कॉर्पोरेट नैतिकता: नेता और अधीनस्थों के बीच संबंधों की सूक्ष्मता

किसी भी संरचना में, चाहे वह शैक्षिक, राज्य या राजनीतिक वातावरण हो, नैतिक मानक होते हैं। कंपनी की सफलता और समृद्धि कई कारकों से निर्धारित होती है, जिसमें कॉर्पोरेट नैतिकता का पालन भी शामिल है। एक कंपनी एक उद्देश्य के साथ एक प्रणाली है। इसमें बड़ी संख्या में कर्मचारी हैं जो विभिन्न कार्य करते हैं और विभिन्न दक्षताओं वाले होते हैं। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि उनमें अधीनस्थ और मालिक हैं, और कार्य प्रक्रिया की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करेगी कि इन पार्टियों के बीच संचार कैसे बनाया जाता है।

व्यापार शिष्टाचार प्रकृति में ऐतिहासिक है, सदियों से विकसित हो रहा है, यह विभिन्न देशों में भिन्न हो सकता है, क्योंकि यह स्थानीय परंपराओं, रीति-रिवाजों और अनुष्ठानों पर आधारित है। इसलिए, उदाहरण के लिए, जापान में, व्यापार भागीदार अभिवादन और सम्मान के संकेत के रूप में हाथ नहीं मिलाते हैं, लेकिन अपनी छाती के सामने हथेलियों को मोड़कर थोड़ा झुकते हैं।

शिष्टाचार व्यवहार का एक बाहरी रूप है, जिसका प्रतिबिंब व्यक्ति की आंतरिक नैतिकता, उसकी शिक्षा और संस्कृति है। अंत में, यह शिष्टाचार का एक सुंदर प्रदर्शन है। कॉर्पोरेट नैतिकता एक अवधारणा है जो एक विशेष कंपनी के कर्मचारियों के व्यवहार के मूल्यों, विश्वासों और मानदंडों को जोड़ती है।

प्रत्येक कंपनी का अपना कॉर्पोरेट कोड होता है - नियमों का एक सेट जो कर्मचारियों और वरिष्ठों के बीच संबंधों में विभिन्न नैतिक स्थितियों में व्यवहार को परिभाषित करता है। इसे दो भागों में विभाजित किया गया है: वैचारिक - कंपनी का सामान्य लक्ष्य या मिशन, इसके मूल्य, और मानक - नियमों और व्यवहार मानकों की एक सूची।

कॉर्पोरेट कोड के कार्य:

• प्रतिष्ठा - एक कोड की उपस्थिति के कारण कंपनी की प्रतिष्ठा में वृद्धि, जिससे ग्राहकों का विश्वास बढ़ता है;
• प्रबंधकीय - टीम के व्यवहार के मानक का निर्धारण।

इस प्रकार, कोड को कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, कर्मचारियों के लिए सामान्य वैचारिक लक्ष्य और मूल्य निर्धारित करता है, जो बदले में, उनके काम की दक्षता और कंपनी के काम को समग्र रूप से बढ़ाता है।

ये विभिन्न व्यावसायिक स्थितियों में उद्यम के सभी कर्मचारियों के व्यवहार के समान नियम और मानदंड हैं, साथ ही साथ वैचारिक विश्वास और लक्ष्य भी हैं।

कॉर्पोरेट संस्कृति में शामिल हैं:

• मिशन, मूल्यों और लक्ष्यों सहित एकल अवधारणा का निर्माण;
• संगठन के अधीनता, नियंत्रण और प्रबंधन का पालन;
• एक व्यक्तिगत कॉर्पोरेट शैली (लोगो, रंग) का गठन;
• कर्मचारियों के व्यवहार के मानदंडों और नियमों का पालन।

ऐसी कंपनी में जो यह मानती है कि ग्राहक हमेशा सही होता है, कर्मचारी इस सिद्धांत के अनुसार कार्य करते हैं। वे ग्राहक के प्रति अचूक सम्मान करेंगे, यहां तक ​​​​कि सबसे नकारात्मक भी। और वे एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोज लेंगे, एक अच्छा रवैया और शांति बनाए रखेंगे।

विज्ञान कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने के कई तरीके जानता है, हम मुख्य पर विचार करेंगे:

• संगठन की बौद्धिक दृष्टि- उसके मूल्य, लक्ष्य और काम करने के तरीके- को इस तरह से व्यक्त करना कि कर्मचारी और ग्राहक समझ सकें।
• संगठनात्मक संस्कृति, मूल्यों और लक्ष्यों के प्रति प्रतिबद्धता के नेताओं द्वारा प्रदर्शन, जिससे एक उदाहरण स्थापित होता है कि कर्मचारियों को भी कॉर्पोरेट संस्कृति को स्वीकार और समर्थन करना चाहिए।
• कॉर्पोरेट संस्कृति में सुधार के लिए परिस्थितियाँ बनाना - टीम वर्क को प्रोत्साहित करना, रचनात्मक और रचनात्मक कार्य, आपसी सहायता और टीम के भीतर प्रतिस्पर्धा की अस्वीकृति, मैत्रीपूर्ण और सकारात्मक दृष्टिकोण।
• नए कर्मचारियों का चयन करते समय मौजूदा संस्कृति की स्थितियों और सिद्धांतों को ध्यान में रखते हुए - उनके व्यक्तिगत गुणों पर ध्यान देना। संघर्षपूर्ण या, इसके विपरीत, बहुत छोटे कर्मचारी संरचना में एक कमजोर कड़ी हो सकते हैं।
• मानदंडों और आचरण के नियमों के अनुपालन को प्रोत्साहित करना, नवीन विचार और रचनात्मक समाधान लाना।

किसी संगठन में कर्मचारियों का व्यवहार न केवल संगठन के आंतरिक कॉर्पोरेट नियमों की सूची और सेट से निर्धारित होता है, बल्कि किसी व्यक्ति की अपनी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की समग्रता, श्रम भूमिकाओं के वितरण, कर्मचारी की व्यावसायिक गतिविधि की आवश्यकता से भी निर्धारित होता है। इसका मूल्यांकन और नियंत्रण, प्रबंधन निर्णयों के तरीके और विशेषताएं, नए कर्मचारियों के अनुकूलन की ख़ासियत और गति, उन्हें कैसे काम पर रखा जाता है और उन्हें कैसे निकाल दिया जाता है।

श्रम व्यवहार के प्रकार:

• व्यक्तिगत रूप से वातानुकूलित - किसी व्यक्ति का श्रम व्यवहार उसके व्यक्तिगत गुणों (चरित्र, स्वभाव, भावनात्मक बुद्धिमत्ता), साथ ही विश्वासों, विचारों और मूल्यों, उसकी जरूरतों और प्रेरणाओं से निर्धारित होता है।इस प्रकार को प्रेरणा की डिग्री के अनुसार कर्मचारी व्यवहार के कई उपप्रकारों में विभाजित किया गया है: पहल, औपचारिक रूप से वफादार और विचलित, बाद में काम से विचलित, नियमों और वरिष्ठों का पालन नहीं करना।
• भूमिका-आधारित या कार्यात्मक रूप से वातानुकूलित - व्यवहार कर्मचारी की स्थिति की डिग्री निर्धारित करता है। एक साधारण कर्मचारी से लेकर एक वरिष्ठ प्रबंधक तक, और यहाँ उनका अंतर स्वाभाविक है, साथ ही उनके व्यवहार के मानक में भी अंतर है।
• निष्ठावानकर्मचारियों के व्यवहार के मध्यम वफादार और विश्वासघाती प्रकार, लक्ष्यों, मूल्यों, शिष्टाचार नियमों और संगठन के व्यवहार के मानदंडों के प्रति प्रतिबद्धता की डिग्री में भिन्नता।
• औपचारिक श्रम (नियमों और विनियमों के अनुसार), अनौपचारिक श्रम (वास्तविक कामकाजी परिस्थितियों द्वारा निर्धारित), अनौपचारिक श्रम (कार्य गतिविधियों से संबंधित संबंध नहीं) व्यवहार के प्रकार जो गतिविधियों में भागीदारी की डिग्री में भिन्न होते हैं, प्रकृति और लक्ष्यों में भिन्न होते हैं, उपलब्ध किसी विशेष संगठन में।

हमने पहले ही निर्धारित कर लिया है कि किसी भी वाणिज्यिक कंपनी का अपना कॉर्पोरेट कोड होता है - नियमों का एक सेट और व्यावसायिक आचरण का एक मानक। उन सार्वभौमिक नियमों पर विचार करें जिनका किसी भी कॉर्पोरेट वातावरण में पालन किया जाना चाहिए:

• कंपनी के कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के साथ व्यावसायिक संचार के मानक का पालन करना।
• कंपनी और टीम के प्रति वफादारी, निगम की प्रतिष्ठा की चिंता।
• निगम के सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए टीम वर्क।
• प्रदान की गई सेवाओं या कंपनी के उत्पादों के गुणवत्ता नियंत्रण का अनुपालन।
• ग्राहकों के साथ काम करने के लिए जिम्मेदार और मैत्रीपूर्ण दृष्टिकोण।
• अधीनता का पालन।
• टीम में स्थापित संचार प्रणाली के बाद, मौखिक, लिखित, गैर-मौखिक संचार का उपयोग करना।
• कार्य अनुसूची का अनुपालन।
• संघर्ष की स्थिति में रचनात्मक समाधान।
• कर्मचारियों का सतत विकास, प्रशिक्षण में भागीदारी, प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण और युवा और नए कर्मचारियों को ज्ञान का हस्तांतरण।
• नौकरी कर्तव्यों का अनुपालन, कर्मचारियों का प्रोत्साहन और पारिश्रमिक, उचित कैरियर विकास।
• एक व्यावसायिक ड्रेस कोड (पुरुषों के लिए एक क्लासिक सूट, महिलाओं के लिए एक औपचारिक पतलून सूट, या एक साधारण कट म्यान पोशाक, घुटनों के नीचे स्कर्ट वाला ब्लाउज) का अनुपालन।

लेकिन न केवल कार्य प्रक्रिया के ढांचे के भीतर, बल्कि संयुक्त समारोहों में, यानी कॉर्पोरेट पार्टियों में भी नैतिक नियमों का पालन करना आवश्यक है।

अपनी पत्नियों या पतियों को किसी पार्टी में आमंत्रित करना स्वागत योग्य नहीं है, इसकी अनुमति है अगर इसे प्रबंधन द्वारा अधिकृत किया गया है।

ऐसी शाम के लिए अलमारी चुनना बुद्धिमानी है, हालांकि शाम की पोशाक चुनने में कुछ स्वतंत्रता की अनुमति है, लेकिन यह अभी भी अश्लील या अत्यधिक खुली नहीं होनी चाहिए।

बॉस और अधीनस्थ के बीच का संबंध अधीनस्थ के कार्य की गुणवत्ता और कार्य प्रक्रिया को समग्र रूप से प्रभावित करता है। प्रबंधक द्वारा सही ढंग से निर्धारित कार्य एक सामान्य कर्मचारी द्वारा उनके कार्यान्वयन में आधी सफलता है।

नेता और अधीनस्थों के बीच संबंधों की सफलता निम्नलिखित नींव में निहित है:

• प्रबंधक को एक उद्यमी नेता होना चाहिए जो अपने अधीनस्थों को प्रेरित और प्रेरित करेगा।
• उसे अपने कर्मचारियों के बारे में सभी आवश्यक जानकारी पता होनी चाहिए, उनके साथ संवाद करते समय, उनके व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों पर भरोसा करें। प्रत्येक अधीनस्थ के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने में सक्षम होने के लिए।
• अपने काम को सौंपने में सक्षम हों, अधीनस्थों के बीच कार्यों को सही ढंग से वितरित करें।
• अधीनस्थ के काम पर इस तरह से नियंत्रण रखना कि वह "अभिभावकता" के बिंदु तक न पहुँचे।
• कर्मचारी को कार्यों को पूरा करने की स्वतंत्रता देने में सक्षम हो।
• अच्छी तरह से किए गए काम के लिए एक अधीनस्थ को धन्यवाद देने में सक्षम हो।
• कुछ मामलों या कार्यों में अधीनस्थ की उच्च क्षमता से डरो मत और इसे स्वीकार करो।
• खाली उम्मीदें और वादे न दें, जिन पर आप नहीं जा रहे हैं या नहीं रख सकते हैं।
• अधीनस्थों को दंड की मदद से नहीं, बल्कि भौतिक और नैतिक प्रोत्साहन के लिए धन्यवाद।
• विवादास्पद मुद्दों में, बिना आवाज उठाए अधीनस्थों से संवाद करने में सक्षम हों, संयम और शांति बनाए रखें। अपना भाषण देखें: अपने आकलन में विडंबना का सहारा न लें, भावनाओं को ठेस न पहुंचाएं, व्यक्तिगत न बनें।

• अधीनस्थों के संबंध में मित्रवत रहें, लेकिन परिचित होने की अनुमति न दें।
• आलोचना और टिप्पणी निष्पक्ष होनी चाहिए और केवल कार्यों के संबंध में होनी चाहिए, न कि किसी व्यक्ति के लिए, शांति से सामने रखी जानी चाहिए, अधिमानतः तीसरे पक्ष की उपस्थिति में नहीं।
• नेता को अधीनस्थों की आलोचना को समझने और अपने व्यवहार का विश्लेषण करने में सक्षम होना चाहिए।
• चापलूसी, चाटुकारिता और प्रशंसा के प्रति संवेदनशील रहें।
• "पसंदीदा" और विशेष रूप से करीबी लोगों का एक मंडली न बनाएं।
• अपने कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण बनें - काम के लिए देर न करें, कॉर्पोरेट ड्रेस कोड के अनुसार कपड़े पहनें और अपने कर्मचारियों से इसकी मांग करें।

अधीनस्थों को, बदले में, मालिक का सम्मान करना चाहिए, विनम्र होना चाहिए, चतुर होना चाहिए, चापलूसी नहीं करना चाहिए, लेकिन सम्मान के साथ व्यवहार करना चाहिए। कर्मचारियों को अहंकार और आत्म-इच्छा नहीं दिखानी चाहिए, लेकिन साथ ही साथ सक्रिय और कार्यकारी होने में सक्षम होना चाहिए। एक शब्द में, उन्हें अधीनता के नियमों का पालन करना चाहिए।

इस प्रकार, सफल और प्रभावी सहयोग के लिए, अधीनस्थों को जिम्मेदार, ईमानदार और कर्तव्यनिष्ठ, सहकर्मियों के साथ मिलनसार, टीम के साथ घनिष्ठता, एक सामान्य कारण से संबंधित होने की भावना होनी चाहिए। उनमें सहनशक्ति और सहनशक्ति, काम करने की क्षमता, हर चीज में परिश्रम और परिश्रम दिखाना होगा। वरिष्ठ कर्मचारियों और वरिष्ठों के साथ सम्मान का व्यवहार करें, लेकिन साथ ही आत्म-सम्मान बनाए रखें।

सभी प्रबंधकों का कार्य उनकी कंपनी में एक स्वस्थ कार्य वातावरण सुनिश्चित करना है, अपने सभी प्रतिभागियों के लिए "खेल" के नियमों को निर्धारित करना, सभी के लिए अनुकूल और आरामदायक काम करने की स्थिति बनाना है। और यह केवल एक आंतरिक संस्कृति के गठन, एक कॉर्पोरेट कोड की उपस्थिति और व्यावसायिक नैतिकता के पालन के लिए धन्यवाद किया जा सकता है। ये नींव किसी भी कंपनी के सफल कामकाज की कुंजी हैं।

नेता और अधीनस्थों के बीच संबंधों के बारे में अगला वीडियो देखें।