आंतरिक संचार प्रबंधक: योग्यता और कार्यात्मक जिम्मेदारियां

लोगों के बीच होने वाले संवाद को संचार कहा जाता है, जिसके दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। किसी भी संगठन में संचार के बिना कर्मचारियों की सहभागिता असंभव है। अंतःसंगठनात्मक संचार न केवल क्षैतिज रूप से, कर्मचारियों के बीच, बल्कि लंबवत रूप से भी बनाए जाते हैं, जब कर्मचारी और प्रबंधन एक संवाद में भाग लेते हैं।

इस तरह की बातचीत कार्य प्रक्रियाओं की दक्षता का मूल्यांकन करना और प्रबंधन निर्णयों को लागू करना संभव बनाती है। और यहीं पर आंतरिक संचार प्रबंधक मदद करता है। यह किस प्रकार का विशेषज्ञ है, उसके पास क्या योग्यताएँ हैं, उसके कार्यात्मक कर्तव्य क्या हैं, हम लेख में विचार करेंगे।

अपने व्यापक विकास में रुचि रखने वाली बड़ी कंपनियों के कर्मचारियों पर एक कर्मचारी होता है जिसकी स्थिति को आंतरिक संचार प्रबंधक कहा जाता है। ऐसे विशेषज्ञ का मुख्य कार्य विभिन्न स्तरों पर संपर्क बनाना है। अक्सर, ऐसी स्थिति का एक अलग नाम होता है - कॉर्पोरेट संस्कृति प्रबंधक, लेकिन यह नौकरी की जिम्मेदारियों के सेट का सार नहीं बदलता है।

वर्तमान में, विश्वविद्यालय आंतरिक संचार प्रबंधक की विशेषता के लिए प्रशिक्षण नहीं देते हैं। हालाँकि, यदि आप अन्य क्षेत्रों में विशेष शिक्षा प्राप्त करते हैं, तो इस विशेषता में काम करना काफी संभव है, जैसे:

• कार्मिक प्रबंधन;
• विपणन;
• सामाजिक मनोविज्ञान;
• मीडिया मनोविज्ञान;
• आधुनिक कॉर्पोरेट संचार;
• सामाजिक प्रबंधन।

इस क्षेत्र में वास्तविक पेशेवर केवल अनुभव के साथ-साथ अतिरिक्त कौशल और तकनीकों को सीखने की इच्छा के साथ बनते हैं। संचार विशेषज्ञ द्वारा इस तरह के आत्म-सुधार की लगातार आवश्यकता होती है, क्योंकि उनके काम का तात्पर्य न केवल व्यवसाय की मूल बातें और पारस्परिक संबंधों का ज्ञान है, बल्कि इसमें एक रचनात्मक घटक भी शामिल है।

एक आंतरिक संचार प्रबंधक के कर्तव्य कंपनी के भीतर संबंध स्थापित करने पर अधिक केंद्रित होते हैं। वे इस प्रकार हैं:

• काम के मुद्दों पर कर्मचारियों, विभागों और प्रभागों के बीच व्यावसायिक संचार प्रणालियों का विकास;
• प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच रचनात्मक बातचीत की प्रक्रिया का कार्यान्वयन;
• कंपनी की कार्य प्रक्रियाओं में प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत भागीदारी को प्रोत्साहित करना;
• कार्यबल के भीतर टीम भावना और सामंजस्य बढ़ाना;
• कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति, मानकों और मिशन का निर्माण;
• कंपनी की बाहरी सकारात्मक छवि बनाने के लिए काम करें।

एक बार बनने के बाद, कार्यबल के भीतर पारस्परिक संचार को कंपनी के विकास और विकास की गति के अनुसार निरंतर समर्थन की आवश्यकता होती है। यदि उन्हें उचित ध्यान नहीं दिया जाता है, तो ऐसे कनेक्शन जल्दी से खो सकते हैं या गलत दिशा में जा सकते हैं, जो कंपनी की भलाई के लिए वांछनीय है।

विस्तार से, एक आंतरिक संचार प्रबंधक के काम के मानकों को एक दस्तावेज़ में दर्शाया गया है जिसे नौकरी विवरण कहा जाता है। स्थिति के लिए मुख्य आवश्यकताओं में कई बिंदु शामिल हैं।

• बुनियादी प्रावधान - उच्च शिक्षा के लिए आवश्यकताओं, 3 साल के आवश्यक कार्य अनुभव, विपणन, विज्ञापन और जनसंपर्क, मनोविज्ञान, कार्मिक प्रबंधन की मूल बातों का ज्ञान। एक प्रबंधक के लिए कर्मचारियों की संरचना के पदानुक्रम को समझने में सक्षम होना, विश्लेषण और योजना बनाने में सक्षम होना, लोगों और तीसरे पक्ष के संगठनों के साथ बातचीत करना महत्वपूर्ण है। दस्तावेज़ का एक ही पैराग्राफ कर्मचारी की अधीनता को भी इंगित करता है - जो उसका प्रबंधन करता है, जिसके आदेश से उसे नियुक्त किया जाता है और कार्यालय से हटा दिया जाता है, जो उसे छुट्टी, बीमारी या व्यापार यात्रा के दौरान बदल देता है।
• श्रम कार्य - सामान्य तौर पर, वे कंपनी के भीतर और कुछ हद तक, इसके बाहर सूचना और संचार संबंधों की प्रभावशीलता की योजना, कार्यान्वयन और निगरानी के लिए नीचे आते हैं।
• नौकरी की जिम्मेदारियां - प्रत्येक संगठन के लिए, ऐसी स्थिति का तात्पर्य अपने स्वयं के कार्यों के सेट से है जो एक आंतरिक संचार प्रबंधक को करना चाहिए। उनमें से हो सकते हैं जैसे उत्पादों की गुणवत्ता के साथ उपभोक्ता संतुष्टि की डिग्री की पहचान करना, विभिन्न विषयगत घटनाओं के लिए एक योजना और वित्तीय बजट तैयार करना, कंपनी की आंतरिक गतिविधियों को अनुकूलित करने के लिए प्रबंधन निर्णयों को एकीकृत करने के तरीके विकसित करना और टीम में अन्य।
• अधिकार एवं उत्तरदायित्व - कर्मचारी के अधिकार का दायरा, उसके द्वारा अनुरोधित सेवा की जानकारी तक विस्तारित, उन्नत प्रशिक्षण या प्रमाणन की संभावना, और उसके काम के परिणामों के लिए कंपनी के प्रति जिम्मेदारी की डिग्री, कंपनी के आंतरिक नियमों का अनुपालन और कानून द्वारा स्थापित श्रम नियम।

इस तरह की स्थिति का तात्पर्य न केवल नौकरी के विवरण के ढांचे के भीतर आधिकारिक कार्यों के प्रदर्शन से है, बल्कि रचनात्मक क्षमताओं की अभिव्यक्ति के साथ-साथ तर्कसंगत रूप से सोचने की क्षमता और कई लोगों के साथ संपर्क खोजने की क्षमता से है। संचार प्रबंधक की गतिविधियों में तैयार टेम्पलेट समाधान नहीं होते हैं, और ऐसे विशेषज्ञ द्वारा विकसित और कार्यान्वित प्रत्येक रणनीति हमेशा अद्वितीय और विशेष होती है। यह नौकरी एक निश्चित मानसिकता और करिश्मे वाले व्यक्तियों के लिए उपयुक्त है, और नेतृत्व गुण और चतुराई की भावना पेशेवर विकास के मार्ग पर अच्छे सहायक होंगे।