संचार के नियम: विभिन्न लोगों के साथ संचार की नैतिकता

संचार लोगों के बीच बातचीत का मुख्य साधन है। मौखिक या गैर-मौखिक संकेतों की मदद से, भावनाओं, इच्छाओं, इरादों को व्यक्त किया जाता है, सूचना प्रसारित की जाती है। संचार कौशल का होना लोगों के साथ संपर्क स्थापित करना, जीवन के सभी क्षेत्रों में सफल होना आसान बनाता है।

नैतिकता का सिद्धांत नैतिकता की अवधारणा में शामिल है। नैतिक मानदंडों में समाज द्वारा स्थापित लोगों के बीच बातचीत के नियम शामिल हैं। बातचीत में व्यवहार और संचार के आम तौर पर स्वीकृत मानक शामिल हैं। नैतिक सिद्धांत सशर्त हैं और विभिन्न संस्कृतियों में भिन्न हैं। हालांकि, उनका पालन समाज में अस्तित्व के लिए एक आवश्यक शर्त है।

नैतिकता का सार है नैतिक गुणों की उपस्थिति में जो आपको सभ्य स्तर पर अन्य लोगों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने की अनुमति देते हैं।

एक सम्मानजनक रवैया, सद्भावना, खुलापन, समानता, अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता का स्वागत किया जाता है।

भाषण का उपयोग करते हुए मौखिक संचार का अर्थ है किसी के विचारों, विचारों, भावनाओं और सूचनाओं के आदान-प्रदान की अभिव्यक्ति के साथ। इसकी विशेषता इस प्रकार की जा सकती है:

• साक्षरता;
• उपलब्धता;
• शुद्धता;
• विषय;
• अभिव्यंजना।

मौखिक संचार के निम्न प्रकार हैं:

• साधारण संचार या बातचीत - विचारों, अनुभवों का आदान-प्रदान होता है।
• चर्चा - मुद्दों को सुलझाया जाता है, कार्यों पर चर्चा की जाती है।
• टकराव - किसी पद को धारण करने वाला विवाद है।
• विवाद - सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषयों पर सार्वजनिक चर्चा होती है।
• वाद-विवाद - सत्य की खोज के लिए विभिन्न मतों पर चर्चा की जाती है।
• संगोष्ठी - कई लोगों द्वारा लघु प्रस्तुतियाँ आयोजित की जाती हैं।
• व्याख्यान - एक प्रतिभागी का प्रदर्शन होता है।
• विवाद - विचारों का आदान-प्रदान होता है, जीतने के लिए चर्चा होती है, अपनी स्थिति की रक्षा के लिए।

इस या उस प्रकार के मौखिक संचार की प्रभावशीलता सूचना की रचनात्मकता पर, सही ढंग से निर्धारित लक्ष्यों पर निर्भर करती है।

विभिन्न आयु वर्ग के लोगों की अपनी विशेषताएं होती हैं। इसलिए, रोजमर्रा की जिंदगी में या आधिकारिक सेटिंग में उनके साथ बातचीत करते समय, कुछ बारीकियों को ध्यान में रखना आवश्यक है।

इसलिए, उदाहरण के लिए, जब छोटे या बच्चों के साथ संवाद करते हैं, तो उन्हें अधिक समय देना चाहिए, उनकी समस्याओं में ईमानदारी से दिलचस्पी लेनी चाहिए और ध्यान से सुनना चाहिए।

दोस्तों या साथियों के साथ संवाद करते समय, दूसरों की राय का सम्मान करना महत्वपूर्ण है। जहां सलाह नहीं मांगी जाती है वहां सलाह देने की अनुशंसा नहीं की जाती है। बातचीत सहयोग, खुलेपन और ईमानदारी के सिद्धांतों पर आधारित होनी चाहिए।

माता-पिता के साथ संवाद करते समय, आपको अधिक सहिष्णु होने की आवश्यकता है, उनकी राय या सलाह को ध्यान से सुनें। लड़ने की जरूरत नहीं है, अपनी बात साबित करने की कोशिश करें। रचनात्मक संवाद के लिए प्रयास करना आवश्यक है। दयालु, दयालु शब्द अद्भुत काम करते हैं।

किसी भी मामले में आपको अहंकार के साथ या खारिज करने वाले लहजे में कुछ नहीं कहना चाहिए। बात करते समय, आपको बेहद चौकस, विनम्र होने की जरूरत है।

बड़े वयस्कों के साथ संवाद करते समय, सम्मान, शिष्टाचार, ईमानदारी दिखाना आवश्यक है। इसे "आप" या केवल नाम से संबोधित करने की अनुमति नहीं है, जब तक कि ऐसी इच्छा स्वयं वार्ताकार द्वारा व्यक्त नहीं की जाती है। आपको शांत, आराम से, मैत्रीपूर्ण तरीके से बात करने की आवश्यकता है।

वृद्ध लोगों के साथ संचार सम्मान, सम्मान, शिष्टाचार, खुलेपन पर आधारित होना चाहिए। आपको हमेशा नाम, संरक्षक, "आप" से संबोधित करना चाहिए।

बोलते समय केवल दयालु और सकारात्मक शब्दों का ही प्रयोग करें।

फोन पर संवाद करते समय, कोई आँख से संपर्क नहीं होता है, इसलिए मुख्य और निर्णायक प्रभाव अभिवादन पर आधारित होता है। पहले बोले गए वाक्यांश, इंटोनेशन, संचार का तरीका परिणाम और पूरी बातचीत की अवधि को प्रभावित करता है।

टेलीफोन संचार उस क्षण से शुरू होता है जब फोन पर बीप बजती है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार हैंडसेट को तीसरी रिंग के तुरंत बाद उठा लेना चाहिए। आठवीं कॉल तक उत्तर की प्रतीक्षा करने की अनुशंसा की जाती है।

उत्तर लगने के बाद, जितना हो सके विनम्रता से नमस्ते कहना महत्वपूर्ण है, अपना परिचय देना सुनिश्चित करें।

भाषण की एक मापा गति का निरीक्षण करना महत्वपूर्ण है। बहुत तेज भाषण कान से खराब माना जाता है, इसका अर्थ अक्सर याद किया जाता है। धीमी गति वार्ताकार को परेशान करना शुरू कर सकती है, और वह विचलित होना शुरू कर देगा। आवाज ज्यादा शांत और ज्यादा तेज नहीं होनी चाहिए।

बात करते समय सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने के लिए आपको मुस्कुराने की जरूरत है। फोन पर बात करते समय हमेशा एक मुस्कान महसूस की जाती है, और यह आवाज को एक विशेष विनम्रता देता है। समय-समय पर नाम या संरक्षक नाम से संबोधित करने की सिफारिश की जाती है। व्यक्ति हमेशा अपना नाम सुनकर प्रसन्न होता है। इसके अलावा, यह व्यक्तित्व का स्पर्श देता है।

हालांकि, वार्ताकार को यह अनुमान नहीं लगाना चाहिए कि शब्द पहले से तैयार किए गए हैं। बातचीत सबसे स्वाभाविक, आराम से होनी चाहिए।

शब्दार्थ वाक्यों के बीच विराम देना महत्वपूर्ण है, जिससे व्यक्ति को विचाराधीन मुद्दे पर अपनी राय व्यक्त करने का अवसर मिलता है। उसी समय, आपको ध्यान से और सक्रिय रूप से सुनने की आवश्यकता है। यह "हाँ", "ठीक है", "समझा" जैसे छोटे वाक्यांशों के साथ किया जा सकता है।

एक सकारात्मक नोट पर एक टेलीफोन वार्तालाप समाप्त करें। आप संचार को अचानक नहीं काट सकते. अंतिम वाक्य बहुत महत्वपूर्ण हैं।सही विदाई लगभग आखिरी मौका है जो विपरीत दिशा में स्थिति को बदलने में मदद कर सकता है। इसलिए, आगे की योजना बनाना बेहतर है।

आधुनिक प्रौद्योगिकियां आपको इसके लिए अनुप्रयोगों और सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करके इंटरनेट के माध्यम से संवाद करने की अनुमति देती हैं। धीरे-धीरे, ऐसा संचार मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों में प्रवेश करता है। यदि पहले इस तरह का संचार केवल करीबी दोस्तों और रिश्तेदारों के बीच होता था, तो अब इस तरह से काम के गंभीर मुद्दों को सुलझाया जाता है, राजनीतिक विषयों पर चर्चा की जाती है, रुचि समूह बनाए जाते हैं। सामाजिक नेटवर्क में चर्चा आधुनिक लोगों की विश्वदृष्टि को आकार देती है।

शिष्टाचार के कुछ अनकहे नियम होते हैं जिन्हें लिखते समय पालन करना चाहिए, ताकि खुद की छाप खराब न हो। वार्ताकार को देखे बिना और उसकी आवाज सुने बिना, राय आमतौर पर इस आधार पर बनती है:

• साक्षरता;
• अपने विचारों को संक्षेप में व्यक्त करने की क्षमता;
• शिष्टाचार;
• शब्दावली का इस्तेमाल किया।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि केवल बड़े अक्षरों में लिखे गए शब्द एक बड़ा भावनात्मक भार उठाते हैं। बड़ी संख्या में विस्मयादिबोधक बिंदु, प्रश्न चिह्न, बिंदु, ख़ामोशी से बचना बेहतर है। इससे कही गई बातों के प्रति गलत रवैया हो सकता है। किसी भी सूरत में अश्लील शब्दों का प्रयोग नहीं करना चाहिए।

संदेश भेजने से पहले, आपको इसे ध्यान से पढ़ना चाहिए, प्रदान की गई जानकारी की उपयुक्तता का मूल्यांकन करना चाहिए। जब भी संभव हो धन्यवाद कहना न भूलें।

सामाजिक नेटवर्क के पृष्ठों पर, आपको सचेत रूप से उन फ़ोटो का चयन करना चाहिए जिन्हें आप दूसरों के साथ साझा करना चाहते हैं। हर छोटी बात मायने रखती है।

यह सब न केवल वार्ताकारों, बल्कि संभावित नियोक्ताओं को भी डरा सकता है। कर्मियों की खोज और चयन में मौजूदा रुझानों में से एक सामाजिक नेटवर्क का उपयोग है।

चेहरे के भाव, हावभाव, आदतों की मदद से गैर-मौखिक बातचीत की जाती है। वस्त्र, उसका कट, रंग, संयोजन भावनात्मक स्थिति, चरित्र, स्थिति के बारे में बहुत कुछ कह सकता है। सभी बटनों के साथ बिना बटन वाले खराब इस्त्री वाले कपड़ों द्वारा एक मैला रूप बनाया जाता है। केश विन्यास छवि को अखंडता देता है। बाल साफ और बड़े करीने से स्टाइल वाले होने चाहिए।

कुछ नियम हैं जो आपको एक दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की अनुमति देते हैं। मुख्य बिंदुओं में से हैं:

• अपनी दूरी बनाए रखना. व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण - 40 सेमी के करीब - असुविधा का कारण बनता है।
• आँख से संपर्क। बात करते समय, आपको जितनी बार संभव हो आँख से संपर्क करने की ज़रूरत है, लगभग 60% समय। इस तरह एक भरोसेमंद रिश्ता बनता है। हालांकि, अति प्रयोग न करें। बहुत लंबी टकटकी अविश्वास, आक्रामकता व्यक्त करती है।

• ओपन पोज़ का इस्तेमाल करना. अपनी बाहों या पैरों को पार करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। इस तरह के आसन निकटता, संपर्क करने की अनिच्छा व्यक्त करते हैं।
• सीधी मुद्रा आत्मविश्वास दिखाता है।
• असंतोष व्यक्त करने वाले आसनों का अभाव, श्रेष्ठता, तिरस्कार। इनमें एक मुद्रा शामिल है जब हाथ बगल में आराम करते हैं, जेब में नीचे होते हैं, या पीठ के पीछे होते हैं।
• कोई अत्यधिक इशारे नहीं। अन्यथा, ऐसा लग सकता है कि वक्ता के पास अपने विचार व्यक्त करने के लिए पर्याप्त शब्दावली नहीं है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वार्ताकारों का स्थान भी महत्वपूर्ण है।एक-दूसरे के विपरीत होने के कारण, विरोधियों को एक-दूसरे के बगल में बैठने की तुलना में टकराव की अधिक संभावना होती है। इसलिए, व्यापार वार्ता के लिए अक्सर गोल मेज का उपयोग किया जाता है।

संघर्ष के दौरान विचारों, हितों, पदों का टकराव होता है। टकराव का परिणाम एक सामान्य लक्ष्य की उपलब्धि या विनाशकारी परिणाम हो सकता है। इसलिए, किसी भी संघर्ष को सकारात्मक दिशा में बदलने और यदि संभव हो तो इसे पूरी तरह से रोकने के लिए प्रयास करना आवश्यक है।

अपने प्रतिद्वंद्वी को गरिमा के साथ स्थिति से बाहर निकलने का अवसर देना सुनिश्चित करें। टकराव की घटना के लिए आवश्यक शर्तें नहीं बनाने के लिए, सरल सिद्धांतों का पालन करने की सिफारिश की जाती है जो आपको दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की अनुमति देते हैं।

इसमे शामिल है:

• शिष्टता;
• आदर;
• सकारात्मकता;
• खुलापन;
• ध्यान;
• शालीनता;
• संक्षिप्तता;
• व्यक्तिगत सीमाओं को बनाए रखना;
• सहनशीलता;
• न्याय;
• करुणा।

किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति में प्रवेश करने की क्षमता आपको उसके व्यवहार के उद्देश्यों को समझने, स्थिति को एक अलग कोण से देखने की अनुमति देती है। आपको भावनात्मक रूप से आक्रामकता पर प्रतिक्रिया नहीं करनी चाहिए। इससे अनियंत्रित खतरनाक स्थिति पैदा हो सकती है। साथ ही, उकसावे के आगे न झुकें।

पेशेवर दुनिया में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता का पालन करने की प्रथा है।यह विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से नियमों का एक समूह है। बातचीत की विशिष्टता किसी के चरित्र के दिलचस्प पहलुओं को दिखाना नहीं है, बल्कि साथी को दिलचस्पी देना, विश्वास और सम्मान को प्रेरित करना है। सीमाओं को निर्दिष्ट करने के लिए, बातचीत के क्षेत्रों को खोजने के लिए आम जमीन खोजना महत्वपूर्ण है। इसी समय, व्यापार भागीदार की सांस्कृतिक और राष्ट्रीय विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है।

सफल व्यापार वार्ता के लिए प्रमुख कौशल में शामिल हैं:

• अपने इरादों को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता;
• विश्लेषण करने की क्षमता;
• सुनने की क्षमता;
• किसी की स्थिति की रक्षा करने की क्षमता;
• सभी पेशेवरों और विपक्षों का एक शांत मूल्यांकन;
• पेशेवर शब्दावली का अधिकार।

व्यावसायिक बातचीत के बुनियादी चरण हैं:

• अभिवादन। इस स्तर पर, पहली छाप बनती है।
• परिचयात्मक भाग। प्रमुख मुद्दों पर चर्चा की तैयारी शामिल है।
• बहस। स्थिति का ठोसकरण, संभावित विकल्पों पर विचार, निर्णय लेना शामिल है।
• समापन। विदाई, जो समग्र प्रभाव के गठन को भी प्रभावित करती है।

बात करते समय, विषय में ईमानदारी से रुचि दिखाना आवश्यक है, सद्भावना। मनोदशा, भावनात्मक स्थिति को भाषण की दर और इसकी मात्रा को प्रभावित नहीं करना चाहिए। चेहरे के भाव खुले, मिलनसार होने चाहिए। वार्ताकार की ईमानदार मुस्कान से ज्यादा अनुकूल कुछ नहीं है।

व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में चातुर्य, ईमानदारी, शालीनता, स्पष्टता जैसे गुणों को महत्व दिया जाता है।

जिस रूप में एक व्यावसायिक बैठक होती है, उसके लिए डिक्शन, भाषण की गति, मात्रा, वाक्यांशों के निर्माण और उच्चारणों के सही स्थान की निगरानी करना आवश्यक है। व्यावसायिक बैठक के किसी भी परिणाम के साथ, बातचीत का सकारात्मक प्रभाव बना रहना चाहिए। इससे परिणाम में सुधार की संभावना काफी बढ़ जाती है।

समाज में, विपरीत लिंगों की बातचीत में व्यवहार के अनिर्दिष्ट मानदंड हैं, जिनका पालन अच्छे प्रजनन की अभिव्यक्ति है। सबसे आम नियमों में शामिल हैं:

• भारोत्तोलन वाले व्यक्ति की सहायता करें।
• परिवहन में एक महिला के लिए जगह बनाना।
• एक महिला के लिए दरवाजा खोलना।
• साथ चलते समय पुरुष साथी के बायीं ओर होना चाहिए।
• टैक्सी की सवारी करते समय, एक आदमी दाईं ओर पिछला दरवाजा खोलता है, अपने साथी को अंदर जाने देता है, और फिर खुद बैठ जाता है।

• अपनी कार में यात्रा करते समय, एक पुरुष को एक महिला के लिए कार का अगला दरवाजा खोलना चाहिए, उसके बाद ही पहिया के पीछे पहुंचें।
• महिला की उपस्थिति में उसकी अनुमति से ही धूम्रपान की अनुमति है।
• अलमारी में, एक पुरुष को एक महिला को उसके बाहरी कपड़े उतारने में मदद करनी चाहिए, और फिर खुद को उतारना चाहिए।
• सीढ़ियाँ उतरते समय मनुष्य आगे चलता है, और चढ़ते समय पीछे चलता है।
• पुरुष को स्त्री से मिलने में देर नहीं करनी चाहिए।

आधुनिक समाज में, व्यवहार के ऐसे मानदंड बहुत लोकप्रिय नहीं हैं, लेकिन उनका ज्ञान और अभिव्यक्ति सम्मान, सहानुभूति, प्रशंसा का कारण बन सकती है।

प्रभावी पारस्परिक संपर्क के मुख्य सिद्धांत हैं:

• आपसी सहायता;
• किसी और के स्थान का पालन;
• आदर;
• सांस्कृतिक संचार।

किसी भी सार्वजनिक स्थान पर होने के नाते, आपको उस स्थान के लिए स्वीकार्य व्यवहार की संस्कृति का पालन करना चाहिए:

• सार्वजनिक परिवहन के दौरान, मुफ्त सीट खोजने या जितनी जल्दी हो सके बाहर निकलने के लिए दूसरों को इधर-उधर धकेलने की अनुशंसा नहीं की जाती है।आपको बुजुर्गों, बच्चों, महिलाओं को रास्ता देना चाहिए। बड़े बैग ऐसे स्थान पर रखना चाहिए जहां वे हस्तक्षेप न करें। बैग हाथ में रखना चाहिए।
• विभिन्न दुकानों, बड़े सुपरमार्केट में होने के कारण, अलमारियों से अनावश्यक सामान लेने की अनुशंसा नहीं की जाती है, और फिर उन्हें उन जगहों पर छोड़ दें जो इसके लिए अभिप्रेत नहीं हैं।
• काम पर रहते हुए, आपको इस संस्था में स्थापित नियमों का पालन करना चाहिए। यह एक निश्चित प्रकार के कपड़े, केश, गहने हो सकते हैं। सहकर्मियों के साथ व्यक्तिगत विषयों पर चर्चा करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। साथ ही, सहकर्मियों के बारे में खुद चर्चा न करें, खासकर उनकी पीठ पीछे।

• फिल्म सत्र में भाग लेने के दौरान, जोर से बात करने की सिफारिश नहीं की जाती है, जो हो रहा है उस पर टिप्पणी करें, खड़खड़ाहट या सरसराहट पैकेज। यह सब दूसरों के साथ हस्तक्षेप करता है और जलन पैदा करता है। शेष कचरा सत्र के अंत में फेंक दिया जाना चाहिए।
• एक चिकित्सा सुविधा में, जोर से बात करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, मोबाइल फोन का उपयोग करें, खासकर यदि नैदानिक ​​उपकरण पास में स्थित हो। यदि कोई रेखा है, तो आपको उससे चिपकना होगा।

अच्छे शिष्टाचार के नियमों के पालन से सकारात्मक प्रभाव पैदा होता है और दूसरों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण का निर्माण होता है।

विभिन्न लोगों के साथ संवाद करते समय शिष्टाचार के नियमों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, निम्न वीडियो देखें।