शिष्टाचार: यह क्या है और मुख्य प्रकार

एक आधुनिक व्यक्ति नियमित रूप से विभिन्न तीव्र और जटिल जीवन स्थितियों का सामना करता है जिसके लिए तत्काल, और सबसे महत्वपूर्ण, सही प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। पारिवारिक, सामाजिक, व्यावसायिक, आर्थिक, राजनीतिक संबंध व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के ज्ञान पर निर्भर करते हैं। यदि कोई व्यक्ति ठीक से व्यवहार करना नहीं जानता है, अज्ञानता से या जानबूझकर, उसकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा को नुकसान होता है, तो पारिवारिक जीवन तेजी से फट रहा है।

शिष्टाचार व्यवहार का एक विनियमन है जो मानव संबंधों के विभिन्न क्षेत्रों को प्रभावित करता है। (संचार, वस्त्र संस्कृति, राष्ट्रीय परंपराएं, व्यापारिक संबंध)।

एक ऐतिहासिक घटना के रूप में शिष्टाचार हमारे अस्तित्व के नैतिक और सौंदर्य पहलुओं को जोड़ता है।

आदिम सांप्रदायिक व्यवस्था के तहत भी, समुदाय के प्रत्येक समूह के लिए व्यवहार के विशिष्ट मानदंड विकसित होने लगे: पुरुष भोजन प्राप्त करने और दुश्मनों से खुद को बचाने में लगे हुए थे, महिलाओं ने आग की देखभाल की और बच्चों की परवरिश की, बड़ों ने ज्ञान दिया और नए संचित। सबसे पुरानी आचार संहिता को चीनी कहा जा सकता है "ऐतिहासिक परंपराओं की पुस्तक", जो बुनियादी मानवीय गुणों के बारे में बताता है: साहस, वफादारी, ज्ञान, परोपकार, बड़ों के प्रति श्रद्धा।

सदियाँ बीत गईं, नए रीति-रिवाज पैदा हुए, रीति-रिवाज बदल गए। यह सब "शिष्टाचार" की एक अवधारणा में विलीन हो गया। इस अवधारणा की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं।सबसे आम कहता है कि शिष्टाचार समाज में आचरण के नियमों का एक समूह है।

यह दिलचस्प है कि कई "नैतिकता" और "शिष्टाचार" अवधारणाओं के लिए समान हैं। सामान्य तौर पर, यह सच है, शब्दों के अर्थ निकट से संबंधित हैं। हालाँकि, शब्द "शिष्टाचार" (शिष्टाचार) फ्रांसीसी मूल का है, और "नैतिकता" (आचार से नैतिकता - आदत, स्वभाव) ग्रीक मूल का है। "शिष्टाचार" का अनुवाद "नोट, लेबल" के रूप में किया जाता है। फ्रांस में, इस शब्द ने एक नोट को निरूपित किया - औपचारिक क्रियाओं का एक प्रोटोकॉल।

रूस में, पीटर I के तहत पहला शिष्टाचार मैनुअल दिखाई दिया, जिसने यूरोप के लिए एक खिड़की खोली। वह एक सीधा-सादा आदमी था, वह विशेष रूप से लड़कों के साथ समारोह में खड़ा नहीं होता था, और इसलिए अदालत में आचरण के नियमों का संग्रह बल्कि कठोर निर्देश था। पश्चिमी व्यवहार, ड्रेस कोड, रूप-रंग का परिचय देते हुए, राजा ने स्वयं इन नियमों के कार्यान्वयन की सख्ती और लगातार निगरानी की।

दाढ़ी के बारे में उनके कठोर कानून को याद करने के लिए यह पर्याप्त है। और 1709 में, पीटर I ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार शिष्टाचार का उल्लंघन करने वाला कोई भी व्यक्ति दंड के अधीन था। इसके बाद, महारानी एलिजाबेथ और कैथरीन II ने अदालत के शिष्टाचार को और अधिक चुनिंदा तरीके से तैयार करने के लिए संपर्क किया, ऐसे नियमों का चयन किया जो रूस के राष्ट्रीय रंग की ख़ासियत के अनुकूल हों। चूंकि यह विशाल साम्राज्य यूरेशिया में फैला हुआ था, इसलिए इसने पश्चिम और पूर्व के विरोधों को आपस में जोड़ा। तीन सदियाँ से अधिक समय बीत चुका है, और ये मतभेद आज भी कायम हैं।

आधुनिक शिष्टाचार पुरातनता से लेकर आज तक सभी लोगों की परंपराओं का सहजीवन है।अब जब हमारे पास विदेशियों के साथ संवाद करने या विदेश में रहने का अवसर है, तो न केवल वार्ताकार की भाषा बोलना महत्वपूर्ण है, बल्कि राष्ट्रीय परंपराओं में नेविगेट करना भी है, ताकि बेवकूफ स्थिति में न आएं और गंभीर अपमान न करें। अज्ञानता से।

आधुनिक शिष्टाचार एक व्यक्ति और समग्र रूप से समाज की बाहरी संस्कृति का एक महत्वपूर्ण घटक है। हालांकि, ऐसे पेशे हैं जिनमें यह अवधारणा प्रमुख हो जाती है। हम मुख्य रूप से राजनयिक सेवा के कर्मचारियों, राजनेताओं, सांस्कृतिक हस्तियों के साथ-साथ व्यापारियों और वैज्ञानिकों के बारे में बात कर रहे हैं।

आज आधुनिक तकनीकों और तेजी से काम करने वाले मीडिया की दुनिया में, कोई भी गलत बयान या विनाशकारी व्यवहार न केवल राष्ट्रीय स्तर पर, बल्कि विश्व स्तर पर भी तुरंत सार्वजनिक ज्ञान बन सकता है।

हम स्वचालित रूप से कई शिष्टाचार नियमों का पालन करते हैं। एक व्यक्ति जो हर पल सोचता है कि सही काम कैसे किया जाए, वह खुद को एक बूढ़े आदमी की स्थिति में पाएगा, जिसे एक बार सवाल पूछा गया था: “जब आप सो जाते हैं तो आप अपनी दाढ़ी कहाँ छिपाते हैं? ". इस सवाल से पहले कभी पीड़ा नहीं होने के कारण, दुर्भाग्यपूर्ण आदमी ने बिना नींद के खुद को बर्बाद कर दिया, यह चुनकर कि उसकी दाढ़ी कहाँ छिपाई जाए। इसलिए, आपको हर मिनट शिष्टाचार के नियमों को याद नहीं रखना चाहिए, बल्कि उन्हें इतनी अच्छी तरह से जानना चाहिए कि आप अपने कार्यों और शब्दों की शुद्धता के बारे में सोचे बिना संवाद कर सकते हैं।

शिष्टाचार की कुछ विशेषताएं हैं:

• इसमें व्यवहार के सार्वभौमिक नियम शामिल हैं जो सदियों से चले आ रहे हैं। और हर शिक्षित नागरिक शिष्टाचार के सामान्य नियमों को जानता है।
• शिष्टाचार किसी भी जातीय समूह की विशेषताओं को दर्शाता है: रीति-रिवाज, परंपराएं, अनुष्ठान।
• शिष्टाचार पारंपरिक संकेतों और इशारों की एक जटिल प्रणाली है जो सूचना को व्यक्त करती है और प्राप्तकर्ता को दृष्टिकोण व्यक्त करती है। आप एक अच्छे दोस्त के कंधे पर थपथपा सकते हैं, लेकिन उच्च पदस्थ अधिकारी नहीं। यदि कोई महिला प्रवेश करती है, तो उसके प्रति सम्मान व्यक्त करते हुए एक पुरुष खड़ा हो जाता है। व्यापार वार्ता या राजनयिक यात्राओं के दौरान इशारों, सिर की हरकतें, आंखों की हरकत महत्वपूर्ण हैं।
• आचरण के नियम ऐतिहासिक रूप से विकसित हुए हैं, वे निरपेक्ष नहीं हैं, बल्कि प्रकृति में स्थानीय हैं। अगर एक देश में किसी अजनबी से मिलते समय विनम्रता से झुकने की प्रथा है, तो दूसरे में यह एक तूफानी चुंबन है। वह दोनों, और दूसरे को दिए गए, ठोस वातावरण में स्वीकृत मानदंड के रूप में माना जाएगा।

• शिष्टाचार उन मूल्यों की प्रणाली की विशेषता है जो किसी दिए गए देश में विकसित हुई हैं। इसके साथ, आप लोगों के बीच संबंध निर्धारित कर सकते हैं (करीबी और ऐसा नहीं, मैत्रीपूर्ण या शत्रुतापूर्ण)। विभिन्न आयोजनों (औपचारिक, शोक) के दौरान लोगों का स्थान उपस्थित लोगों की समानता (या वर्ग चरित्र) का एक विचार देता है। उदाहरण के लिए, रूस में, लंबे समय तक, सबसे महंगे लोग "ऊपरी" (सर्वश्रेष्ठ) स्थान पर बैठे थे। "लोअर" कम से कम सम्मानित मेहमानों के पास गया। किसी भी बैठक, सम्मेलन को याद करने के लिए पर्याप्त है: महत्वपूर्ण अतिथि हॉल की ओर मुंह करके बैठे हुए प्रेसीडियम पर अपना स्थान लेते हैं।

• शिष्टाचार सशर्त है, इसके मानदंड ऐसे व्यवहार प्रदान करते हैं जो उत्पादक संचार को व्यवस्थित कर सकते हैं और आपसी समझ को बढ़ा सकते हैं।इसके अलावा, यह मानवीय नैतिकता की अभिव्यक्ति है। किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में भी एक सौंदर्य घटक होता है, यह व्यर्थ नहीं है कि वे कहते हैं: "एक सुंदर वाक्यांश, एक सुंदर इशारा।"

न केवल आचरण के नियमों का व्यवहार में उपयोग करना आवश्यक है, बल्कि यह भी संभव है, क्योंकि यह स्वयं और दूसरों के संबंध में अधिक सुविधाजनक है।

शिष्टाचार नए समय, नई आवश्यकताओं के प्रभाव में संशोधित किया गया है। व्यवहार के सभी नियमों को याद रखना असंभव है, लेकिन सौभाग्य से, इसकी आवश्यकता नहीं है। शिष्टाचार के मुख्य सिद्धांतों को समझना और उन्हें व्यवहार में लाना महत्वपूर्ण है:

• मानवतावाद का सिद्धांत।
• कार्यों की समीचीनता का सिद्धांत।
• सौंदर्य व्यवहार।
• अपने देश और अन्य देशों की परंपराओं का सम्मान करें।

मानवतावाद का सिद्धांत शिष्टाचार के नैतिक पक्ष का प्रतीक है और इसमें पारस्परिक संचार की संस्कृति के लिए कुछ आवश्यकताएं शामिल हैं: राजनीति, शील, सहिष्णुता।

विनम्रता कई रंगों के साथ एक बहुआयामी अवधारणा है: यह सही विनम्रता और विनम्रता, शिष्टाचार दोनों है। "सटीकता राजाओं का शिष्टाचार है", साथ ही कई देशों के शिष्टाचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता है।

निम्नलिखित सिद्धांत पूरी तरह से नए, अपरिचित वातावरण या गैर-मानक स्थिति में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता की विशेषता है। कोई भी व्यक्ति स्वयं को ऐसी स्थिति में पा सकता है जहां उसे आचरण के विशिष्ट नियमों की जानकारी ही न हो। यहां अच्छा प्रजनन, व्यवहार की संस्कृति, हास्य की भावना, मौजूदा ज्ञान को संचार की एक नई स्थिति में स्थानांतरित करने की क्षमता बचाव में आएगी।

सुंदर व्यवहार एक और महत्वपूर्ण सिद्धांत है जिस पर शिष्टाचार आधारित है।शराब की गंध के साथ एक गन्दा कपड़े वाला व्यक्ति, उसके चेहरे पर एक उदास अभिव्यक्ति के साथ या अनियंत्रित रूप से जोर से हंसना, एक दिखावटी-चिड़चिड़ापन के साथ सिर हिलाना या थिएटर में शोर-शराबे वाले कैंडी रैपर से जलन और भय होता है।

प्रत्येक राष्ट्र सदियों से बनाई गई अपनी परंपराओं को संजोता है, और उनके पालन के प्रति संवेदनशील है। सबसे आदर्श शिष्टाचार और सुंदर उपस्थिति उस व्यक्ति को निंदा से नहीं बचाएगी जो स्लाव द्वारा प्रस्तुत की गई रोटी का स्वाद नहीं लेता है, या जो हठपूर्वक एक मुसलमान की आंख को पकड़ता है।

इसके अलावा, कई और सिद्धांत हैं जो व्यापार शिष्टाचार से अधिक संबंधित हैं, लेकिन जिनके ज्ञान से किसी को चोट नहीं पहुंचेगी:

• अधीनता का सिद्धांत कर्मचारियों के व्यवहार को निर्धारित करता है कि उन्हें अपने वरिष्ठों को कैसे संबोधित करना चाहिए, उनका अभिवादन करना चाहिए। हाल के वर्षों में, यह एक नई प्रबंधन शैली की पृष्ठभूमि के खिलाफ काफी नरम हो गया है - सहभागी (अंग्रेजी से। भाग लें - भाग लें);
• समता का सिद्धांत पदों की समानता प्राप्त करना है, चाहे वह किसी भी पद पर हो, सेवा की लंबाई।

आधुनिक शिष्टाचार के प्रकार प्रभावशाली हैं। यहाँ उनमें से कुछ हैं:

सामान्य नागरिक - नियमों का एक सेट जो नागरिकों को एक दूसरे के साथ संवाद करते समय पालन करना चाहिए। इसे इसमें विभाजित किया गया है:

• भाषण;
• उत्सव;
• बातचीत शिष्टाचार;
• जलपान गृह;
• पेशेवर।

• धार्मिक - आपको बताता है कि धार्मिक भवनों में कैसे व्यवहार करना है और पादरियों के साथ संवाद करना है।
• सप्ताहांत शिष्टाचार - सार्वजनिक महत्व के स्थानों में व्यवहार को नियंत्रित करता है: एक संग्रहालय, एक थिएटर, एक रेस्तरां, एक प्रदर्शनी, एक सिनेमा।
• रोजमर्रा (अनौपचारिक) शिष्टाचार के नियम बताते हैं कि रोजमर्रा की जिंदगी में कैसे व्यवहार करें, सड़क पर लोगों के साथ संवाद करें, परिवहन में।
• विवाह - विवाह समारोह, पोशाक, निमंत्रण, सजावट, फूल, उत्सव भोज के संचालन के संबंध में नियम। दूल्हा, दुल्हन और गवाह लगातार वीडियो और फोटोग्राफिक उपकरणों की बंदूकों के नीचे होते हैं, इसलिए उन्हें उसी के अनुसार देखने और व्यवहार करने की आवश्यकता होती है। लेकिन मेहमानों को शादी की मेज पर आचरण के नियमों का पालन करना चाहिए।

• परिवार - पति या पत्नी, बच्चों, निकटतम रिश्तेदारों के बीच अंतर-पारिवारिक संबंधों को परिभाषित करता है।
• अंतिम संस्कार (उदास) - मृतक को विदाई समारोह के रीति-रिवाज और परंपराएं। इस प्रकार के शिष्टाचार में बड़ी संख्या में बारीकियां होती हैं, और प्रत्येक राष्ट्र की अपनी विशेष परंपराएं होती हैं। स्लावों में, काले को शोक माना जाता है, और जापानियों के बीच, सफेद। टाटर्स लोगों को कालीन या कपड़े में दफनाते हैं, जबकि कई यूरोपीय लोगों को ताबूत में दफनाते हैं।
• खेल - कोच, एथलीटों, प्रशंसकों के साथ-साथ टीम के भीतर और टीमों के बीच संबंधों के लिए आचरण के नियम।
• यात्री शिष्टाचार एक विदेशी देश में एक पर्यटक के व्यवहार के मानदंड हैं, जिसके भीतर उसकी सुरक्षा सुनिश्चित करना, अपने देश की अच्छी छवि बनाए रखना और मेजबान देश की राष्ट्रीय परंपराओं के प्रति सम्मान दिखाना है।

• धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार - नियम जो समाज के एक विनम्र सदस्य के व्यवहार को दर्शाते हैं, दूसरों के प्रति उनका सम्मान, व्यक्तिगत गरिमा का प्रदर्शन करते हैं।
• दरबारी - राजशाही देशों में शाही दरबार में व्यवहार को नियंत्रित करता है।
• सैन्य - सैन्य कर्मियों के लिए उनकी गतिविधियों और स्थानों के सभी क्षेत्रों में वैधानिक और सामान्य नियमों का एक संग्रह: इकाई, जहाज, सार्वजनिक स्थान।
• लिंग समाज में पुरुष और महिला भूमिकाओं के भेदभाव के संबंध में व्यवहार के नियमों के बारे में सूचित करता है।

• व्यापार शिष्टाचार व्यवसाय करने के क्षेत्र में व्यवहार की मूल बातें मानता है: व्यावसायिक बैठकें, प्रस्तुतियाँ, व्यवसाय कार्ड संभालना, व्यावसायिक पत्राचार और टेलीफोन वार्तालाप की सुविधाएँ, उपहार प्रस्तुत करने के नियम।
• कॉर्पोरेट शिष्टाचार एक कंपनी के कर्मचारियों द्वारा एक दूसरे के साथ और अन्य संगठनों के साथ संबंधों में देखे गए नियमों की एक सूची प्रदान करता है।
• कूटनीतिक। एक राजनयिक के काम में शिष्टाचार का 90% ज्ञान होता है, उसे पता होना चाहिए कि विभिन्न स्वागतों, आधिकारिक कार्यक्रमों, वार्ताओं, बैठकों में सही तरीके से कैसे व्यवहार करना है, और जिस देश में वह स्थित है, उसकी परंपराओं को अच्छी तरह से नेविगेट करना है।

• सेवा। सेवा क्षेत्र में प्रतिभागियों के व्यवहार को निर्धारित करता है: वे जो उन्हें प्रदान करते हैं और जो उन्हें प्राप्त करते हैं।
• नेटवर्क (नेटिकेट या नेटिकेट) - नेटवर्क पर इलेक्ट्रॉनिक गैजेट्स का उपयोग करके संचार में प्रतिभागियों के लिए आचरण के नियम। नेटवर्क संचार के कई सुनहरे नियम हैं, विशेष रूप से, आपको यह नहीं भूलना चाहिए कि आप एक जीवित व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे हैं, इसलिए आपको वास्तविकता के समान मानकों का पालन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, वह न लिखें जो आप व्यक्तिगत रूप से नहीं कह पाएंगे। संघर्षों में शामिल न हों और उन्हें न बनाएं - नियम का अक्सर तथाकथित "ट्रोल्स" द्वारा उल्लंघन किया जाता है, लेकिन एक नेकदिल व्यक्ति ऐसा नहीं करेगा।
• इससे इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार के नियमों का पालन करें - व्यावसायिक और निजी।

अलग से, मैं शूरवीर शिष्टाचार और बॉलरूम रखना चाहूंगा। नियमों के ये सेट कई सदियों पहले विकसित किए गए थे, नाटकीय रूप से नहीं बदले हैं, लेकिन आधुनिक दुनिया में संकीर्ण सर्कल में उपयोग किए जाते हैं।

11वीं शताब्दी में उत्पन्न नाइटहुड का यूरोप के जीवन और शिष्टाचार पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा।कुलीन युवकों को शूरवीर किया गया था, जिन्हें कई अजीबोगरीब अनुष्ठान करने का आदेश दिया गया था: दिल की महिला चुनना और उनकी पूजा करना, भगवान की सेवा करना, टूर्नामेंट में भाग लेना, शूरवीर होना, जागीरदार स्वीकार करना। शूरवीरों की संहिता के लिए उन्हें सभी नियमों का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता थी, क्योंकि उनसे थोड़ा सा भी विचलन सम्मान के नुकसान की धमकी देता था। बिना कारण के नाइट के आदर्श वाक्य में शब्द थे: "जीवन राजा के लिए है ... सम्मान किसी के लिए नहीं है! ".

शूरवीरों की नियति कमजोरों की रक्षा करना, अपने आस-पास के सभी लोगों का सम्मान करना, केवल एक मजबूत प्रतिद्वंद्वी से लड़ना, विचारों में भी कायरता की अनुमति नहीं देना, लोहे की इच्छा रखना था। अब, विभिन्न रोल-प्लेइंग और पुनर्निर्माण खेलों में, मध्य युग को फिर से बनाने वाले प्रतिभागी भी शूरवीर शिष्टाचार की ओर रुख करते हैं।

बॉलरूम शिष्टाचार नियमों का एक विशेष समूह है जो सदियों से नहीं बदला है। इसमें न केवल बॉल गाउन (एक महिला के लिए एक लंबी ऑफ-शोल्डर ड्रेस, एक टक्सीडो (टेल कोट) और सज्जनों के लिए काले जूते), एक गेंद पर व्यवहार की संस्कृति, सभी नृत्य आकृतियों का ज्ञान, बल्कि बॉलरूम का डिज़ाइन भी शामिल है। , एक बुफे। बर्फ-सफेद दस्ताने जिन्हें कभी नहीं हटाया गया था, उन्हें एक महत्वपूर्ण सहायक माना जाता था: महिलाओं के लिए - कोहनी के ऊपर रेशम, पुरुषों के लिए - बच्चा या साबर।

महिला शौचालय का एक महत्वपूर्ण विवरण पंखा था। यहां तक ​​कि प्रेमियों के लिए संकेतों की एक गुप्त भाषा का आविष्कार किया गया था, इस सुरुचिपूर्ण प्रशंसक द्वारा संकेत दिए गए थे। उदाहरण के लिए, एक विवाहित महिला ने संकेत दिया: “मैं विवाहित हूँ! ”, पंखे को खोलना और उसे कष्टप्रद प्रेमी से दूर लहराना। और पूरी तरह से खुले प्रशंसक ने पढ़ा: “तुम मेरे आदर्श हो! ".

एक नियम के रूप में शिष्टाचार कुछ कार्यात्मक कर्तव्यों का पालन करता है:

• संपर्क करना - लोगों को संवाद करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
• संपर्क बनाए रखना - एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति को मौसम को छोड़कर, किसी विशेष समाज में बात करने के लिए हमेशा कुछ न कुछ मिलेगा। अजनबियों के साथ चर्चा के लिए निषिद्ध विषय: वैवाहिक और वित्तीय स्थिति, राजनीतिक और धार्मिक विचार, वार्ताकार की शारीरिक अक्षमता।
• संचार का एक सम्मानजनक और आरामदायक माहौल बनाना।
• नियामक कार्य, या जाति, सम्पदा, समाज में स्थिति में विभाजन। पूर्व में ऐसे नियमों का विशेष रूप से कड़ाई से पालन किया जाता था।
• निवारक - शिष्टाचार नियमों का अनुपालन आपको संघर्षों को रोकने की अनुमति देता है।
• सूचनात्मक - आचरण के नियम लोगों को बताते हैं कि किसी स्थिति में कैसे व्यवहार करना है।
• मानकीकरण - यह कार्य व्यावसायिक शिष्टाचार में अधिक उपयुक्त है और इस तथ्य में निहित है कि नियमों का एक सेट टीम के सभी सदस्यों के व्यवहार को मानकीकृत करता है।
• दूसरों के साथ पहचान - एक निश्चित स्थिति में बहुमत कैसे कार्य करेगा, यह जानकर व्यक्ति भ्रमित नहीं होगा और अजनबी की तरह महसूस नहीं करेगा।
• शैक्षिक - बच्चों और युवाओं में सकारात्मक व्यक्तिगत गुणों का विकास करना।
• ज्ञान का संचय और संचरण - एक व्यक्ति पीढ़ी से पीढ़ी तक संचित अनुभव का अध्ययन करता है और पारित करता है।

महान जैक निकोलसन ने अपने एक साक्षात्कार में उल्लेख किया कि वह शिष्टाचार के अनगिनत नियमों के कार्यान्वयन के प्रति बेहद संवेदनशील हैं, क्योंकि उनका मुख्य लक्ष्य हमारे जीवन को और अधिक आरामदायक बनाना है।

वास्तव में, एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति उस व्यक्ति की तुलना में बहुत अधिक आकर्षक लगता है जो अपनी मुट्ठी से अपनी नाक पोंछता है, सार्वजनिक रूप से जोर से चबाता है, या प्रदर्शन के बीच में फोन पर बात करता है।

रूस और विदेशों में अच्छे शिष्टाचार के बुनियादी नियमों पर विचार करें:

• बचपन से सभी को एक महत्वपूर्ण नियम सिखाया जाता है - सार्वजनिक रूप से अपनी नाक मत उठाओ, बहुत जोर से मत चिल्लाओ, खुजली मत करो।
• अजनबियों को "आप" के साथ संबोधित करें।
• वाणी में शालीन शब्दों का प्रयोग करें।
• वार्ताकार को ध्यान से या भ्रूभंग की दृष्टि से न देखें।
• किसी की पीठ पीछे ऐसी बातें न कहें जो आप उनके चेहरे से नहीं कह सकते।
• पाबंद रहो।
• तूफानी खुशी और उग्र क्रोध दोनों को नियंत्रित करने में सक्षम होने के लिए।
• आप जो वादा करते हैं उसे हमेशा निभाएं।

• कपड़े और जूते हमेशा साफ सुथरे होने चाहिए।
• यदि आप एक ही समय में बेवकूफ और अजीब दिखने का जोखिम उठाते हैं तो फैशन का पीछा करने का रिवाज नहीं है।
• आप सार्वजनिक स्थानों पर मोबाइल फोन को टेबल पर नहीं रख सकते - ऐसा करके आप दूसरों के प्रति अनादर दिखाते हैं, यह दिखाते हुए कि यह गैजेट आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है।
• पत्राचार की गोपनीयता के बारे में याद रखें! यदि आप माता-पिता हैं, तो भी आपको बच्चे के व्यक्तिगत रिकॉर्ड पढ़ने का नैतिक अधिकार नहीं है। यही बात पति-पत्नी पर भी लागू होती है।
• सिनेमा, सर्कस में, हमेशा अपनी सीट पर बैठे लोगों का सामना करना पड़ता है।
• हमने दोस्तों से मिलने का फैसला किया - पहले से कॉल करना सुनिश्चित करें! पश्चिमी यूरोप में इन नियमों का विशेष रूप से कड़ाई से पालन किया जाता है। उदाहरण के लिए, जर्मनी में आपको अपनी यात्रा की घोषणा करते हुए एक सप्ताह पहले कॉल करना होगा। और आपको एक समृद्ध सेट टेबल पर भरोसा नहीं करना चाहिए (जैसा कि हमारे बीच स्लाव के बीच प्रथागत है) - पांडित्य जर्मनों के बीच पटाखे और कैनपेस को सही इलाज माना जाता है।
• यदि आप किसी साथी के साथ चल रहे हैं, और उसने किसी अजनबी का अभिवादन किया है, तो आपको भी अभिवादन करने की आवश्यकता है।

• मिलते समय, बड़ा हाथ छोटे की ओर बढ़ाता है। वे एक महिला से हाथ नहीं मिलाते हैं, अगर उसने ऐसी पहल नहीं की है।
• कमरे में प्रवेश करते समय, हमेशा पहले नमस्ते कहें।
• एक पुरुष हमेशा एक महिला के साथ सम्मान से पेश आता है।
• टेबल शिष्टाचार का निरीक्षण करें।

चूंकि शिष्टाचार व्यवहार और संचार के नियमों को नियंत्रित करता है, इसलिए यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि परिचितों को सही तरीके से कैसे बनाया जाए। पुरुष पहले महिला से अपना परिचय देता है, छोटे लोगों को बड़ों से मिलवाया जाता है। यदि आप उन उपस्थित लोगों का परिचय देते हैं, तो आपको प्रत्येक व्यक्ति का व्यक्तिगत रूप से परिचय देना होगा।

एक पुरुष और एक महिला के बीच आचरण के नियमों को दोनों लिंगों को जानना और उनका पालन करना चाहिए:

• गली में सज्जन का स्थान साथी के बायीं ओर होता है। दाईं ओर केवल सेना को चलने की अनुमति है, ताकि वह किसी भी क्षण सलामी दे सके। महिला का हैंडबैग विशेष रूप से परिचारिका द्वारा पहना जाता है।
• एक आदमी पहले रेस्तरां में प्रवेश करता है, जिससे हेड वेटर को यह स्पष्ट हो जाता है कि वह भुगतान करेगा।
• अगर कोई महिला टेबल छोड़ती है तो एक पुरुष को खड़ा होना चाहिए।
• एक पुरुष हमेशा एक महिला को टेबल पर, कार में बैठने में मदद करता है।
• यदि आप किसी महिला की उपस्थिति में धूम्रपान करना चाहते हैं, तो आपको उसकी अनुमति लेनी होगी।
• आदमी अपने साथी को आगे बढ़ने देता है। अपवाद सीढ़ियों, लिफ्ट, तहखाने से नीचे उतरना है।

तालिका शिष्टाचार का तात्पर्य निम्नलिखित नियमों के अनुपालन से है:

• मेज पर सीधे बैठ जाएं और उस पर हाथ न रखें। अपनी कलाइयों से टेबल के किनारे से चिपके रहना जायज़ है।
• आपको मुंह बंद करके खाने की जरूरत है, चैंपिंग नहीं।
• केवल भोजन के बीच में ही बातचीत करना उचित है।
• वे केवल अपने हाथों से रोटी खाते हैं, इसे छोटे टुकड़ों में तोड़ते हैं।
• चाकू और कांटे का प्रयोग करें, भोजन काटने के लिए चाकू को दाहिने हाथ में स्थानांतरित कर दिया जाता है। टेबल चाकू से केवल हलवा, तले हुए अंडे न काटें।
• यदि आपको किसी कार्यक्रम में आमंत्रित किया जाता है, तो देर से आना पूरी तरह से अस्वीकार्य है।

• प्रकृति में व्यवहार के नियम कहते हैं: अपने कचरे के साथ-साथ किसी और के कचरे को साफ करना सुनिश्चित करें, अगर कोई पास है।आग लगाने के नियमों का पालन करें, चिड़ियों के घोंसलों को नष्ट न करें, एंथिल को नष्ट न करें, शाखाओं को न तोड़ें और फूलों को न फाड़ें। एक शब्द में, आप प्रकृति की यात्रा कर रहे हैं, इसलिए इसका ध्यान रखें!

आप जिस देश में आए हैं, उसके बावजूद, निम्नलिखित सार्वभौमिक नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

• धर्म का सम्मान, देश का नेतृत्व, परंपराएं, खाना बनाना।
• अपनी मातृभूमि के साथ समानताएं खींचने की जरूरत नहीं है।
• कोई आलोचना नहीं।
• अंतिम समय की पाबंदी।
• आप जिस देश में जा रहे हैं, उसके बैंक नोटों का अध्ययन करना उचित है, और अपने स्वयं के वित्त के बारे में भी शेखी बघारना नहीं है।
• राष्ट्रगान बजने पर हमेशा उठें। स्थानीय निवासियों के कार्यों को दोहराना उपयोगी है।
• आपको उनके अनुष्ठान के अर्थ से परिचित हुए बिना राष्ट्रीय वेशभूषा नहीं पहननी चाहिए।
• नामों का सही उच्चारण करें।

• बड़ों का हमेशा सम्मान करें।
• अपरिचित भोजन लेते समय, मना करने और यह पता लगाने की प्रथा नहीं है कि यह क्या है। जितना हो सके भाग को पीसकर कोशिश करना बेहतर है।
• परिचित इशारों का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, एक अंगूठा ऊपर), दूसरे देश में उनका मतलब बहुत आपत्तिजनक चीजें हो सकता है।

विभिन्न देशों में राष्ट्रीय शिष्टाचार की संरचना की अपनी विशिष्टताएं हैं - परंपराएं, समाज में व्यवहार के विशेष नियम। आपको किन बारीकियों के बारे में जानने की जरूरत है:

• इंग्लैंड। प्राइम ब्रिटिश वार्ताकारों के बीच दूरी बनाए रखना और टेबल शिष्टाचार का सख्ती से पालन करना पसंद करते हैं।
• अमेरीका. अमेरिकियों का सार खुलापन और मित्रता है। अक्सर मुस्कुराएं और नियमित रूप से नमस्ते कहें, भले ही आपने 15 मिनट पहले उस व्यक्ति का अभिवादन किया हो।
• फ्रांस। स्थानीय लोग बेहद समय के पाबंद और अभिव्यंजक होते हैं, वे बहुत ज्यादा इशारों में बात करते हैं। "मैडम", "महाशय" - अजनबियों के लिए अपनाए गए पते।
• स्पेन। सिएस्टा - दोपहर का आराम - स्पेनियों के जीवन की लय को नियंत्रित करता है: वे दोपहर 1 बजे के बाद नाश्ता करते हैं, और व्यापार बैठकें रात 10 बजे के बाद होती हैं। नाश्ते के निमंत्रण को दो बार विनम्रता से अस्वीकार कर दिया जाना चाहिए, केवल तीसरी बार यह सहमत होने की प्रथा है। एक स्पैनियार्ड को मारना अनादर की पराकाष्ठा है।
• अरब देशों. अरबों को लंबी बैठकें और वही हाथ मिलाना पसंद है, लेकिन वे शराब और सूअर का मांस पसंद नहीं करते हैं। घर में चीजों की स्तुति करने का रिवाज नहीं है, क्योंकि परंपरा के अनुसार मालिक को इसे अपने मेहमान को देना चाहिए।

• भारत. अभिवादन के संकेत के रूप में, हिंदू अपने बाएं हाथ को अपने दिल पर दबाते हुए झुकते हैं। वार्ताकार को छूने की प्रथा नहीं है। बिजनेस मीटिंग के लिए आपको हल्के रंग की चीजें पहनने की जरूरत है।
• चीन. चीनियों को उपहार प्रस्थान से पहले ही दिए जाते हैं, और क्रॉस्ड चॉपस्टिक खराब रूप होते हैं। यहां विनम्रता का महत्व है, एक टाई केवल आधिकारिक आयोजनों में उपयुक्त है।
• जापान. यहां अभिवादन के संकेत के रूप में हल्के हाथों को झुकाने और आदान-प्रदान करने का रिवाज है। कभी देर न करें और वार्ताकार को सीधे आंख में न देखें! रेस्तरां में या बाहर जाते समय हमेशा अपने जूते उतारें। यह जानना महत्वपूर्ण है कि यदि जापानी शब्दों में सहमत हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि यह वास्तव में है।

भाषण और संचार मौखिक (बोलना, सुनना, लिखना, पढ़ना) और गैर-मौखिक (चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा) हैं। वैज्ञानिकों ने पाया है कि आंदोलन की भाषा में भेजा गया संदेश कहीं अधिक प्रेरक है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति केवल अपने होंठों से मुस्कुराता है, उसकी आँखों में पत्थर का चेहरा और बर्फ है, तो उसे भावनाओं की ईमानदारी के उसके आश्वासन पर विश्वास करने की संभावना नहीं है।

जैसा कि आप जानते हैं, आपको पहला प्रभाव बनाने का दूसरा मौका नहीं मिलता है। मनोवैज्ञानिकों ने गणना की है कि किसी अजनबी के बारे में एक निश्चित राय बनाने में हमें दो से चार मिनट लगते हैं। इसलिए, आपको कुछ महत्वपूर्ण नियमों को जानना चाहिए ताकि आप बिना एक शब्द कहे भी हमेशा अपनी सकारात्मक छाप छोड़ सकें:

• जब आप किसी व्यक्ति, विशेष रूप से एक विदेशी के साथ संवाद करते हैं, तो कम हावभाव करने का प्रयास करें। शायद इटालियंस और स्पेनियों द्वारा सक्रिय हाथ आंदोलनों की सराहना की जाएगी, लेकिन आपको अभी भी खुद को संयमित करने की आवश्यकता है।
• अपनी बाहों को अपनी छाती पर न मोड़ें और अपने पैरों को पार न करें - यह मनोवैज्ञानिक सुरक्षा का एक तरीका है, दूसरों से खुद को बंद करने का प्रयास। झुकी हुई भौहें, झुके हुए कंधे और झुका हुआ सिर, उँगलियाँ घबराहट से जकड़ी हुई, यह भी वापसी के संकेत हैं।

• चाल लोचदार और आत्मविश्वासी होनी चाहिए, पीठ सीधी होनी चाहिए।
• एक मुस्कान से यह सभी के लिए उज्जवल हो जाएगा - आपके और आपके वार्ताकारों दोनों के लिए। दुर्भाग्य से, हमारी मातृभूमि की विशालता में, एक अजनबी को संबोधित एक मुस्कान अवचेतन रूप से एक उपहास के रूप में माना जाता है। और यूरोपीय लोगों और विशेष रूप से अमेरिकियों के लिए, यह एक अनिवार्य विशेषता है।
• वार्ताकार पर जीत हासिल करने के लिए, अपने सिर को एक तरफ थोड़ा झुकाने के लायक है, उसकी मुद्रा की नकल करें।
• एक कुर्सी पर बैठकर, आप उस पर गिर नहीं सकते, आर्मरेस्ट खींच सकते हैं, पैरों को घुमा सकते हैं। एक पैर को पार करने की प्रथा नहीं है, महिलाओं के लिए, सबसे उपयुक्त स्थिति पैरों को टखनों पर पार करना है।

• छात्रों और सामान्य कर्मचारियों के लिए जानकारी: किसी व्याख्याता या बॉस की बात सुनते समय, समय पर उसकी बातों से थोड़ा सिर हिलाएँ।आप जल्द ही पाएंगे कि स्पीकर आपको विशेष रूप से संबोधित कर रहा है। यह तकनीक अन्य श्रोताओं के बीच सकारात्मक रूप से खड़े होने में मदद करती है।
• आंखें आत्मा का दर्पण हैं और चेहरे का एक बहुत ही अभिव्यंजक हिस्सा भी हैं। एक नज़र शब्दों से कहीं अधिक कह सकती है। यहां तक ​​​​कि छात्र भावनाओं और अनुभवों के बारे में बहुत कुछ कहने में सक्षम हैं: वे हर्षित उत्साह, रुचि, संकीर्ण - उदास मनोदशा के साथ, झूठ बोलने की कोशिश के साथ विस्तार करते हैं।
• एक उच्चारण का उच्चारण मौखिक और गैर-मौखिक संचार को जोड़ता है और सीधे स्पीकर के दृष्टिकोण को उस जानकारी के लिए व्यक्त करता है जो वह प्रस्तुत करता है।

पोशाक की संस्कृति व्यवहार की संस्कृति जितनी ही महत्वपूर्ण है। कपड़ों के संबंध में सबसे महत्वपूर्ण नियम यह है कि यह साफ सुथरा होना चाहिए। कपड़े चुनते समय, एक व्यक्ति को व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, भौतिक क्षमताओं और फैशन के रुझान द्वारा निर्देशित किया जाता है।

कपड़ों की पसंद पर फैशन का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, लेकिन आपको इसका आँख बंद करके पालन नहीं करना चाहिए। सुंदर दिखने का मतलब है स्टाइलिश और स्वादिष्ट कपड़े पहनना, लेकिन जरूरी नहीं कि फैशनेबल हो। उदाहरण के लिए, चैनल जैकेट और हाउंडस्टूथ स्कर्ट के साथ सूट पहने एक लड़की ट्रैकसूट के साथ ट्रेंडी फर स्लिप-ऑन पहनने वाली लड़की की तुलना में अधिक सौंदर्यपूर्ण रूप से प्रसन्न दिखती है।

पुरुषों के कपड़ों में, जैकेट की जोड़ी के संबंध में सबसे बड़ी संख्या में आवश्यकताएं सामने रखी जाती हैं। कोई भी सूट अच्छी तरह फिट होना चाहिए। सामग्री की गुणवत्ता पर ध्यान दें, फैशन के रुझान पर नहीं, क्योंकि वास्तव में एक अच्छा सूट कालातीत है। एक औपचारिक सेटिंग में, सूट को हमेशा बटन लगाया जाता है, इसे इसे अनबटन करने की अनुमति है, उदाहरण के लिए, टेबल पर।

रंग चुनते समय, मोनोक्रोमैटिक मुलायम रंगों या बड़े चेक पर ध्यान दें। शर्ट को जैकेट के नीचे से 1.5 सेमी बाहर देखना चाहिए। टाई हमेशा शर्ट की तुलना में गहरा होना चाहिए, लेकिन सूट के रंग से हल्का होना चाहिए। मोजे जूते के रंग से मेल खाते हैं, लेकिन किसी भी तरह से सफेद नहीं होते हैं।

अपने पतलून की जेब को भरने के लिए यह बुरा व्यवहार माना जाता है ताकि वे ब्रिस्टल हो जाएं। उन्होंने वहां रूमाल, चाबियां, क्रेडिट कार्ड रखा। अन्य महत्वपूर्ण चीजों के लिए एक जगह बाहरी कपड़ों की जेब और एक विशेष पुरुषों के बैग में काफी मिलती है।

रोजमर्रा की जिंदगी में, शिष्टाचार की आवश्यकताएं इतनी सख्त नहीं हैं, पुरुष शिक्षकों और नेताओं के लिए अर्ध-खेल शैली का उपयोग करने की अनुमति है। युवा लोगों को व्यक्तिगत स्वाद और एक विशेष उपसंस्कृति से संबंधित निर्देशित किया जाता है।

महिलाओं को कपड़े और स्टाइल चुनने की बड़ी आजादी दी जाती है। हालाँकि, पहनावा हमेशा स्थिति से मेल खाना चाहिए! एक फर कोट और ऊँची एड़ी के जूते में रोटी के लिए पड़ोस की दुकान में जाने वाली महिला बेहद हास्यास्पद लगती है। ठीक उस युवती की तरह जो ओपेरा में ट्रैकसूट और स्निकर्स में दिखाई दी थी।

कपड़े चुनने के सामान्य नियमों में चेहरे के प्रकार और बालों के रंग को ध्यान में रखना आवश्यक है, कपड़ों पर धारियाँ सभी के लिए उपयुक्त नहीं होती हैं (अनुप्रस्थ वसा, अनुदैर्ध्य - सिल्हूट को फैलाएं)। एक व्यवसायी महिला (कार्यालय कार्यकर्ता, शिक्षक, छात्र) के लिए, एक शिक्षक, एक बहुत छोटी स्कर्ट और फैशनेबल सिल्हूट अस्वीकार्य हैं। पेस्टल रंगों को चुना जाना चाहिए, पोशाक में कई भाग शामिल होने चाहिए - स्कर्ट + बनियान + ब्लाउज, पतलून + जैकेट।

कम ऊँची एड़ी के जूते के साथ जूते आरामदायक, सुरुचिपूर्ण हैं।साल के किसी भी समय चड्डी जरूरी हैं! बालों और श्रृंगार को प्राकृतिक सुंदरता पर जोर देना चाहिए, इत्र को थोड़ा सा स्वभाव छोड़ना चाहिए, न कि इत्र की दुकान की छाप।

बातचीत कोई साधारण संवाद नहीं है। यह संचार में प्रतिभागियों के बीच विचारों का एक सार्थक आदान-प्रदान है, जिसके लिए विशेष कौशल की आवश्यकता होती है। बातचीत आराम से और व्यावसायिक रूप से होती है, जब एक निश्चित मुद्दे पर चर्चा की जाती है, पहले से निर्धारित किया जाता है।

वक्तृत्व में, आपको एक आदर्श वार्ताकार की छवि के करीब आने के लिए अभ्यास करने की आवश्यकता होती है जो विषय पर सुनना और बोलना जानता है।

बातचीत का पहला नियम वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक रवैया है। 18 वर्ष से अधिक आयु के सभी अजनबियों को "आप" के रूप में संबोधित किया जाना चाहिए, भले ही यह व्यक्ति छोटा हो। आप आपसी सहमति से किसी मित्र के साथ "आप" पर स्विच कर सकते हैं।

अपने भाषण, इसकी गति-लयबद्ध विशेषताओं को देखें। बहुत तेज़ भाषण समझ से बाहर है, आपको शब्दों की तूफानी धारा से आवश्यक जानकारी को अलग करने के लिए बहुत अधिक तनाव देता है। कई विरामों के साथ धीमा भाषण थका देने वाला और जल्दी उबाऊ होता है। आपको सुनहरे मतलब का पालन करने की आवश्यकता है: स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, जोर से पर्याप्त बोलें। दिलचस्प बात यह है कि अंग्रेजी ठीक उसी मात्रा में बोलती है, जो कमरे में एक व्यक्ति उन्हें सुन सकता है:

• यह समाज में उन विषयों पर चर्चा करने के लिए प्रथागत नहीं है जो बहुमत के लिए समझ से बाहर हैं, साथ ही विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत और वर्जित हैं।
• बातचीत में विविधता लाने की कोशिश करते हुए, आपको अपने आप को प्रिय का दिखावा या ऊंचा नहीं करना चाहिए - भले ही इसके लिए हर कारण हो।
• भले ही बातचीत का विषय दिलचस्प न हो, आपको इसे अपनी पूरी ताकत से दिखाने की ज़रूरत नहीं है: अपने बैग में अफवाह, जम्हाई लेना, अपना सिर घुमाना, अपने मोबाइल फोन को देखना।
• अशिष्ट टिप्पणी के साथ कथाकार को बाधित न करें। एक शिक्षित व्यक्ति अंत की सुनेगा, भले ही वह सौवीं बार कहानी सुन ले।
• सबसे सरल विषयों के साथ बातचीत शुरू करना बेहतर है: मौसम के बारे में, उस छुट्टी के बारे में जिसके सम्मान में वे इकट्ठा हुए थे, एक दिलचस्प कहानी बताने के लिए ( सिर्फ एक मजाक नहीं!) या एक शिक्षाप्रद दृष्टांत।
• और परिचित के आगे फलदायी निरंतरता के लिए बातचीत को सकारात्मक नोट पर समाप्त करना आवश्यक है।

काउंटेस मैरी डी से शिष्टाचार पर मास्टर क्लास के लिए निम्न वीडियो देखें।