एक पर्यटन प्रबंधक का पेशा: कर्तव्य, कौशल, आवश्यकताएं

पर्यटन प्रबंधक एक ऐसा पेशा है जिसका कई लोग सपना देखते हैं। हाल ही में, विदेश यात्रा करना विशेष रूप से फैशनेबल हो गया है, इसलिए ऐसे विशेषज्ञ बहुत लोकप्रिय हैं और श्रम बाजार में मांग में हैं।

पेशे की विशेषताएं और संभावनाएं क्या हैं? इस विशेषता के फायदे और नुकसान क्या हैं? नियोक्ताओं के लिए क्या आवश्यकताएं हैं? इसके बारे में हमारी सामग्री में पढ़ें।

संक्षेप में, एक ट्रैवल मैनेजर का काम आपके यात्रा के सपनों को साकार करना है। हालाँकि, यह विवरण बल्कि रोमांटिक है। तथ्य यह है कि बहुत से लोग जो यात्रा करना पसंद करते हैं वे पर्यटन प्रबंधक बनने की ख्वाहिश रखते हैं। हालांकि यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अकेले यात्रा करना और अन्य लोगों को यात्राएं आयोजित करने में मदद करना पूरी तरह से अलग चीजें हैं और एक दूसरे के साथ बहुत कम करना है.

इस प्रकार, एक पर्यटन प्रबंधक का कार्य काफी बहुक्रियाशील होता है और इसमें कई कार्यों को हल करना शामिल होता है।कार्य के विशिष्ट स्थान, वरिष्ठ अधिकारियों और नौकरी के विवरण के आधार पर, जिम्मेदारियां महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकती हैं। तो, कुछ ट्रैवल एजेंसियों और कंपनियों में आप सार्वभौमिक विशेषज्ञ पा सकते हैं, जो उनकी कार्यक्षमता के मामले में, सभी ट्रेडों के जैक हैं और लगभग किसी भी कार्य को कर सकते हैं।

बड़ी कंपनियों में, आंतरिक संरचना काफी भिन्न होती है: ऐसी फर्मों में टिकट प्रबंधक, विशेषज्ञ होते हैं जो ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करते हैं, कानूनी कर्मचारी जो वीजा और बीमा प्राप्त करने में सहायता करते हैं, और अन्य अत्यधिक विशिष्ट पेशेवर होते हैं।

किसी भी अन्य पेशे की तरह, टूर मैनेजर की स्थिति में बड़ी संख्या में फायदे और नुकसान होते हैं। इसलिए, इस क्षेत्र में अध्ययन करने या किसी पद के लिए नौकरी खोजने से पहले, आपको सभी विशेषताओं से खुद को परिचित करना चाहिए।

सबसे पहले, आइए विचार करें नौकरी के लाभ।

• परिप्रेक्ष्य और करियर में वृद्धि। पर्यटन उद्योग एक तेजी से बढ़ता और लोकप्रिय उद्योग है, इसलिए पेशेवर कर्मचारियों की निरंतर मांग है। तदनुसार, एक समान पेशा प्राप्त करने से, आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि भविष्य में आपको नौकरी प्रदान की जाएगी।
• यात्रा करने की क्षमता। इस तथ्य के बावजूद कि एक पर्यटन प्रबंधक के नियमित कार्य में निरंतर यात्रा शामिल नहीं है, इस बात की संभावना है कि आप स्थायी व्यापार यात्रा पर जाएंगे या विदेश में भी काम करेंगे। इसके अलावा, कंपनी के कर्मचारियों को अक्सर पर्यटन की खरीद पर छूट मिलती है।
• मजदूरी का उच्च स्तर। इस तथ्य के कारण कि अधिकांश भाग के लिए ट्रैवल कंपनियां निजी व्यावसायिक संगठन हैं, प्रासंगिक कार्य अनुभव, ज्ञान, कौशल और पेशेवर कौशल वाले उच्च योग्य विशेषज्ञ अपने काम के लिए एक बड़े भौतिक पुरस्कार पर भरोसा कर सकते हैं।

हालांकि, पेशे की बड़ी संख्या में सकारात्मक विशेषताओं के बावजूद, वहाँ हैं नकारात्मक अंक।

• उच्च तनाव का स्तर। काम की प्रक्रिया में, पर्यटन प्रबंधकों को निरंतर आधार पर विभिन्न प्रकार के मुद्दों को हल करना पड़ता है और अप्रत्याशित घटनाएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहकों ने अंतिम समय में एक आदेश रद्द कर दिया, प्रासंगिक दस्तावेज जारी करना संभव नहीं है, एक उड़ान रद्द कर दी गई है, होटल में कोई मुफ्त कमरे नहीं हैं, और इसी तरह। वहीं, ऐसी स्थितियों में भी प्रबंधक को शांत और पेशेवर रहना चाहिए। केवल इस तरह से इस या उस विवादास्पद मुद्दे को हल करना और ग्राहकों को संतुष्ट करना संभव होगा।
• एक ज़िम्मेदारी। आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में उच्च स्तर की जिम्मेदारी होती है। इसलिए, टूर मैनेजर को ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा, उनकी गोपनीय जानकारी, बड़ी रकम के साथ सौदा करना पड़ता है। यह सब एक विशेषज्ञ के जिम्मेदार, चौकस और अनुशासित कार्य का तात्पर्य है।
• मौसमी। इस तथ्य के बावजूद कि दुनिया भर में यात्रा वर्ष के किसी भी समय उपलब्ध है, ट्रैवल एजेंसियों का काम मौसमी है। आपको छुट्टियों और छुट्टियों के दौरान सबसे अधिक सक्रिय रूप से कार्य करना होगा, जबकि इन समय अवधि के बाहर निष्क्रिय अवधि हो सकती है। तदनुसार, आपकी आय आपके प्रयासों की परवाह किए बिना भिन्न हो सकती है।

एक ट्रैवल एजेंसी में काम करने वाला एक प्रबंधक काफी व्यापक श्रेणी की सेवाएं प्रदान करने में लगा हुआ है। इसलिए, उनके कर्तव्यों में ग्राहक के साथ संचार, टिकट बुकिंग, कागजी कार्रवाई के संबंध में सरकारी एजेंसियों के साथ बातचीत और बहुत कुछ शामिल हैं। इस संबंध में, टूर मैनेजर को कंपनी की सभी आंतरिक प्रक्रियाओं की जानकारी होनी चाहिए।

आइए अधिक विस्तार से विचार करें और विशेष रूप से एक पर्यटन प्रबंधक क्या करता है:

• पर्यटन मार्गों के विकास और निर्माण में लगी हुई है;
• भ्रमण का आयोजन करता है;
• मनोरंजन कार्यक्रमों का आविष्कार करता है;
• विमानों, ट्रेनों, बसों के लिए टिकट बुक करें;
• होटल, होटल, हॉस्टल में आरक्षण करता है;
• अंतरराष्ट्रीय भागीदारों के साथ बातचीत;
• दस्तावेज तैयार करता है (उदाहरण के लिए, वीजा, बीमा, आदि);
• संपूर्ण पर्यटन कार्यक्रम बनाता और बेचता है;
• विपणन अभियान संचालित करता है;
• कॉल प्राप्त करता है;
• ग्राहकों से परामर्श करता है (व्यक्तिगत रूप से, फोन द्वारा, ई-मेल द्वारा)।

एक पर्यटन प्रबंधक को उच्चतम स्तर पर अपने पेशेवर कार्यों को करने में सक्षम होने के लिए, उसे कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना होगा जो नियोक्ता सामने रखते हैं।

उदाहरण के लिए, बड़ी और प्रतिष्ठित ट्रैवल कंपनियां केवल उन्हीं पेशेवरों को काम पर रखेंगी जिनके पास उच्च शिक्षा है।कुछ नियोक्ता किसी भी उच्च शिक्षा वाले विशेषज्ञों को स्वीकार करते हैं, और छोटी फर्में ऐसे व्यक्ति को काम पर रख सकती हैं जिन्होंने प्रासंगिक पाठ्यक्रम पूरा कर लिया हो।

एक तरह से या कोई अन्य, लेकिन अन्य, अधिक सामान्य आवश्यकताएं हैं। इसमे शामिल है विदेशी भाषा कौशल. इसके अलावा, आप जितनी अधिक भाषाएं जानते हैं, अन्य आवेदकों की तुलना में आपका लाभ उतना ही गंभीर होगा।

साथ ही महत्वपूर्ण काफी आश्वस्त और संचारी बनें। अच्छा बोलने की क्षमता - किसी भी पर्यटन प्रबंधक की एक महत्वपूर्ण विशेषता, क्योंकि वह अपने समय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ग्राहकों के साथ संवाद करने में व्यतीत करता है।

बिक्री कौशल एक निश्चित प्लस होगा, क्योंकि आपको क्लाइंट को अपनी ट्रैवल कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने के लिए राजी करना होता है। और बड़ी मात्रा में जानकारी को सिर में रखने और एक अच्छी याददाश्त रखने की क्षमता भी बहुत महत्वपूर्ण है।

एक पर्यटन प्रबंधक को काफी कुछ जानने और करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। यह पेशेवर विशेषताओं और व्यक्तिगत गुणों और चरित्र लक्षणों दोनों पर लागू होता है। आइए कुछ ऐसे कौशलों को देखें जिनकी प्रत्येक टूर मैनेजर को आवश्यकता होगी।

• गैर-संघर्ष। यह चरित्र विशेषता एक ट्रैवल कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए प्रासंगिक होगी। तथ्य यह है कि आपका प्रत्येक ग्राहक या व्यावसायिक भागीदार सेवाओं या सहयोग से संतुष्ट नहीं होगा। इस संबंध में, संघर्ष और तनावपूर्ण स्थितियां विकसित हो सकती हैं जिन्हें सुचारू करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।
• स्वतंत्र रूप से निर्णय लेने की क्षमता। काम की प्रक्रिया में, विवादास्पद कठिन परिस्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं जब आपको स्थिति के बारे में लंबे समय तक सोचने या अपने वरिष्ठों से संपर्क करने का अवसर नहीं मिलेगा।इस मामले में, आपको जल्दी और स्वतंत्र रूप से निर्णय लेना होगा, और इसके लिए जिम्मेदारी उठाने के लिए भी तैयार रहना होगा।
• सामाजिकता। ग्राहकों और व्यापार भागीदारों के साथ संचार पर्यटन प्रबंधक के काम का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। इसलिए, ऐसा पेशा बंद और शर्मीले व्यक्ति के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है।
• कंप्यूटर प्रोग्राम का ज्ञान। पर्यटन प्रबंधक को कंप्यूटर और इंटरनेट दोनों का एक अनुभवी और सक्रिय उपयोगकर्ता होना चाहिए। कार्य की प्रक्रिया में, नियोजन और रिपोर्टिंग के लिए विभिन्न प्रकार के कार्यक्रमों का उपयोग करना आवश्यक होगा। आपको अपनी जरूरत की जानकारी कभी भी, कहीं भी ढूंढने में सक्षम होना चाहिए।
• पर्यटन बाजार का ज्ञान। सभी नए रुझानों और फैशन रुझानों को नेविगेट करना बहुत महत्वपूर्ण है। केवल इस तरह आप, एक विशेषज्ञ के रूप में, श्रम बाजार में प्रासंगिक और प्रतिस्पर्धी बने रहेंगे, और आपकी कंपनी, बदले में, ग्राहकों के बीच लोकप्रिय होगी।
• विपणन ज्ञान। आपको विज्ञापन व्यवसाय की मूल बातें पता होनी चाहिए, अपनी गतिविधियों के साथ-साथ आपकी कंपनी की गतिविधियों के बारे में जानकारी को सही ढंग से प्रस्तुत करने में सक्षम होना चाहिए।

उनके काम के लिए, प्रत्येक टूर मैनेजर को वेतन मिलता है। हालाँकि, इसे विभिन्न तरीकों से बनाया जा सकता है। इसलिए, कुछ एजेंसियां ​​अपने कर्मचारियों को एक स्पष्ट रूप से परिभाषित दर प्रदान करती हैं, और अन्य विशेषज्ञों का वेतन उनके द्वारा पूरे किए गए और बेचे जाने वाले दौरों की संख्या पर निर्भर करता है।इसके अलावा, वेतन की राशि कंपनी में कर्मचारी की स्थिति पर निर्भर करती है: चाहे वह किसी विभाग का प्रमुख हो या सहायक। सामान्य तौर पर, टूर मैनेजर 20,000 से 100,000 रूबल तक की राशि कमाता है। (और कभी-कभी इससे भी ज्यादा)।

पर्यटन और होटल व्यवसाय के क्षेत्र में पेशे की प्रासंगिकता हर साल बढ़ रही है। इस संबंध में, अधिक से अधिक नई ट्रैवल कंपनियां और एजेंसियां ​​​​हमारे देश के क्षेत्र में लगातार दिखाई दे रही हैं। ऐसे संगठनों में युवा विशेषज्ञ अपना करियर शुरू करते हैं। हालांकि, समय के साथ, उनमें से कई बड़ी संख्या में अधीनस्थों के साथ अपनी खुद की कंपनी बनाते हैं या व्यक्तिगत उद्यमी बन जाते हैं और निजी तौर पर सेवाएं प्रदान करते हैं।

लगभग हर युवा विशेषज्ञ एक ट्रैवल एजेंसी में नौकरी पाकर पर्यटन उद्योग में अपना करियर शुरू करता है। अक्सर, जिन्होंने विश्वविद्यालय से अभी-अभी स्नातक किया है, उन्हें पहले से स्थापित पर्यटन प्रबंधक के सहायक, सचिव या सहायक के पद पर ले जाया जाता है। इस स्थिति में, युवक पेशे की मूल बातें सीखता है।

उसके बाद, आप सीधे एक टूर मैनेजर के रूप में एक पद प्राप्त कर सकते हैं और पर्यटन के संकलन के लिए पूरी तरह से स्वतंत्र रूप से जिम्मेदार हो सकते हैं। करियर की सीढ़ी चढ़ना आप किसी विभाग, शाखा या पूरी कंपनी के प्रमुख बन सकते हैं।

इसके अलावा, आप एक अति विशिष्ट विशेषज्ञ बन सकते हैं। उदाहरण के लिए, प्रबंधक जो एक व्यावसायिक यात्रा आयोजित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, एक व्यापार मंच या सम्मेलन के लिए) लोकप्रिय हैं। और व्यक्तिगत दौरों के संगठन (उदाहरण के लिए, शो व्यवसाय के प्रतिनिधियों के लिए) को एक प्रतिष्ठित काम माना जाता है।

यदि आप एक पर्यटन प्रबंधक के रूप में एक विशेष शिक्षा प्राप्त करना चाहते हैं और एक उच्च योग्य विशेषज्ञ बनना चाहते हैं, तो स्कूल के बाद आपको उपयुक्त शैक्षणिक संस्थान में प्रवेश करना होगा। तो, 11 वीं कक्षा के बाद, आप उच्च शिक्षा संस्थानों (विश्वविद्यालयों) में जा सकते हैं, और 9वीं कक्षा के बाद - कॉलेज में जा सकते हैं। यहां आपको खरोंच से सभी आवश्यक ज्ञान, कौशल और क्षमताएं मिलेंगी। अलावा, कुछ विश्वविद्यालय अपने स्नातकों को इंटर्नशिप, इंटर्नशिप और यहां तक ​​कि रोजगार के साथ मदद करते हैं.

एक विशेषता प्राप्त करने के लिए, आपको अच्छी तरह से परिभाषित विषयों को लेने की जरूरत है, जिसके बारे में आपको अपने चुने हुए विश्वविद्यालय के प्रवेश कार्यालय में पता लगाना चाहिए।

इस तथ्य के कारण कि उच्च शिक्षा में काफी लंबा समय लगता है, यह विकल्प सभी के लिए उपयुक्त नहीं है। उनमें से कई दूरस्थ शिक्षा से गुजरते हैं और विशेष पाठ्यक्रम पूरा करते हैं। साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि डिप्लोमा वाले व्यक्ति को रोजगार प्रक्रिया में लाभ होगा।

पर्यटन गतिविधियों में शामिल लोग अपने काम के बारे में अलग तरह से बोलते हैं। उदाहरण के लिए, कई लोगों का पेशे से मोहभंग हो जाता है, क्योंकि यह (अधिकांश भाग के लिए) एक नियमित कार्यालय की नौकरी है, न कि निरंतर यात्रा और रचनात्मक अभियानों के। इस संबंध में अति पेशे के सभी फायदे और नुकसान के साथ-साथ अपनी ताकत और कमजोरियों का पहले से आकलन करना महत्वपूर्ण है, ताकि आपको बाद में चुने गए करियर के लिए पछतावा न हो।

दूसरी ओर, कई टूर मैनेजर अपनी स्थिति के बारे में सकारात्मक बात करते हैं और कहते हैं कि यह ला सकता है उच्च आय. और कई आकर्षित भी होते हैं पर्यटन के लिए कॉर्पोरेट छूट.

सामान्य तौर पर, चुनाव आपका है। लेकिन याद रखें कि इस क्षेत्र में सकारात्मक और नकारात्मक दोनों विशेषताएं हैं।