एक विक्रेता के पास क्या गुण होने चाहिए?
एक विक्रेता के पास क्या गुण होने चाहिए, इस विषय पर कई प्रकाशन और वैज्ञानिक अध्ययन हैं। उनमें से कुछ एक अमूर्त प्रकृति के हैं - वे आदर्श लोगों के बारे में लिखते हैं, और किसी भी पेशे में कोई आदर्श लोग नहीं होते हैं, क्योंकि स्वभाव से एक व्यक्ति काल्पनिक पूर्णता से बहुत दूर है। ऐसे वैज्ञानिक प्रकाशन हैं जो विक्रेता को बिक्री सहायक से अलग करते हैं, लेकिन पेशेवर और व्यक्तिगत गुण सही जगह पर एक अच्छे शॉट के लिए समान रहते हैं, चाहे वह एक सफल बिक्री प्रबंधक के गुण हों या छोटे के काउंटर के पीछे व्यक्ति किराने की दुकान।
विक्रेता क्या होना चाहिए?
काम पर रखते समय, आउटलेट का प्रबंधन पहले रिज्यूमे में निर्धारित विक्रेता के गुणों का मूल्यांकन करता है, और फिर उत्पाद या सेवा को बेचने की प्रक्रिया में दिखाए गए नकारात्मक और सकारात्मक व्यावसायिक गुणों की सावधानीपूर्वक जांच करता है।
ऐसे कई मानदंड हैं जिनके द्वारा मानव संसाधन विभाग या एक नियोक्ता के साथ एक साक्षात्कार में एक संभावित सफल कर्मचारी को उसके स्थान पर निर्धारित करता है।
एक पुरुष या महिला, युवा या परिपक्व उम्र में, उत्पादों के आदर्श वितरक के विषय पर सूचियों में सूचीबद्ध सभी गुण नहीं हो सकते हैं, लेकिन साथ ही साथ एक अच्छा पर्याप्त विक्रेता भी हो सकता है कि लोग खरीदारी के लिए उसके पास आते हैं। लेकिन उन गुणों में एक महत्वपूर्ण अंतर है जो एक विशेष स्टोर में एक बिक्री सहायक, एक बड़ी कंपनी में एक बिक्री प्रबंधक और एक स्टाल में एक व्यक्ति, काउंटर के पीछे, सामान के साथ अलमारियों के पास होना चाहिए।
- पहले मामले में, चुने हुए क्षेत्र में कुछ ज्ञान की आवश्यकता होती है और जो परोक्ष रूप से इससे संबंधित होते हैं, पहले से मौजूद वर्गीकरण से पेशकश करने की क्षमता और गैर-प्रतिस्पर्धियों से खरीदने की आवश्यकता के लिए तर्क। एक बहुत ही सक्षम कर्मचारी भी बिक्री सलाहकार नहीं बन सकता है यदि वे सीखने की इच्छा, एक अच्छी याददाश्त, बाहरी लोगों के साथ एक आम भाषा को जल्दी से खोजने की क्षमता दिखाते हैं और अपने विचारों को एक सुलभ रूप में स्पष्ट रूप से व्यक्त करते हैं।
- एक बिक्री प्रबंधक से पेशेवर गुणों के एक अलग सेट की आवश्यकता होती है - उसे ग्राहक की स्थिति और जरूरतों को जल्दी से नेविगेट करना चाहिए, मास्टर मौखिक और यहां तक कि अनुनय तकनीकों की नकल करना चाहिए, बेचे जाने वाले उत्पाद के बारे में ज्ञान के पूरे सेट से लैस होना चाहिए और सक्षम होना चाहिए निर्णायक इनकार का भी सामना करने के लिए।
- काउंटर के पीछे विक्रेता को विशेष उपकरणों को संभालने, ग्राहकों के साथ आसानी से संवाद करने, क्षमता के साथ काम करने और किसी भी उम्र के लोगों के साथ बातचीत बनाए रखने का कौशल होना चाहिए। उसके पते से, मित्रता, एक ही समय में कई काम करने की क्षमता नियमित ग्राहकों की संख्या पर निर्भर करती है, जिसके आधार पर आप उत्पादों या सामानों की आवश्यक मात्रा का ऑर्डर कर सकते हैं।
अक्सर जिन लोगों में पहली नज़र में आवश्यक गुण होते हैं, वे ऐसे करियर के लिए अनुपयुक्त हो जाते हैं।, और जो काम करने के लिए मजबूर हैं (आवेदकों की कमी और काम जारी रखने की आवश्यकता के कारण) खुद को उनके स्थान पर पाते हैं। इस अजीब पैटर्न से केवल एक ही निष्कर्ष है - दृश्यमान भलाई का मूल्यांकन करना आवश्यक नहीं है, बल्कि वह सब कुछ है जो किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व को बनाता है।
सकारात्मक गुण खरीदारों को डरा सकते हैं (क्षमता, विशेष शर्तों का अधिकार), और जो नकारात्मक लगते हैं (तूफानी स्वभाव, भावुकता), इसके विपरीत, काम में आ सकते हैं।
आवश्यक गुणों की सूची
अक्सर लोग एक विशाल सुपरमार्केट के पास स्थित एक छोटी सी दुकान में जाने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं, जो मामूली प्रस्तावों के साथ सामग्री होती है, उन्हें एक विशाल वर्गीकरण के लिए पसंद करते हैं। और इसका कारण व्यापारिक मंजिलों के आसपास भटकने की अनिच्छा में नहीं है, बल्कि विक्रेता में है जो काउंटर के पीछे खड़ा है। खरीदार इसके पास जाते हैं, लगातार आने वाले लोगों का एक दल बनता है, जो वर्गीकरण से इतना आकर्षित नहीं होता है जितना कि क्षमता, त्वरित प्रतिक्रिया और संचार के तरीके से।
किसी भी व्यक्ति के लिए बुनियादी आवश्यकताएं उसी तरह रहती हैं जैसे सामान्य नकारात्मक चीजें होती हैं जो सेवाओं या उत्पादों के खराब विक्रेता में निहित होती हैं, जो स्पष्ट रूप से जगह से बाहर है:
- सामाजिकता, जिसमें एक लंबी व्यर्थ बातचीत को बनाए रखना महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि एक छोटी बातचीत शुरू करने और ग्राहक को सुनने की क्षमता है;
- भाषण में प्रवीणता, प्रस्तावित वर्गीकरण के पक्ष में अपने तर्कों को स्पष्ट और सुसंगत रूप से बताने की क्षमता;
- मध्यम गतिविधि - न केवल पहले से खड़े खरीदार पर ध्यान दें, बल्कि संभावित एक पर भी ध्यान दें, और इस तरह से पहले को खोए बिना दूसरे अवसर का एहसास करें;
- अच्छे शिष्टाचार और शिष्टाचार के साथ धैर्य और आत्म-संयम, अच्छे शिष्टाचार;
- नियमित ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की क्षमता - केवल कुछ सूचनाओं और चेहरों को याद करके, आप उन्हें एक सफल व्यवसाय के लिए आवश्यक राशि में प्राप्त कर सकते हैं;
- जिम्मेदारी और अनुशासन ग्राहकों को खोने की अनुमति नहीं देगा - यदि समय पर बिंदु खोला जाता है, और वितरण के वादे पूरे किए जाते हैं, तो उपभोक्ता का विश्वास सुनिश्चित होता है, जैसा कि नियोक्ता का सकारात्मक दृष्टिकोण है।
इस सूची में मुख्य बात अक्सर डिफ़ॉल्ट रूप से छूट जाती है। एक वास्तविक विक्रेता अपनी नौकरी को भौतिक लाभों के कारण इतना प्यार नहीं करता है (यह अक्सर सबसे शक्तिशाली तर्क नहीं होता है, खासकर उन लोगों के लिए जो खरीदार को धोखा देने के अभ्यस्त नहीं हैं)। पेशा उन लोगों में मजबूत भावनाएं पैदा करता है जो व्यवसाय से काम करते हैं - कुछ व्यक्तिगत गुण ड्राइव की भावना देते हैं, किए गए प्रत्येक लेनदेन से खुशी, प्रत्येक ग्राहक वापस जीता।
ऐसी प्रेरणा केवल व्यापार में ही नहीं, हर व्यवसाय में सफलता की मुख्य गारंटी है।
निजी
बहुत कुछ उस व्यक्ति के व्यक्तित्व पर निर्भर करता है जो बिक्री प्रक्रिया को अंजाम देता है। बुरे मूड को छिपाने की उनकी क्षमता, ईमानदारी से राजनीति का प्रदर्शन करने की, न कि ठंड से, ड्यूटी पर, सुखद और अप्रिय लोगों के साथ समान रूप से संवाद करने की।
आत्म-विकास और नए ज्ञान का अधिग्रहण, उनके क्षेत्र में जानकारी की पूर्णता ग्राहक को पीछे कर सकती है यदि उन्हें प्रदर्शित किया जाता है। भाषण, शब्दों और आंकड़ों के साथ अंतःस्थापित, अक्सर संकीर्णता, प्रदर्शनकारी श्रेष्ठता के साथ पीछे हटता है, और वार्ताकार को हीन महसूस करने का कारण बनता है। मौखिक शब्दों में, चातुर्य, परिभाषाओं के चुनाव में संतुलन, सामान्य अभिव्यक्तियों का अभाव और एक स्पष्ट उच्चारण महत्वपूर्ण हैं।
बहुत से लोग इसे पसंद करते हैं जब एक विक्रेता अच्छी तरह से तैयार होता है या साफ वर्दी में भी अपनी शैली बनाए रखता है। ये व्यक्तिगत गुण हैं जो लोगों को रिटेल आउटलेट चुनते समय निर्देशित करते हैं।
पेशेवर
नियोक्ता अपनी पेशेवर उपयुक्तता के अनुसार कर्मियों का मूल्यांकन करता है। परंतु व्यावसायिक गुण क्षेत्र, इसकी व्यापकता या सीमा पर निर्भर करते हैं। एक फूल विक्रेता के लिए फूलों के कौशल, सामान्य आवश्यकताओं और कौशल, बेचे जाने वाले सामान के बारे में ज्ञान होना पर्याप्त है।
विशेषज्ञों के अनुसार एक बड़ी कंपनी के प्रबंधक को मनोविज्ञान का ज्ञान होना चाहिए और ग्राहकों के मनोविज्ञान का निर्धारण करना चाहिएन केवल अपनी कंपनी के बाजार का अध्ययन करने के लिए, बल्कि प्रतिस्पर्धियों की स्थिति का भी अध्ययन करने के लिए, अपनी बात पर बहस करने में सक्षम हों। यह असंभव है यदि शिक्षा नहीं है, अतिरिक्त प्रशिक्षण कार्यक्रम पूरे नहीं किए गए हैं और निरंतर स्व-प्रशिक्षण नहीं किया जाता है।
वह मनोविज्ञान में विशेष प्रशिक्षण से गुजरता है, स्व-प्रेरित है, एक टीम में काम करना जानता है, दृढ़ता और अहंकार के बीच की रेखा जानता है, अपनी बात का बचाव करता है।
रिज्यूमे में ब्लॉक कैसे बनाएं?
रिज्यूमे लिखने के लिए न केवल विशेष गाइड हैं, बल्कि मौजूदा जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने वाले ऑनलाइन डिजाइनर भी हैं, जिनके साथ आप एक विशेष या सार्वभौमिक विवरण बना सकते हैं।
मुख्य बात यह है कि आदर्श छवि बनाने में इसे ज़्यादा न करें, क्योंकि प्रत्येक नियोक्ता अच्छी तरह से जानता है कि वास्तविक जीवन में आदर्श विक्रेता लगभग कभी नहीं मिलते हैं।
उन सकारात्मक गुणों का विस्तार से वर्णन करें जो इस मूक प्रश्न का यथोचित उत्तर देते हैं कि आपको आवेदकों की सूची में अन्य उम्मीदवारों पर वरीयता क्यों दी जानी चाहिए। लेकिन आत्म-आलोचना और प्रेरकता की छाप पैदा करने के लिए अधिकांश लोगों के लिए सामान्य नकारात्मक, नाबालिगों को जोड़ना न भूलें (जागने के बाद असंबद्ध, वाचालता, या ढलान की असहिष्णुता)।
