कंपनी की छवि: यह क्या है और इसे कैसे बनाया जाए?

व्यवसाय विकास की आधुनिक परिस्थितियों में, कंपनी की छवि सफल कार्य के लिए आवश्यक प्रासंगिक और प्रभावी उपकरणों में से एक है। व्यावसायिक लेन-देन के लिए भागीदार चुनते समय, वे सबसे पहले उसकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा पर ध्यान देते हैं। किसी संगठन की अनुकूल छवि बनाना एक श्रमसाध्य प्रक्रिया है जिसे पूरा होने में वर्षों लग जाते हैं। कंपनी के विकास और विकास के साथ, इसकी छवि में भी बदलाव आता है, जो हमेशा वर्तमान स्थिति के अनुरूप होना चाहिए और उपभोक्ता की जरूरतों के लिए निर्देशित होना चाहिए।

कंपनी की छवि की अवधारणा का तात्पर्य उद्यम की विश्वसनीयता, इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता और इसके प्रबंधन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा के बारे में भागीदारों, ग्राहकों और जनता की प्रचलित राय है। छवि बनाते समय, कंपनी के भीतर प्रबंधन शैली, कर्मचारियों के पारस्परिक संबंध, साथ ही बाहरी व्यावसायिक संपर्क कैसे बनाए जाते हैं, महत्वपूर्ण हैं। इसके अलावा, छवि में कंपनी का नाम, उसका लोगो, आदर्श वाक्य, ट्रेडमार्क और अन्य आधिकारिक सामग्री शामिल है।

कंपनी की धारणा उसकी विशेषताओं और गुणों के संयोजन के रूप में बनती है, जो स्वाभाविक रूप से विकसित हुई है या उद्देश्यपूर्ण रूप से बनाई गई है। अपनी सकारात्मक छवि को बनाए रखने के लिए, वे काम करते हैं, जिसकी बदौलत छवि अतिरिक्त मूल्यों से संपन्न होती है।जनता की चेतना में ऐसे मूल्यों को पेश करने की गतिविधि के आधार पर, कंपनी प्रतियोगियों के बीच खुद को बढ़ावा देती है। इस प्रकार, छवि भी काफी मजबूत प्रतिस्पर्धी उपकरण है।

सही ढंग से बनाई गई धारणा प्रस्तुत करती है ग्राहक की जरूरतों के साथ कंपनी के मिशन का संरेखण, जो संगठन को एक अनुकूल दृष्टिकोण से बिक्री बाजार में खुद को और अपनी सेवाओं को स्थापित करने में मदद करता है।

एक सकारात्मक छवि न केवल एक उच्च-गुणवत्ता वाला विज्ञापन और पीआर अभियान है जो एक संगठन को सेवा बाजार में प्रतियोगियों के सामान्य द्रव्यमान से अलग करता है। ऐसा करने के लिए, छवि के कुछ कार्य हैं। इस क्षेत्र में काम करने वाले विशेषज्ञों की जिम्मेदारियों में एक वार्षिक कार्य योजना तैयार करने का कार्य शामिल है, जिसके सभी भाग इस कार्यात्मक प्रक्रिया को दर्शाते हैं। संगठन को जनता के सामने एक अच्छे भागीदार, गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं के एक जिम्मेदार निर्माता और एक वफादार नियोक्ता के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

कार्य योजना एक कार्यशील उपकरण है, लेकिन इसकी प्रभावशीलता तभी अधिक होती है जब इसके सभी भागों को समान ध्यान से किया जाता है। योजना को आवश्यक रूप से छवि के कार्यों को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

• कंपनी के मूल मूल्यों का प्रकटीकरण. छवि का यह हिस्सा इसकी गतिविधियों की दिशा का एक स्पष्ट सूत्रीकरण दर्शाता है।
• व्यवसाय बनाने के लिए लक्ष्यों का विकास। यह कार्य प्रदर्शन के उच्च मानकों के लिए प्रयास करना है जिससे न केवल फर्म, बल्कि पूरे समाज को लाभ होगा।
• कॉर्पोरेट दर्शन का गठन। ऐसा फ़ंक्शन कंपनी की उन विशेषताओं को दर्शाता है जो अद्वितीय हैं। इसका गहरा अर्थ है जो संगठन के संपूर्ण जीवन का आधार निर्धारित करता है।
• दीर्घकालिक विकास योजनाओं का चयन और उनके कार्यान्वयन के तरीके। आंदोलन की दिशा जानने के बाद, कंपनी के लिए बाजार की जगह को नेविगेट करना आसान होता है, जिसका अर्थ है कि उसके लक्ष्यों की उपलब्धि स्पष्ट रूप से और जल्दी से होगी।
• व्यवहार और उपस्थिति की अवधारणा का निर्माण। छवि का यह हिस्सा उन तरीकों को निर्धारित करता है जिसमें संगठन अपने चुने हुए दर्शन, लक्ष्यों और अपने कॉर्पोरेट मूल्यों के प्रति वफादारी का अनुपालन प्राप्त करेगा।

अपनी छवि के कार्यों की एक स्पष्ट दृष्टि कंपनी को न केवल अन्य बाजार के खिलाड़ियों के बीच खुद को स्थापित करने का अवसर देती है, बल्कि अपने भीतर की स्थिति का आकलन करने का भी अवसर देती है।

कंपनी की धारणा के तत्वों में मुख्य रूप से अभिविन्यास का एक सामाजिक वेक्टर होता है। उनकी मदद से, ग्राहकों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद कार्य प्राप्त करना और उनके साथ भावनात्मक संबंध स्थापित करना संभव हो जाता है।

अलावा, कारोबारी माहौल में एक सकारात्मक छवि आपको कर्मचारियों के बीच समान रूप से सकारात्मक कॉर्पोरेट भावना पैदा करने की अनुमति देती है। हालांकि, छवि के घटक लिंक में व्यावसायिक गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र की कुछ विशेषताएं होंगी। उदाहरण के लिए, एक शैक्षिक संगठन के लिए, ज्ञान को स्थानांतरित करने और छात्रों की नैतिक शिक्षा की देखभाल करने की क्षमता इसकी प्रतिष्ठा में महत्वपूर्ण होगी, और कारों के उत्पादन में लगे निगम के लिए, छवि विश्वसनीयता और प्रतिष्ठा में शामिल होगी इसके उत्पाद।

जनता द्वारा कंपनी की धारणा को छवि का बाहरी पक्ष कहा जा सकता है, जिसमें निम्नलिखित घटक होते हैं:

• कॉर्पोरेट दृश्य शैली - ब्रांड, ट्रेडमार्क, लोगो, कॉर्पोरेट रंग और प्रतीक;
• माल या सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में खरीदारों द्वारा बनाई गई राय;
• कंपनी का सामाजिक अभिविन्यास;
• व्यावसायिक प्रतिष्ठा।

छवि का बाहरी पक्ष आकर्षक और समझने योग्य होना चाहिए। विपणक मानते हैं कि किसी संगठन के साथ जुड़ने का निर्णय 80% इस बात पर निर्भर करता है कि उसका बाहरी संदेश कितना आकर्षक है।

कंपनी के भीतर विकसित होने वाली स्थिति उसकी प्रतिष्ठा के आंतरिक पक्ष को निर्धारित करती है। संगठन में कितना अच्छा समन्वित और मैत्रीपूर्ण वातावरण शासन करता है, इसकी व्यावसायिक सफलता सीधे निर्भर करती है। छवि के इस भाग में निम्नलिखित घटक होते हैं:

• कंपनी का मिशन और कर्मचारियों के लिए उसके मूल्य, कॉर्पोरेट संस्कृति जैसी अवधारणा में एकजुट;
• प्रबंधन टीम में शामिल व्यक्तियों की प्रतिष्ठा;
• एक दूसरे के साथ कर्मचारियों के व्यवहार, उपस्थिति और बातचीत के मानदंड।

छवि के बाहरी पक्ष में सुधार करना इसके आंतरिक घटक को ध्यान में रखे बिना असंभव है। विकासवादी विकास की प्रक्रिया में, प्रतिष्ठा विभिन्न परिवर्तनों से गुजर सकती है। एक संगठन की छवि पारंपरिक, वांछनीय, वास्तविक, आदर्शीकृत, अद्यतन, सकारात्मक आदि हो सकती है।

कंपनी के छवि मॉडल में एक स्पष्ट संरचना है, जहां सभी तत्वों को पदानुक्रम और क्रम के संदर्भ में वितरित किया जाता है।

• व्यापार छवि। व्यावसायिक प्रतिष्ठा और व्यावसायिक गतिविधि के संकेतक शामिल हैं।
• सामाजिक छवि। कंपनी की सामाजिक गतिविधियों के पहलुओं को शामिल करता है।
• संगठन की बाहरी धारणा. कॉर्पोरेट पहचान, कर्मचारियों की उपस्थिति, परिसर के डिजाइन के तत्व शामिल हैं।
• कर्मचारी छवि। यह कर्मचारियों की क्षमता, संचार की संस्कृति, सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं से निर्धारित होता है।
• आंतरिक प्रतिष्ठा। इसका तात्पर्य टीम के भीतर कॉर्पोरेट संस्कृति और मनोवैज्ञानिक माहौल से है।
• नेता की प्रतिष्ठा। इसमें उनकी उपस्थिति, व्यवहार संबंधी विशेषताएं, सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताएं, शिक्षा, मनोवैज्ञानिक विशेषताएं शामिल हैं।
• कंपनी की वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ता की छवि. यह ग्राहक की जीवन शैली, उसकी सामाजिक स्थिति, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं द्वारा निर्धारित किया जाता है।
• माल और सेवाओं की छवि। इसमें माल और सेवा अतिरिक्त सेवाओं का घोषित मूल्य शामिल है।

प्रत्येक संगठन में सभी तत्वों का संयोजन अद्वितीय है। क्लाइंट या बिजनेस पार्टनर के दृष्टिकोण से इसके मापदंडों का मूल्यांकन करते हुए, आप स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि कंपनी की छवि वास्तव में कैसी दिखती है - क्या हासिल किया गया है और इसके लिए क्या प्रयास किया जाना चाहिए।

संगठन, उसके कर्मचारियों और सेवाओं के अनुकूल प्रभाव बनाने के लिए, कंपनी की आंतरिक और बाहरी छवि के साथ काम करने के लिए विभिन्न उपकरणों के एक सेट का उपयोग किया जाता है।

एक आंतरिक कॉर्पोरेट छवि बनाना निम्नलिखित तरीकों से प्राप्त किया जाता है।

• कार्मिक नीति का विकास। कर्मचारियों की शिक्षा, उनके पेशेवर कौशल और अनुभव के लिए आवश्यकताएं शामिल हैं।संगठन एक निश्चित स्तर के आधिकारिक वेतन, कर्मचारियों की शक्ति, पेशेवर विकास के अवसर, दंड और प्रोत्साहन, प्रशिक्षण के माध्यम से कौशल में सुधार की संभावना स्थापित करता है।
• स्टाफ प्रेरणा। कार्यक्रम का तात्पर्य श्रम उपलब्धियों के लिए बोनस और अतिरिक्त भुगतान, चिकित्सा सेवाओं के एक निश्चित सेट के लिए भुगतान और खेल से है। कंपनी के कर्मचारियों के लिए उत्सव की घटनाओं, दर्शनीय स्थलों की यात्रा, टीम के खेल का आयोजन करें। यह दृष्टिकोण लोगों के बीच आंतरिक संचार में सुधार करता है और टीम सामंजस्य को बढ़ाता है।
• व्यावसायिकता पर ध्यान दें। कंपनी के कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ काम करने का कौशल सिखाया जाता है, बेचे जा रहे उत्पाद के गुणों का अध्ययन करने के लिए प्रशिक्षण आयोजित किया जाता है, ब्रांड और कंपनी के प्रति सचेत वफादारी पैदा की जाती है।

न केवल अंदर से, बल्कि बाहर से भी, संगठन की धारणा में कर्मियों के साथ काम एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। कर्मचारियों के बीच एक दोस्ताना माहौल देखकर, ग्राहक कई व्यावसायिक मुद्दों को हल करने के लिए अधिक वफादार होते हैं, क्योंकि उनका विश्वास अधिक होगा। इसके अलावा, प्रत्येक कर्मचारी एक बाहरी मुखबिर का कार्य करता है, अपने रिश्तेदारों, दोस्तों और परिचितों के साथ संवाद करता है।

एक फर्म की बाहरी प्रतिष्ठा नियमित आधार पर किए जाने वाले विशिष्ट कार्यक्रमों के एक सेट पर निर्भर करती है। एक युवा संगठन के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह निम्नलिखित क्रियाओं को करके अपने अस्तित्व के पहले दिनों से खुद को ज्ञात करे और एक अनुकूल प्रभाव पैदा करे:

• भागीदारों और संभावित ग्राहकों को विषयगत घटनाओं, प्रदर्शनियों, प्रस्तुतियों में आमंत्रित करके कंपनी के लक्ष्यों और मिशन के बारे में सूचित करना;
• विज्ञापन सामग्री में न केवल वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता पर जोर दिया जाना चाहिए, बल्कि इस बात पर भी जोर दिया जाना चाहिए कि वे किस लक्षित दर्शकों के लिए अभिप्रेत हैं;
• ग्राहकों और मीडिया के साथ संवाद करते समय, व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का सख्ती से पालन करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि पहली छाप बाद में ठीक करना बहुत मुश्किल हो सकता है।

कुछ समय बाद, जब कंपनी बाजार में अपनी जगह बना लेती है और वहां पैर जमाने में सक्षम हो जाती है, तो आंतरिक छवि बनाने के उद्देश्य से धन की मात्रा में वृद्धि करना आवश्यक है। इस कार्य में निम्नलिखित प्रमुख बिंदु शामिल हैं:

• टीम भावना को बनाए रखने में मदद करने वाले कुछ कॉर्पोरेट मानकों की टीम में निर्माण और कार्यान्वयन;
• कार्यालय, कपड़े, एक दूसरे के साथ संचार की एक सामान्य शैली का विकास, जो स्वीकृत कॉर्पोरेट मानकों और कंपनी की गतिविधियों की बारीकियों के अनुरूप होगा;
• ब्रांड, ट्रेडमार्क, उत्पाद और कंपनी के प्रति ग्राहक निष्ठा का विश्लेषणात्मक अध्ययन करना।

उपायों का सेट क्रमिक रूप से किया जाता है और कंपनी की स्थापना के समय से कम से कम 1.5-2 वर्ष लगते हैं।

जैसे-जैसे कंपनी बढ़ती है और विकसित होती है, वित्तीय लागत और उपायों का एक सेट बढ़ता है। जब इसका जीवन चक्र बनने की राह पर होता है, तो छवि को मजबूत करने में योगदान देने वाले तंत्र इस प्रकार हैं:

• अल्पकालिक लक्ष्य और उन्हें प्राप्त करने की योजनाएँ बनाना;
• विकास योजनाओं के अनुसार, एक बाजार खंड निर्धारित किया जाता है जिसमें आगे प्रचार की आवश्यकता होती है;
• एक ब्रांड नाम, लोगो और प्रतीकों का विकास;
• नियोजित योजनाओं को प्राप्त करने के लिए कर्मियों का चयन और कर्मचारियों की नियुक्ति, उनका प्रबंधन;
• कंपनी के काम के उन पहलुओं की पहचान करने के लिए विपणन के क्षेत्र में विश्लेषणात्मक अनुसंधान करना, जिनमें सुधार आवश्यक है;
• इसकी प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए ग्राहक आधार का निर्माण और कार्य का प्रदर्शन।

सकारात्मक बाहरी छवि को मजबूत करने के समानांतर, कर्मचारियों की वफादारी बढ़ाने के लिए काम किया जा रहा है:

• कर्मचारियों के बीच सामंजस्य और मैत्रीपूर्ण संबंधों के उद्देश्य से टीम में परंपराएं बनती हैं;
• एक कार्यालय स्थान या खुदरा आउटलेट को कॉर्पोरेट मानकों के अनुसार बनाए गए सामान से सजाया गया है;
• बाहरी बाजार स्थितियों और इस संबंध में कंपनी से आवश्यक नवाचारों की भविष्यवाणी करने के लिए विशेषज्ञ अनुसंधान सक्रिय है।

जब कोई संगठन अपने पैरों पर मजबूती से खड़ा होने में सक्षम हो जाता है और पूरी तरह से बाजार में एकीकृत हो जाता है, इसकी और सकारात्मक बाहरी छवि को निम्नलिखित क्रियाओं द्वारा बढ़ाया जाता है:

• प्रचार सामग्री में जोर कंपनी के स्थिर संचालन और विकास पर है;
• ग्राहकों के साथ निरंतर और घनिष्ठ संचार बनाए रखा जाता है;
• पुस्तिकाएं या ब्रोशर जारी किए जाते हैं जो कंपनी की प्रौद्योगिकियों या नवाचारों को उसकी उपलब्धियों के दृष्टिकोण से विज्ञापित करते हैं;
• कंपनी के लोगो का उपयोग सभी प्रकार के संचार में किया जाता है;
• सार्वजनिक और सामाजिक रूप से उन्मुख विज्ञापन के साथ पहला संपर्क शुरू होता है।

जब कोई संगठन पूरी तरह से स्थिर हो जाता है और बाजार परिवर्तन के लिए प्रतिरोधी हो जाता है, तो उसकी परिपक्वता के चरण में, निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग करके आंतरिक छवि को बनाए रखा जाता है:

• नए बिक्री बाजार विकसित हो रहे हैं - व्यापार क्षेत्रीय स्तर पर पहुंच रहा है, कंपनी की सहायक कंपनियां खुल रही हैं;
• अभिनव विकास किए जाते हैं और नई दिशाओं में स्वयं का परीक्षण किया जाता है जो कंपनी की अवधारणा के ढांचे में फिट होते हैं;
• ग्राहकों के साथ संबंध द्विपक्षीय आधार पर स्थापित किए जाते हैं, यानी सार्वजनिक संवाद के रूप में प्रतिक्रिया की उम्मीद की जाती है।

लगातार बढ़ रहे संगठन जीवन चक्र के मुख्य चरणों से गुजरने के बाद, वे सामान्य विज्ञापन की लागत को कम करने का जोखिम उठा सकते हैं, क्योंकि उनका ब्रांड सार्वभौमिक रूप से पहचानने योग्य हो जाता है और अब इसे उतनी तीव्रता से प्रचारित करना आवश्यक नहीं है जितना पहले किया जाता था। इसके विपरीत, नवीन दिशाओं को अब विज्ञापन की आवश्यकता होगी।