व्यापार संचार शैलियाँ

व्यावसायिक शैली में संचार अब किसी भी विशेषता के प्रतिनिधियों के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि कैरियर की सफलता काफी हद तक प्रभावी संचार पर निर्भर करती है। व्यावसायिक शैली कभी-कभी सामान्य पारस्परिक संचार से काफी भिन्न होती है, और इसके अलावा, विभिन्न उद्यमों और विभिन्न क्षेत्रों में आप अपनी स्वयं की संचार सुविधाओं का सामना कर सकते हैं जो इस सर्कल में स्वीकार की जाती हैं। हालांकि, व्यापार शिष्टाचार के सामान्य नियम सभी के लिए समान हैं।

काम पर, सभी संचार कुछ समस्याओं को हल करने के लिए नीचे आते हैं - यही वह है जो एक व्यावसायिक बातचीत को किसी अन्य से अलग करता है। कार्य संपर्क अत्यधिक मानकीकृत हैं, इस तरह के संचार में रचनात्मकता के लिए बहुत कम जगह छोड़ते हैं। बहरहाल, सख्त ढांचे में भी, आप अपना व्यक्तित्व दिखा सकते हैं और दिखाना चाहिए - यह आपको नए लोगों के साथ जल्दी से संपर्क खोजने, विरोधियों पर जीत हासिल करने और अपने लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने में मदद करेगा। उसी समय, कॉर्पोरेट भाषण शिष्टाचार में निहित विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

व्यावसायिक संचार लंबवत या क्षैतिज हो सकता है।पहले विकल्प में बॉस और अधीनस्थ के बीच संचार शामिल होता है - आमतौर पर यह एक आधिकारिक व्यावसायिक विकल्प होता है जिसके लिए अधीनता के अनुपालन की आवश्यकता होती है। क्षैतिज कनेक्शन में सहकर्मियों के साथ संपर्क शामिल हैं: इस तरह की बातचीत को अधिक रचनात्मक रूप से संपर्क किया जा सकता है, उन्हें आमतौर पर कम नियमों का पालन करने की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संचार कंपनी के भीतर हो सकता है या संभावित ग्राहकों, भागीदारों या निवेशकों के साथ संचार शामिल कर सकता है। इस तरह के संचार की अपनी विशिष्टताएं होंगी। विशेष रूप से, बाहरी संपर्क बनाते समय, बहुत सावधान रहना चाहिए और वार्ताकार के अनुकूल होना चाहिए. जब कोई व्यक्ति संचार की प्रक्रिया में भागीदारों के उद्देश्यों को समझ सकता है, तो वह अधिक साहसपूर्वक कार्य कर सकता है, उदाहरण के लिए, कुशलता से हेरफेर का उपयोग करना या बातचीत में पारस्परिक संचार के तत्वों को पेश करना।

व्यावसायिक बातचीत में, पेशेवर गतिविधि की बारीकियों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। यदि कोई व्यक्ति बैंक या कानूनी फर्म में काम करता है, तो सहकर्मियों और मालिकों के साथ बातचीत के लिए स्वीकृत मानक यथासंभव सख्त और आधिकारिक होंगे। अगर वह कला के क्षेत्र में या मनोरंजन उद्योग में काम करता है, तो शैली का लचीलापन महत्वपूर्ण है - यह व्यवसायिक होना चाहिए, लेकिन बहुत औपचारिक नहीं। कठबोली और पेशेवर शब्दजाल के सक्षम उपयोग की आवश्यकता हो सकती है।

संचार की प्रक्रिया का स्पष्ट रूप से वर्णन करना और सभी संचार स्थितियों को वर्गीकृत करना, उन्हें स्पष्ट विवरण देना असंभव है।व्यावसायिक संचार में, भले ही इसे कड़ाई से विनियमित किया गया हो, संवाद में प्रत्येक प्रतिभागी अपना कुछ न कुछ लाता है। इस तरह के संचार की सूक्ष्मता वक्ता के व्यक्तित्व, उसके स्वभाव, अनुभव, लक्ष्यों और उद्देश्यों पर निर्भर करती है। कार्यस्थल पर स्थितियां जटिल भी हो सकती हैं, और एक बातचीत के ढांचे के भीतर, कई मुद्दों को समानांतर में हल किया जाता है। फिर भी, व्यावसायिक संचार को सशर्त रूप से तीन शैलियों में विभाजित करना संभव है:

• जोड़ तोड़। शैली का तात्पर्य है कि वक्ता संवाद का विषय निर्धारित करता है और चर्चा के दौरान एकतरफा निर्णय लेता है। वास्तव में, वक्ता अपने साथी का उपयोग संवाद की प्रक्रिया में कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए करता है, बातचीत के लिए रूपरेखा निर्धारित करता है और उत्तर की ओर ले जाता है। इस तरह का संचार मुख्य रूप से कॉर्पोरेट प्रशिक्षण की प्रक्रिया के लिए विशेषता है। इसके अलावा, नियंत्रण का प्रयोग करने के लिए जोड़ तोड़ शैली का उपयोग किया जा सकता है। अंत में, बातचीत की प्रक्रिया में, यह वह शैली है जो आपको प्रतिद्वंद्वी को लगातार समझाने की अनुमति देती है।

• धार्मिक संस्कार संचार में शैली एक निश्चित छवि को बनाए रखने का कार्य करती है। यह शैली आमतौर पर सबसे अधिक अनुशासित है। उनके अनुष्ठान एक ही कंपनी के भीतर हो सकते हैं, विकसित हो सकते हैं, और सभी व्यवसायी लोगों के लिए भी सामान्य हो सकते हैं। इस शैली में वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच दैनिक संचार, संगठनात्मक मुद्दों पर चर्चा, भागीदारों के साथ व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना शामिल है।
• मानववादी शैली का तात्पर्य एक सामान्य कारण में संचार की स्थिति में प्रतिभागियों के पारस्परिक हित से है। इसका तात्पर्य पारस्परिक सहायता, सहायता और समर्थन है जो लोग एक दूसरे को देते हैं। भागीदारों के व्यक्तिगत गुणों का मूल्यांकन अच्छे या बुरे के दृष्टिकोण से नहीं किया जाता है, बल्कि उन्हें केवल ध्यान में रखा जाता है।यह शैली विभिन्न विशेषज्ञता वाले समान सहयोगियों के बीच वर्तमान कार्य मुद्दों को हल करने के लिए प्रासंगिक है।

व्यावसायिक संचार की प्रत्येक शैली का अपना ध्यान केंद्रित हो सकता है। संचार की दिशा को एक व्यक्ति के दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण के रूप में समझा जाना चाहिए, जो किसी विशेष स्थिति की आवश्यकताओं, विश्वासों की प्रणाली और वक्ता के अनुभव पर आधारित है, और यह संचार के साधनों की पसंद में व्यक्त किया जाता है। विभिन्न संचार स्थितियों में अलग-अलग दिशाएँ उपयुक्त हो भी सकती हैं और नहीं भी।

यदि कोई व्यक्ति रचनात्मक संवाद बनाना चाहता है, तो विभिन्न दिशाओं के साथ संवाद करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है - यह लक्ष्यों और वार्ताकार के व्यवहार पर निर्भर करता है:

• संवाद अभिविन्यास आपसी सम्मान, सहयोग और समान संवाद पर केंद्रित है। यह व्यावसायिक संचार की मानवतावादी शैली की विशेषता है: खुलापन, अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और आपसी समझ का प्रयास समान स्तर पर सफल सहयोग और विकास का आधार बन सकता है।
• सत्तावादी अभिविन्यास संचार में भागीदारों में से एक के स्पष्ट प्रभुत्व में व्यक्त किया गया। यह विकल्प जोड़ तोड़ शैली के लिए उपयुक्त हो सकता है।

• जोड़ तोड़ अभिविन्यास - यह संचार की स्थिति से अपना लाभ प्राप्त करने की इच्छा है। जोड़ तोड़ शैली की सबसे विशेषता। हालांकि, इस शैली के भीतर स्थितियां बहुत भिन्न हो सकती हैं: प्रशिक्षण में प्रत्यक्ष हेरफेर शामिल है, जबकि कठिन बातचीत में गुप्त हेरफेर शामिल है। इन दो स्थितियों के लिए अलग-अलग संचार कौशल की आवश्यकता होती है।
• अल्ट्रोसेंट्रिक फोकस - यह संचार की प्रक्रिया में वार्ताकार की ओर एक अभिविन्यास है, उसे समझने और उसकी जरूरतों को पूरा करने की इच्छा। यह फोकस निवेशकों, भागीदारों और ग्राहकों के साथ संचार की प्रक्रिया में अच्छा काम करता है। उसी समय, इसे मानवतावादी और कभी-कभी एक अनुष्ठान शैली में देखा जा सकता है।

• अनुरूप अभिविन्यास - यह संचार की प्रक्रिया में प्रस्तुत करने की दिशा में एक अभिविन्यास है, विरोध करने से इनकार, प्रतिक्रियाशील संचार। यह अनुष्ठान शैली के ढांचे के भीतर कुछ स्थितियों में उपयुक्त होगा, और यह दृष्टिकोण एक जोड़ तोड़ शैली में संचार के लिए भी विशिष्ट है, जब एक साथी संचार में हावी होता है, और दूसरा समायोजित करता है। उदाहरण के लिए, यह प्रशिक्षण के दौरान होता है।
• उदासीन अभिविन्यास अनुष्ठान संचार की सबसे अधिक विशेषता। संचार में उठाई गई समस्याओं के सार को इस मामले में नजरअंदाज कर दिया जाता है, संवाद पूरी तरह से रूढ़िबद्ध है। जोड़ तोड़ शैली के ढांचे में एक समान फोकस उपयुक्त हो सकता है। उदाहरण के लिए, बातचीत की प्रक्रिया में, उदासीन संचार मुख्य व्यवहारों में से एक है।

अब व्यावसायिक संचार पर कई प्रशिक्षण हैं, जो संवाद और उनके विस्तृत विश्लेषण के उदाहरण प्रदान करते हैं। हालांकि, व्यावसायिक संचार की विभिन्न शैलियों में वास्तविक संचार की प्रक्रिया में करके सीखना सबसे अच्छा है। शैलियों में वार्ता, साक्षात्कार, बैठकें, व्यावसायिक वार्तालाप, टेलीफोन वार्तालाप शामिल हैं। भावनात्मक-रचनात्मक शैली में व्यापार और पारस्परिक संचार के चौराहे पर संचार स्थितियां शामिल हैं।

व्यावसायिक संचार की शैलियों और फ़ोकस को सही ढंग से चुनने के लिए, आपको कई महत्वपूर्ण बारीकियों पर ध्यान देने की आवश्यकता है:

• आधुनिक व्यावसायिक संस्कृति में, संचार में जोड़ तोड़ शैली का दुरुपयोग करने की प्रथा नहीं है: यह अक्सर अनुचित होता है। वर्तमान में, नए कर्मचारियों और प्रशिक्षुओं को प्रशिक्षण देते समय भी, अक्सर एक मानवतावादी शैली का उपयोग किया जाता है - प्रशिक्षु को सुनना चाहिए, समान संवाद करना चाहिए, अपने व्यक्तिगत गुणों से आगे बढ़ना चाहिए और यदि संभव हो तो अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता देना चाहिए। बातचीत की प्रक्रिया में, एक जोड़ तोड़ शैली उपयुक्त हो सकती है, लेकिन हमेशा नहीं। सफलता पर विचार किया जा सकता है यदि समस्या को मानवतावादी शैली का उपयोग करके इस तरह से हल किया जा सकता है कि सभी पक्ष परिणाम से संतुष्ट हों।
• अनुष्ठान संचार की उपेक्षा नहीं की जा सकती। कोई भी व्यक्ति जितना सोचता है उससे अधिक बार इस शैली में बोलता है। यहां तक ​​कि सहकर्मियों के साथ ऑन-ड्यूटी बातचीत भी विशेष रूप से अनुष्ठान शैली से संबंधित है। यह आपको टीम में अच्छे संबंध और मैत्रीपूर्ण माहौल बनाए रखने की अनुमति देता है, भले ही कोई संघर्ष हो।

• एक ही टीम के भीतर कुछ समस्याओं को हल करने के लिए मानवतावादी शैली सबसे अधिक उत्पादक है। फिर भी, इस शैली में संवाद करते समय, संवाद में सभी प्रतिभागियों का समान योगदान, उनकी गतिविधि और रुचि बहुत महत्वपूर्ण है। यदि कोई जोड़ तोड़, अनुरूप या उदासीन दिशा में संवाद करना शुरू कर देता है, तो संचार की स्थिति को मानवतावादी शैली के ढांचे के भीतर रखना अधिक कठिन हो जाता है।
• सभी कार्य स्थितियां पूरी तरह से मानकीकृत नहीं हैं. अक्सर, एक उत्पादक संवाद स्थापित करने के लिए, वार्ताकार के लिए खोलना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह व्यवसाय के ढांचे के भीतर व्यक्तिगत संचार के तत्व हैं जो अक्सर संपर्क स्थापित करने, किसी व्यक्ति को जीतने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं।

आप निम्न वीडियो से व्यापार संचार की कौन-सी शैलियाँ मौजूद हैं, इसके बारे में अधिक जानेंगे।