व्यापार नैतिकता की सूक्ष्मता

जैसा कि मनोविज्ञान यथोचित रूप से गवाही देता है, उत्पादन क्षेत्र में संघर्ष की स्थितियों के कारण मुख्य रूप से तीन क्षेत्रों में निहित हैं: श्रम के संगठन में लागत और इसकी उत्तेजना के मुद्दे; प्रबंधकीय कमियों और चूक; समूह में पारस्परिक संबंधों के क्षेत्र में बारीकियां और कमियां।

लगभग एक तिहाई संघर्ष कमियों के अंतिम समूह के आधार पर उत्पन्न होते हैं। यही कारण है कि व्यावसायिक संबंधों में समस्याग्रस्त पहलुओं को हल करने में प्राथमिकता उत्पादों की रिहाई के बारे में उत्पादन विषयों को नहीं, बल्कि समूह में सही और उत्पादक संबंध बनाने के लिए दी जाती है। इस संदर्भ में, समूह और कर्मचारियों की आंतरिक स्थिति दोनों में एक स्वस्थ नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण का निर्माण और संरक्षण एक जरूरी विषय बन जाता है।

सामान्य सैद्धांतिक और इसके आवश्यक अर्थों में, नैतिकता, नैतिकता के सिद्धांत के रूप में, मानवीय अभिविन्यास का एक विशेष शिक्षण है, जहां वस्तु एक व्यक्ति और उसके रिश्ते हैं, और विषय नैतिकता है। नैतिकता को मानव गतिविधि को विनियमित करने के तरीके के रूप में समझा जाता है।

दर्शन का एक हिस्सा होने के नाते, शास्त्रीय नैतिकता की उत्पत्ति लगभग 2500 साल पहले प्राचीन ग्रीस में हुई थी, और इसके विकास में यह कई ऐतिहासिक चरणों से गुजरा, विभिन्न दार्शनिक दिशाओं में विकसित हुआ: प्राचीन और मध्यकालीन नैतिकता, आधुनिक समय की नैतिकता, आधुनिक नैतिकता।रूस में व्यावसायिक नैतिकता के विकास की शुरुआत 1717 मानी जा सकती है, जब पीटर I के आदेश पर, "रोजमर्रा के व्यवहार के लिए संकेत" (युवा रईसों को सलाह) प्रकाशित किए गए थे।

XIX सदी के अंत में। दर्शन के साथ घनिष्ठ संबंध बनाए रखते हुए, नैतिकता समाप्त हो गई और सक्रिय रूप से संरचित हुई। बीसवीं शताब्दी में, इसके व्यक्तिगत घटक इस प्रकार विकसित होते हैं:

• व्यावसायिक नैतिकता और इसकी किस्में कर्मचारियों के पेशेवर कर्तव्य, सहकर्मियों और समाज के प्रति दृष्टिकोण में नैतिक दृष्टिकोण का एक जटिल हैं।
• शिष्टाचार एक विशेष स्थिति में कर्मचारियों के व्यवहार के संबंध में नियमों का एक समूह है।
• व्यावसायिक नैतिकता, लोगों के व्यवहार के एक मानक परिसर के रूप में, काम की शैलियों को प्रभावित करने वाले, भागीदारों के बीच संचार के मुद्दे और उनकी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक छवि।

व्यावसायिक नैतिकता के तत्व कई श्रेणियां हैं जो इसकी आवश्यक सामग्री बनाती हैं:

1. सार्वजनिक नैतिक मानक।
2. व्यवहार नियम।
3. संचार के सिद्धांतों का एक सेट।

पारस्परिक संबंधों की विशेषताएं और नियम, के ढांचे के भीतर माना जाता है:

• कर्मचारियों के औद्योगिक और व्यक्तिगत अधिकार;
• नेतृत्व शैली;
• प्रबंधन संस्कृति के सिद्धांत;
• व्यापार के दर्शन;
• सेवा संबंध;
• युद्ध वियोजन।

संचार के मनोवैज्ञानिक पहलुओं और धारणा, संघर्ष विज्ञान और अन्य मानविकी की ख़ासियत के साथ इस विज्ञान का घनिष्ठ संबंध स्पष्ट है।

अपने व्यापक अर्थों में नैतिकता यह एक सामान्य और विशेष प्रकृति के नैतिक सिद्धांतों की एक प्रणाली है जो समाज के जीवन को नियंत्रित करती है. व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता समाज के जीवन के व्यावसायिक पहलुओं पर केंद्रित है। यह शिष्टाचार के मुद्दों को शामिल करता है, उन मानदंडों पर विचार करता है जो काम की शैली, कॉर्पोरेट संचार के तरीके, छवि पहलुओं, वार्ता आयोजित करने की प्रक्रिया, और बहुत कुछ निर्धारित करते हैं।

इस विषय के संरचनात्मक घटक हैं: स्थापित अनुष्ठान, अधीनता के पहलू, व्यवहार के तरीके, लेखन की शैली और टेलीफोन पर बातचीत, साथ ही साथ संचार में शुद्धता की डिग्री (विनम्रता, चातुर्य, आदि)।

व्यावसायिक नैतिकता की विशिष्टता इसके दो प्रमुख अभिधारणाओं में परिलक्षित होती है:

• एक रचनात्मक और अच्छी तरह से परिभाषित परिणाम पर ध्यान दें।
• एक साथी के साथ संबंधों की विशेषताओं पर समस्याओं के प्रति दृष्टिकोण की निर्भरता की कमी।

विषय की एक विशेषता यह है कि इसके मानदंड और नियम एक समूह में संचार की सुविधा प्रदान करते हैं, क्योंकि वे एक अजीबोगरीब, सामान्य संदर्भ बनाते हैं, और एक निश्चित सीमा तक उस आधार का निर्माण करते हैं जिस पर आपसी विश्वास पैदा होता है। यही है, मानदंड और नियम वर्तमान स्थिति के अनुरूप एक कर्मचारी के व्यवहार की एक निश्चित शैली की साजिश निर्धारित करते हैं। स्थिति पूर्वानुमेय हो जाती है, जो उसमें एक व्यक्ति का त्वरित, पर्याप्त और आरामदायक अभिविन्यास प्रदान करती है।

समाज द्वारा विकसित व्यावसायिक संबंधों के सिद्धांत, नैतिकता के आधार के रूप में, सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों की प्रकृति में हैं और विषय के सार को दर्शाते हैं। व्यापक अर्थों में, इन सिद्धांतों की व्याख्या अमेरिकी वैज्ञानिक एल होस्मर द्वारा की गई है, जिन्होंने अभ्यास द्वारा परीक्षण किए गए सैद्धांतिक और विश्वव्यापी दार्शनिक प्रावधानों पर भरोसा करते हुए 10 ज्ञात सार्वभौमिक सिद्धांतों-स्वयंसिद्धों को निकाला।

विभिन्न संस्कृतियों में मौजूद होने के कारण, संरचना सहित कुछ संशोधनों और स्पष्टीकरणों के साथ, उन्हें प्रासंगिक और निष्पक्ष के रूप में अलग-अलग डिग्री के रूप में पहचाना जाता है।हालांकि, उनके कार्य और सार, कुछ अलग व्याख्याओं के साथ, आम तौर पर मान्यता प्राप्त तथ्य हैं। यह स्पष्ट है कि वे प्रकृति में ऐतिहासिक रूप से स्थितिजन्य हो सकते हैं।

रूसी व्यापार संस्कृति फाउंडेशन ने निम्नलिखित सिद्धांतों की प्रणाली का एक संस्करण विकसित किया है:

• निजी:

1. सम्मान लाभ से अधिक महत्वपूर्ण है।
2. भागीदारों के लिए सम्मान व्यावसायिक संबंधों की मूल अवधारणा है। ग्रहण किए गए दायित्वों को पूरा करने से सम्मान और स्वाभिमान प्राप्त होता है।
3. लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हिंसक और खुरदुरे तरीके अस्वीकार्य हैं।

• पेशेवर:

1. व्यावसायिक योजनाओं को उपलब्ध धन से मेल खाना चाहिए।
2. व्यापार का आधार और उसमें सफलता की कुंजी विश्वास है। एक अच्छी प्रतिष्ठा सफलता की ओर ले जाने वाली एक अनिवार्य शर्त है।
3. निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा। व्यावसायिक विसंगतियां न्यायिक समीक्षा का आधार नहीं हैं।

• रूसी संघ के नागरिक:

1. कानूनों और वैध अधिकार का सम्मान करें।
2. विधायी गतिविधियों में भाग लेने के लिए, इन सिद्धांतों द्वारा निर्देशित भागीदारों और सहयोगियों के साथ कार्य करें।
3. अच्छा करना, इसके लिए अनिवार्य सार्वजनिक मान्यता की अपेक्षा न करें।

• पृथ्वी का नागरिक:

1. प्रकृति को नुकसान से बचाएं।
2. अपराध और भ्रष्टाचार को माफ न करें। इन ताकतों के विरोध में योगदान दें।
3. अन्य संस्कृतियों और विश्वासों के लोगों के प्रति सहिष्णु रहें।

निम्नलिखित सिद्धांतों को आम तौर पर स्वीकार किया जाता है और एक कार्य दल में पारस्परिक संबंधों के मनोविज्ञान के करीब होता है:

• भागीदारों और ग्राहकों के साथ व्यवहार में विनम्रता और शिष्टता।
• समूह में एक आरामदायक वातावरण और उत्पादक कार्य परिस्थितियों का निर्माण करने के लिए, अग्रिम विश्वास।
• शक्तियों के वितरण, जिम्मेदारी की डिग्री, संसाधनों के निपटान के अधिकार, कार्यों को पूरा करने की समय सीमा निर्धारित करने आदि में निष्पक्षता का निरीक्षण करें। इस संदर्भ में स्वैच्छिकता के सिद्धांत का पालन करें। इन मामलों में कठोर दबाव अस्वीकार्य है।
• नेता की नैतिक रूप से निर्देशित गतिविधि से अधिकतम प्रगति प्राप्त होती है।
• प्रबंधक को अन्य देशों में देखे गए नैतिक सिद्धांतों और परंपराओं के प्रति सहिष्णु होना चाहिए।
• निर्णय लेते समय प्रबंधक की गतिविधियों में व्यक्तिगत और सामूहिक सिद्धांतों का अनुपात उचित होना चाहिए।
• प्रबंधन के मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग करते हुए, वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए विनम्र प्रबंधकीय प्रभाव की निरंतरता के सिद्धांत का पालन करें।

नैतिक प्रकृति की उपयुक्त नियामक इकाइयों के माध्यम से ठोस, नैतिक सिद्धांतों (सामूहिकता, व्यक्तिवाद, मानवतावाद, परोपकारिता, सहिष्णुता) को व्यवहार नियमों में लागू किया जाता है। इसलिए, व्यक्तिगत पहलू में, व्यावसायिक क्षेत्र में (और न केवल व्यवसाय में), यह सभ्य और समय का पाबंद (हर चीज में सटीक), मिलनसार, स्पष्ट रूप से विचार व्यक्त करने, भाषण की संस्कृति (सुनने और सुनने में सक्षम होने) के लिए प्रथागत है। सुनना), भावनात्मक रूप से स्थिर होना (आत्म-नियंत्रण), ईमानदार, विनम्र, साफ-सुथरा, सुरुचिपूर्ण, अच्छे शिष्टाचार रखना।

एक जटिल इकाई के रूप में, व्यावसायिक नैतिकता में निम्नलिखित प्रकार होते हैं:

• राज्य नैतिकता। कंपनी के भीतर और बाहर दोनों जगह सिविल सेवकों के संबंध निर्धारित करता है।
• सामाजिक नैतिकता।
• उत्पादन में नैतिकता।
• प्रबंधन नैतिकता।
• वाणिज्यिक नैतिकता। व्यापार, वाणिज्य और अन्य क्षेत्रों में गतिविधियों को नियंत्रित करता है।
• संस्कृतियों की नैतिकता (अमेरिकी, एशियाई, यूरोपीय, रूसी और अन्य)।

विश्व अनुभव और इतिहास एक उद्यम संसाधन के रूप में कॉर्पोरेट संस्कृति के उच्च महत्व की गवाही देते हैं।आज, यह अवधारणा ग्राहक-उन्मुख और खुले व्यवसाय का एक अभिन्न अंग है, क्योंकि यह एक प्रबंधन उपकरण और एक विपणन उपकरण दोनों है। कॉर्पोरेट संस्कृति का उच्च स्तर वास्तव में कंपनी की छवि को दर्शाता है।

ऐतिहासिक रूप से, यह अवधारणा जर्मनी में सैन्य कर्मियों के बीच, बिना शर्त स्वीकृत नियमों के एक समूह के रूप में बनाई गई थी जो एक समूह, समुदाय में व्यवहार को नियंत्रित करती है। आधुनिक समाज में, इस अवधारणा को एक रणनीतिक उपकरण के रूप में देखा जाता है जो कर्मचारियों को जुटाने और उत्पादक संचार की ओर उन्मुख करता है।

इसकी सामग्री में, कॉर्पोरेट संस्कृति एक ऐसी प्रणाली है जो संगठन में मौजूद आचरण के नियमों, विभिन्न प्रतीकों और अनुष्ठानों, परंपराओं और मूल्यों से बनती है।

अपने उद्देश्य के अनुसार, यह एक लंबी अवधि के लिए डिज़ाइन किया गया है और इसे श्रमिकों की आदत बनने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संगठन की गतिविधियों में इसका स्थान और भूमिका लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए कार्यात्मक सहायता, कर्मचारियों, प्रबंधन और उत्पादन इकाइयों की गतिविधियों में प्रभावी और समन्वित बातचीत द्वारा निर्धारित की जाती है। यह सीधे तौर पर कंपनी की लक्ष्य आकांक्षाओं के अधीन है और इसकी मुख्य संपत्ति है, जो काफी हद तक कंपनी की सफलता को सुनिश्चित करती है। प्रणाली के निर्माण और कार्यान्वयन में एक विशेष भूमिका वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा निभाई जाती है।

व्यवहार में, ऐसी प्रणाली, जिसमें एक सक्रिय मनोवैज्ञानिक संदेश होता है, प्रभावी हो जाती है जब इसके सामान्य और विशेष दोनों तत्व पूरी तरह से अलग हो जाते हैं और उद्यम के महत्वपूर्ण कर्मचारियों द्वारा समर्थित होते हैं।

कॉर्पोरेट संस्कृति की प्रकृति, इसकी प्रभावशीलता की डिग्री परस्पर संबंधों के एक जटिल के माध्यम से प्रकट होती है:

1. कर्मचारियों के रवैये की प्रकृति उनके द्वारा की जाने वाली श्रम गतिविधि के प्रकार के लिए।
2. फर्म के साथ कर्मचारियों के संबंधों की प्रकृति।
3. समूह में कर्मचारियों के बीच संबंधों की गुणवत्ता।

कॉर्पोरेट संस्कृति की अपनी बुनियादी, गहरी परतें होती हैं - आंतरिक, बाहरी और छिपी। बाहरी - इस तरह ग्राहक, प्रतिस्पर्धी और जनता कंपनी को देखते हैं। आंतरिक - कर्मचारियों की गतिविधियों में व्यक्त मूल्यों की एक प्रणाली। छिपे हुए - मूल दृष्टिकोण टीम में जानबूझकर सीखे गए।

छवि, एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में, इसके निर्माण में कम से कम दो पक्षों, दो विषयों की भागीदारी शामिल है। प्रारंभ करनेवाला (व्यक्तित्व, समूह, संगठन) - विषय, जिसकी छवि बनाई गई है; प्राप्तकर्ता - वह विषय है जो प्रारंभ करनेवाला को मानता है। यह योजना इंगित करती है कि छवि के उद्भव के मुद्दे का आवश्यक मूल मानव धारणा के मनोविज्ञान के क्षेत्र में है और इसमें बहुत सारी सूक्ष्मताएं और बारीकियां हैं।

संक्षेप में, छवि व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक वास्तविक हिस्सा है, जो व्यक्तित्व और उसके पेशेवर गुणों की महत्वपूर्ण विशेषता है. संक्षेप में, यह स्वयं व्यक्ति द्वारा बनाई गई छवि है।

आज एक सकारात्मक छवि के बिना, किसी भी प्रभावशाली व्यावसायिक सफलता और व्यावसायिक हलकों में सम्मान पर भरोसा नहीं किया जा सकता है।

पुरुषों और महिलाओं दोनों की छवि के मुख्य तत्व हैं:

• उपस्थिति (कपड़े, सहायक उपकरण, संवारने की डिग्री, साफ-सफाई और स्मार्टनेस)।
• अच्छे शिष्टाचार (विनम्रता, चातुर्य, एक महिला के प्रति वीरता, स्थिति की विशेषताओं के अनुसार व्यवहार की पर्याप्तता, व्यक्तित्व)।
• व्यापार शिष्टाचार: सक्षम भाषण और लेखन।
• कार्यालय का इंटीरियर। एक आरामदायक और स्टाइलिश ढंग से सुसज्जित कार्यालय आपको इसके मालिक की सामाजिक और व्यावसायिक स्थिति को बढ़ाने की अनुमति देता है।
• शारीरिक स्थिति छवि के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है और इस संदर्भ में इसके अंतिम संकेतक से बहुत दूर है।

छवि की अभिव्यक्ति का कोई भी रूप बहुत सारी बारीकियों और रंगों की विशेषता है। सामंजस्यपूर्ण संयोजन और संयोजन में रूपों का कुशल अनुप्रयोग आपको उन लोगों पर एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने की अनुमति देता है जो इस पर ध्यान नहीं देते हैं।

आप निम्न वीडियो में व्यावसायिक नैतिकता की पेचीदगियों के बारे में अधिक जानेंगे।