एक व्यवसायी व्यक्ति के व्यवहार का शिष्टाचार और संस्कृति

आज मौजूद व्यवहार के मानदंड बहुत लंबे समय से विकसित हुए हैं, और आधुनिक दुनिया में वे राजनीतिक और सांस्कृतिक संचार दोनों में महत्वपूर्ण हैं। इन सभी नियमों को एक साथ एकत्र करने के बाद, यह ध्यान दिया जा सकता है कि वार्ताकार के प्रति सम्मान दिखाने के लिए, आपको अपने आप पर कुछ प्रतिबंध लगाने होंगे।

शब्द "शिष्टाचार" फ्रांसीसी भाषा से हमारे पास आया, और अनुवाद में इसका अर्थ है "आचरण का तरीका।" आधुनिक शिष्टाचार में शिष्टाचार और अच्छे शिष्टाचार के सभी नियम शामिल हैं जिन्हें हर सांस्कृतिक समूह में स्वीकार किया जाता है।

शिष्टाचार कई किस्मों में बांटा गया है, उदाहरण के लिए:

• नियमों का एक समूह और राजाओं के अधीन स्थापित व्यवहार की संस्कृति को अदालती शिष्टाचार कहा जाता है;
• अधिकारियों के लिए नियमों का एक सेट, जिसका उपयोग व्यावसायिक बैठकों या वार्ता के दौरान किया जाता है, राजनयिक शिष्टाचार कहलाता है;
• सैन्य क्षेत्र में काम करने वाले लोगों के लिए स्पष्ट रूप से विनियमित नियमों और व्यवहार के मानदंडों को सैन्य शिष्टाचार कहा जाता है;
• व्यवहार के वे रूप, नियम और परंपराएं जिनका नागरिकों को बातचीत के दौरान पालन करना चाहिए, नागरिक शिष्टाचार कहलाते हैं।

जो लोग व्यापार क्षेत्र से जुड़े हैं उनके लिए सफलता का मुख्य रहस्य भोजन के दौरान समस्याओं को हल करने की क्षमता है।

आधिकारिक बैठकों को कई प्रकारों में विभाजित किया जाता है। जब तक उन्हें आयोजित किया जाता है, तब तक उन्हें दिन और शाम में विभाजित किया जाता है, उन्हें बैठने के साथ या बिना रखा जा सकता है। तकनीकों की कई किस्में हैं, जिनमें से प्रत्येक के संचालन के लिए विशिष्ट विशेषताएं और नियम हैं।

• "शैम्पेन का एक गिलास" नामक एक स्वागत समारोह, प्राप्त करने का सबसे आसान तरीका है। पेशेवर नैतिकता के अनुसार, इसकी औसत अवधि 60 मिनट है, बैठक आमतौर पर लगभग 12:00 बजे शुरू होती है।
• "शराब का गिलास" ऊपर वर्णित तकनीक के समान, हालांकि, इस मामले में, बैठक एक विशेष प्रकृति की है - अधिक गंभीर चीजों पर एक करीबी, गोपनीय सर्कल में चर्चा की जाती है।
• नाश्ता एक व्यापक प्रकार की आधिकारिक बैठक है। इसका मतलब यह नहीं है कि रिसेप्शन सुबह में निर्धारित किया जाना चाहिए - नाश्ता आमतौर पर 12: 30-13: 00 पर आमंत्रित किया जाता है। मेनू को राष्ट्रीय प्राथमिकताओं के आधार पर चुना जाता है। पहला आधा घंटा कॉफी या चाय पर बिताया जाता है, फिर लगभग 60 मिनट - सीधे भोजन पर।

• रिसेप्शन की अवधि "कॉकटेल" औसत 2 घंटे। बैठक 17: 00-18: 00 पर निर्धारित है। स्वागत समारोह के दौरान, वेटर पेय और छोटे सैंडविच परोसते हैं, आमतौर पर कैनपेस।गर्म व्यंजन वाले भोजन को बाहर नहीं किया जाता है।
• रात्रिभोज एक विशेष सम्मान है। ऐसा स्वागत 20:00–20:30 पर सख्ती से आयोजित किया जाता है। दोपहर का भोजन 2-3 घंटे से अधिक समय तक रहता है, इसलिए आप इसे 21:00 बजे के बाद नियुक्त नहीं कर सकते।
• रिसेप्शन "ए ला फोरचेट" उसी समय "कॉकटेल" के रूप में आयोजित किया गया। "ए ला बुफे" का अर्थ है गर्म व्यंजन और विभिन्न स्नैक्स के साथ टेबल सेट। आमंत्रित लोग टेबल से अपने पसंदीदा स्नैक्स चुन सकते हैं और छोड़ सकते हैं, ताकि रिसेप्शन में अन्य प्रतिभागियों को टेबल पर आने का मौका मिले। महत्वपूर्ण मेहमानों के लिए बनाई गई मुख्य टेबल को इस तरह से रखा जाना चाहिए कि आमंत्रित लोग इससे मुंह न मोड़ें। वे इस तरह के रिसेप्शन में नहीं बैठते हैं, पूरी घटना विशेष रूप से खड़े होकर आयोजित की जाती है। यदि स्वागत का कारण एक राष्ट्रीय कार्यक्रम है, या यदि यह किसी सम्मानित अतिथि के सम्मान में है, तो अंत में एक फिल्म स्क्रीनिंग या एक छोटा संगीत कार्यक्रम उपयुक्त है।

नीचे पुरुषों और महिलाओं के लिए नियमों का मूल सेट दिया गया है, जिसका आधिकारिक आयोजनों के दौरान किसी भी सार्वजनिक स्थान पर सख्ती से पालन किया जाना चाहिए।

• दाहिनी ओर सबसे सम्माननीय स्थान है, इसलिए पुरुष को स्त्री को अवश्य देना चाहिए, और स्वयं बाईं ओर जाना चाहिए। यह नियम सैन्य वर्दी में पुरुषों पर लागू नहीं होता है, क्योंकि वह अपने दाहिने हाथ से सिविल सेवकों को सलामी देकर अपने साथी के साथ हस्तक्षेप कर सकता है। यदि किसी पुरुष के बगल में दो स्त्रियाँ हों, तो उसे उनके बीच चलना चाहिए। यदि कमजोर सेक्स के प्रतिनिधियों में से एक अधिक उम्र का है, तो आपको उसके बाईं ओर जाना चाहिए।
• नैतिक मानकों के अनुसार, यदि कोई पुरुष महिलाओं को देखता है, तो टैक्सी को रोककर, आपको पहले उनके लिए कार का पिछला दरवाजा खोलना चाहिए, और आगे की सीट पर खुद बैठना चाहिए। अगर महिला अकेली है तो पुरुष को उसके बगल वाली सीट पर बैठना चाहिए।
• कमजोर लिंग का प्रतिनिधि पहले कमरे में प्रवेश करता है, उसके बाद एक आदमी। हालांकि, अगर आगे एक बड़ा भारी दरवाजा है, तो मजबूत सेक्स के प्रतिनिधि को पहले प्रवेश करना चाहिए। सीढ़ियाँ चढ़ते हुए पुरुष स्त्री से 1-2 कदम नीचे चला जाता है, और नीचे जाने पर स्त्री एक-दो कदम पीछे चली जाती है।
• थिएटर या सिनेमा के प्रवेश द्वार पर, साथी को सामने जाना चाहिए, हालांकि, सीधे हॉल में, आदमी पहले जाता है।
• बैठक मजबूत सेक्स के प्रतिनिधि द्वारा नियुक्त की जाती है, लेकिन एक महिला द्वारा एक तिथि की नियुक्ति की अनुमति है।

किसी भी शिल्प में और किसी भी संगठन में सफल होने के लिए, प्रत्येक व्यक्ति में धैर्य, आत्म-नियमन, शुद्धता और धीरज होना चाहिए। ये सभी कारक समाज में कारोबारी माहौल बनाने में मदद करते हैं, साथ ही कार्य दल में भूमिका संतुलन सुनिश्चित करने में मदद करते हैं। इसके आधार पर हर बॉस और हर अधीनस्थ को कुछ ऐसे नियम सीखने चाहिए जो कार्यस्थल में अच्छे संबंध बनाने में मदद करें।

• सभी अधीनस्थों के प्रति मुखिया का रवैया एक जैसा होना चाहिए। आप एक के प्रति सहानुभूति और दूसरे के प्रति घृणा नहीं दिखा सकते। कर्मचारियों के साथ निष्पक्ष व्यवहार किया जाना चाहिए।
• प्रबंधक को सभी कर्मचारियों के बीच जिम्मेदारियों को समान रूप से वितरित करना चाहिए। शक्तियों का भी स्पष्ट रूप से सीमांकन किया जाना चाहिए, न कि सिद्धांतों और अधीनस्थ के प्रति नेता के व्यक्तिगत रवैये पर आधारित।
• नेता को हमेशा निगरानी करनी चाहिए कि उसके आदेश का पालन कैसे किया जा रहा है, चाहे वह अपने अधीनस्थ पर कितना भी भरोसा करे। निरंतर निगरानी के साथ काम के उचित वितरण को सही ढंग से संयोजित करने में सक्षम होना चाहिए। हालांकि, किसी कर्मचारी की "आत्मा के ऊपर खड़ा होना" या किसी एक कार्य के बारे में लगातार याद दिलाना भी इसके लायक नहीं है।

• कर्मचारियों के प्रति बॉस का गंभीर रवैया अक्सर हास्य और सकारात्मक दृष्टिकोण से पतला होता है, लेकिन आपको चुटकुलों से बहुत सावधान रहने की आवश्यकता है। ऑफिस में लगातार मजाक करने से अनुशासन पूरी तरह खत्म हो जाएगा। आप पुरानी पीढ़ी के साथ मजाक नहीं कर सकते, वे इसे अनादर के रूप में ले सकते हैं।
• कर्मचारियों के साथ बैठक के दौरान, प्रबंधक को पहले से पता होना चाहिए कि वह किस बारे में बात करेगा। अधीनस्थ द्वारा रिपोर्ट की जाने वाली जानकारी के आधार पर आपको अपनी बातचीत योजना में समायोजन करने के लिए हमेशा तैयार रहना चाहिए।
• नेता और अधीनस्थ की बैठक उस स्थान पर निर्धारित की जानी चाहिए जहां बातचीत के दौरान उन्हें कुछ भी विचलित नहीं करेगा।
• एक कर्मचारी के साथ बातचीत के दौरान, आपको उसके द्वारा किए गए सभी कार्यों पर चर्चा करनी चाहिए, न कि उसके एक निश्चित हिस्से पर।
• प्रबंधक को अगले तीन महीनों के लिए कर्मचारियों को उनकी योजनाओं के लिए समर्पित करना चाहिए, साथ ही पिछले तीन का विश्लेषण करना चाहिए। वर्तमान कार्य पर टिप्पणी करना आवश्यक है, यह बताने के लिए कि कर्मचारी ने कौन सा कार्य अच्छा किया और किसमें सुधार की आवश्यकता है।
• हर चीज में समझौता होना जरूरी है - इसलिए कर्मचारी उसे दिए गए असाइनमेंट को पूरा करने के दायित्व को महसूस करेगा।

नियम इस प्रकार हैं:

• वार्ताकार के पास स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य होना चाहिए। बातचीत की व्यवस्था तभी करने लायक है जब दोनों पक्षों को पता हो कि बातचीत के परिणामस्वरूप वे वास्तव में क्या देखना चाहते हैं।यदि कोई लक्ष्य नहीं है, तो क्लाइंट या भागीदारों के साथ बातचीत के दौरान यह पता लगाना मुश्किल होगा कि आपको अंत तक क्या खड़ा होना है, और आप क्या मना कर सकते हैं।
• दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने और पदों पर सहमत होने से पहले समझौते की शर्तों का अध्ययन किया जाना चाहिए। इस बिंदु को बहुत से लोग अनदेखा करते हैं। वहां जो लिखा है उसमें पेपर को पढ़ना और समझना चाहिए। यदि कुछ बिंदु पूरी तरह से समझ में नहीं आते हैं, तो आपको पहले उन्हें स्पष्ट करना चाहिए, और उसके बाद ही हस्ताक्षर करना चाहिए। आपको पहले से ही समझ से बाहर होने वाले शब्दों से खुद को परिचित करना होगा।
• बातचीत में अस्पष्टता सख्त वर्जित है। समान प्रावधानों की विभिन्न व्याख्याओं से बचने के लिए समझौते के किसी भी बिंदु का विस्तार से खुलासा किया जाना चाहिए।
• सब कुछ रिकॉर्ड और दस्तावेज। यदि आप एक समझौते पर पहुँच गए हैं, तो इसके प्रावधानों को अवश्य लिखा जाना चाहिए। अंत में विपरीत पक्ष के दृष्टिकोण को अपने शब्दों में पूरी तरह से तैयार करने की अनुशंसा की जाती है, ताकि यह सब कुछ पुष्टि कर सके, या गलतफहमी का संकेत देते हुए व्यक्तिगत बिंदुओं का खंडन कर सके।

• दोस्तों के साथ बातचीत करना सबसे कठिन है। याद रखें कि व्यापार में दोस्ती दूसरे स्थान पर होनी चाहिए। प्रियजनों के साथ बातचीत करते समय आपको बहुत सावधान रहने की जरूरत है, क्योंकि ऐसी स्थितियों में बहुत अधिक गलतफहमी होती है, जो भविष्य में संघर्ष का कारण बन सकती है। साथ ही, अपने हितों का उल्लंघन न करें, भले ही आपके सामने कोई मित्र हो।
• कभी-कभी यह हार मानने लायक होता है। अपनी स्थिति का बचाव करना सही है, लेकिन कभी-कभी आपको हार माननी पड़ती है, क्योंकि पृथ्वी गोल है, और आप भविष्य में अपने समकक्ष से फिर से मिल सकते हैं। इसलिए, उत्पादकता बनाए रखने के लिए, जहां स्वीकार्य है वहां देना बेहतर है।
• शब्दों का उत्तर देना चाहिए। बातचीत के दौरान यह मुख्य पहलू है।नैतिक मानकों का कहना है: दोनों पक्षों को स्पष्ट रूप से किए गए समझौते का पालन करना चाहिए, भले ही समझौते को हस्ताक्षर और मुहरों से सील कर दिया गया हो या हाथ मिलाने तक सीमित हो। जो व्यक्ति वादों को तोड़ता है वह आसानी से अपनी प्रतिष्ठा को धूमिल कर देगा।

हितों के टकराव का मतलब है कि एक कर्मचारी द्वारा आधिकारिक कार्य का प्रदर्शन इस तथ्य के कारण जटिल है कि ऐसा करने से वह खुद को, अपने करीबी रिश्तेदारों या दोस्तों को नुकसान पहुंचाएगा। ऐसे मामलों में, कर्मचारी को पर्यवेक्षक को हितों के टकराव की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है, जो बदले में, किसी और को कार्य सौंपने की आवश्यकता होती है ताकि अधीनस्थ को पेशेवर प्रतिष्ठा और मन की शांति के बीच चयन करने के लिए मजबूर न किया जा सके।

संघर्ष का आरंभकर्ता वह व्यक्ति होता है जो अपने वार्ताकार के खिलाफ शिकायतों या मांगों के साथ बोलता है, अपना असंतोष व्यक्त करता है। कोई भी व्यक्ति किसी चीज के लिए आरोपित होना पसंद नहीं करता है, इसलिए वह वापस लड़ेगा। इसलिए, व्यवहारिक शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन किए बिना, संघर्ष के आरंभकर्ता के साथ निष्पक्ष व्यवहार किया जाना चाहिए।

• अपने वार्ताकार के नाखुश होने के कारण का विस्तार करके संघर्ष को टूटने के बिंदु पर न ले जाएं। संघर्ष पैदा करने वाले व्यक्ति को हमेशा इस नियम का पालन करना चाहिए। दोष और अपमान खोजना मना है। इस वजह से, पार्टियां संघर्ष के सार को भूल सकती हैं और आरोपों से घिर सकती हैं।
• संघर्ष की दहलीज पर, आपको अपना दावा सकारात्मक रूप से तैयार करना चाहिए। इसे प्रस्तुत करने से पहले, वार्ता के परिणाम के लिए सभी संभावित विकल्पों पर विचार करने की सलाह दी जाती है।
• बातचीत के दौरान आपको भावनात्मक रूप से संयमित रहने की जरूरत है।आपको संचार के दौरान अपने लहज़े पर ध्यान देना चाहिए ताकि किसी विवाद को भड़काने या उसे बढ़ाने के लिए नहीं।
• संघर्ष के दौरान, व्यक्तिगत विषयों और वार्ताकार के आत्मसम्मान को छूने के लिए मना किया जाता है। काम पर दावों को व्यक्तिगत अपमान में नहीं बदलना चाहिए।

आपको क्या जानने की आवश्यकता है:

• संचार के दौरान, आपको बिना रुकावट के सुनने में सक्षम होना चाहिए और वार्ताकार द्वारा कही गई बातों के अर्थ को सही ढंग से समझना चाहिए।
• आपको समूह संचार या सार्वजनिक रूप से अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने में सक्षम होना चाहिए।
• सभी लोगों के साथ अच्छे संबंध होने चाहिए, चाहे वह नेता हो या अधीनस्थ।
• संचार के दौरान, आपको अपने और अपने वार्ताकार के बीच सामान्य आधार खोजने की जरूरत है।
• जिस व्यक्ति की शब्दावली उचित स्तर पर है, वह अपने वार्ताकार को कभी नहीं थकाएगा।
• शब्दों को शांति से और सुखद ढंग से बोलना चाहिए। वार्ता में बोलने वाले व्यक्ति का उच्चारण बिना उच्चारण के अच्छा होना चाहिए।
• बोलने का तरीका प्रमुख है। अपने वार्ताकार पर अच्छा प्रभाव डालने के लिए शब्दजाल, अपशब्दों और परजीवी शब्दों से छुटकारा पाएं।

व्यावसायिक व्यवहार की संस्कृति के बारे में अधिक जानने के लिए अगला वीडियो देखें।