एक टीम में आचरण के नियम: कार्यालय में संबंधों की विशेषताएं

कार्यालय में ठीक से व्यवहार करने के लिए सबसे पहले नैतिक मानकों को जानना आवश्यक है। संघर्ष-मुक्त संचार के लिए, यह एक पूर्वापेक्षा है। नैतिक पक्ष हर व्यक्ति में बहुत महत्वपूर्ण होता है, और इसमें कई कारक शामिल होते हैं। सहकर्मियों के साथ संवाद करते समय, चातुर्य होना चाहिए।

सेवा शिष्टाचार सामान्य शिष्टाचार का एक हिस्सा है, जो काम के दौरान लोगों के बीच संबंधों के रूप के लिए जिम्मेदार है। उस रूप को निर्धारित करता है जिसमें संगठन के ग्राहकों के संबंध में टीम के सदस्यों के बीच एक दूसरे और वरिष्ठों के संबंध में संचार होता है। यह सीधे संचार, पत्राचार, टेलीफोन पर बातचीत पर लागू होता है।

यह मुख्य रूप से कार्यालय के कर्मचारियों, तथाकथित "सफेदपोशों", सार्वजनिक उपयोगिताओं के कर्मचारियों, सेवा क्षेत्र और इसी तरह से संबंधित है।यद्यपि यह औपचारिक रूप से श्रम गतिविधि के सभी क्षेत्रों पर लागू होता है, यह संभावना नहीं है कि कृषि-औद्योगिक या धातुकर्म उद्योग में इसका पालन करना संभव होगा। ऐसा हुआ कि शारीरिक रूप से कठिन और खतरनाक परिस्थितियों में काम करने वाले लोग घनिष्ठ संबंधों में आते हैं और अक्सर सख्त परंपराओं से परे संवाद करते हैं।

कार्यात्मक शब्दों में, कार्यालय शिष्टाचार इस तरह के लक्ष्यों का अनुसरण करता है:

1. एक कर्मचारी और पूरे संगठन के स्तर पर कर्मचारियों के व्यवहार के मॉडल का निर्धारण - व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट शिष्टाचार।
2. अधीनता के अनुसार संबंध प्रदान करता है।
3. संघर्ष की स्थितियों को रोकता है और टीम में मनोवैज्ञानिक आराम में सुधार करता है।

ये कार्य ऐसे विशिष्ट रूपों में सन्निहित हैं:

• विभिन्न लिंगों के कर्मचारियों के अंतर-सामूहिक संबंध;
• तल पर शीर्ष प्रबंधन का नेतृत्व;
• नए कर्मियों की भर्ती और टीम में उनका एकीकरण;
• विवादों और संघर्ष स्थितियों का समाधान;
• कर्मचारियों की बर्खास्तगी;
• व्यापार पत्राचार और अन्य के लिए शैली की परिभाषा।

सामान्य नियम निम्नलिखित सिद्धांतों के अनुपालन में व्यक्त किए जाते हैं:

1. शील. सहकर्मियों का सम्मानजनक व्यवहार आगे के संचार के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण निर्धारित करता है। औपचारिक सेटिंग में सहकर्मियों का जिक्र करते समय, व्यक्तिगत सर्वनाम "आप" का हमेशा उपयोग किया जाना चाहिए, भले ही वे काम के घंटों के बाहर आपके मित्र हों। इस नियम का कोई अपवाद नहीं है।
2. नम्रता। उच्च गुणों को अनावश्यक विज्ञापन की आवश्यकता नहीं है, लेकिन पहले से ही स्पष्ट हैं। आत्म-प्रशंसा के साथ अपनी उपलब्धियों की संभावित ईर्ष्या को निषेचित न करें।
3. चातुर्य। एक अजीब स्थिति में कोनों को सुचारू करने की क्षमता, उदाहरण के लिए, किसी की गलती के मामले में, अपराधी से सम्मान जोड़ देगा।और अनुचित प्रश्नों और टिप्पणियों की अनुपस्थिति टीम में एक आरामदायक माहौल बनाने और मजबूत करने में योगदान देगी और व्यवसाय के लिए एक पेशेवर दृष्टिकोण पर जोर देगी।

एक टीम में संबंधों को निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है।

एक व्यवसाय में लगे लोगों की संख्या के प्रभावी कार्य के लिए, मुख्य बात कुशल नेतृत्व है। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं: "शेर के वश में मेढ़ों का झुंड, मेढ़े के वश में सिंहों के झुंड से बेहतर है।" इसलिए, अधिकारियों से एक सकारात्मक उदाहरण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। टीम प्रबंधन को तीन भागों में विभाजित किया जा सकता है:

1. नियंत्रण प्रकार।
2. अधीनस्थों के बीच व्यवहार का एक निर्मित मॉडल।
3. टीम में नेता का व्यक्तिगत व्यवहार।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि दो मुख्य शैक्षिक मॉडल हैं:

1. मेरे जैसा ही करो।
2. जैसा मैं करता हूं वैसा मत करो, जैसा मैं कहता हूं वैसा करो (मेरा अनुभव अच्छा नहीं था, लेकिन मैं आपको बेहतर करने की सलाह देता हूं)।

सौंपी गई टीम के काम के लिए उपजाऊ जमीन बनाने के लिए, आपको निम्न कार्य करने चाहिए:

• अधीनस्थों से मध्यम दूरी बनाकर रखें। आपको व्यक्तिगत, मैत्रीपूर्ण संबंध, विशेष रूप से रोमांस शुरू नहीं करना चाहिए, लेकिन वार्डन बनना भी उचित नहीं है। बीच में कुछ सबसे अच्छा विकल्प होगा।
• अत्यावश्यक योजनाओं के बारे में एक मापा मात्रा और रूप में जानकारी जमा करें। टीम को आँख बंद करके नेतृत्व करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह सभी कार्ड खोलने के लायक भी नहीं है।निर्धारित करें कि आवाज से अधीनस्थों द्वारा क्या उपयोग किया जा सकता है, सब कुछ काट दें।
• न केवल आर्थिक रूप से, बल्कि मौखिक रूप से भी कर्मचारियों के अच्छे विचारों का जश्न मनाएं। एक ओर, यह प्रतिष्ठित व्यक्ति के लिए एक अतिरिक्त प्रोत्साहन है, उसकी मान्यता: चैंपियन नए पदक के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। दूसरी ओर, बाकी कर्मचारियों के लिए प्रोत्साहन आगे बढ़ाना है: कोई भी अंतिम, सबसे खराब या बेकार नहीं होना चाहता। लेकिन अपने सभी अंडे एक टोकरी में न रखें।
• टिप्पणियों में ऐसी जानकारी होनी चाहिए जो अधीनस्थ को त्रुटि को समझने और उसे ठीक करने में मदद करे। भावनात्मक हमलों और अत्यधिक आलोचना से बचना, अपमानित कर्मचारी अब सहयोगी नहीं है।

• यदि अधीनस्थों में से एक अपने काम में देखी गई गलतियों के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो लगातार छोटी-छोटी टिप्पणियां मदद नहीं करेंगी, लेकिन केवल जलन पैदा करेंगी। यह दृष्टिकोण बदलने के बारे में सोचने लायक है, शायद विषय की जानकारी को सही ढंग से नहीं माना गया था।
• अधीनस्थों के लिए आचरण के स्पष्ट नियम स्थापित करें, और स्थापित व्यवस्था बनाए रखें। आपको उस उल्लंघन के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है जिसे सार्वजनिक नहीं किया गया है, भले ही वह उचित हो।
• टीम के लिए कार्यक्षेत्र के संगठन पर नज़र रखें, यदि आवश्यक हो तो समायोजन करें। अधीनस्थों को एक-दूसरे के सिर पर नहीं बैठना चाहिए - यह अनुशासन के विघटन और विभिन्न गैर-कार्य क्षणों के निर्माण में योगदान देता है। प्रबंधक के कार्यालय में फर्नीचर की व्यवस्था अवचेतन रूप से संकेत देना चाहिए कि प्रवेश करने वाला व्यक्ति अधीनस्थ है, लेकिन दबाव या दमन न करें, आपको सिंहासन और कदम नहीं बनाना चाहिए।
• उस रूप का निर्धारण करें जिसमें अधीनस्थ असहमति व्यक्त कर सकते हैं।सबसे पहले, नेतृत्व की अचूकता की आभा का निर्माण एक प्रेरणा-विरोधी है, एक भी दास ने अपनी आत्मा में अपने फिरौन से कभी प्यार नहीं किया। दूसरे, बिल्कुल कोई भी किसी मौजूदा विचार के लिए एक मूल्यवान विचार या जोड़ का स्रोत बन सकता है।

जब कोई नया कर्मचारी आता है, तो अपने स्वयं के वातावरण वाली टीम पहले ही बन जाती है। सजातीय द्रव्यमान में एक नया तत्व जोड़ा जाता है। एक ओर तो प्रश्न यह है कि स्थानीय वातावरण उपयुक्त नहीं होगा तो नवागंतुक कैसे व्यवहार करेगा। इस मामले में, वह या तो अनुकूलन करता है, या अस्वीकार कर दिया जाता है, एक बहिष्कृत हो जाता है। वहीं, टीम के लिए भी यह मुश्किल स्थिति है। एक नए कर्मचारी को भय और अविश्वास के साथ माना जाता है।

स्थानीय पदानुक्रम का हिस्सा नहीं होने के कारण, यह एक नई रैंकिंग को उकसाता है, जो विशेष रूप से सूर्य के नीचे के स्थानों के मालिकों द्वारा नकारात्मक रूप से व्यवहार किया जाएगा। इसलिए, एक नई टीम में शामिल होने पर, निम्नलिखित महत्वपूर्ण हैं:

• संयम से व्यवहार करें, आक्रामक रूप से नहीं, पहाड़ों को हिलाने की कोशिश न करें। अत्यधिक गतिविधि और मुखरता, खुद को दिखाने की इच्छा के संबंध में दिखाई गई, बाहरी आत्मविश्वास द्वारा समर्थित, चाहे वह प्राकृतिक हो या नकली, एक आक्रमणकारी के सिर पर चलने और टीम को पीछे हटाने की छाप पैदा करेगी।
• उपस्थिति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, यह एक गैर-उत्तेजक रूढ़िवादी शैली को वरीयता देने के लायक है, जो स्थानीय पुराने-टाइमर के सम्मान के साथ मिलकर एक सामान्य स्वागत सुनिश्चित करेगा।
• परामर्श पर चिंतन को प्राथमिकता दें। पेशेवर कौशल के स्तर के बावजूद, वे अपने चार्टर के साथ किसी विदेशी मठ में नहीं जाते हैं।दिलचस्प विचार सुझाने से पहले, सम्मानपूर्वक स्थानीय रीति-रिवाजों पर विचार करें। उनकी समझ के बिना, कोई भी प्रस्तावित नवाचार स्थानीय विशिष्टताओं को ध्यान में नहीं रखेगा, जिसका अर्थ है कि उसे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलेगी।
• बातचीत तटस्थ विषयों पर सबसे अच्छी तरह से आयोजित की जाती है, उदाहरण के लिए, काम के मुद्दों पर। नए सहयोगियों की राय में दिलचस्पी लें, सवाल पूछें और सलाह मांगें। लेकिन इसे संयम से करें, नहीं तो आप एक आम आदमी की तरह दिखेंगे। इस तरह आप अपने काम करने वालों की व्यावसायिकता को पहचानते हैं और उनका सम्मान करते हैं।

• सलाह मांगते समय, ध्यान से सुनें, अन्यथा आपको यह आभास होगा कि यह शो के लिए किया गया है, मदद के लिए धन्यवाद।
• सहकर्मियों के बारे में नकारात्मक राय व्यक्त न करें, यदि आप किसी प्रकार की खामी पाते हैं, तो उस व्यक्ति से संपर्क करें जिसने इसे व्यक्तिगत रूप से बनाया है और पूछताछ के रूप में पूछें कि क्या यह वास्तव में आवश्यक है। विडंबना और व्यंग्य की अनुमति नहीं है।
• एक उभरते हुए संघर्ष के साथ, बातचीत को एक अलग दिशा में ले जाने का प्रयास करें, भले ही आप सही थे। रिश्ते को स्पष्ट करने से समस्या का समाधान नहीं होगा, बल्कि रिश्ते को एक नई जगह पर बढ़ा देगा। संघर्ष थमने के बाद, विवादास्पद मुद्दे पर हल्के रूप में लौटना संभव होगा।
• टीम के काम के बाद के जीवन में भाग लें, उत्सव के कॉर्पोरेट कार्यक्रमों, संयुक्त यात्राओं में भाग लें।

• बातचीत में, आपको किसी विशेष कर्मचारी के व्यक्तित्व के विषय पर नहीं छूना चाहिए: उसकी उम्र, जातीयता, और इसी तरह।
• अपने वरिष्ठों का सम्मान करें, लेकिन चाटुकारिता में न आएं।
• यदि कोई अंतर-सामूहिक संघर्ष है, तो पक्ष न लें। तो पार्टियों में से एक दुश्मन में नहीं बदलेगा, और इसके अलावा, तटस्थता दोनों पक्षों से अधिक लाभ और सम्मान लाएगा।
• अपने स्वयं के उच्च स्तर के ज्ञान पर ध्यान केंद्रित न करें, यह वैसे भी ध्यान देने योग्य हो जाएगा।शील सहकर्मियों की नज़र में श्रेष्ठता की भरपाई करता है, और अधिकारी पहले से ही श्रम गतिविधि के परिणामों के आधार पर स्तर का आकलन करेंगे।

इस प्रकार, निम्नलिखित गुणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जिस पर जोर देने से एक नई जगह के अनुकूल होने में मदद मिलेगी:

• नम्रता;
• ईमानदारी;
• शिष्टता;
• शालीनता;
• चातुर्य

इस मामले में मुख्य गलतियाँ होंगी:

• वरिष्ठों को शिकायतें, कर्मचारियों की निंदा;
• trifles पर नाराजगी, उदाहरण के लिए, चुटकुलों पर;
• एकांत;
• बदला;
• शोर, उद्दंड व्यवहार;
• फ़्लर्ट करना;
• फव्वारा, दासता;
• सहकर्मियों के निजी जीवन में अत्यधिक रुचि;
• किसी की अक्षमता पर ध्यान केंद्रित करना;
• संगठन में प्रभावशाली कनेक्शन के बारे में डींग मारना;
• पूर्व टीम के बारे में नकारात्मक बयान।

यह संबंध मुख्य रूप से समानता के सिद्धांत पर आधारित है। तदनुसार, संचार निम्नलिखित तरीके से होना चाहिए:

• एक-दूसरे के अधीनस्थ न होने के कारण, बातचीत के लिए संवाद की सामग्री में उपयोगी जानकारी की प्रबलता के साथ एक तटस्थ स्वर और एक दोस्ताना चेहरे की अभिव्यक्ति चुनना बेहतर है, कुछ भी बात करने से बचें। ऐसे लोग कम नहीं हैं जो वर्षों से एक साफ कुएं से पीना चाहते हैं।
• सहकर्मियों को "आप" के रूप में संबोधित करना बेहतर है, वे एक सम्मानजनक रवैये से प्रसन्न होते हैं, साथ ही आगे के रिश्तों के लिए भी। इस उत्पाद की लागत 0 है और यह केवल उच्च या दर्दनाक आत्म-सम्मान वाले लोगों के लिए समस्या का कारण बनता है और जिनकी परवरिश किसी ने नहीं की है।
• अपना अधिकांश समय तत्काल कर्तव्यों पर व्यतीत करें, यह उनके अनुरोध पर सहयोगियों की मदद करने के लायक भी है, लेकिन एक मसौदा घोड़े में नहीं बदलना, जिस पर सभी असुविधाजनक कार्य फेंके जाएंगे।

• बोनस या पदोन्नति के लिए लड़ने की प्रक्रिया में, संयम दिखाएं, अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति शत्रुता या अनादर न दिखाएं। उसे एक योग्य प्रतिद्वंद्वी के रूप में पहचानना और उसके प्रति उचित व्यवहार ही टीम में आपके व्यक्तिगत अधिकार को मजबूत करेगा।
• बैठकों, प्रस्तुतियों और अन्य समूह सत्रों के दौरान, किसी की रिपोर्ट में रुकावट की अनुमति नहीं है, भले ही उसमें त्रुटियां हों। आप उन्हें भाषण के अंत या बैठक के अंत के बाद चिह्नित कर सकते हैं।

एक कारोबारी माहौल में एक पुरुष और एक महिला के बीच बातचीत की विशिष्टता आम तौर पर स्वीकृत शिष्टाचार से भिन्न होती है। रैंकिंग केवल स्थिति के आधार पर होती है, और आधुनिक व्यवसाय में लिंगवाद की किसी भी अभिव्यक्ति का कड़ाई से स्वागत नहीं है। फिर भी, लिंग अंतर अभी भी विभिन्न लिंगों के कर्मचारियों के संचार शिष्टाचार पर प्रभाव डालता है, और सौंदर्य पक्ष प्रभावित नहीं करता है कुछ विशेषताएं जो बाहर खड़ी हैं:

• अभिवादन के दौरान, केवल एक महिला ही सबसे पहले हाथ मिलाने के लिए हाथ बढ़ा सकती है। एक पुरुष एक महिला को "नमस्ते" या "नमस्ते" जैसे वाक्यांशों के साथ बधाई देता है।
• जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो पुरुष को इसे बुझाने और रियायतें देने का प्रयास करना चाहिए, हालांकि इसका मतलब किसी भी शर्त को स्वीकार करना नहीं है, इसके होने के लिए महिला भी जिम्मेदार है।
• एक महिला पहले केवल उस कमरे के प्रवेश द्वार पर स्वागत करती है जहां पहले से ही लोग हैं; अन्य मामलों में, एक पुरुष अभिवादन शुरू करता है।
• मिलते समय, यह पहले एक महिला और उसके बाद एक पुरुष का परिचय देने लायक है।

काम पर टीम के साथ संबंध बनाने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, निम्न वीडियो देखें।