भाषण शिष्टाचार की महत्वपूर्ण विशेषताएं

आज, सही और सुसंस्कृत भाषण अब समाज में अपना पूर्व प्रमुख स्थान नहीं रखता है। अधिकांश लोग एक-दूसरे के लिए उचित सम्मान और सम्मान के बिना संवाद करते हैं, जिससे गलतफहमी, अनावश्यक झगड़े और शपथ ग्रहण होते हैं।

सबसे पहले, आपको यह पता लगाना होगा कि शिष्टाचार क्या है। अधिकांश परिभाषाओं को सारांशित करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि शिष्टाचार लोगों के बीच व्यवहार, उपस्थिति और संचार के मानदंडों के संबंध में आम तौर पर स्वीकृत नियमों का एक समूह है। बदले में, भाषण शिष्टाचार संचार के कुछ भाषाई मानदंड हैं जो समाज में अच्छी तरह से स्थापित हैं।

यह अवधारणा फ्रांस में लुई XIV के शासनकाल के दौरान दिखाई दी। दरबारी महिलाओं और सज्जनों को विशेष "लेबल" दिए गए - एक भोज में मेज पर कैसे व्यवहार करना है, इस पर सिफारिशों के साथ कार्ड, जब एक गेंद चल रही थी, विदेशी मेहमानों का एक गंभीर स्वागत हो रहा था, आदि। इस "मजबूर" तरीके से व्यवहार की नींव रखी गई, जो समय के साथ आम लोगों में प्रवेश कर गई।

प्राचीन काल से और आज तक, प्रत्येक जातीय समूह की संस्कृति में, समाज में संचार और व्यवहार के अपने विशेष मानदंड मौजूद हैं और अभी भी मौजूद हैं। ये नियम किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत भावनाओं और भावनाओं को आहत किए बिना चतुराई से मौखिक संपर्क में प्रवेश करने में मदद करते हैं।

भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं कई भाषाई और सामाजिक गुणों में हैं:

1. शिष्टाचार रूपों के कार्यान्वयन की अनिवार्यता। इसका अर्थ यह है कि यदि कोई व्यक्ति समाज का एक पूर्ण अंग (लोगों का समूह) बनना चाहता है, तो उसे व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों का पालन करना चाहिए। अन्यथा, समाज उसे अस्वीकार कर सकता है - लोग उसके साथ संवाद नहीं करना चाहेंगे, निकट संपर्क बनाए रखेंगे।
2. भाषण शिष्टाचार एक सार्वजनिक शिष्टाचार है। एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के साथ संवाद करना हमेशा अच्छा होता है, और पारस्परिक "दयालु" शब्द के साथ प्रतिक्रिया करना विशेष रूप से सुखद होता है। लोगों के लिए एक-दूसरे के लिए अप्रिय होना असामान्य नहीं है, लेकिन वे एक ही टीम में समाप्त हो गए। यह वह जगह है जहां भाषण शिष्टाचार मदद करेगा, क्योंकि सभी लोग अपशब्दों और कठोर अभिव्यक्तियों के बिना सहज संचार चाहते हैं।
3. भाषण सूत्रों का पालन करने की आवश्यकता। एक सुसंस्कृत व्यक्ति की भाषण क्रिया चरणों के अनुक्रम के बिना नहीं कर सकती। बातचीत की शुरुआत हमेशा अभिवादन से होती है, फिर मुख्य भाग आता है - बातचीत। संवाद विदाई के साथ समाप्त होता है और कुछ नहीं।
4. संघर्ष और संघर्ष की स्थितियों को सुचारू करना। सही समय पर "आई एम सॉरी" या "आई एम सॉरी" कहने से अनावश्यक झगड़ों से बचने में मदद मिलेगी।
5. वार्ताकारों के बीच संबंधों के स्तर को दिखाने की क्षमता। एक करीबी सर्कल में लोगों के लिए, एक नियम के रूप में, अभिवादन और संचार के गर्म शब्दों का उपयोग सामान्य रूप से किया जाता है ("हाय", "आपको देखकर कितना अच्छा लगा", आदि)। अपरिचित लोग बस "आधिकारिक" ("नमस्ते", "शुभ दोपहर") का पालन करते हैं।

लोगों के साथ संवाद करने का तरीका हमेशा व्यक्ति के पालन-पोषण के स्तर का प्रत्यक्ष संकेतक होता है। समाज का एक योग्य सदस्य बनने के लिए संचार कौशल विकसित करना आवश्यक है, जिसके बिना आधुनिक दुनिया में यह बहुत कठिन होगा।

जन्म के क्षण से, बच्चे को कौशल और क्षमताओं के निर्माण के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त करना शुरू हो जाता है। बोलने का कौशल सचेत संचार का आधार है, जिसके बिना अस्तित्व में रहना मुश्किल है। अब उन्हें न केवल परिवार में, बल्कि शैक्षणिक संस्थानों (स्कूल, विश्वविद्यालय) में भी बहुत ध्यान दिया जाता है। संचार की संस्कृति को भाषण व्यवहार के एक मॉडल के रूप में समझा जाता है, जिस पर किसी अन्य व्यक्ति के साथ बात करते समय भरोसा किया जाना चाहिए। इसका पूर्ण गठन कई घटकों पर निर्भर करता है: वह वातावरण जिसमें एक व्यक्ति बड़ा हुआ, उसके माता-पिता की परवरिश का स्तर, प्राप्त शिक्षा की गुणवत्ता, व्यक्तिगत आकांक्षाएं।

संचार कौशल की संस्कृति का निर्माण एक लंबी और जटिल प्रक्रिया है। यह कई लक्ष्यों और उद्देश्यों पर आधारित है, जिन्हें हासिल करने के बाद, आप धर्मनिरपेक्ष समाज और घर पर लोगों के साथ चतुर और विनम्र संचार के कौशल को पूरी तरह से निपुण कर सकते हैं। वे निम्नलिखित गुणों को विकसित करने के उद्देश्य से (लक्ष्य और उद्देश्य) हैं:

1. एक व्यक्ति की व्यक्तिगत संपत्ति के रूप में सामाजिकता;
2. समाज में संचार संबंधों का गठन;
3. समाज से अलगाव की कमी;
4. सामाजिक गतिविधि;
5. शैक्षणिक प्रदर्शन में सुधार;
6. विभिन्न गतिविधियों (खेल, सीखना, आदि) के लिए एक व्यक्ति के तेजी से अनुकूलन का विकास।

प्रत्येक व्यक्ति भाषण और शिष्टाचार की संस्कृति के बीच एक अदृश्य संबंध देखता है और महसूस करता है। ऐसा लगता है कि ये अवधारणाएं एक-दूसरे के बिल्कुल करीब और बराबर हैं, लेकिन यह पूरी तरह सच नहीं है।शुरू करने के लिए, यह परिभाषित करना आवश्यक है कि व्यापक अर्थों में संस्कृति क्या है।

संस्कृति को एक व्यक्ति में कुछ संचार गुणों और ज्ञान की उपस्थिति, अच्छा ज्ञान, और परिणामस्वरूप, पर्याप्त शब्दावली, कई मुद्दों में जागरूकता, शिक्षा की उपस्थिति, साथ ही समाज में व्यवहार करने की क्षमता के रूप में समझा जाता है। अकेले खुद के साथ।

बदले में, बातचीत या संचार की संस्कृति व्यक्ति के भाषण की छवि है, बातचीत करने की उसकी क्षमता, अपने विचारों को संरचित तरीके से व्यक्त करती है। इस अवधारणा को समझना बहुत कठिन है, इसलिए इस परिभाषा की सटीकता के बारे में अभी भी बहुत बहस है।

रूस और विदेशों में, एक विज्ञान के रूप में भाषा विज्ञान की यह शाखा संचार नियमों के विकास और उनके व्यवस्थितकरण में लगी हुई है। इसके अलावा, भाषण की संस्कृति का अर्थ है लिखित और मौखिक भाषण, विराम चिह्न, उच्चारण, नैतिकता और भाषा विज्ञान के अन्य वर्गों के नियमों और मानदंडों का अध्ययन और आवेदन।

वैज्ञानिक दृष्टिकोण से, भाषण को "सही" या "गलत" के रूप में परिभाषित किया गया है। इसका तात्पर्य विभिन्न भाषा स्थितियों में शब्दों के सही उपयोग से है। उदाहरण:

• "पहले ही घर जाओ! "(सही कहो - जाओ);
• “रोटी मेज पर रख दो? "(शब्द "लेट डाउन" उपसर्गों के बिना उपयोग नहीं किया जाता है, इसलिए केवल ऐसे सही रूपों का उपयोग करना आवश्यक है - पुट, ले आउट, थोपना, आदि)

यदि कोई व्यक्ति खुद को सांस्कृतिक कहता है, तो यह माना जाता है कि उसके पास कई विशिष्ट गुण हैं: उसके पास एक बड़ी या औसत औसत शब्दावली है, अपने विचारों को सही ढंग से और सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता है, क्षेत्र में ज्ञान के स्तर को बढ़ाने की इच्छा है। भाषाविज्ञान और नैतिक मानकों की। प्राचीन काल से आज तक, साहित्यिक भाषण शिष्टाचार और उच्च सुसंस्कृत संचार का मानक रहा है।सही रूसी भाषा का आधार शास्त्रीय कार्यों में निहित है। अतः निश्चयपूर्वक कहा जा सकता है कि भाषण शिष्टाचार संचार की संस्कृति से पूरी तरह से जुड़ा हुआ है।

गुणवत्तापूर्ण शिक्षा, अच्छी परवरिश और संचार गुणों में सुधार की विशेष इच्छा के बिना, एक व्यक्ति भाषण की संस्कृति का पूरी तरह से निरीक्षण नहीं कर पाएगा, क्योंकि वह बस इसके साथ खराब परिचित होगा। व्यक्ति की भाषा संस्कृति के निर्माण पर पर्यावरण का विशेष प्रभाव पड़ता है। मित्रों और रिश्तेदारों के बीच बोलने की आदतों को "काम" किया जाता है।

इसके अलावा, भाषण संस्कृति सीधे तौर पर ऐसी नैतिक श्रेणी से संबंधित है जैसे कि राजनीति, जो बदले में, वक्ता (विनम्र या कठोर) की भी विशेषता है। इस संबंध में, हम कह सकते हैं कि जो लोग संचार के मानदंडों का पालन नहीं करते हैं वे वार्ताकार को संस्कृति की कमी, उनके बुरे व्यवहार और अभद्रता दिखाते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति बातचीत की शुरुआत में नमस्ते नहीं कहता है, गाली-गलौज का इस्तेमाल करता है, अपशब्दों का इस्तेमाल करता है, सम्मानजनक पते "आप" का उपयोग नहीं करता है जब यह अपेक्षित और निहित था।

भाषण शिष्टाचार कई महत्वपूर्ण कार्य करता है। उनके बिना, इसके बारे में एक विचार बनाना मुश्किल है, साथ ही यह समझना कि यह लोगों के बीच संचार के क्षण में कैसे प्रकट होता है।

भाषा के प्रमुख कार्यों में से एक संचार है, क्योंकि भाषण शिष्टाचार का आधार संचार है। बदले में, इसमें कई अन्य कार्य शामिल हैं, जिनके बिना यह पूरी तरह से कार्य करने में सक्षम नहीं होगा:

• सामाजिक (संपर्क स्थापित करने के उद्देश्य से)। इसका तात्पर्य है वार्ताकार के साथ संचार की प्रारंभिक स्थापना, ध्यान बनाए रखना। संपर्क स्थापित करने के चरण में सांकेतिक भाषा एक विशेष भूमिका निभाती है। एक नियम के रूप में, लोग आंख से आंख मिलाकर देखते हैं, मुस्कुराते हैं। आमतौर पर यह अनजाने में किया जाता है, अवचेतन स्तर पर, मिलने और संवाद शुरू करने की खुशी दिखाने के लिए, वे हाथ मिलाने के लिए (करीबी परिचित के साथ) अपना हाथ बढ़ाते हैं।
• सांकेतिक। इस समारोह का उद्देश्य एक दूसरे के प्रति विनम्रता दिखाना है। यह संवाद की शुरुआत और सामान्य रूप से सभी संचारों पर लागू होता है।
• नियामक. यह सीधे ऊपर से संबंधित है। नाम से स्पष्ट है कि यह संचार के दौरान लोगों के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है। इसके अलावा, इसका उद्देश्य वार्ताकार को किसी चीज़ के लिए मनाना, उसे कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करना, या इसके विपरीत, कुछ करने से रोकना है।
• भावनात्मक. प्रत्येक बातचीत का अपना भावनात्मक स्तर होता है, जो शुरू से ही निर्धारित होता है। यह लोगों के परिचित होने की डिग्री पर निर्भर करता है, जिस कमरे में वे स्थित हैं (एक सार्वजनिक स्थान या कैफे के कोने में एक आरामदायक टेबल), साथ ही भाषण के समय प्रत्येक व्यक्ति के मूड पर भी निर्भर करता है।

कुछ भाषाविद इस सूची को निम्नलिखित विशेषताओं के साथ पूरा करते हैं:

• अनिवार्य. इसमें इशारों और चेहरे के भावों के माध्यम से बातचीत के दौरान विरोधियों का एक-दूसरे पर प्रभाव शामिल है। खुले पोज़ की मदद से, आप किसी व्यक्ति को डरा सकते हैं, डरा सकते हैं या दबाव डाल सकते हैं, "अपनी मात्रा बढ़ाएँ" (स्पीकर अपनी बाहों को ऊँचा और चौड़ा फेंकता है, अपने पैरों को फैलाता है, ऊपर देखता है)।
• चर्चा-विवाद। दूसरे शब्दों में, एक विवाद।

उपरोक्त कार्यों के आधार पर, भाषण शिष्टाचार के गुणों की निम्नलिखित श्रृंखला प्रतिष्ठित हैं:

1. उसके लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति टीम के पूर्ण भाग की तरह महसूस कर सकता है;
2. यह लोगों के बीच संचार संबंध स्थापित करने में मदद करता है;
3. वार्ताकार के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है;
4. इसकी मदद से आप प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मान की डिग्री दिखा सकते हैं;
5. भाषण शिष्टाचार एक सकारात्मक भावनात्मक मनोदशा स्थापित करने में मदद करता है, जो बातचीत को लंबा करने और अधिक मैत्रीपूर्ण संपर्क बनाने में मदद करता है।

यदि आप रूसी भाषा के आधुनिक शब्दकोश की ओर मुड़ते हैं, तो आप ध्वनि की मदद से लोगों के बीच संचार के एक रूप के रूप में भाषण की परिभाषा पा सकते हैं, जो उन शब्दों का आधार बनाते हैं जिनसे वाक्य बनते हैं, और इशारों।

बदले में, भाषण आंतरिक ("सिर में संवाद") और बाहरी हो सकता है। बाहरी संचार को लिखित और मौखिक में विभाजित किया गया है। मौखिक संचार एक संवाद या एकालाप का रूप लेता है। इसके अलावा, लिखित भाषण माध्यमिक है, और मौखिक भाषण प्राथमिक है।

संवाद सूचना, छापों, अनुभवों, भावनाओं के आदान-प्रदान के उद्देश्य से दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच संचार की एक प्रक्रिया है। एक मोनोलॉग एक व्यक्ति का भाषण है। इसे दर्शकों को, स्वयं को या पाठक को संबोधित किया जा सकता है।

लिखित भाषण मौखिक भाषण की तुलना में इसकी संरचना में अधिक रूढ़िवादी है। इसमें विराम चिह्नों के उपयोग की भी सख्ती से "आवश्यकता" होती है, जिसका उद्देश्य सटीक इरादे और भावनात्मक घटक को व्यक्त करना है। शब्दों का लेखन में अनुवाद एक जटिल और दिलचस्प प्रक्रिया है।कुछ भी लिखने से पहले, एक व्यक्ति सोचता है कि वह वास्तव में क्या कहना चाहता है और पाठक को बताना चाहता है, और फिर इसे सही तरीके से कैसे लिखना है (व्याकरणिक और शैलीगत रूप से)।

श्रव्य मौखिक संचार बोली जाने वाली भाषा है। यह स्थितिजन्य है, समय और स्थान द्वारा सीमित है, जहां वक्ता सीधे बोलता है। मौखिक संचार को श्रेणियों द्वारा चित्रित किया जा सकता है जैसे:

• सामग्री (संज्ञानात्मक, सामग्री, भावनात्मक, कार्रवाई और गतिविधि के लिए उकसाने वाली);
• इंटरैक्शन तकनीक (भूमिका संचार, व्यवसाय, धर्मनिरपेक्ष, आदि);
• संचार का उद्देश्य।

यदि हम एक धर्मनिरपेक्ष समाज में भाषण के बारे में बात करते हैं, तो इस स्थिति में लोग भाषण शिष्टाचार में निर्धारित विषयों पर संवाद करते हैं। वास्तव में, यह एक खाली, व्यर्थ और विनम्र संचार है। कुछ हद तक इसे अनिवार्य कहा जा सकता है। लोग किसी व्यक्ति के व्यवहार को उनकी दिशा में अपमान के रूप में देख सकते हैं यदि वह संवाद नहीं करता है और किसी सामाजिक स्वागत या कॉर्पोरेट पार्टी में किसी का अभिवादन नहीं करता है।

व्यावसायिक बातचीत में मुख्य कार्य किसी भी मुद्दे या रुचि के मामले में प्रतिद्वंद्वी से सहमति और अनुमोदन प्राप्त करना होता है।

किसी भी भाषण अधिनियम का उद्देश्य वार्ताकार को प्रभावित करना है। बातचीत किसी व्यक्ति को जानकारी देने, मौज-मस्ती करने, उसे कुछ समझाने के लिए बनाई गई थी। भाषण एक अनूठी घटना है जो केवल एक इंसान में देखी जाती है। यह जितना अधिक अर्थपूर्ण और अभिव्यंजक होगा, उतना ही अधिक प्रभाव उत्पन्न करेगा।

भाषण के निम्नलिखित तत्व प्रतिष्ठित हैं:

• विषय। यह सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है, क्योंकि यह वक्ता के सच्चे ज्ञान, उसकी शब्दावली, अच्छी तरह से पढ़े जाने के साथ-साथ दर्शकों को बातचीत के मुख्य विषय को बताने की क्षमता को दर्शाता है। यदि वक्ता विषय में "तैरता है", खराब जानकारी देता है और उन अभिव्यक्तियों और वाक्यांशों का उपयोग करता है जो उसके लिए समझ से बाहर हैं, तो श्रोता तुरंत इसे समझ जाएगा और रुचि खो देगा। यदि यह अक्सर किसी व्यक्ति के लिए देखा जाता है, तो एक व्यक्ति के रूप में उसमें रुचि जल्द ही खो जाएगी।
• भाषण की स्वाभाविकता. सबसे पहले, एक व्यक्ति को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह क्या कहता है और कैसे कहता है। इससे बिना किसी भूमिका के स्वाभाविक संवाद करने में मदद मिलेगी। लोगों के लिए "आधिकारिक" और ढोंग के बिना शांत भाषण को समझना बहुत आसान है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि बोलने वाले व्यक्ति की मुद्रा भी स्वाभाविक हो। सभी आंदोलनों, घुमावों, चरणों को चिकना, मापा जाना चाहिए।

• संयोजन। यह भाषण के कुछ हिस्सों और उनके तार्किक संबंधों की एक सुसंगत, क्रमबद्ध व्यवस्था है। रचना को पाँच चरणों में विभाजित किया गया है: संपर्क स्थापित करना, परिचय, मुख्य भाषण, निष्कर्ष, सारांश। यदि आप उनमें से किसी एक को हटा देते हैं, तो सूचना का वितरण अधिक कठिन प्रक्रिया होगी।
• स्पष्टता. कुछ कहने से पहले, आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि श्रोता आपको सही ढंग से समझ पाएगा या नहीं। इसलिए, विचार व्यक्त करने के लिए उपयुक्त शैलीगत साधनों का चयन करना आवश्यक है। बोलने वाले व्यक्ति को स्पष्ट रूप से और मध्यम जोर से शब्दों का उच्चारण करना चाहिए, एक निश्चित गति (बहुत तेज नहीं, लेकिन धीमी नहीं) रखना चाहिए, और वाक्य मध्यम लंबाई के होने चाहिए। संक्षिप्त और जटिल विदेशी अवधारणाओं के अर्थ को प्रकट करने का प्रयास करें।
• भावनात्मकता। यह स्पष्ट है कि किसी व्यक्ति के भाषण को हमेशा भावनाओं के एक निश्चित अनुपात को व्यक्त करना चाहिए।उन्हें स्वर, अभिव्यक्ति और "रसदार" शब्दों की मदद से व्यक्त किया जा सकता है। इसके लिए धन्यवाद, प्रतिद्वंद्वी बातचीत के सार को पूरी तरह से समझने और रुचि रखने में सक्षम होगा।
• आँख से संपर्क। भाषण का यह तत्व न केवल संपर्क स्थापित करने में मदद करता है, बल्कि इसे बनाए रखने में भी मदद करता है। आमने-सामने संपर्क के माध्यम से, लोग अपनी रुचि दिखाते हैं और बातचीत में अपनी भागीदारी भी प्रदर्शित करते हैं। लेकिन दृश्य संपर्क सही ढंग से स्थापित होना चाहिए। यदि आप ध्यान से देखते हैं और पलक नहीं झपकाते हैं, तो वार्ताकार इसे आक्रामकता के कार्य के रूप में देख सकता है।
• अनकहा संचार। बातचीत के दौरान हावभाव, चेहरे के भाव और मुद्राएं एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। वे जानकारी देने में मदद करते हैं, बोले गए शब्दों के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं और वार्ताकार पर जीत हासिल करते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति को सुनना हमेशा सुखद होता है जो अपने चेहरे और हाथों से खुद की "मदद" करता है। इशारों और चेहरे के भावों के बिना साधारण मौखिक संचार उबाऊ और शुष्क है।

• सही। भाषण त्रुटियों और आरक्षण के बिना व्यक्ति का भाषण सही होना चाहिए।
• मॉडरेशन। बहादुरी हास्ल की आत्मा है। वाक्य जितने छोटे और अधिक जानकारीपूर्ण होंगे, वार्ताकार उतना ही अधिक समझेगा। बातचीत में कोई भी "पानी" पसंद नहीं करता है।
• भाषण की तकनीक और तरीका। कई लोगों ने देखा है कि एक व्यक्ति विशेष को सुनना दूसरे की तुलना में कहीं अधिक सुखद होता है। यह संचार शैली पर निर्भर करता है। कहानी कहने वाले व्यक्ति की आवाज बहुत तेज, शांत नहीं होनी चाहिए, शब्दों का उच्चारण स्पष्ट रूप से होना चाहिए, अंत को "खाने" के बिना।
• "अनावश्यक शब्द। यह तथाकथित परजीवी शब्दों पर लागू होता है। वे एक वाक्य में अजीब विराम या स्थान भरते हैं जहां एक व्यक्ति नहीं जानता कि क्या कहना है ("ऐसा बोलने के लिए", "संक्षेप में", "यहां", "अच्छी तरह से", "वास्तव में", आदि)। इनसे छुटकारा पाना जरूरी है, क्योंकि ये वाणी को सुंदरता नहीं देते।

कभी-कभी गैर-मौखिक संचार व्यक्ति जितना कहने की कोशिश कर रहा है उससे अधिक प्रकट कर सकता है। इस संबंध में, किसी अपरिचित व्यक्ति, प्रबंधन या सहकर्मी के साथ संचार के दौरान, आपके इशारों और आंदोलनों की निगरानी करना आवश्यक है। सूचना का गैर-मौखिक संचरण लगभग अवचेतन है और बातचीत के भावनात्मक मूड को प्रभावित कर सकता है।

बॉडी लैंग्वेज में हावभाव, मुद्राएं, चेहरे के भाव शामिल हैं। बदले में, इशारे व्यक्तिगत होते हैं (वे शारीरिक विशेषताओं, आदतों से जुड़े हो सकते हैं), भावनात्मक, अनुष्ठान (जब कोई व्यक्ति बपतिस्मा लेता है, प्रार्थना करता है, आदि) और आम तौर पर स्वीकार किया जाता है (हाथ मिलाने के लिए हाथ पकड़ें)।

शरीर की भाषा पर एक महत्वपूर्ण निशान मानव गतिविधि को स्थगित कर देता है। यह पर्यावरणीय कारकों के आधार पर भी बदल सकता है।

जब आप वास्तव में चाहते हैं तो किसी अधिकारी या बॉस के साथ बातचीत हमेशा नहीं की जाती है। इसलिए, अप्रिय प्रश्नों से बचने के लिए आपको अपने शरीर को नियंत्रित करने की आवश्यकता है।

वक्तृत्व के परास्नातक सलाह देते हैं कि अपनी हथेलियों को मुट्ठी में न बांधें, अपने हाथों को पीछे न छिपाएं (एक खतरे के रूप में माना जाता है), अपने आप को बंद न करने का प्रयास करें (अपने पैरों को पार करें, इस तरह से अपने पैर को अपने पैर पर रखना विशेष रूप से अनैतिक है। पैर का अंगूठा वार्ताकार पर "प्रहार करता है")।

चेहरे की मांसपेशियों पर विशेष ध्यान देना चाहिए। आत्मा में वही है जो चेहरे पर है। बेशक, एक करीबी दोस्त के साथ बात करते समय, आप अपनी भावनाओं को छोड़ सकते हैं, लेकिन व्यापार की दुनिया में, यह अस्वीकार्य है। साक्षात्कारों, वार्ताओं और व्यावसायिक बैठकों में, अपने होठों को निचोड़ना या न काटना बेहतर है। (इस तरह एक व्यक्ति अपना अविश्वास और चिंता व्यक्त करता है), आँखों में या पूरे दर्शकों को देखने का प्रयास करें। यदि टकटकी लगातार बगल या नीचे की ओर झुकी हुई है, तो व्यक्ति अपनी उदासीनता, थकान को इस प्रकार व्यक्त करता है।

अजनबियों के साथ भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुसार और एक आधिकारिक सेटिंग में, अनावश्यक भावनात्मक लीक के बिना, खुद को संयमित रखना बेहतर है। दोस्तों और परिवार के साथ सामान्य दैनिक संचार के लिए, इस मामले में, आप आराम करने का जोखिम उठा सकते हैं ताकि हावभाव और मुद्राएं बोले गए शब्दों को प्रतिध्वनित करें।

भाषण शिष्टाचार के लिए एक व्यक्ति को कुछ मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि उनके बिना संचार की संस्कृति मौजूद नहीं होगी। नियमों को दो समूहों में विभाजित किया गया है: सख्ती से निषिद्ध और प्रकृति में अधिक सलाहकार (वे स्थिति और उस स्थान से निर्धारित होते हैं जहां संचार होता है)। वाणी व्यवहार के भी अपने नियम होते हैं।

भाषण मानदंडों की सामग्री में शामिल हैं:

• साहित्यिक मानदंडों के साथ भाषा का अनुपालन;
• चरणों का अंश (पहले अभिवादन होता है, फिर बातचीत का मुख्य भाग, फिर बातचीत का अंत);
• अपशब्दों, अशिष्टता, व्यवहारहीन और अनादरपूर्ण व्यवहार से बचना;
• स्थिति के लिए उपयुक्त स्वर और संचार का तरीका चुनना;
• त्रुटियों के बिना सटीक शब्दावली और व्यावसायिकता का उपयोग।

भाषण शिष्टाचार का विनियमन निम्नलिखित संचार नियमों को सूचीबद्ध करता है:

• अपने भाषण में, आपको "खाली" शब्दों से बचने की कोशिश करनी चाहिए जो शब्दों का अर्थ नहीं लेते हैं, साथ ही नीरस भाषण मोड़ और भाव; समझने योग्य शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करते हुए, वार्ताकार के लिए सुलभ स्तर पर संचार होना चाहिए।
• संवाद की प्रक्रिया में, प्रतिद्वंद्वी को बोलने दें, उसे बीच में न आने दें और अंत तक सुनें;
• सबसे महत्वपूर्ण बात विनम्र और व्यवहार कुशल होना है।

किसी भी बातचीत के केंद्र में मानदंडों और नियमों का एक समूह होता है जिसका पालन किया जाना चाहिए। भाषण शिष्टाचार में, भाषण सूत्रों की अवधारणा को प्रतिष्ठित किया जाता है। वे लोगों के बीच बातचीत को चरणों में "विघटित" करने में मदद करते हैं। बातचीत के निम्नलिखित चरण हैं:

• संचार की शुरुआत (वार्ताकार का अभिवादन करना या उसे जानना)। यहां, एक नियम के रूप में, व्यक्ति स्वयं पते का रूप चुनता है। यह सब संवाद में प्रवेश करने वाले लोगों के लिंग, उनकी उम्र और भावनात्मक स्थिति पर निर्भर करता है। यदि वे किशोर हैं, तो वे एक दूसरे से कह सकते हैं “नमस्ते! और यह ठीक रहेगा। मामले में जब बातचीत शुरू करने वाले लोगों के पास एक अलग आयु वर्ग होता है, तो "नमस्ते", "शुभ दोपहर / शाम" शब्दों का उपयोग करना बेहतर होता है। जब ये पुराने परिचित होते हैं, तो संचार बहुत भावनात्मक रूप से शुरू हो सकता है: “मैं आपको देखकर कितना खुश हूँ! ", "बहुत दिनों से मुलाकात नहीं हुई! ". इस स्तर पर कोई सख्त नियम नहीं हैं यदि यह सामान्य दैनिक संचार है, लेकिन व्यावसायिक बैठकों के मामले में, "उच्च" शैली का पालन करना आवश्यक है।
• मुख्य बातचीत. इस भाग में संवाद का विकास स्थिति पर निर्भर करता है। यह सड़क पर एक साधारण क्षणभंगुर बैठक, एक गंभीर घटना (शादी, सालगिरह, जन्मदिन), एक अंतिम संस्कार या कार्यालय की बातचीत हो सकती है।मामले में जब यह किसी प्रकार की छुट्टी होती है, तो संचार सूत्रों को दो शाखाओं में विभाजित किया जाता है - एक उत्सव या एक महत्वपूर्ण घटना के लिए वार्ताकार को आमंत्रित करना और बधाई (इच्छाओं के साथ बधाई भाषण)।
• आमंत्रण. इस स्थिति में, निम्नलिखित शब्दों का उपयोग करना बेहतर है: "मैं आपको आमंत्रित करना चाहूंगा", "मुझे आपको देखकर खुशी होगी", "कृपया मेरा निमंत्रण स्वीकार करें", आदि।
• शुभकामनाएं. यहां भाषण सूत्र इस प्रकार हैं: "मेरे दिल के नीचे से मेरी बधाई स्वीकार करें", "मैं आपको बधाई देता हूं", "पूरी टीम की ओर से मैं चाहता हूं ...", आदि।

• दुखद घटनाकिसी प्रियजन के नुकसान के साथ जुड़ा हुआ है, आदि। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि उचित भावनात्मक रंग के बिना उत्साहजनक शब्द शुष्क और आधिकारिक नहीं लगते हैं। इस तरह के दुःख में किसी व्यक्ति के साथ मुस्कान और सक्रिय इशारों के साथ संवाद करना बहुत ही बेतुका और अनुचित है। एक व्यक्ति के लिए इन कठिन दिनों में, निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करना आवश्यक है: "मेरी संवेदना स्वीकार करें", "मैं ईमानदारी से आपके दुःख के प्रति सहानुभूति रखता हूं", "आत्मा में मजबूत बनो", आदि।

• ऑफिस के काम के दिन। यह समझा जाना चाहिए कि एक सहयोगी, अधीनस्थ और नेता के साथ संचार के अलग-अलग भाषण शिष्टाचार सूत्र होंगे। सूचीबद्ध लोगों में से प्रत्येक के साथ बातचीत में, तारीफ, सलाह, प्रोत्साहन, सेवा के लिए अनुरोध आदि के शब्द हो सकते हैं।

• सुझाव और अनुरोध। जब कोई व्यक्ति किसी प्रतिद्वंद्वी को सलाह देता है, तो निम्नलिखित पैटर्न का उपयोग किया जाता है: "मैं आपको सलाह देना चाहूंगा ...", "यदि आप मुझे अनुमति देते हैं, तो मैं आपको सलाह दूंगा", "मैं आपको सलाह देता हूं", आदि। यह आसान है सहमत हैं कि किसी से एहसान माँगना कभी-कभी मुश्किल और असहज होता है। अच्छे स्वभाव वाले व्यक्ति को थोड़ा अटपटा लगेगा। ऐसी स्थिति में, निम्नलिखित शब्दों का प्रयोग किया जाता है: "क्या मैं आपसे इसके बारे में पूछ सकता हूं ...", "इसे अशिष्ट मत समझो, लेकिन मुझे आपकी मदद की ज़रूरत है", "कृपया मेरी मदद करें", आदि।

• धन्यवाद. कृतज्ञता व्यक्त करना अधिक सुखद है, लेकिन इसे सही ढंग से प्रस्तुत करने की भी आवश्यकता है: "मैं आपको अपने दिल के नीचे से धन्यवाद देता हूं", "मैं आपका बहुत आभारी हूं", "धन्यवाद", आदि।
• प्रशंसा और प्रोत्साहन के शब्द उचित वितरण की भी आवश्यकता है। यह महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति यह समझे कि वह किसकी तारीफ कर रहा है, क्योंकि इसे प्रबंधन द्वारा चापलूसी के रूप में माना जा सकता है, और एक अपरिचित व्यक्ति इसे अशिष्टता या मजाक समझेगा। इसलिए, निम्नलिखित अभिव्यक्तियों को यहां विनियमित किया गया है: "आप एक उत्कृष्ट साथी हैं", "इस मामले में आपके कौशल ने हमें बहुत मदद की", "आप आज अच्छे दिखते हैं", आदि।

• व्यक्ति को पते के रूप के बारे में मत भूलना। कई स्रोतों से संकेत मिलता है कि काम पर और अपरिचित लोगों के साथ "आप" के रूप में रहना बेहतर है, क्योंकि "आप" एक अधिक व्यक्तिगत और रोजमर्रा का पता है।
• संचार का अंत। बातचीत का मुख्य भाग अपने चरमोत्कर्ष पर आने के बाद, तीसरा चरण शुरू होता है - संवाद का तार्किक अंत। किसी व्यक्ति को अलविदा कहने के भी अलग-अलग रूप होते हैं। यह अच्छे दिन या अच्छे स्वास्थ्य के लिए एक साधारण इच्छा हो सकती है। कभी-कभी संवाद का अंत एक नई बैठक के लिए आशा के शब्दों के साथ समाप्त हो सकता है: "जल्द ही मिलते हैं", "मुझे आशा है कि मैं आपको आखिरी बार नहीं देखूंगा", "मैं आपसे फिर से मिलना चाहता हूं", आदि। अक्सर संदेह व्यक्त किया जाता है कि वार्ताकार कभी भी या वे फिर मिलेंगे: "मुझे यकीन नहीं है कि हम एक-दूसरे को फिर से देखेंगे", "डैशिंग से याद न करें", "मैं आपके बारे में केवल अच्छी चीजें याद रखूंगा।"

ये सूत्र 3 शैलीगत समूहों में विभाजित हैं:

1. तटस्थ. बिना भावात्मक अर्थ वाले शब्दों का प्रयोग यहाँ किया गया है। उनका उपयोग रोजमर्रा के संचार में, कार्यालय में काम पर, साथ ही घर पर ("हैलो", "धन्यवाद", "कृपया", "अच्छे दिन", आदि) में किया जाता है।
2. बढ़ा हुआ. इस समूह के शब्द और भाव गंभीर और महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए अभिप्रेत हैं। आमतौर पर वे किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति और उसके विचारों को व्यक्त करते हैं ("मुझे बहुत खेद है", "मैं आपको देखकर बहुत खुश हूं", "मैं वास्तव में आपसे जल्द ही मिलने की उम्मीद करता हूं", आदि)।
3. कम किया हुआ. इसमें ऐसे वाक्यांश और भाव शामिल हैं जिनका उपयोग "अपने स्वयं के" के बीच एक अनौपचारिक सेटिंग में किया जाता है। वे बहुत कठोर और बोलचाल ("सलाम", "नमस्ते", "स्वस्थ") हो सकते हैं। वे सबसे अधिक बार किशोरों और युवाओं द्वारा उपयोग किए जाते हैं।

उपरोक्त सभी भाषण शिष्टाचार सूत्र दैनिक संचार के लिए सख्त नियम नहीं हैं। बेशक, एक आधिकारिक सेटिंग में, एक निश्चित आदेश का पालन किया जाना चाहिए, लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में आप उन शब्दों का उपयोग कर सकते हैं जो "गर्म" बातचीत ("नमस्ते / अलविदा", "आपसे मिलकर खुशी हुई", "कल मिलते हैं" के करीब हैं। ", आदि।)।

पहली नज़र में ऐसा लग सकता है कि धर्मनिरपेक्ष सांस्कृतिक बातचीत करना बहुत आसान है, लेकिन यह पूरी तरह सच नहीं है। विशेष संचार कौशल वाले व्यक्ति के लिए इसे जीवन में लाना मुश्किल होगा। प्रियजनों, मित्रों और परिवार के साथ दैनिक संचार व्यवसाय और आधिकारिक बातचीत से बहुत अलग है।

भाषण सहज और स्थितिजन्य है, इसलिए इसकी निगरानी और सुधार (यदि आवश्यक हो) की आवश्यकता है। भाषण शिष्टाचार वफादारी, वार्ताकार के प्रति चौकसता के साथ-साथ भाषण की शुद्धता और शुद्धता के लिए "कॉल" करता है।

एक सांस्कृतिक बातचीत आयोजित करने के लिए युक्तियाँ:

• अपशब्दों, अपमान, गाली-गलौज और अपमान की रोकथाम प्रतिद्वंद्वी की ओर। इनके प्रयोग से उन्हें कहने वाला सुनने वाले का सम्मान खो देता है। यह विशेष रूप से व्यावसायिक संचार (कार्यालय, शैक्षणिक संस्थान) के क्षेत्र में निषिद्ध है। संवाद के दौरान सबसे महत्वपूर्ण और बुनियादी नियम आपसी सम्मान है।
• बातचीत में अहंकार की कमी। आपको अपने आप पर, अपनी समस्याओं, अनुभवों और भावनाओं से न उलझने की कोशिश करने की ज़रूरत है, आप दखल देने वाले, घमंडी और कष्टप्रद नहीं हो सकते। अन्यथा, जल्द ही एक व्यक्ति ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद नहीं करना चाहेगा।
• वार्ताकार को संचार में रुचि दिखानी चाहिए. बातचीत के विषय में रुचि रखने वाले व्यक्ति को कुछ बताना हमेशा अच्छा होता है। इस संबंध में, आँख से संपर्क करना, प्रश्नों को स्पष्ट करना, खुले मुद्राएं बहुत महत्वपूर्ण हैं।
• जगह के साथ बातचीत के विषय का पत्राचारजिसमें यह होता है और उस व्यक्ति के साथ जिसके साथ यह किया जाता है। किसी अपरिचित वार्ताकार के साथ व्यक्तिगत या अंतरंग मामलों पर चर्चा न करें। बातचीत अजीब और प्रतिकारक होगी। आपको यह भी समझने की जरूरत है कि संवाद कहां से शुरू होता है। उदाहरण के लिए, एक नाट्य प्रदर्शन के दौरान, बातचीत जारी रखना बेहद अनुचित और व्यवहारहीन होगा।

• बातचीत तभी शुरू की जानी चाहिए जब वह वास्तव में प्रतिद्वंद्वी को किसी महत्वपूर्ण चीज से विचलित न करे। यदि यह स्पष्ट है कि कोई व्यक्ति कहीं जल्दी में है, कुछ कर रहा है, तो उसके साथ उस समय की जांच करना बेहतर है जब वह बात कर सकता है।
• भाषण की शैली व्यावसायिक बातचीत के मानदंडों के अनुरूप होनी चाहिए। शैक्षिक प्रक्रिया या काम के माहौल के संदर्भ में, बोले गए शब्दों की निगरानी करना आवश्यक है, क्योंकि वहां उनके परिणाम हो सकते हैं।
• मध्यम इशारे। शरीर भावनाओं और इरादों को बाहर करता है। मजबूत और अभिव्यंजक इशारों के साथ, वार्ताकार के लिए बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल है। इसके अलावा, इसे एक खतरा माना जा सकता है।
• आयु सीमा का सम्मान किया जाना चाहिए। अपने से कई गुना बड़े व्यक्ति के साथ, "आप" या नाम और संरक्षक के लिए अपील का उपयोग करना आवश्यक है। यह वार्ताकार के प्रति सम्मान दर्शाता है। लगभग समान आयु वर्ग के साथ, अजनबियों को भी इस फॉर्म का उपयोग करना चाहिए। यदि लोग परिचित हैं, तो लंबे समय से स्थापित व्यक्तिगत नियमों के अनुसार संचार हो सकता है। एक वयस्क से एक छोटे वार्ताकार के संबंध में "प्रहार" करना बहुत कठोर होगा।

बिल्कुल हर संवाद या संचार भाषण की स्थिति है। कई कारकों के आधार पर व्यक्तियों के बीच बातचीत कई रूप ले सकती है। इनमें लिंग रचना, समय, स्थान, विषय, मकसद शामिल हैं।

वार्ताकार का लिंग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। भावनात्मक रंग के मामले में, दो युवकों की बातचीत हमेशा लड़कियों के संवाद के साथ-साथ एक पुरुष और एक महिला के बीच के संवाद से अलग होगी।

विभिन्न वाक् सूत्रों का उपयोग सीधे स्थान पर निर्भर करता है। यदि यह एक आधिकारिक स्वागत, बैठक, साक्षात्कार और अन्य महत्वपूर्ण घटनाएँ हैं, तो यहाँ "उच्च-स्तरीय" शब्दों का उपयोग किया जाना चाहिए।मामले में जब यह सड़क पर या बस में एक साधारण बैठक है, तो शैलीगत रूप से तटस्थ भाव और शब्दों का उपयोग किया जा सकता है।

भाषण स्थितियों को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:

• सरकारी कार्य। यहाँ ऐसे लोग हैं जो निम्नलिखित सामाजिक भूमिकाएँ निभाते हैं: एक नेता - एक अधीनस्थ, एक शिक्षक - एक छात्र, एक वेटर - एक आगंतुक, आदि। इस मामले में, नैतिक मानदंडों और भाषण संस्कृति के नियमों का सख्त पालन आवश्यक है। उल्लंघन को वार्ताकार द्वारा तुरंत नोट किया जाएगा और परिणाम भुगतने पड़ सकते हैं।
• अनौपचारिक (अनौपचारिक). यहां संचार शांत और तनावमुक्त है। शिष्टाचार के सख्त पालन की कोई आवश्यकता नहीं है। इस स्थिति में, रिश्तेदारों, करीबी दोस्तों, सहपाठियों के बीच संवाद होते हैं। लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि जब ऐसे लोगों के समूह में कोई अजनबी दिखाई देता है, तो उस क्षण से बातचीत को भाषण शिष्टाचार के ढांचे के भीतर बनाया जाना चाहिए।
• औपचारिक अर्द्ध। इस प्रकार में संचार संपर्कों का एक बहुत ही धुंधला ढांचा है। काम पर सहकर्मी, पड़ोसी, परिवार समग्र रूप से इसके अंतर्गत आते हैं। लोग टीम के स्थापित नियमों के अनुसार संवाद करते हैं। यह संचार का एक सरल रूप है जिसमें कुछ नैतिक प्रतिबंध हैं।

लोगों की महत्वपूर्ण संपत्तियों में से एक संस्कृति और भाषण शिष्टाचार है, जो एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं है। प्रत्येक देश के अपने नैतिक मानक और संचार के नियम होते हैं। वे कभी-कभी एक रूसी व्यक्ति के लिए अजीब और असामान्य लग सकते हैं।

प्रत्येक संस्कृति के अपने भाषण सूत्र होते हैं, जो राष्ट्र और राज्य के गठन की उत्पत्ति से उत्पन्न होते हैं।वे प्रचलित लोक आदतों और रीति-रिवाजों के साथ-साथ पुरुषों और महिलाओं के प्रति समाज के रवैये को दर्शाते हैं (जैसा कि आप जानते हैं, अरब देशों में किसी लड़की को छूना और उसके साथ किसी व्यक्ति की उपस्थिति के बिना उसके साथ संवाद करना अनैतिक माना जाता है)।

उदाहरण के लिए, काकेशस के निवासियों (ओस्सेटियन, काबर्डियन, दागेस्तानिस और अन्य) के पास विशिष्ट अभिवादन है। इन शब्दों को स्थिति के लिए चुना जाता है: एक व्यक्ति एक अजनबी को बधाई देता है, एक अतिथि घर में प्रवेश करता है, एक किसान अलग-अलग तरीकों से। बातचीत की शुरुआत उम्र पर भी निर्भर करती है। यह लिंग से भी भिन्न होता है।

मंगोलिया के निवासी भी बहुत ही असामान्य तरीके से अभिवादन करते हैं। अभिवादन के शब्द वर्ष के समय पर निर्भर करते हैं। सर्दियों में, वे एक व्यक्ति से इन शब्दों के साथ मिल सकते हैं: “सर्दी कैसी चल रही है? » इस आदत को एक गतिहीन जीवन शैली से छोड़ दिया गया था, जब आपको लगातार एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाना पड़ता था। शरद ऋतु में, वे पूछ सकते हैं: “क्या मवेशियों में बहुत अधिक चर्बी होती है? »

अगर हम पूर्वी संस्कृति की बात करें तो चीन में एक सभा में वे पूछते हैं कि क्या कोई व्यक्ति भूखा है, क्या उसने आज खाया। और कंबोडिया के प्रांतीय लोग पूछते हैं: "क्या आप आज खुश हैं?"

न केवल भाषण मानदंड भिन्न होते हैं, बल्कि हावभाव भी होते हैं। यूरोपीय, जब मिलते हैं, तो हाथ मिलाने के लिए हाथ पकड़ते हैं (पुरुष), और यदि वे बहुत करीबी परिचित हैं, तो वे गाल पर चुंबन लेते हैं।

प्रत्येक राष्ट्र की संस्कृति अद्वितीय है और यह लोगों के जीवन के सभी क्षेत्रों में अपनी अभिव्यक्ति पाती है, भाषण शिष्टाचार भी कोई अपवाद नहीं है।

इन और भाषण शिष्टाचार की अन्य सूक्ष्मताओं के लिए, नीचे देखें।