संचार कौशल: यह क्या है और इसे कैसे विकसित किया जाए?

हर कोई कुशलता से बोलने के कौशल का उपयोग करना चाहता है, कुशलता से विचारों और निर्देशों को सक्षम भाषण की मदद से व्यक्त करना, कुशलता से अपनी बात का बचाव करना। ये गुण किसी व्यक्ति को उपयोगी और मैत्रीपूर्ण संबंध प्राप्त करने के लिए आसानी से लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने की अनुमति देते हैं। यह संचार और संचार के बारे में है।

सामाजिकता का अर्थ है दूसरों के साथ मैत्रीपूर्ण और व्यावसायिक संबंध स्थापित करने में आसानी। एक मिलनसार व्यक्ति किसी भी उम्र और सामाजिक स्थिति के व्यक्ति के साथ कुशलता से बातचीत कर सकता है। संचारी शब्द का लैटिन से अनुवाद किया गया है, जिसका अर्थ है "जुड़ा हुआ", "संचार करना", "संचारी"। यह लैटिन शब्द संचार - "संपर्क", "कनेक्शन" से लिया गया है।

एक मिलनसार व्यक्ति अपनी स्थिति और परिचित की डिग्री की परवाह किए बिना किसी भी विषय के साथ संचार संपर्क स्थापित करने में सक्षम है। संचार एक बड़ी खुशी है। ऐसा व्यक्ति आत्मविश्वासी होता है, जल्दी से सही शब्द ढूंढ लेता है, किसी भी विषय पर संवाद करने में सक्षम होता है, अपने वार्ताकार को अच्छी तरह से महसूस करता है।वह करिश्माई है, संपर्कों में लचीला है, व्यापार वार्ता में सफल है, विभिन्न स्थितियों में खो नहीं जाता है और आसानी से नई परिस्थितियों के अनुकूल हो जाता है। ऐसी विशेषताओं के साथ, एक मिलनसार व्यक्ति अक्सर एक टीम में नेता बन जाता है।

मनोविज्ञान में, इस अवधारणा को निम्नलिखित परिभाषा दी गई है: सामाजिकता अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने, रचनात्मक संचार और भावनात्मक संबंध बनाए रखने की क्षमता को संदर्भित करती है। कुछ व्यवसायों में दूसरों के साथ सक्रिय संचार शामिल होता है। केवल एक मिलनसार कार्यकर्ता ही पत्रकारिता, विभिन्न संदर्भ सेवाओं, व्यापार, मनोविज्ञान में अपनी क्षमता का अधिकतम लाभ उठा सकता है।

आमतौर पर मिलनसार लोग संचार में धाराप्रवाह होते हैं। वे संवाद को सही दिशा में मोड़ सकते हैं और श्रोताओं को उनकी राय के लिए राजी कर सकते हैं। एक संवादात्मक व्यक्तित्व हमेशा अपने विचारों को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है। अंतर इस तथ्य में निहित है कि एक संचार व्यक्ति के साथ संचार ऊब पैदा कर सकता है, और एक मिलनसार व्यक्ति को वार्ताकार पर जीत हासिल करने की क्षमता की विशेषता है, बातचीत के दौरान एक दिलचस्प माहौल बनाएं। एक साधारण संचारी विषय के भाषण को अक्सर सूखापन और कंजूस, एक संवादात्मक व्यक्ति - चमक और अभिव्यक्ति द्वारा विशेषता होती है।

दो अवधारणाओं के बीच अंतर यह है कि सामाजिकता कुशलता से दूसरों के साथ संपर्क स्थापित करने और संचार में आसानी का कौशल है, और श्रोता को आवश्यक जानकारी प्रेषित करते समय संचार की समझदारी है। संचार का अर्थ है किसी अन्य विषय पर सही और सुलभ रूप में सूचना, भावनाओं, निष्कर्षों को संप्रेषित करने की क्षमता। दूसरे शब्दों में, संचार सूचना हस्तांतरण की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है, और संचार की भावनात्मक योजना के लिए सामाजिकता जिम्मेदार है। पहली अवधारणा को व्यक्त किया जाता है कि कैसे पूरी तरह से और सटीक जानकारी दी जाती है, दूसरी आपकी कहानी के साथ श्रोताओं को दिलचस्पी लेने की क्षमता है। एक व्यक्ति के पास ये दोनों कौशल या उनमें से एक हो सकता है।

संचार एक जन्मजात गुण नहीं है। इसमें सक्रिय सुनना, गैर-मौखिक संचार, वार्ताकार की भावनाओं को समझना, अपने क्रोध और भावनाओं का प्रबंधन करना, अपनी राय व्यक्त करने और बचाव करने की क्षमता शामिल है। इन गुणों को जीवन भर सुधारा जा सकता है। आधिकारिक दस्तावेज भरने, विभिन्न व्यावसायिक और व्यक्तिगत पत्रों को संकलित करने की तकनीकों के पूर्ण अधिकार में लिखित संचार व्यक्त किया जाता है।

एक मिलनसार व्यक्ति अपने लक्ष्यों को जल्दी प्राप्त करता है। वह समाज के सामाजिक जीवन में सक्रिय रूप से भाग लेता है, अपने निजी जीवन को सफलतापूर्वक व्यवस्थित करता है, पेशे में महसूस किया जाता है, अक्सर करियर की ऊंचाइयों तक पहुंचता है, आंतरिक सद्भाव में आता है। व्यक्तिगत संबंध बनाने, व्यावसायिक भागीदारों के साथ संबंध स्थापित करने और सफल बातचीत करने के लिए सामाजिकता की आवश्यकता होती है।

एक मिलनसार व्यक्ति कई सकारात्मक विशेषताओं से संपन्न होता है:

• संचार में आसानी, दूसरों के साथ आसानी से संवाद करने की क्षमता: किसी भी विषय पर बातचीत जारी रखें, वार्ताकार को ध्यान से सुनें, सामान्य आधार खोजें;
• शांति, समभाव, खुलापन, उतावलापन और चिंता की कमी;
• सावधानी, सद्भावना और पक्ष;
• अजीब विरामों की अनुपस्थिति, अर्थहीन और बेकार भाषण;
• दूसरों को अपनी ताकत के बारे में जानकारी देने की क्षमता।

बहुत मिलनसार व्यक्तित्वों के निम्नलिखित नुकसान हैं:

• बदलने की क्षमता, प्रचुर हावभाव, समृद्ध चेहरे के भाव, शब्द रूपों के साथ खेलना, अभिव्यंजक भाषण विराम अक्सर अत्यधिक कलात्मकता की ओर ले जाते हैं;
• आसानी से संवाद करने की क्षमता कभी-कभी खाली बात, अत्यधिक बातूनीपन का परिणाम हो सकती है;
• मोबाइल संचार के माध्यम से पुराने और नए परिचितों को बार-बार कॉल करना, तत्काल दूतों के माध्यम से कई संदेश, तथाकथित यादृच्छिक बैठकों को भागीदारों द्वारा अत्यधिक घुसपैठ के रूप में माना जा सकता है।

जिस तरह से लोग अपनी संचार क्षमता का उपयोग करते हैं, उसके आधार पर विशेषज्ञ सामाजिकता के स्तर को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जो चुप रहना पसंद करता है और खुले तौर पर अपनी राय व्यक्त नहीं करता है, वह गैर-संचारी व्यक्तियों से संबंधित है। ऐसा विषय समय-समय पर काम और निजी जीवन में समस्याओं का सामना करता है।

सामाजिक मनोविज्ञान में, लोगों के संचार कौशल के मुख्य प्रकार प्रतिष्ठित हैं।

• प्रमुख दृश्य दृढ़ता और कठोरता में भिन्न है। इस प्रकार का व्यक्ति बातचीत में पहल को जब्त करना चाहता है। वह बाधित होना पसंद नहीं करता। बातचीत के पहले मिनटों में ही, श्रोता को लगता है कि वार्ताकार ने अपनी उपस्थिति से सभी उपलब्ध स्थान को भर दिया है।
• मोबाइल प्रकार अपनी उच्च सामाजिकता, भाषण की गति और चेहरे की विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के लिए प्रसिद्ध है। इस प्रजाति के लोगों के लिए बातचीत शुरू करना आसान होता है। उसी समय, वे जल्दी से उसमें रुचि खो सकते हैं। व्यावसायिक क्षेत्र में, यह गुण भाषण संचार की प्रभावशीलता में कमी ला सकता है। रोजमर्रा के संचार के लिए, यह प्रकार शानदार ढंग से फिट बैठता है।
• कठोर उपस्थिति बातचीत में प्रवेश करने में बड़ी कठिनाइयों की उपस्थिति की विशेषता। इस प्रकार के व्यक्तित्वों को नए परिचित बनाना आसान नहीं होता है। संचार प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण से गुजरने के बाद, ऐसा व्यक्ति अक्सर एक दिलचस्प और सुखद संवादी बन जाता है। वह उचित है और स्पष्ट रूप से अपनी स्थिति तैयार करता है। उनका भाषण तार्किक और स्पष्ट है। इस प्रकार का संचार फलदायी व्यावसायिक संचार के लिए बहुत अच्छा है।
• अंतर्मुखी प्रकार अकेलेपन के लिए प्रवण। वह विनय और मौन की विशेषता है। किसी व्यक्ति को स्पष्ट बातचीत में ले जाना मुश्किल है। वह पहल का मालिक बनने की कोशिश नहीं करता है और इसे आसानी से देने के लिए तैयार है। कठोर, अशिष्ट बयान एक अंतर्मुखी को परेशान कर सकते हैं। अपरिचित चेहरों की उपस्थिति कठोरता का कारण बनती है।

प्रत्येक व्यक्ति अपने पूरे जीवन में विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करता है। संचार कौशल धीरे-धीरे विकसित होते हैं। सबसे पहले, बच्चा माता-पिता और अन्य बच्चों के साथ संवाद करता है। तब व्यक्ति टीम में संबंध बनाना शुरू करता है। इस तरह, कौशल का व्यवस्थित विकास होता है।

एक मिलनसार व्यक्ति में निम्नलिखित गुण होते हैं:

• सामाजिकता;
• सद्भावना;
• तनाव सहिष्णुता;
• एक ज़िम्मेदारी;
• पर्याप्तता;
• आकर्षण।

मनोवैज्ञानिक एक मिलनसार व्यक्ति के निम्नलिखित लक्षणों में अंतर करते हैं:

• सार्वजनिक बोलने के लिए तत्परता;
• अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता;
• एक अपरिचित वातावरण के लिए त्वरित अनुकूलन;
• एक वार्ताकार पर जीतने की क्षमता;
• आपकी राय में विश्वास;
• सुनने की क्षमता;
• समझौता करने की इच्छा;
• किसी अजनबी के साथ बातचीत में पहल करना।

उपरोक्त गुण व्यक्ति को जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में सफलता प्राप्त करने में मदद करते हैं।

एक मिलनसार व्यक्ति कुशलता से महत्वपूर्ण बातचीत कर सकता है और वांछित परिणाम प्राप्त कर सकता है। यह गुण कई व्यवसायों में मूल्यवान है। एक मिलनसार व्यक्ति एक ग्राहक को जीतने में सक्षम होता है, एक असंतुष्ट ग्राहक को शांत करता है और किसी भी जटिलता के संघर्ष को आसानी से हल करता है। वह एक भागीदार को एक सौदा करने के लिए राजी कर सकता है, आवश्यक दस्तावेज प्राप्त करने के लिए समय में कमी प्राप्त कर सकता है।

विषय पूरी तरह से वार्ताकार के मूड को महसूस करता है। उनके संचार के तरीके में कोई परिचित और जुनून नहीं है। वह जानता है कि लोगों को कैसे सुनना है, प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करना है और उचित निष्कर्ष निकालना है।

एक युवा लड़की और एक आदरणीय बूढ़े व्यक्ति दोनों के लिए एक जीवंत संवाद करने की क्षमता आवश्यक है। दुर्भाग्य से, एक क्षणिक उदास व्यक्ति को एक सुखद संवादी में बदलना असंभव है। इसके लिए कड़ी मेहनत की आवश्यकता है। पहला काम खुद को आशावादी तरीके से ट्यून करना है। एक उदार, मुस्कुराते और मिलनसार व्यक्ति के साथ, आप एक नीरस विषय से अधिक संवाद करना चाहते हैं। बोर मत होओ। किसी भी मीटिंग में जोश के साथ जाएं।बेझिझक राहगीरों से दिशा-निर्देश मांगें। यह व्यवहार संचार कौशल के विकास में योगदान देता है।

भाषण संचार का आनंद लें। सकारात्मक संवाद के लिए खुद को स्थापित करें। किसी पुराने परिचित से मिलते समय उसके साथ संवाद न छोड़ें। उससे संपर्क करें, पूछें कि वह इस समय क्या कर रहा है। औपचारिकता का सहारा न लें। उसे अपने निजी जीवन, अपनी रुचियों और वर्तमान समस्याओं के बारे में बताएं। भाषण छोटा और स्पष्ट होना चाहिए। बहुत लंबे समय तक अत्यधिक विवरण वाली सूचना की धारा को श्रोता के लिए समझना कठिन होता है।

यदि आप चाहें, तो आप हमेशा बातचीत के दौरान नियंत्रण कर सकते हैं और साथ ही साथ एक अजीब स्थिति में नहीं पड़ सकते। ऐसा करने के लिए, आपको मनोवैज्ञानिकों के कई सुझावों का पालन करने की आवश्यकता है।

• बातचीत के दौरान जो भी स्थिति विकसित हुई हो, पूरी तरह शांत रहें। हवा में चुप्पी के बारे में चिंता मत करो। घबराएं नहीं, अपने कपड़े सीधे करें, अपना सिर या माथा खुजलाएं, जोर से सांस लें। अपने आप को दोष मत दो। जीवन में कई स्थितियों में मौन शामिल होता है। यदि आपका वार्ताकार गाड़ी चला रहा है, तो आपकी बातचीत में विराम देना काफी उचित है। अपनी शांति के साथ, आप उस व्यक्ति को संकेत भेजते हैं कि आप संचार जारी रखना चाहते हैं। ध्यान रखें कि मिलनसारिता और घुसपैठ के बीच एक महीन रेखा होती है।
• मौन के शासनकाल के दौरान, बातचीत के लिए एक नया विषय पेश करें, यदि केवल यह आपके श्रोता को रुचिकर लगे। आप हाल ही में पढ़ी गई किताब, एक रोमांचक यात्रा, पालतू जानवर, बच्चों की परवरिश, दिलचस्प दुनिया की खबरों के बारे में बात कर सकते हैं। साथ ही, आपको कम से कम आपके द्वारा प्रस्तावित विषय के बारे में थोड़ा समझना चाहिए।
• हवा में लटकी दमनकारी चुप्पी को आप किसी किस्से या मजेदार कहानी की मदद से शांत कर सकते हैं।

संपर्क स्थापित करने की क्षमता, रचनात्मक रूप से संवाद करने की क्षमता पेशेवर क्षेत्र को प्रभावित करती है। एक प्रबंधक के लिए संचार संपर्क के व्यावहारिक कौशल में महारत हासिल करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। इस पेशे में ग्राहकों को आकर्षित करने, उन्हें अपने पक्ष में करने, यदि आवश्यक हो तो समझौता करने, प्रबंधकीय हास्य की मदद से तनाव दूर करने और समय पर सही निर्णय लेने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

इन कार्यों का कुशलता से उपयोग करने के लिए, आपको अपने भाषण की शुद्धता की निगरानी करने, परजीवी शब्दों से बचने और नियमित रूप से अपनी शब्दावली को फिर से भरने की आवश्यकता है। हर दिन आपको उच्चारण और श्वास को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होती है, पिच और इंटोनेशन को समायोजित करने के लिए व्यायाम करें। शिष्टाचार फ़ार्मुलों के अनुपालन से स्पीकर को आत्मविश्वास और भाषण संचार में आसानी मिलती है, क्योंकि स्पीकर किसी आकस्मिक गलती या गलत कार्रवाई के कारण शर्मिंदगी का अनुभव करने से डरता नहीं है।

व्यक्तिगत और सामूहिक अभ्यासों के कार्यान्वयन के माध्यम से सामाजिकता में सुधार संभव है। अपने आप को अकेला छोड़ दें, एक अदृश्य श्रोता के लिए एक एकालाप देने का प्रयास करें। उसे किसी वस्तु या घटना के बारे में तब तक बताएं जब तक कि आपकी शब्दावली और आपकी ताकत पर्याप्त हो। यादृच्छिक राहगीरों, सार्वजनिक परिवहन में साथी यात्रियों, विभिन्न खुदरा दुकानों में सलाहकारों के साथ मौखिक संचार में संलग्न हों। प्रतिदिन अजनबियों के साथ बातचीत की संख्या बढ़ाएँ।

समूह कोचिंग आत्मविश्वास बनाने में मदद करती है। वे एक व्यक्ति को मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने में मदद करते हैं। टीम के खेल संचार की प्रक्रिया में आसानी के उद्भव में योगदान करते हैं।

बचपन से ही एक व्यक्ति अन्य लोगों को समझना सीखता है, बातचीत के लिए सही शब्दों का चयन करता है, वर्तमान स्थिति में व्यवहार की एक पंक्ति का निर्माण करता है। बच्चे को स्वाभाविक रूप से सामाजिकता पैदा करनी चाहिए।

• अन्य बच्चों की संगति में खेलने को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। इस तरह की घटनाएं वयस्क जीवन और समाज में अस्तित्व की विशेषताओं को दर्शाती हैं।
• भाषण के विकास के लिए बहुत समय देना चाहिए। अपने बच्चे को किताबें पढ़ें, उससे विभिन्न विषयों पर बात करें। अपना भाषण देखें, क्योंकि यह बच्चे के लिए एक मॉडल के रूप में कार्य करता है। बच्चे सक्रिय रूप से अपने माता-पिता के बोलने के तरीके और शब्दावली को अपनाते हैं।
• अपने बच्चे को विनीत तरीके से बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करें। उसके साथ भीड़-भाड़ वाली जगहों पर जाएँ। अपने बच्चे को खेल अनुभाग में नामांकित करें। उसे विभिन्न मंडलियों में ले जाएं। बच्चों वाले परिवारों से दोस्ती करें।
• अपने बच्चे की रचनात्मकता का विकास करें। इसे किसी संगीत या कला विद्यालय को दें। उसे मुखर पाठ में भाग लेने दें। अपने बच्चे को किसी भी बच्चों के रचनात्मक स्टूडियो में जाने का अवसर दें। बच्चे को भावनात्मक और रचनात्मक विकास की जरूरत है।
• बच्चों को उनके माता-पिता के मूल्यांकन द्वारा निर्देशित किया जाता है। यह उनके लिए डिफ़ॉल्ट रूप से सच है। केवल एक बच्चे द्वारा बनाई गई चीज मूल्यांकन के अधीन है। आप केवल कार्यों के लिए प्रशंसा और डांट सकते हैं, लेकिन व्यक्तिगत गुणों के लिए नहीं। अपनी माँ की मदद करने और कमरे में गंदगी के लिए उसे डांटने के लिए बच्चे की प्रशंसा करना आवश्यक है। लेकिन किसी भी मामले में उसे आलस्य, प्राकृतिक सुस्ती के साथ फटकार नहीं लगाई जा सकती। आपको बच्चे को ऐसे ही नहीं डांटना चाहिए, क्योंकि ट्राइफल्स। उसे इस विचार की आदत हो सकती है कि वह सभी बच्चों में सबसे खराब है।