एक बिक्री सलाहकार होने के बारे में आपको जो कुछ भी जानना आवश्यक है

एक बिक्री सहायक के पेशे की स्पष्ट सादगी भ्रामक है। जीवन की वास्तविकताओं में, इस कार्य के लिए कुछ व्यापारिक क्षेत्रों में गहन और व्यापक ज्ञान की आवश्यकता होती है। यहां प्रासंगिक विशेष व्यक्तिगत लक्षण, मनोवैज्ञानिक बारीकियों का ज्ञान, डिजिटल प्रौद्योगिकी का अधिकार है। तभी आप कम या ज्यादा अच्छी आय पर भरोसा कर सकते हैं।

बिक्री सहायक का पेशा अपेक्षाकृत हाल ही में उभरा - पिछली शताब्दी में, बड़े व्यापारिक परिसरों और फर्मों के उद्भव के कारण। पहले, सामान वितरित करने और बेचने वाले लोगों को व्यापारियों, व्यापारियों या केवल पेडलर्स के रूप में वर्गीकृत किया जाता था।

वैज्ञानिक दृष्टिकोण से, इस पेशे को एक प्रकार के रूप में वर्गीकृत किया गया है "आदमी-आदमी"। वर्तमान रूसी परिस्थितियों में, यह एक निम्न सामाजिक स्थिति की विशेषता है, जो व्यापार के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण की पुरानी रूढ़ियों और उच्च शारीरिक, नैतिक और मनोवैज्ञानिक लागतों के साथ मिलकर है।

पेशे की विशेषता और विशिष्टता यह है कि यह मानसिक और शारीरिक रूप से उच्च स्तर की सामाजिकता और गतिशीलता प्रदान करता है, अर्थात धीरज। शायद, इस विशिष्टता के कारण, यहां कर्मचारियों के कारोबार का एक महत्वपूर्ण स्तर दर्ज किया गया है।

काम की उच्च स्तर की तनाव और कर्मचारियों की भावनात्मक जलन एक ओर होती है, विभिन्न लोगों के साथ नियमित संचार का तनाव और अवधि, मांग के स्तर पर बिक्री की संख्या पर निर्भरता का एक उच्च स्तर, वाणिज्यिक उत्पादों की गुणवत्ता, संगठन के विपणन की प्रभावशीलता, दूसरे के साथ - "मुश्किल" ग्राहकों के साथ बातचीत के संचार के तरीके।

इन पेशेवरों के पेशेवर तनाव और भावनात्मक जलन में योगदान करने वाले कारकों में शामिल हैं:

• महत्वपूर्ण संख्या बातचीत लक्ष्य, संभावित और वास्तविक ग्राहक दल के साथ;
• ग्राहकों की विस्तृत विविधता व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणों में उनका अंतर;
• क्षमता के संचार घटक के लिए उच्च स्तर की आवश्यकताएं और खरीदारों को प्रभावित करने के लिए सामाजिक कौशल (ग्राहक के साथ संचार में सही नोट खोजने की क्षमता, उसे खरीदारी करने के लिए राजी करना), आदि;
• अनियमित कार्य दिवस और बिक्री और खरीद के लेनदेन की संख्या पर वेतन के आकार की प्रत्यक्ष निर्भरता की उपस्थिति, और इसलिए 10-12 घंटों के लिए नॉन-स्टॉप वर्कफ़्लो;
• बल की बड़ी परिस्थितियाँ।

एक विशेषज्ञ की स्थिति के लिए, नियोक्ता अक्सर 18-40 वर्ष की आयु सीमा में उम्मीदवारों पर विचार करता है। यदि गतिविधि का क्षेत्र वाहनों, निर्माण सामग्री, इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग की बिक्री है, तो पुरुषों को पद के लिए प्राथमिकता दी जाती है, अगर इत्र, कपड़े, गहने और खिलौने हैं, तो लड़कियों को प्राथमिकता दी जाती है।बेशक, ऐसे स्थान भी हैं जहां लिंग भूमिका नहीं निभाता है (सेलुलर संचार की बिक्री के बिंदु)।

बिक्री सलाहकारों की गतिविधियाँ एक विशाल व्यापार क्षेत्र को कवर करती हैं। वे काम करते हैं, उदाहरण के लिए, सैनिटरी वेयर, सौंदर्य प्रसाधन, जूते, खेल पोषण आदि की बिक्री में।

एक बिक्री सहायक का कार्यस्थल व्यापारिक मंजिल के क्षेत्र का एक हिस्सा है, जहां उपकरण, सूची, उपकरण और विशेषज्ञ के लिए जगह स्वयं स्थित है। विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए हॉल, मंडप और प्रदर्शनियों में काम करना आवश्यक है।

एक विशेषज्ञ के प्रोफेसियोग्राम के अनुसार, उसके विशिष्ट कार्य कर्तव्यों और निर्देशों के अनुसार, वह इसमें लगा हुआ है:

• कार्यप्रवाह शुरू करने से पहले विभाग में प्रासंगिक उत्पाद समूहों की स्थिति की जाँच करना;
• उत्पादों की पूर्व-बिक्री की तैयारी (स्थान, इसका डिज़ाइन, मूल्य टैग की नियुक्ति);
• उत्पाद प्रदर्शन और ग्राहक सेवा;
• खरीदार को वर्गीकरण प्रस्तुत करना और उत्पाद के चयन में सहायता करना;
• ग्राहकों को उत्पाद के इच्छित उद्देश्य, गुणों और गुणों के बारे में सूचित करना;
• उत्पादों के उत्पादन की तकनीकी विशेषताओं के बारे में संक्षिप्त जानकारी के साथ खरीदार का परिचय;
• ग्राहकों को सूचित करना, जिसमें शामिल हैं: मूल्य स्तर, चेक तैयार करना, उत्पाद की लागत की गणना;
• चेक द्वारा खरीदे गए उत्पादों को जारी करना या माल के लिए सीधे भुगतान की स्वीकृति, माल की विनिमय प्रक्रिया (यदि चेक हैं);
• दुकान की खिड़की में, कार्यस्थलों पर काम के घंटों के दौरान व्यवस्था बनाए रखना;
• माल के गुणों और गुणों का सत्यापन और प्रदर्शन;
• मौसम में फैशन के रुझान के बारे में ग्राहकों को सूचित करना;
• गारंटी दस्तावेजों का पंजीकरण;
• उत्पादों के पूरे सेट की जाँच करना।

एक वरिष्ठ विशेषज्ञ की स्थिति मुख्य रूप से व्यापार के पैमाने पर निर्भर करती है और अपने अधीनस्थ विशेषज्ञों को सहायता के प्रावधान सहित व्यापक नियंत्रण कार्यों और कार्यों के लिए प्रदान करती है। यह वरिष्ठ विशेषज्ञ को कार्यों और जिम्मेदारी के स्तर के मामले में बिक्री प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण व्यक्ति बनाता है।

किसी विशेषज्ञ की व्यावसायिक गतिविधि की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने वाले गुण प्रत्येक विशेषज्ञ द्वारा आवश्यक होते हैं। इसमे शामिल है:

• स्पष्ट, उद्देश्यपूर्ण और अभिव्यंजक भाषण;
• उत्कृष्ट प्रतिक्रिया;
• उत्पादक स्मृति और कल्पना;
• ध्यान केंद्रित करने की क्षमता, ध्यान का त्वरित स्विचिंग;
• उच्च स्तर की सहनशक्ति और कलात्मकता।

पेशेवर गतिविधि के भावनात्मक-वाष्पशील घटकों में शामिल हैं:

• उद्देश्यपूर्णता, दृढ़ता, दृढ़ता, दृढ़ संकल्प, साहस, धीरज, आत्म-नियंत्रण, स्वतंत्रता, पहल का गठन;
• उच्च स्तर के तनाव प्रतिरोध, भावनात्मक लचीलापन, सकारात्मक दृष्टिकोण, सहानुभूति गुण, हास्य की भावना, अन्य राय के लिए सहिष्णुता प्रदान करते हैं।

पेशेवर प्रभावशीलता के बौद्धिक और रचनात्मक घटक सुझाव देते हैं:

• विशेष दक्षताओं और उपलब्धियों (वास्तविक पेशेवर गतिविधि के सभी तत्वों की उच्च महारत, व्यवस्थित रूप से गठित पेशेवर ज्ञान, कौशल और क्षमताओं को आत्मसात करने में स्पष्टता, स्वतंत्र रूप से उनके आगे के व्यावसायिक विकास को डिजाइन करने की प्रवृत्ति);
• व्यक्तिगत दक्षता (ज्ञान की मात्रा का नि: शुल्क संचालन, साथ ही आत्म-अभिव्यक्ति और आत्म-विकास के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण के तरीके, सामान्य रूप से अपनी क्षमता और आत्म-संगठन को महसूस करने की क्षमता, ज्ञान का प्रभावी उपयोग और व्यक्तिगत प्रतिकार के साधन पेशेवर विरूपण);
• व्यक्तिगत पहलू (ज्ञान का व्यावहारिक अनुप्रयोग और स्व-नियमन के तरीके, पेशेवर अर्थ में विकास की इच्छा; पेशेवर रूप से उम्र न बढ़ने की क्षमता, किसी के काम को तर्कसंगत रूप से व्यवस्थित करने की प्रवृत्ति)।

विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत गुणों और विशेषज्ञों के कौशल में शामिल हैं: सामाजिकता और तनाव प्रतिरोध, भावनात्मक और व्यवहारिक अर्थों में खुद को प्रबंधित करने की क्षमता, धैर्य, संयम और संवेदना, लोगों के प्रति एक संतुलित रवैया, भावनात्मक स्थिरता, विचारों और कार्यों में दक्षता, एकाग्रता, जिम्मेदारी और ईमानदारी, ग्राहकों के प्रति एक दोस्ताना रवैया , अवलोकन और अनुनय .

किसी विशेषज्ञ की प्रभावी व्यावसायिक गतिविधि में बाधा आती है: खराब स्मृति, भाषण दोष, खराब प्रतिक्रिया, लापरवाही, अशिष्ट व्यवहार और असंयम।

किसी विशेषज्ञ की वास्तविक व्यक्तिगत संपत्ति उच्च स्तर की भावनात्मक बुद्धिमत्ता है, जो उनकी अपनी भावनात्मक अवस्थाओं के साथ-साथ अन्य लोगों की भावनाओं के उपयोग पर केंद्रित है।

वास्तव में, एक विशेषज्ञ सलाहकार न केवल विभिन्न उत्पादों को बेचता है, बल्कि ग्राहक को सही चुनाव करने में मदद करता है।एक विशेषज्ञ की प्रमुख विशेषताएं यह हैं कि यह वह है जो ग्राहकों के साथ अनुकूल संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के सर्जक के रूप में कार्य करता है। दूसरे शब्दों में, उसके श्रम का उत्पाद कोई वस्तु-वस्तु नहीं है, बल्कि बातचीत की एक निश्चित स्थिति है - एक लेन-देन का पूरा होना। इसीलिए उनके व्यक्तित्व की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं: शिष्टता, संयम, दृढ़ता, विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता, समझाने की क्षमता। अनुभवी बिक्री सलाहकारों को संचार में कठिनाई नहीं होती है, वे आसानी से संपर्क बनाते हैं, नेतृत्व के गुण रखते हैं, और ग्राहकों के साथ काम करने में उच्च भावनात्मक तनाव का सामना करने में सक्षम होते हैं। उन्हें गतिविधि, धीरज, उच्च स्तर के प्रभुत्व, दक्षता, उद्देश्यपूर्णता, पहल करने और निर्णय लेने की क्षमता जैसी विशेषताओं की विशेषता है।

उनके लिए विकसित याददाश्त और तार्किक रूप से सोचने की क्षमता होना बेहद जरूरी है।. बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ काम करते हुए, उसे वस्तुओं, सेवाओं और ग्राहकों के बारे में बहुत सारी जानकारी को ध्यान में रखना चाहिए। इसके लिए विविध सूचनाओं को वर्गीकृत और संरचित करने, सही निष्कर्ष निकालने और सामान्यीकरण करने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

व्यवहार में, एक नियम के रूप में, इस पेशे के भीतर कार्य कुशलता की डिग्री निम्नलिखित योजना के अनुसार प्रकट होती है, अपने अधिकारों और जिम्मेदारी के स्तर को परिभाषित करना:

• विशिष्ट संकेतकों (मुख्य पैरामीटर) के साथ व्यक्तिगत बिक्री योजना के स्तर का अनुपालन;
• ग्राहक सेवा मानकों को किस हद तक पूरा किया जाता है;
• ग्राहकों और प्रबंधन से शिकायतों और टिप्पणियों की उपस्थिति;
• जिम्मेदारी के क्षेत्र में माल, मूल्य टैग बिछाने की स्थिति का स्तर;
• श्रम अनुशासन के अनुपालन की डिग्री;
• प्रतिशत में कमोडिटी नुकसान की डिग्री।

इस पोजीशन पर हर कोई अपना हाथ आजमा सकता है। आवेदक हाई स्कूल के स्नातक और विश्वविद्यालयों से स्नातक होने वाले लोग दोनों हो सकते हैं।

आमतौर पर, ऐसे विशेषज्ञ के रूप में काम करना शुरू करने के लिए, माध्यमिक विशेष शिक्षा प्राप्त करना पर्याप्त है. ज्यादातर मामलों में छात्र इस पद पर कार्यरत हैं, उनके लिए ऐसा काम अस्थायी है।

इस क्षेत्र में विशिष्ट उच्च शिक्षा भी है, लेकिन इसके अलावा, बाजार पेशे के लिए अल्पकालिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों (एक सप्ताह से एक वर्ष तक) में भी समृद्ध है। बड़े व्यापारिक उद्यम अक्सर अल्पकालिक कर्मचारी प्रशिक्षण का अभ्यास करते हैं।

अक्सर, बिक्री सलाहकारों को उन विशेषज्ञों द्वारा नियुक्त किया जाता है जिन्होंने अतीत में प्रासंगिक उत्पादों के उत्पादन से निपटा है। यानी उन्हें पहले से ही जरूरी नॉलेज है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जिसने पहले इलेक्ट्रिक मोटर्स के साथ काम किया है, वह बिजली उपकरण विभाग के लिए एक अच्छा विशेषज्ञ बन सकता है।

श्रम बाजार अनुसंधान के परिणाम बताते हैं कि युवा महिलाएं अक्सर बिक्री सहायक के पद के लिए आवेदन करती हैं - वे 70% तक आवेदक हैं। आमतौर पर, इस तरह के काम को करियर में पहला कदम माना जाता है, इसलिए उम्मीदवारों (30 साल से कम उम्र के लगभग 85%) में युवाओं का दबदबा है। अब विश्वविद्यालय के स्नातक लगभग 17% सेल्सपर्सन हैं, 28% आंशिक उच्च शिक्षा के साथ, 35% एक विशेष माध्यमिक शिक्षा के साथ, और 20% एक माध्यमिक के साथ। अंग्रेजी की उपस्थिति के साथ - लगभग 7%।

राजधानी में विशेषज्ञों का औसत वेतन लगभग 30,000 रूबल है।सेंट पीटर्सबर्ग में, उन्हें लगभग 23,000 रूबल मिलते हैं। प्रति महीने। येकातेरिनबर्ग में, वे लगभग 21,000 रूबल कमाते हैं।

बिना कार्य अनुभव के नौकरी चाहने वालों के लिए शुरुआती वेतन कम है। उदाहरण के लिए, राजधानी में, युवा पेशेवर 15,000-20,000 रूबल के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं, सेंट पीटर्सबर्ग में - 12,000-16,000 रूबल, येकातेरिनबर्ग में - 9,000-13,000 रूबल, और कज़ान में भी कम - 7,000-9,000 रूबल।

नियोक्ता नौकरी चाहने वालों को कम से कम 6 महीने के खुदरा अनुभव के साथ अधिक महत्वपूर्ण वेतन प्रदान करते हैं। पीसी के साथ काम करने की क्षमता काम आएगी। ऐसे विशेषज्ञ राजधानी में लगभग 25,000 रूबल, उत्तरी राजधानी में 21,000 रूबल तक और येकातेरिनबर्ग में 16,000 रूबल तक प्राप्त करते हैं।

कंप्यूटर कैश रजिस्टर के साथ काम करने में अच्छा कौशल, साथ ही व्यापार प्रणाली में एक वर्ष से अधिक का कार्य अनुभव, मासिक वेतन के स्तर में काफी वृद्धि करता है। मॉस्को में ऐसे आवेदकों को 35,000 रूबल तक के वेतन की पेशकश की जाती है, सेंट पीटर्सबर्ग में आप 27,000 रूबल तक के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं, और येकातेरिनबर्ग में - 22,000 रूबल तक।

ऐसे विशेषज्ञों के लिए उच्चतम वेतन राजधानी में तय किया गया है - 65,000 रूबल तक। सेंट पीटर्सबर्ग में ऑफ़र 52,000 रूबल तक, येकातेरिनबर्ग में - 40,000 रूबल तक पहुंचते हैं।