व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी पहलू

संचार के दौरान सभ्य व्यवहार हमारी संस्कृति के स्तर का प्रत्यक्ष संकेतक है। और आधुनिक समाज में, आचरण के नियम एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। किसी व्यक्ति के समग्र प्रभाव का उसकी प्रतिष्ठा और स्थिति पर सीधा प्रभाव पड़ता है। शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों का ज्ञान और पालन, एक अच्छा प्रभाव बनाने की क्षमता, प्रभावी संचार का निर्माण एक व्यक्ति के जीवन में महत्वपूर्ण तत्व हैं। इसलिए कई बिजनेस पार्टनर अपने आसपास के लोगों के व्यवहार पर खास ध्यान देते हैं।

शिष्टाचार में नैतिक और नैतिक अवधारणाएं, मानदंड और लोगों के व्यवहार और संचार के सिद्धांत शामिल हैं, जिन्हें हमें न केवल समाज में, बल्कि परिवार में भी काम पर सहकर्मियों के साथ संवाद करते समय उपयोग करना चाहिए। व्यापार शिष्टाचार का विशेष महत्व है।

कर्तव्यनिष्ठा कार्य, सार्वजनिक कर्तव्य के प्रति उच्च जागरूकता और पारस्परिक सहायता - व्यावसायिक नैतिकता में ये सभी गुण अपने आप में शिक्षित और सुधार करने में सक्षम होने चाहिए। और सही और सक्षम भाषण, छवि, समाज में रहने की क्षमता और गैर-मौखिक संचार की पेचीदगियों को समझने से लोगों को जीतने में मदद मिलेगी।

व्यापार शिष्टाचार की मुख्य विशेषताएं।

• व्यापार शिष्टाचार में, अवधारणा के तहत स्वतंत्रता यह समझा जाता है कि नैतिकता को सभी भागीदारों की स्वतंत्र इच्छा में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। एक कारोबारी माहौल में, आपको न केवल अपनी स्वतंत्रता, बल्कि व्यापार रहस्यों और भागीदारों की कार्रवाई की स्वतंत्रता के महत्व को भी महत्व देना चाहिए, अर्थात अन्य कंपनियों के मामलों में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए और समझौतों को निष्पादित करने के तरीकों के चुनाव में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। . और स्वतंत्रता का तात्पर्य वार्ताकारों की धार्मिक और राष्ट्रीय विशेषताओं के प्रति सहिष्णु रवैया भी है।
• अपनी वाणी पर विशेष ध्यान देना चाहिए, इससे मदद मिलेगी शील. सहकर्मियों, भागीदारों और ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, आवाज का स्वर और समय हमेशा स्वागत और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। एक सम्मानजनक रवैया न केवल अच्छे संबंध बनाए रखने में मदद करता है, बल्कि कंपनी के मुनाफे को बढ़ाने में भी मदद करता है।
• सहिष्णुता और सहिष्णुता भागीदारों, ग्राहकों या सहकर्मियों की कमियों या कमजोरियों को समझ रहे हैं और स्वीकार कर रहे हैं। यह रवैया आपसी विश्वास और समझ की स्थापना में योगदान देता है।

• चातुर्य और विनम्रता प्रतिद्वंद्वी को सुनने और सुनने की क्षमता में व्यक्त किया गया।वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, किसी को हमेशा उम्र, लिंग, धार्मिक विश्वासों को ध्यान में रखना चाहिए, इसके अलावा, संवाद करते समय, अस्वीकार्य विषयों से बचा जाना चाहिए। विदेशी वार्ताकारों के साथ बातचीत करते समय इस तथ्य को ध्यान में रखा जाना चाहिए। अन्य देशों के रीति-रिवाज और परंपराएं अजीब और समझ से बाहर हो सकती हैं, और व्यवहार और कार्य - अनौपचारिक या परिचित। तारीफ देने का रिवाज है, लेकिन साथ ही यह महत्वपूर्ण है कि नाजुकता की बारीक रेखा को पार न करें और पाखंड में न बदलें। केवल सही प्रति-प्रस्ताव सुनने और बनाने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।
• समय की पाबंदी और जिम्मेदारी - संस्कृति के प्रमुख सिद्धांतों में से एक। जो लोग अपने समय का प्रबंधन करना नहीं जानते हैं, जो बैठकों और बैठकों के लिए देर से आते हैं, वे एक अमिट नकारात्मक प्रभाव छोड़ते हैं। आधुनिक लोगों का दिन सचमुच मिनटों के लिए निर्धारित है: समय न केवल आपके लिए, बल्कि व्यावसायिक भागीदारों, सहकर्मियों और अधीनस्थों के लिए भी मूल्यवान है। 5 मिनट से अधिक देर तक रहने को व्यावसायिक शिष्टाचार का घोर उल्लंघन माना जाता है। और यहां तक ​​कि सबसे ईमानदार माफी भी संशोधन करने में सक्षम नहीं होगी।
• न्याय इसमें लोगों के व्यक्तिगत गुणों और उनके काम का निष्पक्ष मूल्यांकन होता है। उनके व्यक्तित्व, आलोचना को समझने और सिफारिशों को सुनने की क्षमता का सम्मान करना आवश्यक है।
• प्रदर्शन और जिम्मेदारी यानी जिम्मेदारी लेने और समय पर काम पूरा करने की क्षमता।

लोगों के साथ आगे सहयोग शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों के अनुपालन पर निर्भर करता है। समाज में कुछ नियमों को तोड़कर, आप अपनी छवि को जोखिम में डालते हैं, और कारोबारी माहौल में - कंपनी की प्रतिष्ठा, और ऐसी गलतियों के लिए बहुत सारा पैसा या कैरियर की सीढ़ी खर्च हो सकती है।

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी कार्य।

• सामाजिक-सांस्कृतिक: व्यक्ति और समूह की स्वीकृति व्यावसायिक संपर्क की दक्षता को बढ़ाती है और कार्य गतिविधियों का अनुकूलन करती है: न केवल व्यावसायिक वातावरण में, बल्कि मानव जीवन के सभी पहलुओं में व्यवहार के नियमों और मानदंडों का निर्माण आवश्यक है।
• नियामक आपको एक कठिन या गैर-मानक स्थिति में नेविगेट करने की अनुमति देता है, जो स्थिरता और व्यवस्था सुनिश्चित करता है। व्यवहार का मानकीकरण किसी भी विशिष्ट व्यावसायिक स्थिति में संचार स्थापित करने की प्रक्रिया को सुगम बनाता है। यह गलतियों, परेशानियों और तनाव से बचा जाता है। आपसी समझ तक पहुँचने में मदद करता है और बातचीत करते समय समय बचाता है। कर्मचारियों, ग्राहकों और भागीदारों की नजर में कंपनी और नेता की सकारात्मक छवि का निर्माण।

• एकीकृत समारोह समूह के सामंजस्य को सुनिश्चित करता है। समाजीकरण एक शुरुआत करने वाले को भी काम करने वाले टेम्पलेट की मदद से कार्यों का सामना करने की अनुमति देता है। यह व्यक्तित्व के विकास और निर्माण में योगदान देता है, आपको एक अनुशासनात्मक समस्या को हल करने और थोड़े समय में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों में महारत हासिल करने की अनुमति देता है।
• मिलनसार कार्य अच्छे संबंध बनाए रखने और संघर्ष से बचने के साथ संबंध रखता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का पालन सभी जीवन स्थितियों में किया जाना चाहिए, परिस्थितियों की परवाह किए बिना। व्यापार शिष्टाचार लागू है:

• काम पर;
• टेलीफोन पर बातचीत और व्यावसायिक पत्राचार में;
• आधिकारिक स्वागत या व्यावसायिक रात्रिभोज में;
• यात्रा में।

सांकेतिक भाषा आपको शब्दों और दिखावे की तुलना में चरित्र के बारे में अधिक जानने की अनुमति देती है। गैर-मौखिक संकेत किसी व्यक्ति के सार और आंतरिक दुनिया को दर्शाते हैं, उदाहरण के लिए, पार किए गए हाथ या पैर अविश्वास, जकड़न या असुरक्षा का संकेत देते हैं।

अहंकारीवाद को नोट करना असंभव नहीं है, जिसे अक्सर नकारात्मक अर्थों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है, इसके विपरीत, ऐसा व्यवहार कहता है कि हमारे पास उसके क्षेत्र में एक पेशेवर है, वह बातचीत कर सकता है और अपनी बात को नहीं भूल सकता है। ऐसा व्यक्ति विवाद के सकारात्मक परिणाम में रुचि रखता है, लेकिन निस्संदेह अपनी बात का बचाव करेगा।

शिष्टाचार के मूल सिद्धांतों की अज्ञानता कई समस्याएं पैदा करती है और कभी-कभी करियर के विनाश की ओर ले जाती है। आज, रूस में व्यापार की नैतिकता में अपनी विशिष्ट विशेषताएं हैं - इस तरह व्यापार संचार की एक नई संस्कृति बन रही है।

इसके कई नियम और आवश्यकताएं हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए। कुछ घटक पहले ही अपनी प्रासंगिकता खो चुके हैं। उदाहरण के लिए, ऐसा हुआ करता था कि एक महिला को पहले लिफ्ट से बाहर निकलना चाहिए, लेकिन अब शिष्टाचार के मानदंड कहते हैं कि लिफ्ट में से पहला वह है जो दरवाजे के सबसे करीब खड़ा होता है।

व्यापार शिष्टाचार में आठ मुख्य क्षेत्र हैं।

• सकारात्मक रवैया और कर्मचारियों और भागीदारों के प्रति एक दोस्ताना रवैया आपको लोगों के प्रति सकारात्मक रूप से प्यार करने की अनुमति देता है।
• अधीनता: अलग-अलग लोगों के अपने तरीके और संचार के तरीके होते हैं, आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि आप किसके साथ बात कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रोजेक्ट मैनेजर के साथ, आप मैत्रीपूर्ण संबंध रख सकते हैं और "आप" पर एक-दूसरे के साथ संवाद कर सकते हैं, लेकिन भागीदारों के साथ बैठक में, केवल "आप" को संबोधित करने और नाम और संरक्षक की अनुमति है।
• अभिवादन करते समय आपको केवल "नमस्ते" या "शुभ दोपहर" वाक्यांशों तक सीमित नहीं होना चाहिए, गैर-मौखिक इशारों का उपयोग करना भी आवश्यक है: एक धनुष, एक हाथ मिलाना, एक इशारा या हाथ की लहर। इसके अलावा, शिष्टाचार के सरल शब्दों "धन्यवाद", "क्षमा करें", "ऑल द बेस्ट", आदि के बारे में मत भूलना।
• हाथ मिलाना - अभिवादन, विदाई और एक समझौते के निष्कर्ष का एक अनिवार्य तत्व, जो आगे के संचार के लिए मूड देता है। पहला व्यक्ति अपना हाथ उस व्यक्ति की ओर बढ़ाता है जो हैसियत या उम्र में छोटा है। लेकिन अगर किसी महिला से संवाद होता है तो सबसे पहले पुरुष हाथ बढ़ाता है। लेकिन एक महिला हमेशा सबसे पहले अपने बॉस या नेता का अभिवादन करती है।

• एक व्यापारिक समाज में लिंग के आधार पर लोगों का विभाजन नहीं होता है, केवल सेवा रैंक को ध्यान में रखा जाता है. किसी भी मंडली में, रैंक या उम्र में सबसे कम उम्र का व्यक्ति परिचय और अभिवादन करने वाला पहला व्यक्ति होता है। निम्नलिखित आदेश है: पहले वे सबसे छोटे को बड़े से, पुरुष से - महिला से, स्थिति में सबसे कम - नेता से, जो देर से आते हैं - प्रतीक्षा करने वालों से मिलवाते हैं। अभिवादन और परिचय के दौरान खड़ा होना जरूरी है, लेकिन महिला बैठ सकती है। लेकिन अगर आप एक ही समय में नेता और मेजबान हैं, तो आपको पहला शब्द कहना चाहिए।
• कोई भी व्यक्ति जिसके साथ आप व्यापार करते हैं अवश्य ही सम्मान के साथ व्यवहार करें, आपको बाहर से आलोचना और सलाह को शांतिपूर्वक और पर्याप्त रूप से समझने की भी आवश्यकता है।
• ज्यादा बात मत करो - किसी संस्था, कंपनी, भागीदारों या सहकर्मियों के रहस्यों को उतनी ही सावधानी से रखना चाहिए जितना कि व्यक्तिगत।
• व्यावसायिक नैतिकता के ढांचे के भीतर फूलों, उपहारों और स्मृति चिन्हों की स्वीकृति या वितरण की अनुमति है। अवसर व्यक्तिगत कार्यक्रम या कॉर्पोरेट उपलब्धियां हो सकता है। नेता के लिए, टीम से एक उपहार बनाना बेहतर है। बंद दरवाजों के पीछे और एक गंभीर अवसर पर एक व्यक्तिगत उपहार सबसे अच्छा किया जाता है। किसी सहकर्मी या सहकर्मी को उपहार किसी भी कारण से दिया जा सकता है - लेकिन इस मामले में, एक नियम के रूप में, सिद्धांत "आप - मेरे लिए; मैं तुम्हारे लिए।" एक प्रबंधक से एक अधीनस्थ को बधाई आमतौर पर व्यक्तिगत या सार्वजनिक रूप से दी जाती है, लेकिन फिर सभी कर्मचारियों को समान उपहार दिए जाते हैं।

एक शिक्षित और सुसंस्कृत व्यक्ति न केवल मौखिक रूप से बल्कि लिखित रूप में भी अपने विचारों को हमेशा सक्षम रूप से व्यक्त कर सकता है। व्यावसायिक पत्राचार के लिए मुख्य आवश्यकताएं संक्षिप्तता, संक्षिप्तता और शुद्धता हैं। व्यावसायिक पत्रों और प्रलेखन के डिजाइन के लिए मूल बातें हैं।

• पत्र वर्तनी, विराम चिह्न और शैलीगत त्रुटियों के बिना अच्छी तरह से लिखा जाना चाहिए। नौकरशाही के उपयोग के साथ संचार की शैली व्यवसाय जैसी है।
• पत्र के वितरण के प्रकार और तात्कालिकता को निर्धारित करना आवश्यक है।
• किसी भी आधिकारिक अपील को स्वीकृत और मान्य टेम्प्लेट का पालन करना चाहिए। कंपनी या डिवीजन के आधिकारिक लेटरहेड पर एक पत्र तैयार करना उचित है। प्रत्येक अपील या प्रतिक्रिया का नाम और व्यक्तिगत होना चाहिए।
• आपको प्राप्तकर्ता के आद्याक्षर, स्थिति, विभाग या विभाग को निर्दिष्ट करना होगा जिसमें पत्र भेजा गया है। कंपनी के नाम और कर्मचारी की स्थिति का संकेत देते हुए विस्तृत संपर्क जानकारी के साथ प्रेषक का विवरण निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें।

• आपको बहुत अधिक पेशेवर शब्दावली का उपयोग नहीं करना चाहिए, और आपको अस्पष्ट अभिव्यक्तियों और शब्दजाल से भी बचना चाहिए।
• पत्र के मुख्य भाग में एक परिचय और बातचीत के उद्देश्य और विषय का विवरण होता है। पाठ पर्याप्त तर्कों के साथ आश्वस्त करने वाला होना चाहिए और 1.5 पृष्ठों से अधिक नहीं होना चाहिए। प्रेषक के हस्ताक्षर पत्र के अंत में लगाए जाते हैं।
• यदि पत्र का अंतरराष्ट्रीय फोकस है, तो इसे प्राप्तकर्ता की भाषा में लिखा जाना चाहिए।
• ईमेल द्वारा भेजे जाने पर, "विषय" फ़ील्ड पर ध्यान दें। रेखा इंगित करती है: दस्तावेज़ प्रकार, विषय और सारांश।

शिष्टाचार संचार को सही दिशा में निर्देशित करता है, प्रासंगिक मानकों, नियमों और मानदंडों के साथ प्रबंधकों और अधीनस्थों की व्यावसायिक गतिविधियों को सुनिश्चित करता है। जैसा कि डेल कार्नेगी ने कहा, सफलता का केवल 15% पेशेवर उपलब्धियों और ज्ञान पर निर्भर करता है, और 85% लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करता है।

व्यापार प्रोटोकॉल नियमों और विनियमों द्वारा संचालित होता है। एक ऐसी तकनीक है जो आपको जल्दी और आसानी से संपर्क स्थापित करने की अनुमति देती है, यहां मुख्य सिफारिशें हैं।

• लोगों में ईमानदारी से दिलचस्पी दिखाएं - वार्ताकार से बात करते समय, आपको उसकी राय और रुचि को ध्यान में रखना चाहिए। और याद रखें कि सुनना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि बोलना।
• सौहार्द का प्रदर्शन करें और मुस्कान के साथ बोलें - सद्भावना संचार को बढ़ावा देती है। कोई आश्चर्य नहीं कि अमेरिकियों का मानना ​​​​है कि एक मुस्कान किसी भी बाधा को दूर कर सकती है।
• संवाद करते समय, डिक्शन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है - अपने भाषण पर ध्यान दें, शब्दों का सही उच्चारण और तनावों का सही स्थान।
• वार्ताकार को नाम से संबोधित करें, और अधिमानतः नाम और संरक्षक से - एक संवाद बनाए रखें, धैर्य रखें और जो वे आपसे कहते हैं, उसके प्रति चौकस रहें। संचार का निर्माण करें ताकि बातचीत सामान्य हितों को छू सके।
• परजीवी शब्दों और अश्लील भाषा का प्रयोग न करें - भाषण समाज और स्थिति के अनुरूप होना चाहिए। आप मजाकिया चुटकुलों, कामोत्तेजना, कैचवर्ड और लाक्षणिक तुलनाओं के साथ संचार को पतला कर सकते हैं।

• संघर्ष की स्थितियों से बचें - स्पष्ट बयानों, आलोचनाओं का प्रयोग न करें और मामले को सुलझाने में सभी पक्षों के हित को ध्यान में रखें।
• अपनी अलमारी का ख्याल रखें - एक आकस्मिक उपस्थिति, एक जर्जर सूट और एक गन्दा बाल कटवाने को उपेक्षा के रूप में माना जाता है और दूसरों द्वारा नकारात्मक मूल्यांकन किया जाता है।
• अपनी जैकेट की जेब में कुछ व्यवसाय कार्ड रखें। उनकी अनुपस्थिति को खराब स्वाद का संकेत माना जाता है और इसे नकारात्मक पक्ष से माना जाएगा।
• अगर आपको अभी नौकरी मिल रही है तो इंटरव्यू में शांति और आत्मविश्वास से व्यवहार करने का प्रयास करें। अपने आसन को देखें और सिर उठाकर कार्यालय में चलें। पहली कुर्सी पर बैठने के लिए जल्दी मत करो, जब तक आपको ऐसा करने के लिए प्रेरित नहीं किया जाता तब तक प्रतीक्षा करें। विनम्रता और आत्मविश्वास से संवाद करें, अपने पैरों को एक दूसरे के समानांतर रखें और अपनी बाहों को पार न करें।

उपस्थिति घटना की प्रकृति के अनुरूप होनी चाहिए, यह समाज में व्यक्ति की स्थिति और स्थिति को निर्धारित करती है। कुछ कंपनियों का कॉर्पोरेट ड्रेस कोड होता है। सबसे आम प्रकार की व्यावसायिक पोशाक एक सूट है।

• कपड़ों का रंग - कपड़ों में गहरे और हल्के रंगों का संयोजन इष्टतम माना जाता है, उदाहरण के लिए, एक गहरे रंग की जैकेट और एक सफेद शर्ट। गहरे रंग के सूट को प्राथमिकता दी जानी चाहिए - नीला या ग्रे। कपड़ों में हल्के रंगों की अनुमति केवल गर्मियों में होती है। एक अनिवार्य आवश्यकता यह है कि बातचीत के दौरान जैकेट के सभी बटनों को बांधा जाना चाहिए। केवल अनौपचारिक संचार के दौरान एक बिना बटन वाली जैकेट की अनुमति है।
• शिष्टाचार के अनुसार पुरुषों को लंबी बाजू वाली शर्ट का चुनाव करना चाहिए। सबसे अच्छा विकल्प बिना जेब वाली शर्ट हैं। केवल गर्मियों में छोटी आस्तीन वाली शर्ट की अनुमति है।
• टाई में चमकीले रंग या जटिल पैटर्न नहीं होने चाहिए। इसे पूरी अलमारी के साथ रंग में सामंजस्यपूर्ण रूप से जोड़ा जाना चाहिए और पतलून पर बेल्ट बकसुआ को पूरी तरह से कवर करना चाहिए। और आगे का भाग होने के कारण लम्बा सिरा बाहर नहीं निकलना चाहिए।

• एक बिजनेस सूट को केवल क्लासिक जूतों के साथ जोड़ा जाता है। जूते पूरी तरह से पॉलिश होने चाहिए।
• जुराबें लंबी होनी चाहिए और जूतों से मेल खाना चाहिए।
• जैकेट के ब्रेस्ट पॉकेट में रूमाल केवल सुंदरता के लिए उपयोग किया जाता है, यह आदर्श रूप से शर्ट और टाई के रंग से मेल खाना चाहिए।
• सामान से एक सख्त बैग, एक राजनयिक या एक क्लासिक फ़ोल्डर चुनना आवश्यक है।
• गहने से, एक आदमी के लिए अंगूठी या अंगूठी, एक घड़ी, कफ़लिंक और एक टाई क्लिप की ओर मुड़ना बेहतर होता है।

• एक महिला के लिए बिजनेस सूटरंग योजना के अनुसार, एक महिला की पोशाक के लिए कम आवश्यकताओं को आगे रखा जाता है। मुख्य बात यह है कि अलमारी अंधेरे या तटस्थ शांत रंगों की होनी चाहिए। घने कपड़ों से बने सुरुचिपूर्ण पोशाक या ट्राउजर सूट की अनुमति है।
• नंगे पैर साल के किसी भी समय अस्वीकार्य हैं, इसलिए प्रत्येक पोशाक के लिए स्टॉकिंग्स का मिलान किया जाना चाहिए।
• एक व्यापारिक समाज में उज्ज्वल श्रृंगार और गहनों की बहुतायत अनुपयुक्त है। आपको चांदी या सोने के गहनों को गहनों के साथ नहीं मिलाना चाहिए।
• हल्का और संयमित परफ्यूम चुनें।

निम्नलिखित वीडियो में व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों के बारे में और जानें।