व्यापार संचार की सूक्ष्मता

जब किसी टीम में काम करने की बात आती है, तो बिजनेस कम्युनिकेशन जैसी चीज अपने आप पैदा हो जाती है। काम के माहौल में संबंधों को ठीक से बनाने और विशिष्ट गलतियों से बचने में सक्षम होने के लिए, व्यावसायिक संचार की पेचीदगियों को सीखना कभी भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा, जिसे विशेषज्ञों ने लंबे समय से शिष्टाचार, मनोवैज्ञानिक पहलुओं, रूपों और लोकप्रिय संचार तकनीकों के सरल नियमों में एकत्र किया है। .

व्यावसायिक संचार का सार किसी भी संगठन में कर्मचारियों के बीच सेवा संबंधों के विकास की प्रक्रिया की विशेषता है। चूंकि काम पर प्रत्येक व्यक्ति की एक निश्चित आधिकारिक स्थिति और कार्य होते हैं, वह उन लक्ष्यों को प्राप्त करने की ओर उन्मुख होता है जो उनके सहयोगियों के साथ समान होते हैं।

व्यावसायिक वातावरण में संचार की मुख्य विशेषताओं में से एक स्थापित नियमों, मानदंडों और प्रतिबंधों का पालन है जो पेशेवर नैतिकता के सिद्धांतों के साथ-साथ सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं।

जैसा कि आप जानते हैं, सामाजिक परिवेश में कई "लिखित" और "अलिखित" व्यवहार मानदंड हैं, एक प्रकार का "कोड" जिसे आम तौर पर स्वीकार किया जाता है। इन सभी नियमों को एक साथ मिलाकर व्यापार शिष्टाचार कहा जाता है, जिसका सार उन नियमों को बनाए रखना है जो लोगों को एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेंगे।

व्यावसायिक संचार एक संपूर्ण कला है जिसे पेशेवर क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने और कैरियर की सीढ़ी को आगे बढ़ाने के लिए आपको हमेशा सीखने की आवश्यकता होती है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि आधिकारिक तरीके से सहकर्मियों के साथ राजनयिक संचार किस पर आधारित है, कैसे बातचीत करें, उच्च अधिकारियों के साथ कैसे व्यवहार करें।

व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य किसी भी गतिविधि को यथासंभव अनुकूलित और सुव्यवस्थित करना है: उदाहरण के लिए, उत्पादन में स्थिति में सुधार, विज्ञान, व्यवसाय और सामाजिक क्षेत्र में। उसी समय, हर कोई जो व्यापार वार्ता में भागीदार बन जाता है, रास्ते में, स्थितिजन्य रूप से कई कार्य करना सीखता है:

• साझेदारी सहयोग को मजबूत करने के लिए, यदि संभव हो तो, पार्टियों के बीच असहमति की संभावना को टालना या कम करना;
• दूसरों के साथ अभिन्न और सामंजस्यपूर्ण बातचीत की दिशा में विकास करना;
• कार्य, कार्यों, क्षेत्रों या प्रभाव के क्षेत्रों के सही वितरण का ध्यान रखना;
• यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रतिभागियों के बीच विश्वास और आपसी समझ है;
• उन व्यवहार मानकों का पालन करें जिन्हें कारोबारी माहौल में स्वीकार किया जाता है।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति के लिए कई गुण विकसित करना आवश्यक है जो उसे टीम वर्क में उपयोगी बनाने में मदद करेगा। सबसे पहले, तर्क और दृढ़ता को बनाए रखते हुए, रणनीति का उद्देश्य वार्ताकार को उसकी स्थिति को सक्षम और यथोचित रूप से समझाने के लिए होना चाहिए। कार्य अनुसूची और सामाजिक मानकों सहित आंतरिक नियमों का पालन करते हुए, समग्र रूप से टीम के हितों का यथोचित पालन करने में सक्षम होना भी महत्वपूर्ण है।

अक्सर सबसे कठिन कार्य व्यावसायिक संबंधों के सभी पक्षों के साथ समान रूप से संवाद करना होता है, भले ही किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत प्राथमिकताएं कुछ भी हों। इसके अलावा, सामान्य बैठकों के दौरान महत्वपूर्ण जानकारी को माध्यमिक जानकारी से अलग करना और विश्लेषण करना मुश्किल हो सकता है, खासकर अगर कर्मचारी के पास अभी तक व्यावसायिक बातचीत या बातचीत करने का पर्याप्त अनुभव नहीं है।

बेशक, किसी संगठन या कंपनी के प्रबंधन को कुछ ढांचे और नैतिक सिद्धांतों का पालन करना चाहिए, जो लक्ष्य की उपलब्धि में तेजी लाने के लिए कर्मचारियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक कठिन बातचीत से पहले प्रशंसा या प्रशंसा सफलता के लिए एक शक्तिशाली प्रेरणा हो सकती है।

ये सभी कौशल हमेशा लोगों को आसानी से और आसानी से नहीं दिए जाते हैं, और एक अच्छा नेता हमेशा उनमें से उन लोगों को संजोएगा, जिन्होंने लक्ष्यों को प्राप्त करने और व्यावसायिक क्षेत्र में अपने तरीकों को लागू करने के लिए आवश्यक संचार कौशल में महारत हासिल की है। यह हमेशा याद रखना महत्वपूर्ण है कि यदि कोई सामान्य लक्ष्य है, तो असहमति से बचने की संभावना नहीं है, लेकिन वे कभी-कभी प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार की सभी संभावित बाधाओं और व्यक्तिगत विकास को दूर करने के लिए एक अच्छा प्रोत्साहन होते हैं।

व्यापार शिष्टाचार की अवधारणा में मानदंडों के दो खंड शामिल हैं:

• नियम जो एक दूसरे के समान स्थिति वाले लोगों के बीच संचार में देखे जाने चाहिए;
• वे नियम जो कर्मचारियों और उनके नेता ("क्षैतिज" और "ऊर्ध्वाधर" मानदंड) के बीच संबंधों के सार को परिभाषित करते हैं।

शिष्टाचार का तात्पर्य किसी के भाषण पर, भाषण संरचनाओं की सामग्री पर भी है, जिसके लिए बधाई के स्थिर रूप, कृतज्ञता की अभिव्यक्तियाँ और अनुरोध बनाए जाते हैं। यदि कोई व्यक्ति किसी कंपनी या उसकी गतिविधियों के एक अलग खंड के प्रबंधन के रूप में इस तरह की जिम्मेदारी लेता है, तो सही और विनम्र संचार हमेशा उसके लिए फायदेमंद होगा।

कोई भी व्यावसायिक संचार, उसके स्वरूप और अवधि की परवाह किए बिना, निश्चित में विभाजित है चरण, यदि वांछित हो, तो प्रत्येक घटना के दौरान अलग-थलग किया जा सकता है, चाहे वह किसी कर्मचारी और अधीनस्थ के बीच एक निजी बातचीत हो या कई इच्छुक पार्टियों को शामिल करने वाली बातचीत हो:

• एक दूसरे को जानने का क्षण (या सिर्फ संपर्क स्थापित करना - सिर के अभिवादन सहित)। संपर्क प्राथमिक और द्वितीयक दोनों हो सकता है, यह इस पर निर्भर करता है कि साझेदार पहली बार एक-दूसरे को देखते हैं या पहली बार संवाद नहीं करते हैं;
• आसपास की स्थिति का आकलन और सामान्य रूप से क्या हो रहा है;
• उस मुद्दे की चर्चा में शामिल करना जो बातचीत का विषय बन गया है;
• किसी प्रश्न या समस्या का समाधान करना (यदि संभव हो);
• अंतिम भाग विदाई है, संचार से बाहर निकलें।

संचार कौशल के सार और व्यावहारिक लाभों का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञों ने चार मूलभूत सिद्धांतों की पहचान की है जिनके द्वारा व्यावसायिक संपर्क के सभी पहलुओं को विनियमित किया जाता है।

मुख्य रूप से, व्यावसायिक संचार पारस्परिक होना चाहिए, जिसका उद्देश्य मल्टीटास्किंग और मानव संपर्क की बहुआयामीता है. चाहे जो भी हो, पारस्परिक पहलू को इससे बाहर नहीं रखा जाना चाहिए, भले ही लोगों को सामूहिक हितों को अपनी व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाओं से ऊपर रखना पड़े।

स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य की ओर एक सचेत आंदोलन के साथ व्यावसायिक संपर्क उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए। इस पहलू में, प्रत्येक व्यक्ति के अवचेतन के कार्य को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए: लक्ष्य सचेत और अचेतन (अव्यक्त) दोनों हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वक्ता जिसने किसी समस्या के विषय पर भाषण तैयार किया है, वह दर्शकों को इसके बारे में बताता है, लेकिन साथ ही अनजाने में और अनायास दर्शकों को अपने स्वभाव, बौद्धिक और अलंकारिक क्षमताओं का प्रदर्शन करता है।

व्यावसायिक संचार निरंतर होना चाहिए. यदि व्यावसायिक भागीदार लगातार एक-दूसरे की दृष्टि में हैं, तो यह प्रक्रिया के निरंतर विकास को उत्तेजित करता है। इसी समय, संचार प्रक्रिया का तात्पर्य न केवल मौखिक तत्वों की उपस्थिति से है, बल्कि गैर-मौखिक भी है। संचार में गैर-मौखिक संदेशों का उपयोग करते हुए, एक व्यक्ति उन्हें बाद के निष्कर्षों के साथ एक या दूसरे शब्दार्थ भार और रंग देता है।

भले ही बिजनेस पार्टनर कुछ न कहे या इस समय अनुपस्थित हो, फिर भी, यह सब संचार अधिनियम में भाग लेता है और बातचीत के समान ही निर्विवाद महत्व रखता है।

बोलचाल के भाषण घटकों की उपस्थिति के बिना व्यवहार संबंधी पहलू कम महत्वपूर्ण नहीं हैं: वे प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों और समग्र रूप से पूरी स्थिति में प्रतिक्रिया करने के लिए स्वर सेट करते हैं।

व्यावसायिक संचार हमेशा बहुआयामी होता है, क्योंकि इसकी प्रक्रिया में संबंधों के नियमन के साथ-साथ प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं का निरंतर आदान-प्रदान होता है। बहुआयामीता का अर्थ है, सबसे पहले, वह स्वर जिसमें यह या वह जानकारी या अनुरोध संप्रेषित किया जाता है: गर्म, मैत्रीपूर्ण, ठंडा, निपटाने वाला, अविश्वासी, अभिमानी, चतुर, या, इसके विपरीत, चातुर्यहीन।

यह देखते हुए कि कई कंपनियों के कर्मचारियों को विदेशी भागीदारों के साथ मिलकर काम करना पड़ता है, यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि अन्य देशों के प्रतिनिधियों की मानसिकता के संपर्क में व्यावसायिक संचार की क्या बारीकियां हो सकती हैं।

इस मामले में दो अलग-अलग मत हैं।पहला संस्करण यह मानने के लिए इच्छुक है कि आधुनिक दुनिया और इसमें यूरोपीय व्यापार शिष्टाचार की प्रबलता (एक अंतरराष्ट्रीय भाषा के रूप में अंग्रेजी सहित) ने राष्ट्रीय सीमाओं को लगभग धुंधला कर दिया है और सभी राष्ट्रीयताओं के प्रतिनिधियों के लिए सामान्य नैतिक मानकों का निर्माण किया है। इसके अलावा, पिछले कुछ दशकों में, मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में अंतर्राष्ट्रीय सहयोग सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है। एक गहन वैज्ञानिक और सांस्कृतिक आदान-प्रदान हुआ, जिसने सभी प्रक्रियाओं को काफी तेज कर दिया।

वर्तमान चरण में, चीन या जापान का एक प्रतिनिधि, जो ग्रेट ब्रिटेन या अमेरिका में शिक्षित था, पूरी तरह से ब्रिटिश या अमेरिकियों की मानसिकता को समझेगा, और उनके व्यापार संचार का तरीका समझ से बाहर या विशिष्ट नहीं लगेगा।

दूसरी राय, इसके विपरीत, राष्ट्रीय पहलुओं पर जोर देती है और उन्हें अंतरराष्ट्रीय संपर्कों के केंद्र में रखती है, खासकर बातचीत प्रक्रिया में, जो संचार में मौलिक है। दूसरे संस्करण के समर्थकों का मानना ​​​​है कि बातचीत में अधिकांश कठिनाइयाँ सांस्कृतिक मतभेदों के कारण होती हैं। शिक्षा के दौरान कम उम्र से ही सीखे जाने पर लोगों पर उनका निर्णायक प्रभाव पड़ता है। इसके अलावा, जैसे-जैसे व्यापार में अंतर्राष्ट्रीय संबंध विकसित होते हैं, वे लोग जिन्हें यूरोपीय और अमेरिकी शिष्टाचार में व्यावसायिक संबंधों का अनुभव नहीं है, वे इसमें शामिल होते हैं, जो समग्र तस्वीर में राष्ट्रीय पहलुओं का उचित हिस्सा लाता है।

शोधकर्ताओं का दावा है कि यदि विभिन्न राष्ट्रीयताओं के प्रतिनिधियों से मिलकर पार्टियों के हित मेल खाते हैं, तो जातीय मानदंडों में अंतर इतना ध्यान देने योग्य नहीं है। हालाँकि, जब कोई विवाद या संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो सब कुछ तुरंत सतह पर आ जाता है, और जातीय कारकों की भूमिका को अभी भी ध्यान में रखा जाना है। इसलिए, मुख्य राष्ट्रीय विशेषताओं का एक संक्षिप्त विवरण बनाया जाना चाहिए, जो व्यावसायिक संचार में विभिन्न देशों के लोगों की विशिष्ट विशेषताओं को प्रतिबिंबित करेगा।

विवरण में मानसिकता की वे विशेषताएं शामिल होंगी जो सबसे सामान्य और संभावित हैं। यह व्यावसायिक भागीदारों के संभावित व्यवहार को कम से कम आंशिक रूप से नेविगेट करने में मदद कर सकता है।

अमेरिकी वे लोग हैं जो हमेशा अपने व्यक्तित्व पर जोर देते हैं। मानवाधिकार उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज है, जो उन्हें दूसरे लोगों का भी सम्मान करने के लिए प्रोत्साहित करती है। वे हमेशा समानता, स्वतंत्रता पर जोर देते हैं, हमेशा व्यापार के खुले और ईमानदार आचरण के लिए खड़े होते हैं और वास्तव में किसी भी प्रकार की औपचारिकताओं को नापसंद करते हैं। संचार में, वे बहुत सरल हैं, उनके कपड़े, यहां तक ​​कि व्यावसायिक संदर्भ में भी, आरामदायक हैं और कठोरता की कमी है।

उन्हें प्रतिस्पर्धा की भावना और परिणामों की उपलब्धि की विशेषता है, और वे अर्जित धन की मात्रा से सफलता को मापते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अमेरिकी क्षुद्रता और पांडित्य के लिए विदेशी हैं, वे समय के पाबंद हैं और एक कार्यक्रम के अनुसार जीने के आदी हैं।

फ्रांसीसी राष्ट्र अपनी मौलिकता से इस तथ्य के कारण प्रतिष्ठित है कि यह बहुत पहले पैदा हुआ था।. यह ज्ञात है कि फ्रांस समृद्ध ऐतिहासिक और सांस्कृतिक विरासत वाले देशों में से एक है। इस राष्ट्र के प्रतिनिधि वीरता और सरलता से प्रतिष्ठित हैं, लेकिन साथ ही उन्हें चालाक और संदेह की विशेषता है। फ्रांसीसी अक्सर वाक्पटु होते हैं, उन्हें मौन पसंद नहीं है, लेकिन वे हमेशा स्वतंत्र रूप से, स्वाभाविक रूप से और बहुत जल्दी बोलते हैं।

फ्रांस में ही व्यावसायिक संचार में, व्यक्तिगत परिचितों और पारिवारिक संबंधों को अत्यधिक महत्व दिया जाता है। वे बहुत सूक्ष्मता से और सुरुचिपूर्ण ढंग से अपनी बात का बचाव करने में सक्षम हैं, लेकिन साथ ही वे कठिन बातचीत से प्रतिष्ठित हैं, वे शायद ही कभी समझौता करते हैं और "फॉलबैक" विकल्प होते हैं।

ब्रिटिश परंपरागत रूप से संयमित, संकेतों के लिए प्रवण और एक निश्चित मात्रा में ईमानदारी से ग्रस्त हैं।, जो अक्सर अजनबियों के साथ संवाद करते समय अलगाव और अविश्वास की ओर ले जाता है। साथ ही, वे व्यवसायिक और उद्यमी होते हैं, वे सटीकता को महत्व देते हैं और छोटे विवरण के लिए समय के पाबंद होते हैं, जो उनके लिए एक सख्त नियम है।

जर्मन मेहनती हैं, समय के पाबंद और बहुत विवेकपूर्ण भी हैं। उन्हें कभी-कभी अत्यधिक पांडित्य और यहां तक ​​​​कि कंजूसी की विशेषता होती है। वे विवेकपूर्ण हैं और हमेशा अपने जीवन के सभी क्षेत्रों में व्यवस्था के लिए प्रयास करते हैं, जिसे वे सचमुच घंटे के हिसाब से चित्रित करने के आदी हैं।

कोई भी अरब देश स्थानीय व्यवस्था की परंपराओं के प्रति संवेदनशील है, और इसे विशेष रूप से अरब दुनिया के प्रतिनिधियों के साथ व्यापार संचार में ध्यान में रखा जाना चाहिए। अरबों के लिए परंपराएं पहले स्थान पर हैं, और उनके व्यवहार मानक काफी सख्त हैं, खासकर व्यापार क्षेत्र में।मुस्लिम दुनिया के प्रतिनिधि हमेशा पहले परिचित के साथ सौहार्द और शिष्टाचार के साथ आते हैं, भविष्य में यह भागीदारों के बीच विश्वास और खुलेपन को स्थापित करने का अवसर बन सकता है।

यह माना जाता है कि अरब दुनिया के प्रतिनिधियों के लिए लिंग और सांस्कृतिक पहलू सबसे विशिष्ट और विशिष्ट हैं, लेकिन यह पूरी तरह से सच नहीं है। व्यापार के कई क्षेत्रों में यूरोपीय मानसिकता की स्थितियों में, महिलाएं धीरे-धीरे कुछ हद तक स्वतंत्रता और स्वतंत्रता प्राप्त करने लगी हैं।

इटालियंस ललक, विस्तार से प्रतिष्ठित हैं, बहुत मिलनसार हैं, कभी-कभी बहुत अधिक भी।. उनके साथ उत्पादक व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए, प्रस्तावों की सूची के साथ आधिकारिक पत्राचार पर्याप्त होगा।

स्पेन के प्रतिनिधियों को गंभीरता और एक ही समय में खुलेपन और मानवता की विशेषता है। उनकी मूल्यवान विशेषता हास्य की एक महान भावना और टीम भावना में काम करने की क्षमता है। कभी-कभी उन्हें व्यावसायिक बैठकों के लिए देर हो जाती है, जो कभी-कभी चुटकुलों और चुटकुलों का अवसर बन जाती है।

वे बात करना पसंद करते हैं, लेकिन आपको उनसे गृहयुद्ध, सांडों की लड़ाई, व्यक्तिगत मुद्दों और जनरल फ्रेंको की शक्ति की अवधि के बारे में बात नहीं करनी चाहिए।

Swedes अपनी समय की पाबंदी, हर चीज में सटीकता, शालीनता और साझेदारी में विश्वसनीयता के लिए प्रसिद्ध हैं। स्वीडिश व्यापार भागीदारों के पास बहुत उच्च योग्यता है और यही कारण है कि वे दूसरों की व्यावसायिकता का सम्मान करते हैं।

वे कई भाषाओं (आमतौर पर जर्मन और अंग्रेजी) को जानते हैं, संचार में बहुत आरक्षित हैं, लेकिन अगर भागीदारों के बीच मधुर संबंध स्थापित होते हैं, तो उन्हें अनौपचारिक सेटिंग में जारी रखा जा सकता है।

रूस में, व्यावसायिक संचार की विशेषताएं दो पहलुओं से बहुत प्रभावित थीं: सोवियत काल के मानक और रूसी व्यक्ति के राष्ट्रीय चरित्र में निहित विशेषताएं। हमारे विशेषज्ञों पर भी गर्व किया जा सकता है, जो यूएसएसआर के तहत पैदा हुए और पले-बढ़े: व्यापारिक बातचीत करने के तरीकों को एक बार कई विदेशियों द्वारा बहुत सराहा गया था, जबकि वादे की पूर्ति पहले स्थान पर थी।

हालांकि, विदेशी विशेषज्ञों ने सोवियत राज्य के पूर्व प्रतिनिधियों की इस तथ्य के लिए भी आलोचना की कि, निर्धारित लक्ष्य को अच्छी तरह से रेखांकित करने के बाद, वे इस बात पर इतना ध्यान नहीं देते कि इसे कैसे प्राप्त किया जा सकता है।

कार्यालय या सरकारी वातावरण में काम करते समय सामान्य नियमों और विनियमों का पालन किया जाना चाहिए। आपको हमेशा कार्यस्थल पर समय पर आना होगा, सभी आदेशों को समय पर पूरा करना होगा, और देर से आना और समय पर काम पूरा नहीं करना अस्वीकार्य है। यदि आप समय से व्यावसायिक बैठकों में आते हैं, तो यह न केवल कर्मचारी की व्यक्तिगत प्रतिष्ठा को, बल्कि पूरे संगठन या कंपनी की छवि को भी खराब कर सकता है।

एक कार्यालय या सिविल सेवा में काम करते समय, निश्चित रूप से, शालीनता से और संस्था द्वारा अपनाई गई आवश्यकताओं के अनुसार कपड़े पहनना महत्वपूर्ण है। कर्मचारियों की उपस्थिति संस्था की प्रतिष्ठा को दर्शाती है, इसलिए इसमें भी नैतिक मानकों का पालन किया जाना चाहिए।महिलाओं के लिए, क्लासिक कट के साथ घुटने या ट्राउजर सूट के लिए कड़ाई से स्कर्ट पहनने की अनुमति है। उज्ज्वल दोषपूर्ण कपड़े अस्वीकार्य हैं, साथ ही चमकदार गहने, स्फटिक, सेक्विन और तंग-फिटिंग चीजों की एक बहुतायत है।

पुरुषों के लिए शर्ट के साथ फॉर्मल सूट पहनना सबसे अच्छा रहेगा। एक टाई की उपस्थिति की आवश्यकता हो सकती है या नहीं भी हो सकती है, जो संस्था की स्थिति और उस सेटिंग पर निर्भर करती है जिसमें व्यावसायिक सहयोगी मिलते हैं।

छह बुनियादी नियम हैं जो आमतौर पर व्यावसायिक शिष्टाचार कहे जाने वाले सार को परिभाषित करते हैं:

• काम हमेशा समय पर करना चाहिए;
• कर्मचारियों के व्यक्तिगत जीवन से संबंधित लोगों सहित संगठन के पेशेवर रहस्यों का खुलासा नहीं करना;
• आपको हमेशा सहकर्मियों के प्रति मित्रता और ध्यान दिखाना चाहिए (यह सभी पर लागू होता है - प्रबंधकों और उनके अधीनस्थों दोनों पर);
• अन्य लोगों की राय, आलोचना और दूसरों की सलाह का सम्मान करें यदि वे काम की गुणवत्ता के बारे में संदेह व्यक्त करते हैं;
• हमेशा संस्था में अपनाए गए ड्रेस कोड का पालन करें;
• बातचीत के दौरान हमेशा वाणी पर नियंत्रण रखें, मौखिक और लिखित भाषण में अश्लील भावों की उपस्थिति को रोकें।

बहुत से लोग जानते हैं कि किसी भी स्तर पर संचार केवल शब्द या लेखन नहीं है। चेहरे के भाव और हावभाव यहां समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, इसके अलावा, यह अक्सर उनकी मदद से होता है कि कोई एक सटीक परिभाषा बना सकता है कि साथी क्या चाहता है और वह वास्तव में अन्य लोगों से कैसे संबंधित है। कुछ मनोवैज्ञानिक संचार में गैर-मौखिक संचार के लाभ का दावा करते हैं, इसे पहले स्थान पर रखते हुए, क्योंकि यह सामान्य बातचीत की तुलना में बहुत अधिक जानकारी देता है।

चेहरे के भाव और हावभाव अवचेतन आवेगों के कारण होते हैं, इसलिए लोग अक्सर उन पर ज्यादा ध्यान नहीं देते हैं। सबसे पहले, ऐसा लग सकता है कि गैर-मौखिक भाषा सीखना मुश्किल है, लेकिन यह पूरी तरह सच नहीं है। कुछ बुनियादी कौशल अधिक प्रभावी पारस्परिक संपर्क प्राप्त करने और लोगों को बेहतर ढंग से समझने के लिए सीखने के लिए पर्याप्त होंगे।

वार्ताकार के दृश्य मूल्यांकन के साथ इस अभ्यास को शुरू करना सबसे अच्छा है: वह खुद को कैसे रखता है, वह किस स्थिति में खड़ा है या बैठता है, उसके हावभाव कितने तीव्र हैं। कई सार्वभौमिक इशारे हैं जिन्हें सही ढंग से पहचानना आसान है। सरल उदाहरण: यदि मुस्कान चौड़ी और शिथिल है, तो व्यक्ति खुश है, और यदि व्यक्ति सिकोड़ता है, तो वह स्थिति के बारे में अपनी घबराहट या गलतफहमी व्यक्त करता है।

इस तरह के एक लोकप्रिय इशारे को हैंडशेक के रूप में देखें - हर जगह कारोबारी माहौल में स्वीकार की जाने वाली क्रिया। आप निम्नलिखित संकेतों से पहचान सकते हैं कि यह अपने आप में क्या करता है: एक छोटे से हाथ मिलाने के मामले में, आप यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि वार्ताकार उदासीन है।

यदि हाथ सूखा हो तो व्यक्ति शांत होता है, यदि हाथ गीला हो तो व्यक्ति बहुत चिंतित होता है।हैंडशेक के दौरान लुक की प्रकृति पर बहुत कुछ निर्भर करता है: एक खुले और गर्म लुक का मतलब है साथी का ईमानदार और मैत्रीपूर्ण स्वभाव, और अगर आँखें "चलती हैं" या वार्ताकार दूसरों के साथ आँख से संपर्क करने से बचता है, तो उस पर संदेह करने का कारण है जिद या भय से।

यदि, अभिवादन के दौरान, एक व्यक्ति का हाथ दूसरे द्वारा पकड़ा जाता है, तो हथेली नीचे होती है, इसका मतलब है कि हाथ मिलाने वाला व्यक्ति (अक्सर अनजाने में) संचार में हावी होने की इच्छा प्रदर्शित करता है। यदि हाथ ऊपर की ओर बढ़ा हुआ है, तो इसका अर्थ है "नेतृत्व की हथेली" को दूसरे में स्थानांतरित करने की इच्छा।

तथाकथित "खुले इशारे" हैं, जिन्हें पहचानना भी मुश्किल नहीं है। वे कहते हैं कि वार्ताकार ईमानदार है और स्पष्ट रूप से बोलने के लिए दृढ़ है। "खुली बाहों" का इशारा इस तरह दिखता है: साथी अपनी हथेलियों को ऊपर की ओर रखते हुए अपनी बाहों को दूसरे व्यक्ति की ओर बढ़ाता है। समान रूप से लोकप्रिय "जैकेट ओपन" हावभाव का अर्थ वही है।

अक्सर किसी को यह देखना पड़ता है कि कैसे, एक कैफे या रेस्तरां में होने वाली बातचीत के दौरान, प्रतिभागी एक-दूसरे की उपस्थिति में अपनी जैकेट उतार देते हैं। वही तस्वीर कार्यालयों में देखी जाती है यदि वार्ता सफल होती है और पार्टियां एक-दूसरे के प्रति अधिक से अधिक निपटाई जाती हैं।

अविश्वास या कुछ छिपाने की इच्छा दिखाने वाले इशारों को आंदोलनों की विशेषता होती है जैसे कि माथे, ठुड्डी या मंदिरों की यांत्रिक रगड़: इस तरह, एक व्यक्ति अनायास अपना चेहरा ढंकना चाहता है।इसके अलावा, "स्थानांतरित" आंखें, जिनका पहले ही ऊपर उल्लेख किया जा चुका है, जिद का एक विशिष्ट संकेत है। यहां तक ​​​​कि अगर वार्ताकार चतुराई से और अगोचर रूप से आंख से संपर्क न करने की कोशिश करता है, तो इसका मतलब वही है।

सुरक्षात्मक इशारों और मुद्राओं से संकेत मिलता है कि साथी किसी चीज से डरता है। ऐसे मामलों में, हाथ आमतौर पर छाती पर स्वचालित रूप से पार हो जाते हैं, और यदि उसी समय उंगलियों को भी मुट्ठी में बंद कर दिया जाता है, तो साथी के लिए स्थिति स्पष्ट रूप से गर्म हो रही है, और यदि वार्ताकारों के बीच तनाव को दूर नहीं किया जाता है, संघर्ष अपरिहार्य हो सकता है।

इशारों का सोचना और मूल्यांकन करना भ्रम और व्यक्ति की समस्या का जल्द से जल्द सही समाधान खोजने की इच्छा को दर्शाता है। यदि साथी का हाथ अनजाने में गाल पर जम जाता है, तो वह स्पष्ट रूप से रुचि रखता है कि क्या हो रहा है और किसी चीज़ के बारे में चिंतित है: यह एकाग्रता और ध्यान से सुनने का संकेत है। इस मामले में, आपको सबसे सफल लहर पर एक समझौते तक पहुंचने के लिए समस्या को हल करने के संभावित तरीकों पर काम करना शुरू करना चाहिए।

इसके अलावा, अगर वार्ता में भाग लेने वालों में से एक अपनी नाक के पुल को चुटकी लेना शुरू कर देता है, तो इसका मतलब वही है - गहरी एकाग्रता। जिस अवस्था में लोगों में वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता बनना शुरू होता है, उसे ठुड्डी को खरोंचने की विशेषता हो सकती है (आँखें अक्सर खराब हो जाती हैं)।

यदि वार्ताकार अब बातचीत में भाग नहीं लेना चाहता है और इसे समाप्त करना चाहता है, तो वह अपनी पलकें कम करना शुरू कर देता है या एक संकेत के रूप में कि उसे अब बातचीत में कोई दिलचस्पी नहीं है। कान खुजलाने का अर्थ है बातचीत के विषय से दूर जाने की इच्छा, और यदि कोई साथी हल्के से कान के लोब को घूंटना शुरू कर देता है, तो वह स्पष्ट रूप से बातचीत में सक्रिय भाग लेना चाहता है और अपनी बात व्यक्त करना चाहता है।

यदि वार्ताकार झूठ बोलता है, तो वह अपने हाथ से अपने मुंह, कान या आंखों को अपने आप ढक लेता है। कभी-कभी इस इशारे से दूसरों का ध्यान हटाने के लिए झूठ को तनावपूर्ण और शांत खांसी की विशेषता होती है। पार्टनर के झूठ बोलने का मतलब बातचीत के दौरान नाक पर हल्का सा स्पर्श भी हो सकता है और अगर व्यक्ति पलक को रगड़ता है, तो वह झूठ बोलने के संदेह से दूर जाने की इच्छा दिखाता है।

मौखिक संचार के किसी भी रूप में, बयानबाजी के क्षेत्र में कौशल और मौखिक भाषण का सही निर्माण पहले आता है। विशेषज्ञों ने पांच मुख्य तरीकों की पहचान की है जिनके द्वारा आप जनता को मौखिक रूप से प्रभावी ढंग से प्रभावित कर सकते हैं:

• भाषण सुलभ होना चाहिए - एक सार्वजनिक भाषण तैयार करते समय, दर्शकों की शिक्षा और संस्कृति के स्तर को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, जिससे किसी को बोलना है;
• भाषण सहयोगी होना चाहिए और दर्शकों में सहानुभूति और प्रक्रिया में शामिल होने की भावना पैदा करनी चाहिए, श्रोताओं को अपने विचारों के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए;
• भाषण संवेदी होना चाहिए - स्पष्टता के उद्देश्य के लिए, भाषण के दौरान चित्र, ग्राफिक छवियों, सरल तालिकाओं और आरेखों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है;
• भाषण अभिव्यंजक होना चाहिए, पर्याप्त स्तर की भावुकता, हावभाव और चेहरे के भाव के साथ, जिसमें भाषण की धारणा को बढ़ाने की क्षमता हो;
• भाषण तीव्र होना चाहिए - बात करते समय, दर्शकों की गति के अनुकूल होने और इसकी तैयारी के स्तर से मेल खाने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

मुख्य बिंदुओं के अलावा, यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि व्यावसायिक क्षेत्र में किसी भी प्रकार का शिक्षाप्रद और अभिमानी लहजा स्वागत योग्य नहीं है। वार्ताकारों पर जीत हासिल करना महत्वपूर्ण है, उन्हें यह बताना कि बातचीत समान स्तर पर हो रही है।

व्यावसायिक संचार की मौखिक कला भी इष्टतम भाषण संरचनाओं, अच्छी आवाज उत्पादन और एक समृद्ध शब्दावली के निर्माण पर आधारित है। भाषण मोड़ जटिल नहीं होना चाहिए, व्याकरणिक रूप से भाषण को अधिभारित न करें। आठ, अधिकतम पंद्रह शब्दों के छोटे वाक्यों का उपयोग करना बेहतर है।: यह दर्शकों को व्यवस्थित करेगा, और जो कहा गया है उसका अर्थ स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बताया जाएगा।

आवाज वितरण अभिव्यंजक, जोर से होना चाहिए, लेकिन "चिल्लाना" नहीं: माप का पालन करना आवश्यक है - ताकि भाषण एक ही समय में अभिव्यंजक, और रोमांचक और कान के लिए सुखद हो।

व्यावसायिक संचार के तरीके अलग हैं, लेकिन दुर्भाग्य से, उनमें से सभी सही, नैतिक और ईमानदार नहीं हैं। उन सभी का उद्देश्य अपने तरीके से प्राप्त करना है, और व्यापार के क्षेत्र में आपको अक्सर उनसे निपटना पड़ता है। ऐसी तकनीकें हैं जिन्हें पेशेवर नैतिकता द्वारा अनुमति दी जाती है, और ऐसे तरीके हैं जिनका उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है ताकि कंपनी की प्रतिष्ठा और आपके स्वयं के व्यक्तित्व दोनों को संरक्षित किया जा सके।

स्थगन - अंतिम निर्णय के बारे में सोचने के लिए समय प्राप्त करने के लिए दोनों पक्षों द्वारा उपयोग की जा सकने वाली तटस्थ तकनीकों में से एक।

डराने-धमकाने का तरीका छोटे स्रोतों का उपयोग "गंदा", लेकिन बहुत प्रसिद्ध। उदाहरण: एक व्यक्ति मीडिया की भागीदारी से झूठी सूचना और अफवाहें फैलाने की धमकियों से दूसरे को डराने की कोशिश करता है। जब ऐसा होता है, तो ऐसे लोगों के साथ सभी सहयोग तुरंत समाप्त करना बेहतर होता है।

एक प्रसिद्ध विधि है धोखा. वह भी पूरी तरह से ईमानदार नहीं है, लेकिन अधिक सभ्य है, और उसकी मदद से कई परिणाम प्राप्त करते हैं। यह एक प्रकार का हेरफेर है। प्रौद्योगिकी इस तथ्य में निहित है कि भागीदारों में से एक स्पष्ट हमला करता है: "मुझे हमारी बातचीत जारी रखने का कोई और कारण नहीं दिखता है।" मामले में जब उसका प्रतिद्वंद्वी सौदा करना चाहता है, तो इन शब्दों को गंभीरता से लेते हुए, वह हार सकता है और सौदे से संबंधित किसी न किसी मामले में जोड़तोड़ करने वाले को भी स्वीकार करना शुरू कर सकता है।

"समर्पण" का तरीका इस तथ्य में निहित है कि भागीदारों में से एक कह सकता है: "मुझे यह निर्णय लेने का अधिकार नहीं है, मुझे परामर्श करने की आवश्यकता है।" एक नियम के रूप में, यह बहुत प्रभावी है, क्योंकि दूसरे पक्ष को वार्ताकार के पीछे एक निश्चित "मजबूत संरचना" का आभास होता है, और दूसरा पक्ष स्वचालित रूप से खुद को कई कदम नीचे रखना शुरू कर देता है।

खतरे निश्चित रूप से "आखिरी चीज" हैं, और वे केवल तभी लागू होते हैं जब कोई भी पक्ष यह नहीं जानता कि भागीदारों के साथ अन्य संबंध कैसे बनाएं।हालांकि, वे एक संकेतक भी हो सकते हैं कि प्रतिद्वंद्वी सौदा करने में बहुत रुचि रखता है। जब खतरे शामिल हों, तो शांत और तर्कसंगत बने रहना महत्वपूर्ण है। यदि संभव हो, तो आपको प्रतिद्वंद्वी को यह समझाने की जरूरत है कि इस तरह के कच्चे तरीके के उपयोग के बिना सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त किया जा सकता है।

व्यावसायिक संचार में स्थितियाँ मौलिक रूप से रोज़मर्रा की स्थिति से भिन्न नहीं होती हैं। वे इस प्रकार हैं:

• दोस्ताना - का अर्थ है वार्ताकार की स्वीकृति, उसके प्रति पूर्ण स्वभाव।
• तटस्थ - वार्ताकार संयम या शीतलता प्रदर्शित कर सकता है, जो संचार के पहले चरणों में काफी स्वीकार्य है। अपने साथी की भलाई को प्राप्त करने के लिए अपने इरादों की ईमानदारी और ईमानदारी को साबित करना महत्वपूर्ण है।
• शत्रुतापूर्ण रुख - किसी साथी या वार्ताकार की खुली अस्वीकृति। आप पहले उसे कम से कम एक तटस्थ पक्ष लेने के लिए मनाने की कोशिश कर सकते हैं।
• श्रेष्ठता की स्थिति - पार्टनर खुलकर अपना दबदबा दिखाता है, दूसरों को नीचा देखता है।
• एक दूसरे को समान समझना - सबसे इष्टतम पदों में से एक।
• विनम्र स्थिति - जब एक पक्ष इस तरह से अपना स्थान प्राप्त करने के लिए जानबूझकर दूसरे का पक्ष ले सकता है।

व्यावसायिक संचार सहित एक भी संचार संघर्ष की स्थितियों के उद्भव के बिना नहीं होता है।आदर्श रूप से, एक व्यावसायिक संबंध एक प्रकार का संचार है जिसमें भावनात्मक योजना अंतिम स्थान पर होनी चाहिए, और सबसे पहले तर्कसंगतता, विवेक, लाभ की डिग्री, संभावित लाभ और एक निश्चित प्रकार के प्रदर्शन में कुछ लोगों की प्रभावशीलता होनी चाहिए। मुख्य लक्ष्य की प्राप्ति पर केंद्रित कार्यों की।

संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञों ने कई समाधानों की पहचान की है जिनका उपयोग किसी भी संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए किया जा सकता है:

• प्रभुत्व का रास्ता - पार्टियों में से एक संघर्ष को हल करता है, लेकिन इसके पक्ष में अधिक, अक्सर व्यापार करने के अनैतिक तरीकों का सहारा लेता है;
• हार मान लेना - एक पक्ष दूसरे के दबाव में आत्मसमर्पण करता है और हर तरह से रियायतें देता है। कुछ स्थितियों में, ऐसा होता है कि कोई दूसरा रास्ता नहीं है, लेकिन यह समस्याओं को हल करने का एक अवांछनीय तरीका है;
• संघर्ष से बचना - पार्टियों में से एक की स्थिति से जानबूझकर हटाना, जो अब आगे संचार जारी रखने के लिए दृढ़ नहीं है, क्योंकि यह समस्या को हल करने के लिए रचनात्मक तरीके नहीं देखता है;
• बातचीत - संघर्ष को हल करने का एक शानदार अवसर, जिसके दौरान पार्टियां एक-दूसरे से मिलने की कोशिश कर रही हैं, जो मुश्किल स्थिति को हल करने के संभावित और वास्तविक तरीकों की पेशकश कर रही है;
• रेफरी विधि - तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप की अनुमति है, जो सीधे संघर्ष से संबंधित नहीं है और एक इच्छुक व्यक्ति नहीं है, स्थिति में अनुमति है। हालाँकि, बाहर से कोई व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करता है कि संघर्ष का समाधान हो।

किसी भी संघर्ष की स्थिति का सबसे अच्छा परिणाम एकीकरण है, जब दोनों पक्ष संयुक्त रूप से एक समाधान ढूंढते हैं, जिसके कार्यान्वयन में आपसी हितों और इच्छाओं को ध्यान में रखा जाता है। एकीकरण (या एक-दूसरे की स्थिति में पार्टियों का मनोवैज्ञानिक अंतर्विरोध) सभी संभावित असहमति और प्रमुख विरोधाभासों को खुले तौर पर और ईमानदारी से दिखाने का एक उत्कृष्ट अवसर प्रदान करता है।

एकीकरण की प्रक्रिया में, पक्ष व्यक्ति के संक्रमण से विचलित होते हैं, जो ऐसी स्थिति में विशिष्ट है, एक सामान्य लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करते हुए, समाधान के लिए कठिन, लेकिन वास्तविक अवसरों की तलाश में। बेशक, संघर्ष समाधान का एकीकृत तरीका कठिन है, और यह इष्टतम समाधानों की खोज है जो विशेष रूप से कठिन है, लेकिन यह वह जगह है जहां लोगों को अपनी सभी संगठनात्मक और आविष्कारशील प्रतिभा दिखाने का एक उत्कृष्ट मौका मिलता है।

एकीकरण की प्रक्रिया में बातचीत के सूत्र को न खोने और मुख्य बात से विचलित न होने के लिए, आपको जितना संभव हो उतना ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यदि प्रतिभागियों को संघर्ष का इष्टतम समाधान प्राप्त करने की पारस्परिक इच्छा से प्रेरित और एकजुट किया जाता है, तो एक सरल विधि का उपयोग किया जा सकता है। दो अलग-अलग चादरों पर, एक और दूसरे पक्ष के मुख्य लक्ष्य और इच्छाएं दर्ज की जाती हैं, फिर इन संकेतकों की तुलना की जाती है, विरोधाभासों की पहचान की जाती है, और फिर संभावित समाधानों की खोज की जाती है।

इस प्रकार, संघर्ष को उपयोगी रचनात्मक समाधानों की धारा में बदलना और इसके प्रतिभागियों की ऊर्जा को सही और उपयोगी दिशा में निर्देशित करना काफी संभव हो जाता है। बेशक, बातचीत की मेज पर बैठना और ऐसी योजना तैयार करना आवश्यक है, जब पहले भावनात्मक जुनून और प्रकोप पहले ही कम हो चुके हों और प्रक्रिया में भाग लेने वाले इस निष्कर्ष पर पहुंचे हों कि स्थिति को एक पर ले जाने की जरूरत है। नया स्तर।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में अजीबोगरीब बाधाएं भी आ सकती हैं, जिसके कारण व्यावसायिक संचार कम उत्पादक और भरोसेमंद हो जाता है। सबसे खराब स्थिति में, संचार बाधाओं के उद्भव से संपर्क समाप्त हो सकता है और संघर्ष की स्थिति का क्लासिक संस्करण हो सकता है, जिसका समाधान पूरी तरह से शामिल पक्षों पर निर्भर करता है। मुख्य बाधाएं हैं:

• सौंदर्य संबंधी. संचार में बाधा या किसी व्यक्ति के साथ संवाद करने में अनिच्छा भी एक बहुत ही विलक्षण या अप्रस्तुत उपस्थिति के कारण उत्पन्न हो सकती है। जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति को "कपड़ों से, लेकिन केवल मन से" बधाई दी जाती है, इसलिए यदि उसकी पहली छाप खराब हो जाती है, तो आगे संपर्क बहुत समस्याग्रस्त हो सकता है। यही कारण है कि व्यापार क्षेत्र में एक ड्रेस कोड के रूप में इस तरह की अवधारणा विकसित की गई है, इसके मानकों के साथ, जो लोगों को सौंदर्य संबंधी विचारों के कारण उत्पन्न होने वाली बाधाओं की संभावना से "बीमा" देता है। साथ ही, कार्यालय में साफ-सफाई और व्यवस्था की कमी भी एक सौंदर्य बाधा का कारण बन सकती है, और यदि ऐसा होता है, तो प्रतिष्ठा को बहाल करना बहुत मुश्किल होगा।
• बुद्धिमान। यह ज्ञात है कि सभी लोग बौद्धिक विकास के प्रकार और स्तर में बहुत भिन्न होते हैं।यदि विभिन्न स्तरों या प्रकार की बुद्धि वाले लोगों के बीच टकराव होता है, तो यह दुर्गम बाधाओं को जन्म दे सकता है। ऐसा होने से रोकने के लिए, कंपनियों और संगठनों के प्रमुखों को कर्मचारियों का अधिक गहन चयन करना चाहिए, उच्च योग्य विशेषज्ञों की टीमों को मुख्य "खिलाड़ियों" के रूप में चुनना चाहिए, और नए लोगों को मौके पर ही प्रशिक्षित करना चाहिए ताकि वे समय के साथ उचित अनुभव प्राप्त कर सकें और ऐसा कर सकें। बाहरी लोगों में न बदलें।

• एक प्रेरक प्रकृति की बाधाएं - जब एक वार्ताकार दूसरे व्यक्ति द्वारा व्यक्त किए गए विचारों में रुचि नहीं रखता है। उसके लिए वार्ताकार कुछ व्यक्तिगत या व्यावसायिक लक्ष्य प्राप्त करने का एक साधन है, और वह उसे पहले से एक पूर्ण भागीदार के रूप में नहीं मानता है, दूसरे शब्दों में, वह उसे अधिक गंभीरता और समग्र रूप से लेने के लिए प्रेरित नहीं है।
• नैतिक बाधाएं. इनमें वे बाधाएँ शामिल हैं जिन्हें कोई व्यक्ति दूर नहीं कर सकता है, क्योंकि संचार के कुछ तरीके और तरीके उसके लिए अस्वीकार्य हैं। यह पूरी तरह से अशिष्टता हो सकती है, सहकर्मियों और व्यावसायिक भागीदारों दोनों के बीच बेईमानी और क्षुद्रता की अभिव्यक्ति हो सकती है। साथ ही, नेता का मनोवैज्ञानिक दबाव और उसकी ओर से स्पष्ट अहंकार और श्रेष्ठता का प्रदर्शन एक गंभीर नैतिक बाधा बन सकता है। व्यवसाय के लिए ऐसा दृष्टिकोण स्पष्ट रूप से असंरचित है, लेकिन, दुर्भाग्य से, यह उद्यमों में बहुत आम है।
• और अंत में, भावनात्मक बाधाएं. एक व्यक्ति, इस तथ्य के कारण कि वह बहुत अप्रिय भावनाओं का अनुभव करता है, किसी विशेष स्थिति का पर्याप्त और तर्कसंगत मूल्यांकन करने में असमर्थ है।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार एक संपूर्ण कला है, जिसका अध्ययन उन लोगों द्वारा किया जाना चाहिए जिन्होंने व्यक्तिगत उद्यमिता और एक बड़ी, स्थिर कंपनी में काम की तलाश में दोनों मुद्दों पर तल्लीन करने का गंभीर निर्णय लिया है। बेशक, व्यवसाय और प्रबंधन के क्षेत्र में काम करना आसान नहीं है, क्योंकि पारस्परिक संबंधों का मुद्दा हमेशा तीव्र और स्थिर रहेगा, खासकर संकट की स्थिति में, जिसके आने से अक्सर वित्तीय पतन और कर्मचारियों और भागीदारों के बीच संघर्ष की स्थिति पैदा हो जाती है। .

मुख्य बात यह है कि व्यावसायिक संचार से संबंधित विभिन्न क्षेत्रों का अधिक विस्तार से अध्ययन करना, अर्जित ज्ञान को व्यवहार में लागू करना।

आप निम्न वीडियो से व्यावसायिक संचार की पेचीदगियों के बारे में अधिक जान सकते हैं।