सेवा नैतिकता और शिष्टाचार: कर्मचारियों और प्रबंधकों के लिए आचरण के नियम

कार्य नैतिकता क्या है? यह क्या है? कर्मचारियों और प्रबंधकों के लिए आदर्श आचार संहिता और शिष्टाचार के नियमों की मूल बातें क्या हैं? ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करें? कार्यबल में गलत व्यवहार से क्या भरा है? यह सब हमारे लेख में चर्चा की जाएगी।

सेवा नैतिकता उसके पेशेवर, उत्पादन या सेवा गतिविधियों के क्षेत्र में मानव व्यवहार की नींव, नियमों का एक समूह है।

सेवा शिष्टाचार को एक टीम में किसी व्यक्ति के नैतिक व्यवहार के आदर्श के रूप में समझा जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान पेशेवर गुणों के अधिग्रहण और मौजूदा कौशल के निरंतर सुधार में व्यक्त किया जाता है। किसी भी संगठन, कंपनी या संस्थान के सुव्यवस्थित कार्य के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त प्रबंधन और कर्मचारियों के साथ-साथ ग्राहकों और भागीदारों के बीच व्यवहार और संबंधों की संस्कृति है।

सामाजिक आयोजनों में शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, व्यक्तिगत जीवन पर चर्चा किए बिना बातचीत की जानी चाहिए, केवल वर्तमान व्यावसायिक समस्याओं और मुद्दों पर चर्चा करना बेहतर है।

सभी नियमों के अनुसार आधिकारिक शिष्टाचार का अनुपालन एक स्वस्थ भावनात्मक कार्य वातावरण बनाने, मनोदशा में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो श्रम उत्पादकता बढ़ाने और व्यक्तिगत आत्म-पुष्टि को संतुष्ट करने में मदद करेगा।

आधिकारिक गतिविधियों में शिष्टाचार के मूलभूत सिद्धांतों में विभिन्न उद्योगों की कंपनियों, संगठनों, संस्थानों में महत्वपूर्ण अंतर हैं। ऐसे सामान्य नियम हैं जिनका कंपनी के कर्मचारियों और सरकारी अधिकारियों को पालन करना चाहिए। कई मुख्य सिद्धांतों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: समय की पाबंदी, कंपनी के स्थापित ड्रेस कोड के साथ कर्मचारी की उपस्थिति का अनुपालन, गोपनीयता बनाए रखने की क्षमता और व्यक्तिगत समस्याओं को कार्यालय की दीवारों के पीछे छोड़ना।

एक नेता होने के नाते निर्दिष्ट स्थिति और स्थिति के संबंध में एक निश्चित स्थिति का तात्पर्य है। नेता का अधिकार संचार की एक उच्च संस्कृति के कब्जे से प्रभावित होता है। आधिकारिक नैतिकता के मानदंड, जो सिर के अनुपालन के लिए अनिवार्य हैं, निम्नलिखित में व्यक्त किए गए हैं:

• अधीनस्थों, सहकर्मियों, भागीदारों और ग्राहकों के साथ संचार लोकतंत्र के सिद्धांत पर आधारित होना चाहिए;
• अधीनस्थों के व्यवहार के प्रति चौकसता और संघर्षों को हल करने में पहुंच;
• कार्य दल में एक दोस्ताना और भरोसेमंद माहौल बनाने की क्षमता;
• विनम्र और सही रवैया;
• व्यावसायिक मामलों में जिम्मेदारी;
• अपनी बात रखने की क्षमता;
• सभी अधीनस्थों के संबंध में निष्पक्षता रखें;

• सिद्धांतों का पालन और व्यापार में सटीकता व्यक्त करना;
• एक सामूहिक वातावरण में अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना;
• अधीनस्थों के दावों के साथ सभी के सामने नहीं, बल्कि व्यक्तिगत बातचीत में बोलना;
• सफलता के लिए कर्मचारियों को समय-समय पर प्रोत्साहित करना आवश्यक है;
• एक निर्दोष अधीनस्थ की स्थिति और सजा के गलत आकलन के मामले में, अपनी गलतियों को स्वीकार करना सुनिश्चित करें;
• कर्मचारियों पर दंड लगाने में निष्पक्ष रहें;
• खाली झगड़ों में न पड़ें।

यह सही होगा यदि नेता अपने कार्यों और आचरण से अधीनस्थ की गरिमा की भावना को मजबूत करता है। मौखिक और मौद्रिक पुरस्कार के रूप में अधीनस्थ की प्रशंसा को नहीं भूलना चाहिए। हालाँकि, प्रशंसा में एक उपाय होना चाहिए, अन्यथा अधीनस्थ आलोचना के प्रति असहिष्णुता विकसित करेगा।

प्रत्येक कंपनी की अपनी "रैंक की तालिका" होती है। दस्तावेज़ मानक और उद्योग-विशिष्ट सिद्धांतों द्वारा पूरक दोनों हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ कर्मचारियों को केवल उनके पहले नाम से संबोधित किया जाता है; दूसरों के संबंध में, नाम और संरक्षक द्वारा संबोधित करने में अधीनता स्पष्ट रूप से दिखाई देती है।

शिष्टाचार के बुनियादी मानदंड निम्नानुसार व्यक्त किए गए हैं:

• एक आम संस्कृति का कब्जा;
• सहकर्मियों के साथ संबंधों में शालीनता;
• सहकर्मियों के सम्मान और सम्मान के लिए सम्मान;
• पाखंड और झूठ की कमी;
• शिष्टता;
• कार्यालय की दीवारों के पीछे अपनी समस्याओं और व्यक्तिगत परेशानियों को छोड़ने की क्षमता;
• परोपकार, कर्तव्यनिष्ठा, सम्मान, चातुर्य, विनम्रता;
• सहानुभूति और करुणा व्यक्त करने की क्षमता।

उद्यमों और सरकारी एजेंसियों में ग्राहकों और भागीदारों के साथ सेवा संबंधों के शिष्टाचार से पता चलता है कि सही व्यवहार गुणों को बनाए रखना और निम्नलिखित नियमों का पालन करना आवश्यक है:

• शिष्टता;
• समय की पाबंदी (आपको बैठकों के लिए देर नहीं करनी चाहिए);
• समयबद्धता (ग्राहकों से आने वाले सभी पत्रों और कॉलों का उत्तर समय पर दिया जाना चाहिए, बिना किसी देरी के);
• किए गए कार्यों की जिम्मेदारी और उनके कार्यान्वयन की समय सीमा;
• साफ और सभ्य उपस्थिति।

विदेशी ग्राहकों या विदेशी भागीदारों के साथ काम करने में सेवा शिष्टाचार में रीति-रिवाजों, प्रतिनिधि देश की परंपराओं, मानसिकता और नैतिक व्यवहार का ज्ञान शामिल है। आदर्श रूप से, रिश्ते सम्मान और ईमानदारी पर बनते हैं।

आचार संहिता और सेवा आचार संहिता को संवैधानिक नींव का खंडन नहीं करना चाहिए, लेकिन पेशेवर क्षेत्र में नैतिकता के सिद्धांतों और एक कार्य दल में एक कर्मचारी के लिए आचरण के नियमों को ध्यान में रखना चाहिए।

नैतिक मानकों का विनियमन सामूहिक संबंधों को आकार देता है। दस्तावेज़ कंपनी में हितों के टकराव की मूल बातें, कार्यालय के दुरुपयोग की जिम्मेदारी, व्यक्तिगत डेटा और कंपनी के रहस्यों की गोपनीयता बनाए रखने, उचित प्रतिस्पर्धा के सिद्धांतों का अनुपालन, व्यक्तिगत अखंडता पर नियम, और बहुत कुछ बताता है।

आचार संहिता विभिन्न व्यवसायों के प्रतिनिधियों की आधिकारिक गतिविधियों को नियंत्रित करती है: व्यक्तिगत व्यवसायी और नियोजित दोनों।

ऐसे मॉडल कोड हैं जो आधिकारिक आचरण के अनुशासनात्मक नियमों और मानदंडों की एक सूची को जोड़ते हैं। ऐसी नींव का मात्रात्मक घटक छोटा होता है, उनमें से अधिकांश सामान्यीकृत रूप में बनते हैं। इसके बाद विशिष्टताओं का विवरण दिया जाता है, और निम्नलिखित मुद्दों पर प्रकाश डाला जाता है:

• कोड नियामक और उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए;
• कोड कर्मचारी और ग्राहक के हितों की सुरक्षा को नियंत्रित करता है;
• कोड में सटीक शब्द होना चाहिए;
• कोड, किसी भी विनियमन की तरह, नियंत्रित और नियंत्रित दोनों होना चाहिए।

श्रम प्रक्रिया में, अनुचित कार्यों को हमेशा सख्ती से दबा दिया जाता है। अवांछित व्यवहार में निम्नलिखित शामिल हैं:

• आपत्तिजनक टिप्पणी और टिप्पणी;
• सहकर्मियों, ग्राहकों के बारे में खराब समीक्षा;
• अभद्र भाषा और अपवित्रता;
• शब्दों और कार्यों में अशिष्टता, शक्ति का दुरुपयोग, जुनून;
• सहकर्मियों और ग्राहकों के प्रति व्यवहारहीन इशारे;
• विनियमित ड्रेस कोड का उल्लंघन।

सही टीम नेतृत्व रणनीति के बारे में अधिक जानने के लिए, निम्न वीडियो देखें।