व्यापार संचार की नैतिकता और बुनियादी नियम

व्यावसायिक संचार लोगों के बीच उनकी व्यावसायिक गतिविधियों या कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन के दौरान संचार का एक तरीका है। यानी यह एक प्रकार का संचार है जो किसी उत्पाद के उत्पादन या सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया से जुड़ा होता है और लोगों के बीच व्यक्तिगत या सामाजिक संबंधों से जुड़ा नहीं होता है।

सभ्य व्यापार संचार कुछ अलिखित नियमों और मानदंडों के अपने प्रतिभागियों द्वारा पालन पर बनाए जाते हैं जो पार्टियों द्वारा निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं और उनके बीच अच्छे व्यापारिक संबंधों को बनाए रखते हैं, जो आगे पारस्परिक रूप से लाभकारी बातचीत के लिए आवश्यक हैं।

व्यावसायिक संबंधों और किसी अन्य के बीच मुख्य अंतर उनका विनियमन है। इसका तात्पर्य संबंधों में कुछ सीमाओं के अस्तित्व से है, जो संस्कृति की परंपराओं, सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और पेशेवर नैतिकता की आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित होते हैं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य नैतिकता के घटकों में से एक है, जिसमें बाद की सभी विशेषताएं हैं। एक सामान्य अर्थ में, इस अवधारणा को नैतिकता, इसके मानदंडों और नियमों के बारे में विचारों के एक पोर्टफोलियो के रूप में देखा जा सकता है जो उत्पादन गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों को एक दूसरे के साथ उनके संबंधों में मार्गदर्शन करते हैं।

व्यावसायिक नैतिकता के मुख्य सिद्धांत हैं:

• व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों की अधिकतम संख्या से लाभ प्राप्त करना;
• व्यापार संबंध की विषय वस्तु के संबंध में सभी प्रतिभागियों के लिए समान पहुंच सुनिश्चित करना।

व्यावसायिक संचार में, नैतिक मानकों और उद्यमशीलता गतिविधि के सार के बीच हमेशा एक बहुत ही तीव्र विरोधाभास होता है, जिसे व्यवसायी लोग अलग-अलग तरीकों से हल करते हैं। किसी भी मामले में, यह निर्णय मुख्य पदों में से एक पर आता है:

• व्यावहारिक स्थिति या उपयोगितावाद के सिद्धांत का सार यह है कि नैतिकता और व्यवसाय असंगत अवधारणाएं हैं। मुख्य बात किसी भी तरह से अधिकतम लाभ संकेतक प्राप्त करना है। इस दृष्टिकोण का पालन करने वाले उद्यमी नैतिकता, सामाजिक दायित्वों और नैतिक मानकों के बारे में बात करने से बचने की कोशिश करते हैं।
• एक सभ्य स्थिति या नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि यह नैतिकता है जो मुनाफे को अधिकतम करने, व्यावसायिक संपर्कों को बढ़ाने या मजबूत करने, समग्र रूप से समाज में आचरण के नैतिक नियमों को पेश करने और मजबूत करने में मदद कर सकती है, जो योगदान नहीं कर सकती है। व्यापार की और समृद्धि।

व्यावसायिक नैतिकता आज विभिन्न क्षेत्रों (नैतिकता, मनोविज्ञान, श्रम के वैज्ञानिक संगठन) से ज्ञान का उपयोग करती है।

शिष्टाचार के कई मुख्य कार्य हैं:

• आचरण के कुछ स्थापित मानकों की उपस्थिति और उनका पालन करने की आवश्यकता अन्य संगठनों और कार्यबल के भीतर संचार प्रक्रिया को सरल बनाती है, क्योंकि आम तौर पर स्वीकृत मॉडल के अनुसार काम करना बहुत तेज़ और आसान है। व्यापार शिष्टाचार के अधीन, संचार में भाग लेने वाले सटीक रूप से कल्पना करते हैं कि एक दूसरे से क्या उम्मीद की जा सकती है।
• शिष्टाचार संगठन के बाहरी वातावरण के प्रतिनिधियों के साथ-साथ टीम में काम करने के माहौल के निर्माण के साथ सामान्य संबंधों को बनाए रखने में योगदान देता है।
• यह संचार में प्रत्येक भागीदार के नैतिक आराम का भी समर्थन करता है। किसी व्यक्ति के जीवन में, मानसिक स्थिरता अक्सर शारीरिक आराम से अधिक महत्वपूर्ण होती है। व्यावसायिक संबंधों के नियमों की उपस्थिति व्यक्ति की कार्य संतुष्टि में योगदान करती है।

व्यापार शिष्टाचार के मूल सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित हैं कि निर्णय लेते समय, किसी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कार्रवाई की सीमाएं संचार में अन्य प्रतिभागियों के नैतिक मूल्यों के साथ संयुक्त हैं और उनके हितों के साथ समन्वयित किया जा सकता है। साथ ही, समन्वय का एक नैतिक रूप से उचित लक्ष्य होना चाहिए, जिसकी प्राप्ति के लिए केवल नैतिक रूप से उपयुक्त साधनों का ही उपयोग किया जाना चाहिए।

कई बुनियादी सिद्धांत हैं:

• पारस्परिकता। व्यवसाय सहित कोई भी संचार, लोगों के बीच उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ होता है।और इस तथ्य के बावजूद कि उनके बीच संचार में एक पेशेवर अभिविन्यास है, पारस्परिक दृष्टिकोण का अभी भी अंतःक्रियात्मक प्रक्रिया पर प्रभाव पड़ेगा।
• निरंतरता। इस सिद्धांत का सार संचार के प्रतिभागियों द्वारा निरंतर संपर्क की शुरुआत में निहित है, यदि वे एक दूसरे की दृष्टि में हैं। इस तथ्य के आधार पर कि लोग मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरह से संवाद करते हैं, वे लगातार एक-दूसरे के साथ कुछ जानकारी साझा करते हैं, जिससे संचार में प्रत्येक भागीदार अपना अर्थ जोड़ता है और अपने निष्कर्ष निकालता है।
• उद्देश्यपूर्णता। किसी भी बातचीत का एक विशिष्ट लक्ष्य या कई लक्ष्य होते हैं। हालांकि, वे स्पष्ट और निहित हो सकते हैं। श्रोताओं से बात करते हुए, वक्ता का एक स्पष्ट लक्ष्य श्रोताओं तक कुछ सामग्री पहुँचाना होता है, और एक निहित एक - उदाहरण के लिए, दर्शकों को अपनी उल्लेखनीय बुद्धिमत्ता और वाक्पटुता का प्रदर्शन करना।
• बहुआयामीता। यह सिद्धांत मानता है कि व्यावसायिक संबंधों में न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, बल्कि पार्टियों के बीच संबंधों का नियमन भी होता है। यही है, पेशेवर बातचीत में, इसके प्रतिभागी अपने भावनात्मक रवैये को एक-दूसरे तक पहुंचाते हैं, जो उनके व्यापारिक संबंधों के नियामक के रूप में कार्य करता है।

उपरोक्त कार्यों और व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों के आधार पर, पेशेवर नैतिक नियम तैयार करना संभव है जो टीम में सामान्य कर्मचारियों और उद्यम के प्रमुख या मालिक दोनों के अनुपालन के लिए समान रूप से आवश्यक हैं।

वे किसी पेशे या व्यवसाय में सफलता के प्रमुख साधनों में से एक हैं:

• सटीकता और समय की पाबंदी। एक पेशेवर या व्यावसायिक रिश्ते के हिस्से के रूप में, आपको कोशिश करनी चाहिए कि आप काम, मीटिंग या बिजनेस मीटिंग के लिए कभी भी देर न करें। आखिरकार, हर समय खुद को इंतजार करने वाले और साथ ही दूसरे लोगों का समय बर्बाद करने वाले व्यक्ति में सम्मान और विश्वास की डिग्री तेजी से घट रही है। दूसरों की ओर से ऐसा गुण जीवन की आधुनिक लय, असुरक्षा के अनुकूल होने में असमर्थता की बात करता है। दूसरों के समय को महत्व देना और उनकी अनुमति के बिना अनावश्यक बातचीत के लिए इसे नहीं लेना भी महत्वपूर्ण है।
• कुशल कार्यक्षेत्र संगठन. कार्यस्थल अपने मालिक के बारे में स्पष्ट रूप से बोल सकता है। यह स्पष्ट है कि यदि इसे क्रम में रखा जाए, तो व्यक्ति के विचारों के बारे में भी यही कहा जा सकता है। इसके अलावा, यह काम करने के समय को महत्वपूर्ण रूप से बचाता है। आखिरकार, कागजों से भरे डेस्कटॉप पर सही दस्तावेज़ खोजने में बहुत समय लग सकता है।
• विनम्र संचार और दूसरों के लिए सम्मान. व्यावसायिक संबंधों में, वार्ताकार का सम्मान करना और उसे समझने का प्रयास करना महत्वपूर्ण है, ताकि वह खुद को उसकी जगह पर रख सके और स्थिति को उसकी आँखों से देख सके। पेशेवर क्षेत्र में अपमान और अपमान अस्वीकार्य है, साथ ही चिल्लाना, "मजबूत" भाव और अशिष्टता। आपको न केवल अपने हित में कार्य करने में सक्षम होना चाहिए। साथ ही अत्यधिक परोपकारिता नहीं दिखानी चाहिए।इस प्रकार का व्यवहार अत्यधिक कोमलता का संकेत दे सकता है।

• स्थिति के लिए उपयुक्त उपस्थिति। आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि दिखावट व्यावसायिक संचार का एक महत्वपूर्ण घटक है। छवि में मुख्य चीज महंगी विशेषताओं की उपस्थिति नहीं है, बल्कि शुद्धता और सटीकता है। यदि कार्यालय में पोशाक की एक निश्चित शैली को अपनाया जाता है, तो इसका पालन करना बेहतर होता है ताकि प्रबंधन और सहकर्मियों दोनों से अपने प्रति नकारात्मक रवैया पैदा न हो।
• काम करने का मूड. यदि कोई कर्मचारी परिणाम-उन्मुख है, तो इसका उसके करियर और कंपनी की दक्षता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। "स्लिपशोड" का रवैया कभी भी आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करता है। ऐसे कर्मचारियों के साथ, कंपनी शायद ही अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की उम्मीद कर सकती है।
• संयमित इशारे। व्यक्तिगत स्थान के बारे में मत भूलना। व्यावसायिक शिष्टाचार संचार प्रतिभागियों के बीच स्पर्शपूर्ण संपर्कों को स्वीकार नहीं करता है। चुंबन और छूने की अनुमति नहीं है। केवल एक चीज जो हो सकती है वह है हाथ मिलाना। यह विभिन्न इशारों और चेहरे के भावों को कम करने के लायक भी है, क्योंकि वे आसानी से सहज ज्ञान या अनिश्चितता का निर्धारण कर सकते हैं। पीठ सीधी रखनी चाहिए, टकटकी दृढ़ होनी चाहिए, और हरकतें स्पष्ट होनी चाहिए।

• सबके लिए नियम। व्यापार शिष्टाचार सभी के लिए समान है, पुरुष और महिला दोनों के लिए। एक व्यवसायी महिला एक वार्ताकार से भी हाथ मिला सकती है। साथ ही, वह फ़्लर्ट नहीं कर सकती, स्पष्ट नज़र नहीं डाल सकती, या मज़ाक नहीं कर सकती। व्यावसायिक संबंधों में भागीदार के चरित्र की विशेषताओं को सार्वजनिक नहीं किया जाना चाहिए। सख्ती और संयम बुनियादी नियम हैं जिनका काम के माहौल में पालन किया जाना चाहिए।
• पदानुक्रम. व्यावसायिक संचार में, यह लिंग नहीं है जो सामने आता है, बल्कि पदानुक्रम का सिद्धांत है। यही है, एक कर्मचारी की स्थिति कैरियर की सीढ़ी पर उसके स्थान से निर्धारित होती है। अधीनता का पालन व्यावसायिक संबंधों में सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक है।
• टीम के भीतर रिश्ते. एक प्रभावी टीम के बिना कंपनी द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना असंभव है। एक अच्छी टीम अपने सदस्यों (समान संबंध, "पसंदीदा" और "पीड़ितों" की अनुपस्थिति, व्यक्तिगत संबंधों की अस्वीकार्यता) के बीच सही बातचीत पर बनाई गई है।

• गोपनीयता. व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा की निगरानी के लिए कर्मचारियों को गोपनीय जानकारी, आधिकारिक रहस्य रखने, कंपनी में मामलों की स्थिति के बारे में बात नहीं करने में सक्षम होना चाहिए।
• अक्षरों में बिजनेस टोन. कंपनी की ओर से भेजे गए पत्राचार, या किसी दस्तावेज़ के जवाब में, व्यावसायिक पत्राचार के नियमों का पालन करना चाहिए।

एक पारंपरिक समाज में, एक संगठन में व्यापार शिष्टाचार के मूल्यों और मानदंडों के संबंध में मानव व्यवहार कई प्रकार के होते हैं:

• "अनुशासन प्रिय" - संगठन के लिए समर्पित एक कर्मचारी जो इसमें अपनाए गए व्यवहार के मानदंडों को पूरी तरह से स्वीकार करता है और इस तरह से व्यवहार करता है कि हितों का टकराव (अपनी और कंपनी का) न पैदा हो।
• "अनुकूलनीय" - एक कर्मचारी जो कंपनी में आम तौर पर स्वीकृत मानकों के अनुसार व्यवहार करता है, लेकिन इसके मूल्यों को स्वीकार नहीं करता है। इस तथ्य के बावजूद कि ऐसा कर्मचारी नियमों का पालन करता है, उसे कंपनी के प्रति समर्पित और वफादार नहीं कहा जा सकता है। उसके लिए विषम परिस्थितियों में, वह एक ऐसा कार्य कर सकता है जो कंपनी के मूल्यों के विरुद्ध हो।
• "मूल" - एक प्रकार का कर्मचारी जो कंपनी के मूल्यों को साझा करता है, लेकिन उसमें स्थापित व्यवहार के मानदंड उसके लिए अस्वीकार्य हैं। इस संबंध में, ऐसे व्यक्ति का प्रबंधन और सहकर्मियों के साथ टकराव हो सकता है। ऐसे कर्मचारी का सफल अनुकूलन तभी संभव है जब कंपनी अपवाद के रूप में उसे सामान्य मानदंडों का पालन न करने की अनुमति दे।
• "बागी" - एक कर्मचारी जिसके लिए संगठन में स्थापित मूल्य और नियम दोनों विदेशी हैं। चेतावनियों के बावजूद, वह बाधाओं को तोड़ता है और पदानुक्रम के सभी स्तरों पर लगातार दूसरों के साथ संघर्ष करता है। कुछ प्रतिमानों का पालन करने की आवश्यकता उसके द्वारा नकारात्मक रूप से मानी जाती है। इसका कारण कॉर्पोरेट मानदंडों और मूल्यों के महत्व को समझने की अनिच्छा और इसके लिए आवश्यक कौशल की कमी हो सकती है।

व्यावसायिक कर्तव्यों या व्यावसायिक आवश्यकता के कारण संचार की विशेषताएं इस बात पर निर्भर करती हैं कि यह किस स्तर पर या प्रबंधन पदानुक्रम के किन स्तरों के बीच होती है। आइए प्रत्येक प्रकार की बातचीत पर अलग से विचार करें।

एक अधीनस्थ और एक नेता के बीच संचार में नैतिक नियमों की मुख्य सामग्री को घटाया जाता है कुछ हाइलाइट्स:

• अधीनस्थ को अपने व्यवहार से टीम में एक आरामदायक मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाए रखने में योगदान देना चाहिए और इसमें अपने बॉस की मदद करनी चाहिए।
• एक अधीनस्थ द्वारा एक श्रेष्ठ का नेतृत्व करने का प्रयास पदानुक्रमित सिद्धांत और अनादर के गैर-अनुपालन की अभिव्यक्ति माना जाएगा। अधीनस्थ को सिर के सामने अपनी राय व्यक्त करने का अधिकार है, लेकिन सही रूप में और अपनी स्थिति को ध्यान में रखते हुए।
• प्रबंधन के साथ संवाद करते समय एक स्पष्ट स्वर की अनुमति नहीं है।
• सिर के मुखिया की अपील अस्वीकार्य मानी जाती है।

ऊपर से नीचे तक एक ऊर्ध्वाधर दिशा में संबंधों की श्रेणी की विशेषताएं नियम द्वारा निर्धारित की जाती हैं: आपको अधीनस्थों के साथ संबंध बनाने की जरूरत है जिस तरह से आप एक नेता के साथ संबंध देखना चाहते हैं।

नेता को चाहिए:

• सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करने वाली एक एकजुट टीम बनाने का प्रयास करें;
• पेशेवर गतिविधि की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के कारणों का पता लगाना;
• अधीनस्थों का ध्यान प्रबंधन के उन आदेशों की ओर आकर्षित करें जिन्हें उन्होंने पूरा नहीं किया है;
• अपने अधीनस्थों की योग्यता की सराहना करने के लिए;
• अपने अधीनस्थों पर भरोसा करें;
• अपनी गलतियों को स्वीकार करें;
• सभी कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार करें।

प्रबंधक नहीं कर सकता:

• कर्मचारी के व्यक्तित्व की आलोचना करें;
• अन्य अधीनस्थों के सामने टिप्पणी करना;
• कर्मचारियों को दिखाएं कि प्रबंधक स्थिति के नियंत्रण में नहीं है।

क्षैतिज रूप से संबंधों की दिशा के संबंध में शिष्टाचार के नियमों का सार सहानुभूति के सिद्धांत के पालन में निहित है, अर्थात स्वयं को अपने सहयोगी के रूप में प्रस्तुत करना।

कर्मचारी-कर्मचारी स्तर पर शिष्टाचार नियमों के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

• सहकर्मियों को नाम से बुलाओ, क्योंकि मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित करने का मार्ग व्यक्ति के नाम से होता है;
• सहकर्मियों के प्रति मुस्कुराएं और मैत्रीपूर्ण रवैया दिखाएं;
• सहकर्मियों को सुनने की कोशिश करें, न कि केवल खुद की;
• प्रत्येक कर्मचारी को एक व्यक्ति के रूप में व्यवहार करें;
• सहकर्मियों के साथ यथासंभव निष्पक्ष व्यवहार करें;
• सामान्य कार्य करते समय जिम्मेदारियों को साझा करने का प्रयास करें;
• अवास्तविक वादे मत करो।

निम्नलिखित वीडियो में सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक संचार कौशल के बारे में अधिक जानें।