व्यापार संचार के मनोविज्ञान की सूक्ष्मता

व्यावसायिक संचार रोज़मर्रा के विषयों पर बातचीत से मौलिक रूप से अलग है। इस प्रकार की बातचीत के मनोविज्ञान की सूक्ष्मताओं को पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग को समाप्त करने के लिए शिष्टाचार के गठन की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संचार सामान्य व्यावसायिक हितों से जुड़े वार्ताकारों के बीच संबंध बनाने की एक जटिल बहु-चरणीय प्रक्रिया का निर्माण है। एक विशिष्ट विशेषता स्थापित सीमाओं के भीतर सख्त व्यवहार है, जो राष्ट्रीय सहिष्णुता के मोड़ के साथ आधिकारिक शिष्टाचार द्वारा सीमित है।

शिष्टाचार दो श्रेणियों को वश में करता है - नियमों और निर्देशों की एक सूची। उत्तरार्द्ध कर्मचारियों के संबंध को एक उच्च स्थिति में दर्शाता है, जबकि मानदंड कैरियर सीढ़ी प्रणाली में समान स्थिति के कर्मचारियों के बीच बातचीत के मनोवैज्ञानिक पहलू हैं।

हालांकि, दोनों समूह विनम्र सहयोग की सामान्य आवश्यकताओं के अधीन हैं। व्यक्तिगत हितों, शत्रुता और नकारात्मक मनोदशा को काम के पाठ्यक्रम को प्रभावित नहीं करना चाहिए।

संचारी संपर्क की संस्कृति है कई मुख्य चरणों में, जो व्यापार भागीदारों के बीच आगे के संबंध प्रदान करते हैं:

• वार्ताकार को एक दोस्ताना स्वभाव दिखाने के उद्देश्य से विनम्र अभिवादन। लोगों को संयुक्त गतिविधियों में एक दूसरे पर भरोसा करना चाहिए;
• एक दूसरे को जानने में एक दूसरे के दृश्य प्रतिनिधित्व के लिए संपर्क स्थापित करना शामिल है;
• किसी विशिष्ट विषय को लक्षित करना;
• किसी लक्ष्य पर चर्चा करना या किसी गंभीर मुद्दे को हल करना;
• बातचीत का नतीजा।

व्यावसायिक संचार के नियमों का ज्ञान एक व्यक्ति को समाज में स्थिति और महत्व को बढ़ाते हुए, कैरियर की सीढ़ी पर तेजी से चढ़ने की अनुमति देता है। सुधार की प्रक्रिया में, व्यक्ति एक निश्चित विकसित करता है व्यवहार की शैली, जो ज्यादातर मामलों में गतिविधि के प्रकार पर निर्भर करती है:

1. मानववादी. यह दृष्टिकोण अधिक से अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है, क्योंकि इसमें सहायता का प्रावधान और समस्या के समाधान के लिए एक संयुक्त खोज शामिल है। कर्मचारी को व्यक्तिगत गुणों वाले व्यक्ति के रूप में माना जाता है, उसकी भावनाओं और चरित्र को ध्यान में रखते हुए;
2. जोड़ तोड़। एक प्रबंधक या सहकर्मी विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में वार्ताकार का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, कार्यों के प्रदर्शन पर व्यक्तिगत सख्त नियंत्रण एक साथी का दूसरे पर हेरफेर है;
3. अनुष्ठान शैली, मानवतावादी के विपरीत, समाज में वांछित स्थिति के निर्माण का तात्पर्य है। व्यावसायिक और व्यक्तिगत गुणों को एक निश्चित "मुखौटा" की पृष्ठभूमि के खिलाफ मिटा दिया जाता है, जिसकी विशेषताओं को पहले से निर्धारित किया गया था। व्यक्तिगत रूप से गठित प्रत्येक कर्मचारी के लिए यह एक दैनिक भूमिका है।

संचार नीति का ज्ञान आपको व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की अनुमति देता है, क्योंकि व्यावसायिक संचार संगठनात्मक प्रक्रियाओं के प्रबंधन का एक अभिन्न अंग है। मालिकों, प्रबंधकों और कर्मचारियों को अपने विचारों और विचारों को कंपनी के भीतर और बाहर दूसरों को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करना चाहिए।

काम में इस प्रकार का संचार सूचना का मौखिक हस्तांतरण है। मौखिक संचार बैठकों, आमने-सामने की बातचीत, टेलीफोन पर बातचीत और वीडियो कॉन्फ्रेंस का रूप ले सकता है। यह सबसे अच्छा प्रकार का व्यावसायिक संचार है, क्योंकि यह वार्ताकारों को एक दूसरे का नेत्रहीन मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।

गैर-मौखिक संचार का प्रतिनिधित्व व्यावसायिक नोट्स, आधिकारिक पत्रों, दस्तावेजों और विभिन्न घोषणाओं द्वारा किया जाता है। एक ही प्रकार का संदेश कई लोगों को भेजने के लिए अशाब्दिक संचार का व्यावहारिक महत्व है। यह तकनीकी निर्देशों के हस्तांतरण में मदद कर सकता है और काम के लिए देखे जाने वाले आरेखों, ग्राफ़ों को प्रदर्शित करता है।

साथ ही, एक व्यक्तिगत बैठक के दौरान अशाब्दिक संचार विभिन्न इशारों, मुद्राओं और चेहरे के भावों में व्यक्त किया जाता है। व्यवहार वार्ताकार के लिए अतिरिक्त जानकारी रखता है और उसे उचित निष्कर्ष निकालने में मदद करता है।

प्रौद्योगिकी ने व्यावसायिक संचार के नए रूप खोले हैं। ई-मेल, वेब सम्मेलन, सामाजिक नेटवर्क आपको एक ही समय में कई लोगों के साथ व्यावसायिक संचार करने की अनुमति देते हैं। कंपनी की ताकत और विशेषताओं का प्रदर्शन करते हुए, कंपनियों की आधिकारिक वेबसाइटें उपभोक्ता के साथ संचार के स्तर को कम करती हैं।

हालांकि, एक व्यावसायिक संबंध स्थापित करने में, प्रत्यक्ष संचार महत्वपूर्ण है, जो आँख से संपर्क स्थापित करने और वार्ताकार का एक दृश्य प्रतिनिधित्व बनाने में मदद करता है। यह महत्वपूर्ण है कि दोनों पक्ष एक ही समय और स्थान में हों, क्योंकि प्रतिभागियों को एक अच्छा प्रभाव बनाने की जरूरत है। व्यक्तिगत उपस्थिति व्यावसायिक संचार की पूरी प्रक्रिया पर एक मजबूत प्रभाव डाल सकती है।

स्थिति के आधार पर, सीधा संपर्क हमेशा संभव नहीं होता है। वास्तव में, साथ ही साथ कई लोगों के साथ इस मुद्दे पर चर्चा करने से सूचनाओं के आदान-प्रदान में बाधा उत्पन्न होती है। नतीजतन, व्यावसायिक संचार बातचीत का एक अलग रूप लेता है:

• कारोबार पत्राचार. आदेश, पत्र और संकल्प संचार का एक अप्रत्यक्ष रूप है। संगठन के भीतर और कानूनी संस्थाओं के बीच संघर्ष या तीव्र स्थितियों को हल करने के लिए संचार का एक लिखित रूप आवश्यक है;
• पत्रकार सम्मेलन मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों की बैठक के माध्यम से सामयिक मुद्दों पर चर्चा करने के लिए जनता को सूचित करना शामिल है;
• बैठक। कर्मचारियों के बीच समस्या को स्थापित करने और हल करने के लिए इसे सीधे संगठन के भीतर किया जाता है। प्रबंधक को एक ही समय में कई कर्मचारियों के साथ कार्य गतिविधियों पर चर्चा करने की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक गतिविधि के दौरान, विभिन्न परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो व्यावसायिक संचार के रूपों को कवर करती हैं। कुछ को बिना संघर्ष के हल नहीं किया जा सकता है, दूसरों को सहिष्णु दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। प्रक्रिया उन व्यक्तियों के भावनात्मक प्रकोपों ​​​​से बाधित होती है जो अपनी बात का बचाव करते हैं।

व्यक्तिगत विशेषताओं की उपस्थिति व्यावसायिक संचार की परिभाषा को पूरा करती है। बातचीत करने वाले पक्ष स्थापित शिष्टाचार का पालन करते हैं, जो राष्ट्रीय और पेशेवर लक्षणों के आधार पर विकसित होता है। राज्य तंत्र के बारे में मनोविज्ञान, भाषा व्यवहार और प्रतिभागियों के विचारों का भी बातचीत के दौरान महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

बातचीत का आधार बनने वाली रणनीति को सही ढंग से चुना जाना चाहिए। यह अंत करने के लिए, पहले वार्ताकार की विशेषताओं को ध्यान में रखने की सिफारिश की जाती है:

• स्वभाव का प्रकार और भावनाओं की अभिव्यक्ति;
• भाषा सुविधाएं;
• राष्ट्रीय रीति-रिवाज;
• पेशेवर क्षेत्र;
• कंपनी में स्थिति;
• अन्य राष्ट्रीयताओं के लोगों के प्रति सहिष्णुता और रवैया।

व्यावसायिक संचार के दर्शन में नैतिकता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, जो आज एक सामयिक मुद्दा है। लगभग हर व्यक्ति दैनिक व्यापार लेनदेन करता है। इसके अलावा, जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा व्यावसायिक गतिविधियों में भाग लेना और तैयारी करना है।

व्यापक नैतिक अनुपालन कार्यक्रमों के हिस्से के रूप में, कई कंपनियों ने आंतरिक नीतियां विकसित की हैं जो कर्मचारियों के सांस्कृतिक व्यवहार को संबोधित करती हैं। नीति को संस्कृति के सामान्य नियमों के पालन के लिए सरल अपील और अधिक विस्तृत कोड में लागू किया गया है।

उत्तरार्द्ध में विशिष्ट व्यवहार संबंधी आवश्यकताएं होती हैं जो कंपनी की कर्मचारियों की अपेक्षाओं को व्यक्त करती हैं। साथ ही, आंतरिक नीति व्यवसाय करने के दौरान उत्पन्न होने वाली कुछ सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए सिफारिशों की एक सूची है।

व्यावसायिक नैतिकता की नींव दो दिशाएँ हैं: व्यावहारिकता और नुस्खा। पहले सिद्धांत में अधिक से अधिक लोगों से अधिकतम लाभ निकालना शामिल है। व्यावसायिक संपर्कों और समझौतों से होने वाले लाभों की समग्रता से खर्चों की राशि की भरपाई की जानी चाहिए।

नैतिक नियम यह है कि किसी व्यक्ति द्वारा लिए गए निर्णय समाज द्वारा निर्धारित परिणामों और नियमों पर निर्भर नहीं होने चाहिए। उदाहरण के लिए, प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में संगठन को उपभोक्ता से झूठ नहीं बोलना चाहिए।

व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए प्रासंगिक है कि यह बातचीत में भागीदार को अधिक लाभप्रद स्थिति लेने में मदद करता है। हालांकि, वार्ताकारों को एक-दूसरे के हितों को ध्यान में रखना चाहिए और लक्ष्य पर चर्चा करते समय पारस्परिक लाभ पर निर्माण करना चाहिए। उसी समय, स्पष्ट रूप से दिए गए भाषण के साथ पदों की रक्षा करना आवश्यक है, अपने विचारों को सही ढंग से तैयार करना। सकारात्मक परिणाम प्राप्त करना दोनों पक्षों की आपसी समझ और सहयोग पर निर्भर करता है।

व्यावसायिक संचार का क्षेत्र दैनिक जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। इस तरह की व्यापक बातचीत पारस्परिक संचार की सूची का अपवाद नहीं है, जिसके लिए प्रक्रियाओं के समायोजन की आवश्यकता होती है।

व्यापार वार्ता प्रक्रियाओं का पाठ्यक्रम बुनियादी सिद्धांतों पर आधारित है:

• व्यावसायिक संचार न केवल विशिष्ट मुद्दों की चर्चा को प्रभावित करता है, बल्कि वार्ताकारों के व्यक्तिगत संबंधों को भी प्रभावित करता है। इस प्रकार, कोई भी संपर्क पारस्परिक टकराव के बिना पूरा नहीं होता है;
• बातचीत की निरंतरता प्रत्येक व्यक्ति मौखिक और गैर-मौखिक इशारों के माध्यम से शुरू करता है। ऐसे संदेशों के लिए धन्यवाद, वार्ताकार निष्कर्ष निकालता है और वर्तमान स्थिति को मॉडल करता है;
• उद्देश्यपूर्णता। किसी भी संचार अधिनियम का एक विशिष्ट लक्ष्य होता है: व्यावसायिक संपर्क स्थापित करना या एक सामान्य समस्या को हल करना। इसके साथ-साथ अव्यक्त कार्य भी होते हैं। उदाहरण के लिए, बैठक के सार को व्यक्त करने के लिए किसी समस्या का वर्णन करते समय, वक्ता अनजाने में दर्शकों को विद्वता और वाक्पटुता प्रदर्शित करने में सक्षम होता है;
• बहुआयामीता न केवल वार्ताकारों के बीच सूचना के प्रसार पर आधारित है, बल्कि संबंधों के उचित विनियमन पर भी आधारित है। एक वार्तालाप व्यक्तिगत डेटा का प्रसारण और व्यावसायिक भागीदारों के बीच एक समझौता है। साथ ही, व्यक्तित्वों के बीच भावनात्मक पृष्ठभूमि की अभिव्यक्ति होती है। उदाहरण के लिए, वार्ताकारों में से एक अपने साथी के सापेक्ष एक प्रमुख स्थिति व्यक्त करने में सक्षम है।

आचरण के नियम बातचीत के स्वर को निर्धारित करते हैं। कोई भी गलत इशारा और लापरवाह शब्द कई मिलियन डॉलर के सौदे को पटरी से उतार सकता है, जबकि एक परोपकारी स्वभाव एक आकर्षक अनुबंध को समाप्त करने में मदद करेगा। व्यावसायिक संचार के सकारात्मक परिणाम के लिए बुनियादी मानदंडों की सूची जानना महत्वपूर्ण है।

बातचीत की इष्टतम गति बनाए रखना और मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग करना आवश्यक है। धीमी बातचीत वार्ताकार को सूचना के मुख्य आदान-प्रदान से विचलित करती है।तेज भाषण के लिए धन्यवाद, इसके विपरीत, आवश्यक जानकारी को श्रोता तक पहुंचाना लगभग असंभव है। लंबे और छोटे संदेशों को आपस में मिलाने से सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं।

जानकारी से भरे वाक्यों को छोटे, आसानी से पचने योग्य वाक्यों में विभाजित किया जाना चाहिए। हालाँकि, आपको केवल छोटे अंशों का उपयोग नहीं करना चाहिए जो सही प्रभाव नहीं डालते हैं।

छवि बनाते समय, सफलता दर को बढ़ाने वाले कई नियमों का पालन करने की अनुशंसा की जाती है:

1. बातचीत शुरू करना व्यावसायिक प्रस्तावों पर बोझ नहीं होना चाहिए। वार्ताकार उन्हें आक्रामक हमलों के रूप में ले सकता है, जिसके लिए वह बातचीत के लिए अत्यधिक शत्रुता के साथ तुरंत प्रतिक्रिया देगा;
2. सही ढंग से पूछे गए प्रश्न वार्ताकार को सही विचार की ओर ले जाने और तनावपूर्ण बातचीत को कम करने में मदद करेंगे;
3. आपको खुलकर अपनी बात नहीं रखनी चाहिए। यदि इसे टाला नहीं जा सकता है, तो विचार को एक व्यक्तिपरक राय के रूप में छिपाने के लिए जरूरी है जो धीरे-धीरे और विनीत रूप से व्यक्त की गई हो;
4. व्यावसायिक संचार के लिए शिष्टाचार के सम्मान की आवश्यकता होती है। सांस्कृतिक मानदंडों की सीमाओं से परे जाना संचार के पाठ्यक्रम को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है;
5. तैयार समाधानों को व्यक्त करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। स्वतंत्र निष्कर्ष को प्रोत्साहित करना वार्ताकार के स्थान और पारस्परिक संपर्क के अनुकूल परिणाम में योगदान देता है।

विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने और सही रणनीति की क्षमता आपके लक्ष्य को प्राप्त करने की संभावनाओं को बढ़ा सकती है। साथ ही, प्रतिभागियों को पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग के ढांचे में अपनी भूमिका निभानी चाहिए। वार्ताकारों को एक दूसरे के हितों को ध्यान में रखना चाहिए और स्थापित सांस्कृतिक मानदंडों का पालन करना चाहिए।

व्यावसायिक संचार करते समय, किसी को व्यावसायिक स्थान नहीं छोड़ना चाहिए।रोजमर्रा की जिंदगी में, वार्ताकार प्रबंधक और मध्यम स्तर का कर्मचारी दोनों हो सकता है। दोनों प्रतिभागी पेशेवर गतिविधि की भूमिका का निरीक्षण करते हैं। काम में सहयोग और सक्रिय बातचीत महत्वपूर्ण है।

सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक संचार कौशल के बारे में अधिक जानकारी के लिए, निम्न वीडियो देखें।