरता;
• उद्योग का गतिशील विकास।

डिफ़ॉल्ट रूप से, सेवा क्षेत्र का अर्थ है लोगों के साथ सीधा संपर्क, और कभी-कभी एक साथ बड़ी संख्या में बहुत अलग लोगों के साथ। इसलिए, जो लोग संवाद करना नहीं जानते हैं, जो संभावित संघर्षों के बावजूद विनम्रता और धैर्य से संवाद करने में असमर्थ हैं, वे इस क्षेत्र से संबंधित नहीं हैं। इसके अलावा, यहां तक ​​कि कभी-कभी ग्राहकों की ओर से किसी संघर्ष को जानबूझकर उकसाया जाता है, कर्मचारियों को ऐसी स्थितियों का सही ढंग से जवाब देने, पहचानने में सक्षम होना चाहिए। आप किसी का स्पष्ट रूप से अपमान नहीं कर सकते हैं या यहां तक ​​कि "शानदार ढंग से उन्हें उनके स्थान पर रख सकते हैं"; आपको नाजुक होना होगा। लेकिन सेवा क्षेत्र में काम लगातार बदल रहा है, और हमें अभी भी नए कौशल सीखने और लचीले ढंग से अनुकूलित करने की आवश्यकता है।

व्यावसायिकता के लिए अतिरिक्त महत्वपूर्ण मानदंड होंगे:

• अनुशासन;
• एक ज़िम्मेदारी;
• साधन संपन्नता;
• एक अपरिचित जगह में नेविगेट करने की क्षमता (उन लोगों के लिए जिन्हें अक्सर स्थानांतरित करना पड़ता है);
• दूसरों के मूड और प्रेरणा को पहचानने की क्षमता;
• प्रदर्शन;
• एक पाली या अन्य अवधि के दौरान एक साथ बड़ी संख्या में कार्यों को करने के लिए अपना समय और प्रयास वितरित करने की क्षमता;
• चेहरे, नाम, फोन नंबर और पते सहित एक अच्छी मेमोरी भी एक अतिरिक्त बोनस होगी।

सबसे पहले, यह छोटे को इंगित करने योग्य है सेवा के कर्मचारी। लोगों के इस समूह में वे कर्मचारी शामिल हैं जो उत्पादन उद्देश्यों (जैसे औद्योगिक विशेषज्ञ) के लिए उत्पादन या संपत्ति को संभालने में सीधे तौर पर शामिल नहीं हैं।जूनियर सेवा कर्मियों को दो उपसमूहों में बांटा गया है: एक आवासीय परिसर में काम करता है, दूसरा उत्पादन, सेवा और सहायक और प्रशासनिक भवनों में। नियोक्ताओं के बीच होटल (होटल), छात्रावास और इसी तरह के अन्य संस्थानों के प्रशासकों की अत्यधिक मांग है। ऐसे कर्मचारी:

• आगमन और प्रस्थान रजिस्टर;
• अन्य कर्मियों को आदेश देना;
• संघर्ष के मामलों को विनियमित करना;
• कमरे बुक करने के साथ-साथ आरक्षण रद्द करने या पुनर्निर्धारित करने के लिए जिम्मेदार।

लेकिन उपभोक्ता सेवाओं के क्षेत्र से संबंधित व्यवसायों में सार्वजनिक खानपान के क्षेत्र से भी पद हैं। इसमे शामिल है:

• प्रधान वेटर;
• वेटर (वेटर के फोरमैन सहित);
• बारटेंडर (बारटेंडर के फोरमैन सहित);
• परिचारक;
• खजांची;
• बरिस्ता;
• बारटेंडर;
• परिचारिका;
• पाक दुकानों (विभागों), स्टालों और मंडपों के विक्रेता।

सेवा क्षेत्र में सामान्य व्यापार भी शामिल है। इसका मतलब है कि इसमें शामिल हैं:

• विक्रेता;
• विक्रेता सहायक;
• दुकान खजांची;
• खजांची नियंत्रक।

होटल उद्योग की बात करें तो यह बात ध्यान देने योग्य है कि मामला केवल प्रशासकों तक ही सीमित नहीं है। उनके अलावा, एक वरिष्ठ प्रशासक का पद भी होता है जो कलाकारों की सभी पारियों का प्रबंधन करता है। कमोबेश बड़े होटलों में आवास विशेषज्ञ का पद प्रदान किया जाता है। स्वागत और आवास सेवा में प्रबंधक भी शामिल हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि आगंतुकों के लिए सभी आवश्यक शर्तें बनाई गई हैं। सेवा क्षेत्र में ब्यूटी सैलून, कॉस्मेटोलॉजी सेंटर के कर्मचारी भी शामिल हैं।

आने वाले दशकों में हेयरड्रेसर, मैनीक्योरिस्ट और मेकअप आर्टिस्ट की लगातार मांग रहेगी। यह केवल विचार करने योग्य है कि पाठ्यक्रम और आधिकारिक तकनीकी स्कूल (कॉलेज) सबसे अद्यतित ज्ञान प्रदान नहीं करते हैं। सच है, कौशल में महारत हासिल करने के आधार के रूप में, वे काफी पर्याप्त हैं। यह इतनी अधिक शिक्षा नहीं है जो गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है, बल्कि इस या उस कौशल की महारत है।

सेवा क्षेत्र में संचार भी शामिल है। इसलिए, डाक कर्मचारी खुद को सेवा उद्योग के प्रतिनिधि कह सकते हैं। टेलीफोन ऑपरेटरों और जो कंप्यूटर संचार लाइनों के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करते हैं, उनका कार्य समान होता है। अंत में, यह घरेलू सेवाओं के क्षेत्र को इंगित करने योग्य है। यह विभिन्न प्रकार के लोगों को एक साथ लाता है:

• दर्जी और सीवन सील औद्योगिक पर्वतारोही;
• क्लीनर और घड़ीसाज़-मरम्मत करने वाला;
• ड्राई क्लीनर्स और रियल्टर्स;
• ऑटो यांत्रिकी और ट्रैवल एजेंट;
• फोटोग्राफर और घरेलू उपकरण मरम्मत विशेषज्ञ।

उपरोक्त सभी के अलावा, सेवाओं के दायरे में ये भी शामिल हैं:

• नलसाजी;
• बिजली मिस्त्री;
• बीमाकर्ता;
• संग्राहक;
• प्लंबर;
• गर्मी आपूर्ति, सीवरेज, गैस नेटवर्क के विशेषज्ञ;
• तकनीकी सहायता विशेषज्ञ;
• मैला ढोने वाले;
• फारवर्डर।