कार बिक्री प्रबंधक: नौकरी की विशेषताएं, आवश्यकताएं और जिम्मेदारियां

एक कार बिक्री प्रबंधक एक काफी सामान्य और प्रतिष्ठित पेशा है जिसमें लड़के और लड़कियां दोनों शामिल हो सकते हैं। यह पद विशेष शिक्षा प्रदान नहीं करता है, और एक पूर्व शिक्षक, डॉक्टर, या अर्थशास्त्री बिक्री कौशल सीखकर कार विक्रेता बन सकता है। युवा लोग बड़ी कमाई के लिए ऑटो बिक्री उद्योग में जाते हैं, जो बेची गई कारों के लिए भुगतान किए गए प्रीमियम प्रतिशत पर निर्भर करता है।

नई या पुरानी कारों, कारों और ट्रकों के लिए बिक्री प्रबंधक का पेशा श्रम बाजार में सबसे अधिक मांग में से एक है। ज्यादातर, जो लोग पहले से ही बिक्री के क्षेत्र में एक निश्चित कौशल रखते हैं, ऐसी स्थिति के लिए कार डीलरशिप पर आते हैं।, चूंकि कंपनी का लाभ विक्रेता के ज्ञान और योग्यता पर निर्भर करता है।

साक्षात्कार के लिए उम्मीदवारों का चयन करते समय लड़के और लड़की दोनों को आमंत्रित किया जा सकता है। ऑटोमोटिव उपकरणों की बिक्री के क्षेत्र में कौशल आवेदकों के बीच एक महत्वपूर्ण लाभ है, लेकिन कभी-कभी कार डीलरशिप बिना कार्य अनुभव वाले युवाओं को इंटर्न के रूप में भर्ती करती है।

कार बिक्री प्रबंधक की स्थिति के लिए आवेदकों के लिए नियोक्ताओं की मुख्य आवश्यकताएं हैं:

• उच्च शिक्षा, अधिमानतः तकनीकी, मोटर वाहन, आर्थिक क्षेत्र;
• श्रेणी बी चालक का लाइसेंस और 2-3 साल का ड्राइविंग अनुभव;
• आत्मविश्वास से भरे कंप्यूटर कौशल और एमएस ऑफिस सॉफ्टवेयर पैकेज का ज्ञान;
• लेखा कार्यक्रम 1सी में कौशल: व्यापार या वीएलआईएस;
• बुनियादी व्यावसायिक कौशल और बिक्री कानून का ज्ञान;
• व्यावसायिक पत्राचार के कौशल में महारत हासिल करने के लिए रिपोर्ट, वित्तीय दस्तावेज तैयार करने की क्षमता;
• यातायात पुलिस, सीमा शुल्क सेवा, बीमा कंपनी, क्रेडिट संगठनों, बैंकों के साथ बातचीत की प्रक्रिया की समझ;
• टेंडर, लीजिंग, क्रेडिट की प्रक्रियाओं की समझ;
• बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करने की क्षमता, कार बिक्री बाजार का विश्लेषण।

कार बिक्री प्रबंधक का काम ग्राहकों के साथ बातचीत करना है। खरीदार को न केवल उस उपकरण की खूबियों के बारे में बताकर दिलचस्पी लेना महत्वपूर्ण है, जिसमें वह रुचि रखता है, बल्कि कई अन्य कर्तव्यों को भी पूरा करता है:

• व्यक्तिगत बैठकों, टेलीफोन पर बातचीत, विशेष प्रदर्शनियों में भागीदारी, सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से संभावित ग्राहकों की खोज;
• ग्राहक डेटाबेस में दर्ज ग्राहक डेटा के साथ एक ग्राहक डेटाबेस बनाएं और बनाए रखें;
• ट्रेडिंग फ्लोर पर ग्राहकों के साथ परामर्श कार्य करना, चयनित कार का परीक्षण ड्राइव करना, कार के संशोधन और कॉन्फ़िगरेशन को चुनने में सहायता करना;
• अतिरिक्त सेवाओं के प्रावधान पर, कार की बिक्री पर, जमा करने पर एक समझौता करना;
• ग्राहक को भुगतान विधि चुनने में मदद करें, उसे पट्टे, क्रेडिट के रूप में विभिन्न विकल्पों की सिफारिश करें;
• ग्राहक को पूर्व-बिक्री की तैयारी के पूरा होने की डिग्री या अग्रिम भुगतान पर उसके द्वारा आदेशित कार की प्राप्ति के बारे में सूचित करें;
• शिपिंग प्रलेखन का पंजीकरण करना और खरीदार को कार के हस्तांतरण पर काम करना;
• एक सप्ताह, एक महीने और एक साल बाद बिक्री के बाद, प्रबंधक को खरीदार के साथ संपर्क बनाए रखना चाहिए, कार की खरीद और संचालन पर उसकी राय में रुचि रखते हुए;
• मरम्मत के लिए स्पेयर पार्ट्स खरीदने में ग्राहक की सहायता करना और खरीदे गए वाहन के रखरखाव में सहायता करना।

समय के साथ, बिक्री तकनीकों में प्रत्येक प्रबंधक का अपना व्यक्तिगत विकास और तकनीकें होती हैं। अनुभवी सेल्सपर्सन न केवल स्थापित, बल्कि संभावित ग्राहकों के संपर्क में रहते हैं, उन्हें नए उत्पादों के बारे में सूचित करते हैं, उनकी प्राथमिकताओं के बारे में पूछते हैं।

एक ऑटो बिक्री विशेषज्ञ को उस उत्पाद के बारे में सब कुछ पता होना चाहिए जो वह ग्राहक को प्रदान करता है। खरीदार से प्रश्न सबसे अप्रत्याशित हो सकते हैं, और व्यक्तिगत संसाधन, अच्छे ज्ञान के साथ मिलकर, ऐसे विक्रेता के बचाव में हमेशा आएंगे। महंगे सामानों के साथ काम करते समय, प्रबंधक को किसी भी खरीदार के साथ एक आम भाषा खोजने में सक्षम होना चाहिए, विनम्र, चौकस होना चाहिए और इस तरह से संचार बनाने की क्षमता होनी चाहिए कि ग्राहक पर अपनी राय न थोपें।

कार बिक्री के क्षेत्र में एक प्रबंधक के काम के लिए एक महत्वपूर्ण और आवश्यक व्यक्तिगत गुण उसका उच्च स्तर का तनाव प्रतिरोध है। संचार की एक बहुत बड़ी मात्रा जिसे इस तरह के विशेषज्ञ को निपटना पड़ता है, केवल एक निश्चित प्रकार के चरित्र वाले लोगों के लिए ही संभव है। गैर-संघर्ष और सद्भावना वे गुण हैं जो एक विक्रेता के पास पहले स्थान पर होने चाहिए।

कार बिक्री प्रबंधक का कार्य दिवस कार डीलरशिप में होता है और अक्सर यह अनियमित होता है। कार में दिलचस्पी रखने वाले हर खरीदार को तकनीक के फायदे बताना और दिखाना न केवल मानसिक, बल्कि शारीरिक भार भी है। इसलिए, कार विक्रेता के पास काम करने की उच्च क्षमता होनी चाहिए, और हमेशा सक्रिय और हंसमुख रहना चाहिए।

सफल बिक्री के लिए, एक विशेषज्ञ के पास मनोवैज्ञानिक कौशल का एक निश्चित सेट भी होना चाहिए। वह एक संभावित और सही मायने में दिलचस्पी रखने वाले खरीदार को देखने में सक्षम होना चाहिए, जो उसे कार डीलरशिप पर आलस्य से चलने वाले आगंतुकों के बीच उजागर करता है। अक्सर, बिक्री होने के लिए, प्रबंधक को विभिन्न समझौता विकल्पों की तलाश करनी पड़ती है और ग्राहक के लिए सैलून के प्रबंधन के साथ रियायतें देनी पड़ती हैं। इस तरह के लचीलेपन और वफादारी ग्राहक को खोने और कंपनी को लाभ लाने की अनुमति नहीं देते हैं।

कार बिक्री प्रबंधक, एक नियम के रूप में, टुकड़ा-प्रीमियम भुगतान प्रणाली के अनुसार काम करता है। वह आमतौर पर एक निश्चित वेतन प्राप्त करता है और अपने द्वारा बेची जाने वाली कारों और अतिरिक्त सेवाओं के प्रतिशत के रूप में खुद को एक निश्चित भत्ता अर्जित करता है। ऐसे संगठनों में मूल वेतन छोटा है, यह 10-15 हजार रूबल हो सकता है, और प्रत्येक कार डीलरशिप अपना बोनस प्रतिशत निर्धारित करती है। ऐसी कंपनियां हैं जहां प्रबंधकों को बिक्री का केवल एक प्रतिशत भुगतान किया जाता है।

कार डीलरशिप में कारों की लागत यूरो या डॉलर की विनिमय दर पर निर्भर करती है, इसलिए इस उत्पाद की कीमतें लचीली हैं, और इसलिए बिक्री के प्रतिशत की गणना समकक्ष मुद्रा में की जाती है। उदाहरण के लिए, मध्य मूल्य खंड में बेची जाने वाली प्रत्येक कार के लिए, बिक्री प्रबंधक से 25 से 50 डॉलर तक का शुल्क लिया जा सकता है। लग्जरी कार की बिक्री के लिए प्रीमियम भुगतान 100 से 200 डॉलर तक पहुंच सकता है। और यदि कोई कर्मचारी कई महीनों से स्टॉक में मौजूद एक तरल उत्पाद को बेचने का प्रबंधन करता है, तो प्रबंधन के निर्णय से बोनस का भुगतान अतिरिक्त बोनस के साथ भी किया जा सकता है।

प्रत्येक प्रबंधक के लिए, प्रबंधन व्यक्तिगत बिक्री योजना को पूरा करने का कार्य निर्धारित करता है। इसके अलावा, कार डीलरशिप द्वारा योजना के कार्यान्वयन पर अंतिम कार्य को समग्र रूप से ध्यान में रखा जाता है। यदि योजना पूरी होती है, तो प्रबंधक को एक मौद्रिक प्रोत्साहन मिलेगा, और यदि यह पूरा नहीं होता है, तो जुर्माना लगाया जाएगा। कमाई की राशि कार डीलरशिप द्वारा प्रदान किए गए अतिरिक्त उपकरण या सेवाओं की बिक्री से भी आती है। यदि कोई ग्राहक लीज पर या क्रेडिट पर कार खरीदता है तो एक प्रबंधक एक निश्चित प्रतिशत प्राप्त कर सकता है। इसके अलावा, मौसमी आय के स्तर को भी प्रभावित करती है - यह देखा गया है कि बिक्री का चरम वसंत और गर्मियों में होता है, और कारों की बिक्री सर्दियों में बदतर होती है।

कार डीलरशिप में प्रबंधक का औसत वेतन 50-60 हजार रूबल है। ऐसा करने के लिए, उसे लगभग 15 मिड-रेंज कारों और काफी बड़ी मात्रा में अतिरिक्त उपकरण या सेवाओं को बेचने की आवश्यकता होगी। बड़े शहरों में कार डीलरशिप के लिए समान स्तर की कमाई विशिष्ट है, क्षेत्रीय कंपनियों में, ऐसे विशेषज्ञों की आय अधिक मामूली है - 30 से 40 हजार रूबल तक। यह प्रवृत्ति जनसंख्या की क्रय शक्ति में कमी के साथ जुड़ी हुई है, जबकि 10 साल पहले कार बिक्री प्रबंधक एक महीने में 100-150 हजार रूबल तक कमा सकते थे।