सभी आभूषण विक्रेताओं के बारे में

गहने बेचने वाली दुकानों में हमारे अधिकांश साथी नागरिक विशेष अवसरों पर आते हैं। और यह समझ में आता है, क्योंकि जब हम ऐसी जगह पर आते हैं, तो हम गहने खरीदने पर बड़ी रकम खर्च करते हैं। इसीलिए गहने की दुकानों में बिक्री सहायकों के पास कुछ गुणों की एक सूची होनी चाहिए, जिसके लिए संगठन को एक स्थिर आय प्रदान की जाएगी, और ग्राहक उनकी खरीद और सेवा के स्तर से संतुष्ट होंगे। इस सामग्री में आभूषण विक्रेताओं के बारे में सब कुछ चर्चा की जाएगी।

गहनों को हमेशा से ही किसी खास मौके के लिए सबसे उपयुक्त उपहार माना गया है। हालांकि, एक उपयुक्त सजावट चुनना जो अवसर के नायक की जरूरतों को पूरा करता है और खरीदार के बटुए की मोटाई एक आसान काम नहीं है। इस मामले में, एक सक्षम बिक्री सहायक एक वास्तविक जीवनरक्षक बन जाएगा, जो ग्राहक को उत्पाद की पसंद पर निर्णय लेने और खरीद से संतुष्ट होने में मदद करने में सक्षम होगा। तो, एक गहने विक्रेता के मुख्य कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• बिक्री के बिंदु की उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा;
• किसी विशेष उत्पाद के बारे में सबसे पूर्ण और सच्ची जानकारी प्रदान करना;
• बिक्री योजना का अनुपालन;
• सामानों की सुरक्षा सुनिश्चित करना और गहनों की बिक्री से प्राप्त धन की बर्बादी को रोकना;
• आंतरिक दस्तावेज बनाए रखना;
• उत्पादों की लागत पर नियंत्रण और अद्यतित जानकारी के साथ मूल्य टैग की उपलब्धता।

एक व्यापक राय है कि उच्च-गुणवत्ता वाले गहनों को एक सक्रिय प्रस्तुति की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वास्तव में एक सार्थक चीज वैसे भी खरीदी जाएगी। हालाँकि, अभ्यास से पता चलता है कि कथन मौलिक रूप से गलत है।

एक गहने की दुकान में बिक्री सहायक के पेशेवर कौशल में बिक्री प्रौद्योगिकियों के बारे में बुनियादी अवधारणाओं के सामान्य स्तर को शामिल किया जाना चाहिए, हालाँकि, इसके अलावा, उससे संकीर्ण रूप से विशिष्ट जानकारी का ज्ञान भी आवश्यक है, अर्थात्:

• स्टोर उत्पादों की एक पूरी श्रृंखला;
• कीमती धातुओं (सोना, चांदी, प्लेटिनम, आदि) और उनके मिश्र धातुओं के गुण;
• पत्थरों की विशेषताओं (कीमती, अर्ध-कीमती, सिंथेटिक), काटने के प्रकार के बारे में बुनियादी अवधारणाएं;
• हीरे के प्रकार;
• जंजीरों को बुनने के तरीके, उनकी विशेषताएं;
• झुमके, जंजीरों और अन्य पर फास्टनरों के प्रकार;
• ज्वैलरी की दुनिया में नए फैशन ट्रेंड।

ज्वेलरी सैलून के स्तर के आधार पर, संगठन के प्रबंधन द्वारा बिक्री सहायक को लगाई गई आवश्यकताओं में एक विदेशी भाषा का अनिवार्य ज्ञान, साथ ही समान अभिविन्यास के स्टोर में अनुभव शामिल हो सकता है। ज्यादातर मामलों में कीमती उत्पादों के विक्रेता के लिए व्यक्तिगत आवश्यकताओं में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

• बाहरी आकर्षण (प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति, साफ-सफाई, आदि);
• भाषा की अच्छी कमान;
• भावनात्मक स्थिरता;
• काम के लिए जिम्मेदार रवैया;
• सामाजिकता;
• शिष्टता;
• अनुशासन।

उपरोक्त सभी के अलावा, एक गहने विक्रेता के पास अच्छी याददाश्त होनी चाहिए, क्योंकि उसे बड़ी संख्या में कीमतों, उत्पाद विशेषताओं को ध्यान में रखना होगा और महंगे गहनों के भंडारण की स्थिति को भी नियंत्रित करना होगा।

गहनों की बिक्री सहायक तकनीकी कलाकारों की श्रेणी से संबंधित है, सीधे सैलून के प्रमुख (निदेशक) के अधीनस्थ है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि ऐसे कर्मचारी को कंपनी के निदेशक के आदेश से काम पर रखा जाता है और बर्खास्त कर दिया जाता है। ऐसे कर्मचारी को निम्नलिखित नियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए:

• संगठन के आंतरिक श्रम नियम;
• ग्राहक सेवा;
• रिकॉर्ड प्रबंधन;
• सुरक्षा सावधानियां;
• आग सुरक्षा।

एक गहने बिक्री सहायक के नौकरी विवरण में निम्नलिखित कार्य शामिल हैं:

• स्टोर ग्राहकों की उच्च गुणवत्ता वाली परामर्श और माल की बिक्री;
• उत्पाद पर्यवेक्षण;
• नियमित सूची;
• घरेलू और स्टेशनरी के लिए एक आदेश तैयार करना;
• बिक्री के लिए कीमती वस्तुओं की स्वीकृति और तैयारी;
• खरीदारों को प्रचार और विज्ञापन की जानकारी के बारे में जानकारी का संचार;
• विंडो ड्रेसिंग;
• ग्राहक के दावों के मामले में संघर्ष की स्थितियों का समाधान;
• "शिकायतों और सुझावों की पुस्तक" के खरीदार के अनुरोध पर समय पर प्रावधान।

अन्य बातों के अलावा, एक ज्वेलरी स्टोर में सेल्स असिस्टेंट सभी आपातकालीन स्थितियों के बारे में प्रबंधन को समय पर सूचित करना चाहिए, साथ ही साथ श्रमिक सामूहिक की बैठकों में भाग लेना चाहिए। एक पेशेवर बिक्री सहायक व्यक्तिगत सुधार कर सकता है जो स्टोर की दक्षता में सुधार कर सकता है और उसकी आय में वृद्धि कर सकता है।

एक पेशेवर गहने बिक्री सलाहकार के प्रशिक्षण में दो घटक होते हैं:

• एक व्यापार शिक्षा प्राप्त करना सामान्य अभिविन्यास, जो एक कॉलेज, तकनीकी स्कूल या पेशेवर गीत में प्राप्त किया जा सकता है;
• अतिरिक्त योग्यता प्राप्त करना, जो आपको गहनों की बिक्री के क्षेत्र में काम करने की अनुमति देता है; सबसे अधिक बार, विक्रेता विशेष पाठ्यक्रमों में ऐसा प्रशिक्षण लेता है, जिसके बाद उसे एक उपयुक्त प्रमाण पत्र जारी किया जाता है।

एक ज्वेलरी स्टोर में एक विक्रेता का वेतन निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

• केबिन स्तर;
• व्यावसायिकता की डिग्री;
• क्षेत्र।

मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में, कीमती वस्तुओं के बिक्री सलाहकारों का वेतन 45,000 और 85,000 रूबल के बीच भिन्न होता है। क्षेत्रों में, ऐसे विशेषज्ञों का वेतन लगभग 25-50 हजार रूबल है।

गहने की दुकान में कौन से विक्रेता भर्ती करना बेहतर है, वीडियो देखें।