विक्रेता-खजांची क्या करता है और पेशे के लिए कहां अध्ययन करना है?

किराना या अन्य दुकानों पर जाने पर लगभग हर दिन हम विक्रेताओं के काम पर आते हैं। इस पेशे की अपनी विशेषताएं हैं। विक्रेता को क्या करने में सक्षम होना चाहिए, साथ ही आधिकारिक और कार्यात्मक कर्तव्यों पर आज चर्चा की जाएगी।

यह ध्यान देने योग्य है कि "विक्रेता" शब्द 19 वीं शताब्दी में रोजमर्रा की जिंदगी में दिखाई दिया। इस अवधि के दौरान, रूस और अन्य देशों में उद्यम खुलने लगे, जो व्यापार में लगे हुए थे। 1810 में, जब मॉस्को में पहली व्यावसायिक विज्ञान अकादमी खोली गई, तो इस उद्योग के विशेषज्ञों का प्रशिक्षण शुरू हुआ। एक विक्रेता का काम शायद ही आसान कहा जा सकता है। ऐसा केवल बाहर से ही लग सकता है। स्टोर के कर्मचारी काफी आवश्यकताओं के अधीन हैं, जिसमें न केवल माल की बिक्री और इसके लिए धन की प्राप्ति शामिल है।

यदि आप पेशे के विवरण को देखते हैं, तो यह बताता है कि विक्रेता एक ऐसा व्यक्ति है जो एक व्यापारिक उद्यम में काम करता है और खरीदार को कई आवश्यक सेवाएं प्रदान करता है। इसके मुख्य कार्य हैं एक कुशल और उच्च गुणवत्ता वाली बिक्री करना, उत्पादों के बारे में परामर्श करना, उनकी लागत और वजन का निर्धारण करना। इस कर्मचारी को प्रस्तुत उत्पाद को जानना चाहिए और संभावित खरीदारों को इसके फायदे, साथ ही संभावित नुकसान के बारे में स्पष्ट और आसानी से बताने में सक्षम होना चाहिए।

विक्रेता-कैशियर, बदले में, कंप्यूटर कौशल होना चाहिए, कार्यक्रमों को समझने में सक्षम होना चाहिए (यदि कंपनी में कोई है), और बैंक या क्रेडिट कार्ड के साथ काम करने में भी सक्षम होना चाहिए। उनके कर्तव्य भी हैं उत्पाद की बिक्री के समय की जाँच करना, मूल्य टैग पर कीमतों की शुद्धता की निगरानी करना, साथ ही सूची में भाग लेना. यह पेशा योग्यता में इसके विभाजन के लिए प्रदान करता है। अपने पेशेवर स्तर को सुधारने की कोशिश करते हुए, एक कनिष्ठ विक्रेता से शुरू होकर, एक विक्रेता और एक वरिष्ठ विक्रेता के रूप में आगे बढ़ते हुए, आप एक प्रशासक, प्रमुख की प्रबंधकीय स्थिति तक पहुँच सकते हैं। विभाग या इस व्यापार उद्यम के प्रमुख।

इस पेशे की बारीकियों को देखते हुए, विक्रेता के पास कई आवश्यक गुण होने चाहिए। इनकी अनुपस्थिति व्यक्ति को इस कार्य में अधिक समय तक नहीं रहने देगी। एक आवेदक के लिए आवश्यक गुणों में शामिल हैं:

• भावनात्मक स्थिरता और संतुलन;
• किए गए निर्णय या कार्रवाई के लिए पूरी जिम्मेदारी लेने की इच्छा;
• व्यक्तिगत विकास के संदर्भ में विकास और सुधार के लिए कर्मचारी की तत्परता;
• संचार कौशल, मित्रता।

इसके अलावा महत्वपूर्ण मानदंड हैं उच्च एकाग्रता और अच्छी स्मृति. कई लोगों को उचित अनुभव के बिना एक विक्रेता के रूप में काम करना शुरू करना मुश्किल लगता है।आवश्यक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा करने, नौकरी के लिए सभी आवश्यक आवश्यकताओं का अध्ययन करने, नौकरी की जिम्मेदारियों के बारे में जानने और इसी तरह के काम करने की इच्छा रखने के बाद, आप अपनी पसंद के स्टोर में काम के लिए सुरक्षित रूप से फिर से शुरू कर सकते हैं।

एक विक्रेता का पेशा आज सबसे विशाल में से एक कहा जा सकता है। किसी भी पेशे की तरह, इसके कुछ फायदे और नुकसान हैं। यह नौकरी कॉर्पोरेट सीढ़ी पर चढ़ने के लिए एक लॉन्चिंग पैड हो सकती है। इस पेशे में कई उप-प्रजातियां हैं - खाद्य या गैर-खाद्य उत्पादों के विक्रेता से लेकर प्रबंधक या विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत के प्रभारी व्यक्ति तक।

इस व्यवसाय को अपनाने के बाद, एक व्यक्ति अधिक आत्मविश्वास और मिलनसार महसूस करने लगता है, वह अजनबियों के साथ अपने संचार कौशल में सुधार करना शुरू कर देता है, बाजार पर वस्तुओं और सेवाओं को समझने के लिए। फायदे में पेशे की स्थिरता और मांग शामिल है। एक व्यापारिक उद्यम के बंद होने पर भी, एक अच्छा अनुभवी कार्यकर्ता जल्दी से एक नई, उपयुक्त नौकरी खोजने में सक्षम होगा।

नुकसान के बीच हैं उच्च थकान, साथ ही कभी-कभी बहुत अप्रिय और घबराए हुए लोगों के साथ संवाद करने की आवश्यकता होती हैइसलिए, तनाव प्रतिरोध एक आधुनिक व्यापार कार्यकर्ता के लिए सबसे महत्वपूर्ण गुणों में से एक है।

चाहे वह किराने की दुकान, कॉफी शॉप, बेकरी या पेस्ट्री विभाग में काम करता हो, उसके पास उत्कृष्ट संचार कौशल होना चाहिए और लोगों को जीतने में सक्षम होना चाहिए।

एक व्यापारिक उद्यम के कर्मचारी की विशेषज्ञता उसके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करती है। इसमे शामिल है:

• खाद्य उत्पादों (खाद्य उत्पादों) की बिक्री में लगे विक्रेता;
• कपड़े, जूते, उपकरण, किताबें, गहने, आदि की बिक्री में लगे गैर-खाद्य उत्पादों के विक्रेता;
• कैशियर जो माल के लिए भुगतान स्वीकार करते हैं, परिवर्तन देते हैं, चेक जारी करते हैं, और कुछ दस्तावेज संसाधित करते हैं;
• बिक्री सहायक जो आगंतुकों को पसंद करने वाले उत्पाद के बारे में बात करने, स्टोर में आयोजित प्रचारों के बारे में बात करने में मदद करते हैं;
• नियंत्रक-कैशियर जो मांग की निगरानी करते हैं और हॉल में गायब उत्पादों की श्रेणी की भरपाई करते हैं।

नियंत्रक, कैशियर की तरह, कैश डेस्क पर काम करता है, और माल पर रिपोर्ट भी तैयार करता है। दुकान सहायक सामान और ग्राहकों के बीच की कड़ी हैं। वे कुछ कार्य करते हैं जो नौकरी विवरण में निर्दिष्ट हैं। उनका काम सिर्फ एक निश्चित उत्पाद जारी करना नहीं है। किसी उत्पाद की स्वीकृति से लेकर उसकी बिक्री तक की एक लंबी प्रक्रिया है।

विक्रेताओं की जिम्मेदारियों में भी शामिल हैं:

• उचित स्तर पर कंप्यूटर कौशल;
• व्यावहारिक अनुप्रयोग कौशल वाले कैश रजिस्टर, स्कैनर, टर्मिनल के संचालन की मूल बातें का ज्ञान;
• वह विभिन्न समूहों के सामानों के गुणों से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए;
• मार्केटिंग और मर्चेंडाइजिंग, वेयरहाउस अकाउंटिंग का कौशल रखते हैं।

स्टोर के कर्मचारियों की नौकरी में वृद्धि आमतौर पर इस तरह दिखती है।

एक स्टोर कर्मचारी काम शुरू कर सकता है:

• खजांची या सलाहकार;
• वरिष्ठ विक्रेता;
• सिर विभाग या विभागाध्यक्ष या शिफ्ट;
• प्रबंधक;
• प्रशासक;
• निर्देशक।

कैरियर की सीढ़ी पर एक कर्मचारी की चढ़ाई आमतौर पर किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों, उसके दृढ़ संकल्प, व्यावसायिकता पर निर्भर करती है। प्रत्येक व्यक्तिगत उद्यम में नौकरी की जिम्मेदारियां भिन्न हो सकती हैं, जो इस उद्यम की रूपरेखा पर निर्भर करती हैं।

नौकरी के विवरण के आधार पर, बिक्री सहायक-कैशियर को निम्नलिखित कार्य करने होंगे।

• गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करें। एक व्यापारिक उद्यम के एक कर्मचारी को ग्राहकों को उत्पाद के बारे में आवश्यक सटीक जानकारी देने में सक्षम होना चाहिए।
• नकद (राजकोषीय) दस्तावेज रखें। उसे धन का सटीक लेखा-जोखा रखने, कैश रजिस्टर पर संचालन करने, टर्मिनल (बैंक कार्ड) के माध्यम से लेनदेन की सेवा करने और धन का दैनिक लेखा-जोखा करने में सक्षम होना चाहिए।
• केकेएम में धन का मिलान करें।
• उत्पाद पर कोड की उपलब्धता और शुद्धता की निगरानी करें। शेल्फ पर किसी भी प्रकार के उत्पाद में एक मूल्य टैग होना चाहिए जो खरीदार को पूरी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।
• बचा हुआ प्रबंधित करें, साथ ही उनकी सीमा का पालन करते हुए, इन्वेंट्री की मात्रा और इसकी पुनःपूर्ति को नियंत्रित करते हैं।
• उसे जरूर मूल्य टैग की सही और समय पर नियुक्ति को नियंत्रित करें सही जानकारी के साथ। विक्रेता मूल्य टैग पर समय पर अप-टू-डेट जानकारी डालने के लिए बाध्य है। इस तरह के काम को अलमारियों पर रखने से पहले माल प्राप्त करने की प्रक्रिया में किया जाता है। कीमत को अपडेट करते समय, कर्मचारी खरीदारों को इस बारे में सूचित करने और नए मूल्य टैग को फिर से चिपकाने के लिए बाध्य है।
• उपभोग्य सामग्रियों का ट्रैक रखें।
• खरीदारों को सहायता प्रदान करें गुणवत्ता परामर्श के रूप में माल की उपलब्धता के बारे में।

कर्मचारी के कर्तव्यों में इन्वेंट्री आयोजित करने, फंड का ऑडिट करने में सक्रिय भाग लेना भी शामिल है।

स्टोर कर्मचारियों की जिम्मेदारियों में से एक ग्राहकों के साथ विनम्र संचार है। उत्पादों को चुनते समय उसे आरामदायक स्थिति बनाने की कोशिश करनी चाहिए। कतार लगने पर दुकान के कर्मचारियों को इसे रोकने के लिए तत्काल कार्रवाई करनी चाहिए।

मुख्य कार्य।

• माल को व्यवस्थित करें और उसकी भरपाई करें। स्टोर खोलने से पहले, एक स्टोर कर्मचारी माल की उपलब्धता, उनकी गुणवत्ता की जांच करता है और उत्पादों का एक अतिरिक्त प्रदर्शन करता है। ग्राहकों के लिए प्रदर्शन पर उत्पादों तक मुफ्त पहुंच प्रदान करता है। कार्य दिवस के दौरान, उसे उत्पादों की उपलब्धता की निगरानी करनी चाहिए और यदि आवश्यक हो तो उन्हें फिर से भरना चाहिए।
• भौतिक संपत्ति की सुरक्षा सुनिश्चित करें।
• आगंतुकों की सहायता करें उत्पाद चयन में।
• बिक्री को प्रोत्साहित करें। विक्रेता उन उत्पादों के प्रकार निर्धारित करता है जिन्हें जल्द से जल्द बेचने की आवश्यकता होती है। चुनिंदा उत्पादों को सबसे ज्यादा देखे जाने वाले स्थानों, तथाकथित "हॉट स्पॉट" पर पोस्ट करके ध्यान आकर्षित करता है, और साथ ही आगंतुकों को ऐसे उत्पादों के लाभों के बारे में सलाह देता है।
• प्राप्त माल प्राप्त करना और पोस्ट करना। उत्पादों को अलमारियों पर रखते समय, स्टोर कर्मचारी को उन उत्पादों तक मुफ्त पहुंच सुनिश्चित करनी चाहिए जिन्हें त्वरित बिक्री की आवश्यकता होती है।
• स्टिक मूल्य टैग. ट्रेडिंग फ्लोर पर काम करते समय, विक्रेताओं को वजन, कीमत आदि के सही संकेत के साथ माल पर कोड और मूल्य टैग की उपलब्धता की निगरानी करनी चाहिए।नए उत्पादों की स्वीकृति और प्लेसमेंट के बाद उनकी ग्लूइंग की जाती है, जब कीमत अपडेट की जाती है, साथ ही जब माल की लागत में विसंगति होती है।
• इन्वेंट्री में भाग लें। सिर से बयान प्राप्त करने के बाद, विक्रेता स्टॉक में उत्पादों की संख्या में प्रवेश करता है। पुनर्गणना को पूरा करने के बाद, विवरण व्यापारी या व्यवस्थापक (निदेशक) को स्थानांतरित कर दिया जाता है।
• माल की बिक्री के समय को नियंत्रित करें. कार्यस्थल पर, स्टोर के कर्मचारियों को व्यापारिक उद्यम के सामान्य संचालन के लिए सब कुछ करना चाहिए। यह उत्पादों की बिक्री के समय की जाँच पर भी लागू होता है। यदि कोई एक्सपायरी आइटम पाया जाता है, तो उसे बिक्री से हटा दिया जाएगा। इसकी जानकारी व्यापारी को दी जाती है।
• चेकआउट पर ग्राहकों की सेवा करें। कैश रजिस्टर को मैनेज करने का तरीका जानें।

साथ ही, विक्रेता को अपने पेशेवर स्तर में सुधार करते हुए, प्रस्तावित प्रशिक्षणों, नियमित कक्षाओं में सक्रिय रूप से भाग लेना चाहिए। उसे मर्चेंडाइजिंग की विशेषताओं से परिचित होना चाहिए, साथ ही काम में आवश्यक अन्य कौशल भी सीखना चाहिए। एक स्टोर कर्मचारी को एक टीम में आयोजित बैठकों से नहीं शर्माना चाहिए और कार्य प्रक्रिया के दौरान संभावित गैर-मानक स्थितियों के बारे में सूचित करना चाहिए।

सलाहकार न केवल एक अच्छा सलाहकार है, उत्पादों के फायदे और नुकसान से अच्छी तरह वाकिफ है, बल्कि इस कंपनी का प्रतिनिधि भी है। कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी को बिक्री बढ़ाकर योजना के क्रियान्वयन में दिलचस्पी लेनी चाहिए।

विक्रेताओं के कुछ अधिकार होते हैं जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं।

• विश्वसनीय जानकारी तक कर्मचारियों की पहुंच, काम की प्रक्रिया में आवश्यक दस्तावेज।
• उन्हें दैनिक दिनचर्या, अनुसूची और अन्य नवाचारों को बदलने के लिए प्रस्ताव देने का अधिकार है जिससे श्रम उत्पादकता में वृद्धि हो।
• श्रम संहिता के अनुसार, उन्हें एक सुसज्जित कार्यस्थल प्रदान करने का अधिकार है।
• बीमा हो।
• क्षति मुआवजा प्राप्त करें।
• एक व्यापारिक उद्यम के कर्मचारियों को स्टाफिंग टेबल के अनुसार अपना वेतन प्राप्त करने का अधिकार है। असहमति या अपूर्ण भुगतान के मामले में, विक्रेता मदद मांग सकता है।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, विक्रेता सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए. उसे पूरी जानकारी प्रदान करनी चाहिए ताकि खरीदार को माल के गुणों, सेवा जीवन आदि के बारे में पता चले। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि उत्पाद के बारे में गलत जानकारी देने से उसके लिए अपरिहार्य नुकसान होगा, क्योंकि जल्द ही धोखाधड़ी का खुलासा हो जाएगा, और खरीदार कहीं और खरीदारी करने जाएगा।

विक्रेता बिक्री के बिंदु पर माल के लिए सामूहिक जिम्मेदारी (सामग्री) वहन करते हैं। वे इसके लिए भी जिम्मेदार हैं:

• शेल्फ पर माल के समय पर प्रदर्शन और इसकी गुणवत्ता के लिए;
• माल पर मूल्य टैग की उपस्थिति के लिए;
• स्वीकार्य समय सीमा वाले उत्पादों की बिक्री के लिए;
• दस्तावेज़ीकरण, इनकमिंग और आउटगोइंग दस्तावेज़ों के सही निष्पादन के लिए;
• आगंतुकों के प्रति विनम्र और सही रवैये के लिए।

विक्रेता-खजांची एक आर्थिक रूप से जिम्मेदार व्यक्ति है। प्रारंभ में, यह स्थिति उसे सौंपे गए भौतिक मूल्यों की जिम्मेदारी लेती है। कैशियर डेस्क पर धन की कमी की स्थिति में नुकसान की भरपाई करने के लिए कैशियर बाध्य है।

विक्रेता-खजांची के पास कुछ कौशल होना चाहिए और अपने प्रत्यक्ष कर्तव्यों के अपर्याप्त या खराब-गुणवत्ता के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। व्यक्तिगत गुणों का कार्य प्रक्रिया पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।प्रमुख पेशेवर कौशल होने के कारण, प्रत्येक विक्रेता वांछित परिणाम को बहुत तेज़ी से प्राप्त करने में सक्षम होगा।

नौकरी के लिए कुछ आवश्यकताएं हैं:

• विक्रेता को पता होना चाहिए और अनुपालन करना चाहिए रूसी संघ के कानूनव्यापार के नियमों के साथ-साथ उपभोक्ताओं के अधिकारों से परिचित होना;
• दुकान या व्यापार कार्यकर्ता व्यापार रहस्य प्रकट नहीं करना चाहिए या उद्यम की कॉर्पोरेट नैतिकता का उल्लंघन;
• आवेदक को अवश्य ट्रेडिंग की मूल बातें जानें, बिक्री, साथ ही बिक्री प्रभावशीलता के सिद्धांत को सीखने के लिए;
• उसे जरूर अग्नि सुरक्षा नियमों का पालन करेंश्रम सुरक्षा आवश्यकताओं;
• अनुशासन का उल्लंघन न करें और उद्यम के भीतर आदेश की आवश्यकताएं;
• नियमित तौर पर स्वच्छ रखें कार्यस्थल और पूरी दुकान।

आपको यह जानने की जरूरत है कि किराना स्टोर में काम करना अन्य उद्यमों में काम करने से अलग है। एक निश्चित मानक है, जिसके लिए किराने की दुकान के कर्मचारी को न केवल कार्यस्थल की सफाई की निगरानी करनी चाहिए, बल्कि उत्पादों की सुरक्षा की भी जांच करनी चाहिए, कमोडिटी पड़ोस को ध्यान में रखना चाहिए।

किराना विभाग में स्वच्छता न केवल एक सौंदर्य घटक है, बल्कि एक तत्काल आवश्यकता भी है, जिसे स्वच्छता सेवा द्वारा नियंत्रित किया जाता है। विक्रेता के पास समय पर चिकित्सा जांच या प्रक्रियाओं के साथ एक स्वास्थ्य पुस्तक होनी चाहिए। कर्मचारी को कार्य दिवस के दौरान अपने व्यवहार के लिए भी जिम्मेदार होना चाहिए। नौकरी के लिए आवेदन करते समय बुरी आदतों की अनुपस्थिति हाल ही में आवश्यक गुणों में से एक बन गई है। नशे की हालत में काम पर आना अस्वीकार्य है।विक्रेता को खरीदारों के प्रति असभ्य नहीं होना चाहिए, उन्हें लटका देना, चोरी करना।

विक्रेता को अनुबंध या रोजगार अनुबंध के अनुसार श्रम अनुशासन का पालन करना चाहिए, साथ ही प्रशासन के मौखिक या लिखित आदेशों का पालन करना चाहिए जो काम से संबंधित हैं। नौकरी के विवरण के उल्लंघन के मामले में, प्रशासन बर्खास्तगी सहित कर्मचारी को अनुशासनात्मक मंजूरी लागू कर सकता है। अनुबंध के समापन के बाद, कर्मचारी को शर्तों के अनुपालन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। कर्मचारियों की योग्यता का आकलन करते समय, एक पेशेवर मानक का उपयोग किया जाता है। इस दस्तावेज़ का उपयोग संस्थान के भीतर नौकरी विवरण, दस्तावेज़ीकरण और अन्य नियम बनाते समय भी किया जाता है।

एक विक्रेता के रूप में काम करने के लिए, एक विशेष शिक्षा प्राप्त करना वांछनीय है। विश्वविद्यालय से स्नातक करने वाले लोगों को वरीयता दी जाती है। अक्सर, नियोक्ता एक लेखा शिक्षा वाले लोगों के साथ-साथ उन लोगों के साथ काम करना चुनते हैं जो व्यापार की मूल बातें जानते हैं। बहुत से लोग ऐसे कर्मचारियों को चुनना पसंद करते हैं जिन्होंने प्रशिक्षण, बिक्री पाठ्यक्रम पूरा कर लिया है, और मनोविज्ञान पाठ्यक्रमों का भी अध्ययन किया है।

पद के लिए उम्मीदवार के पास होना चाहिए:

• प्रासंगिक शिक्षा;
• प्रोफ़ाइल में कार्य अनुभव (अधिमानतः कम से कम 6 महीने);
• कैश रजिस्टर, विशेष कार्यक्रम, एक टर्मिनल सहित आधुनिक तकनीक के साथ संचार कौशल।

इस पद को पाने के लिए कॉलेजों या तकनीकी स्कूलों में अध्ययन करना वांछनीय है।

आप एक शिक्षा प्राप्त कर सकते हैं:

• क्रास्नोडार ट्रेड एंड इकोनॉमिक कॉलेज में - यहां आप "विक्रेता", "कंट्रोलर-कैशियर", साथ ही "कमोडिटी विशेषज्ञ" की विशेषता सीख सकते हैं;
• समारा कॉलेज ऑफ इंडस्ट्रियल टेक्नोलॉजीज में - विशेषता "विक्रेता", "कैशियर", प्रशिक्षण अवधि 2 वर्ष और 10 महीने;
• ओम्स्क कॉलेज ऑफ ट्रेड, इकोनॉमिक्स एंड सर्विस में - आप यहां ग्रेड 9 और 11 के बाद कमोडिटी साइंस में डिग्री और कंज्यूमर गुड्स की क्वालिटी की जांच के साथ पढ़ाई कर सकते हैं।

एक विक्रेता के रूप में काम करने के लिए, तकनीकी स्कूल या कॉलेज से स्नातक का प्रमाण पत्र प्राप्त करना अक्सर पर्याप्त होता है। आप कई विश्वविद्यालयों में "कमोडिटी साइंस" या "प्रबंधन" की विशिष्टताओं में भी इस पेशे में महारत हासिल कर सकते हैं।

विक्रेता के वेतन में आमतौर पर माल की बिक्री का एक निश्चित प्रतिशत और एक निश्चित प्रतिशत होता है। यह उत्पाद के प्रकार, मौसम और अन्य कारकों के आधार पर अनियमित और उतार-चढ़ाव वाला हो सकता है। साथ ही, क्षेत्र के आधार पर औसत वेतन भिन्न हो सकता है। तो, मॉस्को में, बिक्री सहायक का औसत वेतन लगभग 30-32 हजार रूबल है, जबकि समारा में यह 19-20 हजार रूबल है।