व्यावसायिक नैतिकता: नियम और विनियम

व्यावसायिक मंडलियों की संचार की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं, जो पार्टियों को सफलतापूर्वक संवाद करने, उत्पादक रूप से काम करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती हैं। इस लेख में, हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक नैतिकता क्या है और इसे व्यवहार में कैसे उपयोग किया जाए।

यह ध्यान देने योग्य है कि व्यावसायिक नैतिकता विधायी स्तर पर स्थापित कानूनी नियमों का एक समूह नहीं है। आमतौर पर इसे पर्दे के पीछे उद्यमशीलता के काम में निर्देशित किया जाता है।

इसकी विशेषताओं पर विचार करें:

• प्रथम - ईमानदारी. यह मीट्रिक सभी सहयोगियों, ग्राहकों और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धी फर्मों पर भी लागू होना चाहिए। यह नैतिक और नैतिक गुण हैं जो कंपनी की मुख्य गतिविधि हैं। किसी व्यवसाय के लाभदायक होने के लिए, बातचीत को सही ढंग से संचालित करना, सक्षम रूप से संघर्षों का प्रबंधन और समाधान करना आवश्यक है।
• राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराएं पहले से तलाशने लायक। इस तरह आप सम्मान दिखा सकते हैं और उन विदेशी सहयोगियों की सहानुभूति जीत सकते हैं जिनके साथ आप व्यवसाय बना रहे हैं।
• सही व्यवहार कंपनी और नेता की सकारात्मक छवि बनाने में मदद करेगा। टीम प्रबंधन भी सफल होगा। एक अनुकूल प्रतिष्ठा के लिए धन्यवाद, खरीदारों और निवेशकों के विश्वास का स्तर बढ़ेगा।

व्यावसायिक नैतिकता आचार संहिता, नियम और सिद्धांत हैं जो काम पर व्यवहार को विनियमित करने में मदद करते हैं। ये वे नींव हैं जिनके द्वारा लक्ष्यों को प्राप्त किया जाता है। जब पार्टियां इन नियमों को पहचानती हैं और लागू करती हैं, तो व्यावसायिक भागीदारों के लिए सहयोग करने और सफल संयुक्त गतिविधियों का संचालन करने के तरीके खोजना आसान होता है।

व्यावसायिक नैतिकता के नियमों की परिभाषा भी व्यावसायिक क्षेत्र में विभिन्न पक्षों के बीच संबंधों की विशेषता है। मुख्य मानदंडों और नियमों को जानकर, आप महत्वपूर्ण परिस्थितियों और संचार की स्थितियों में सही ढंग से रह सकते हैं, अपने सहयोगियों के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं। दिलचस्प बात यह है कि "व्यावसायिक नैतिकता" शब्द स्वयं "आदेश" शब्द के अर्थ के करीब है। बेशक, यह व्यवसाय करने के बारे में है। इस विषय पर अनुसंधान के विभिन्न क्षेत्र इस बात से सहमत हैं कि व्यावसायिक नैतिकता नैतिक मूल्य के रूप में कार्य पर आधारित है जो मानवीय गरिमा पर जोर देने में मदद करती है।

शिष्टाचार एक विशेष सामाजिक वातावरण में मानव व्यवहार के नियम हैं। व्यावसायिक शिष्टाचार में अभिवादन, पत्राचार और बातचीत के लिए विभिन्न शर्तें भी शामिल हैं। इसे देखकर, आप संभावित गलतियों को दूर कर सकते हैं, एक विश्वसनीय व्यक्ति की छवि बना सकते हैं। प्रत्येक उद्यमी को यह समझना चाहिए कि शिष्टाचार और उसका पालन उसे नए क्षितिज खोलने की अनुमति देगा।

जहाँ तक व्यावसायिक नैतिकता का प्रश्न है, इसका उद्देश्य और संरचना समान है। जिसमें व्यावसायिक नैतिकता में कुछ नियमों का एक समूह शामिल होता है जो व्यावसायिक मंडलियों में पालन करने के लिए प्रथागत होते हैं। इसमें काम करने की शैली, भागीदारों के साथ संबंध, कर्मचारी की उपस्थिति, दस्तावेज़ प्रबंधन की मूल बातें जैसी श्रेणियां भी शामिल हैं।

मुख्य सिद्धांतों में प्रतिबद्धता, जिम्मेदारी, ईमानदारी शामिल हैं। बेशक, किसी भी व्यवसाय का संचालन निरंतर संपर्क, बातचीत और महत्वपूर्ण लेनदेन के कार्यान्वयन पर आधारित होगा। इसलिए, उद्यमियों को संबंध बनाने, किसी भी परिस्थिति में खुद को सही ढंग से दिखाने, संवाद करते समय अच्छे शिष्टाचार में सुधार करने में सक्षम होना चाहिए।

व्यावसायिक संचार के प्रकारों में कई प्रभावशाली समूह शामिल हैं:

• पहले वाले में शामिल होना चाहिए मौखिक तरीके। वे मोनोलॉजिक और डायलॉगिक में विभाजित हैं। पहले वाले में एक ग्रीटिंग, एक बिक्री भाषण, सूचनात्मक भाषण, एक रिपोर्ट शामिल है। संवाद में व्यावसायिक बातचीत, बातचीत, बातचीत, साक्षात्कार, चर्चा, बैठकें, प्रेस कॉन्फ्रेंस शामिल हैं। व्यावसायिक संचार के ऐसे तरीके आपको किसी व्यक्ति के साथ मौखिक संबंध स्थापित करने की अनुमति देते हैं।

• एक अन्य समूह- लिखा हुआ. इस तरह के दूरस्थ संपर्क की विशेषता भी संपर्क स्थापित करने में मदद करती है, लेकिन प्रत्यक्ष "लाइव" संचार के बिना। यहां आप आधिकारिक दस्तावेजों को चिह्नित कर सकते हैं: व्यावसायिक पत्र, निर्देश, आवेदन। वे सभी सामग्री में भिन्न होंगे। उदाहरण के लिए, एक दस्तावेज़ भौतिक हो सकता है (वस्तुओं का आदान-प्रदान, गतिविधियों के परिणाम शामिल हैं), संज्ञानात्मक (जब ज्ञान का आदान-प्रदान होता है), प्रेरक (यहां रुचियों का आदान-प्रदान होता है), गतिविधि (कौशल विनिमय के साधन के रूप में कार्य करता है)।

कोडेक्स (अक्षांश से।कोडेक्स) नियमों का एक समूह है। यह एक एकल व्यवस्थित नियामक अधिनियम है जो सामाजिक संबंधों के एक निश्चित क्षेत्र को नियंत्रित करता है। यह व्यावसायिक नैतिकता का कोड है जो कंपनी के कर्मचारियों की प्रभावी सहायता, उनकी जिम्मेदारी और अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों को सुनिश्चित करता है। यह व्यावसायिक नैतिकता के सार्वजनिक मानदंडों के साथ-साथ रूसी और विदेशी दस्तावेजों के आधार पर विकसित किया गया है जो सर्वोत्तम कॉर्पोरेट प्रशासन प्रथाओं को परिभाषित करते हैं। यह कॉर्पोरेट आचार संहिता है।

यह उनके लिए धन्यवाद है कि प्रत्येक कंपनी के मुख्य मूल्य निर्धारित किए जाते हैं:

• प्रभावी कार्य। कंपनी हमेशा अपने सहकर्मियों और कार्य प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों के लिए जिम्मेदार होती है। हर कंपनी कुशल होने के लिए अपने मुनाफे को बढ़ाना चाहती है। यह मुख्य मूल्य होगा।
• एक और मूल्य है कर्मचारियों. उन कार्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त किया जाएगा, जिनका समाधान समन्वित कार्य करना है। इसलिए, अपने कर्मचारियों की प्रतिभा और उनकी क्षमताओं को प्रकट करना कंपनी के हित में है।
• जिम्मेदार रवैया। प्रत्येक फर्म को अपनी सामाजिक जिम्मेदारी के बारे में पता होना चाहिए। इसका मतलब है कि कंपनी बाजार अर्थव्यवस्था की प्रक्रियाओं में ईमानदार और ईमानदार है।

• साझेदारी। कंपनी के सफल कामकाज के लिए व्यावसायिक साझेदारी को जीतना और मजबूत करना आवश्यक है। तभी महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं जब दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग हो। साथ ही दोनों पक्षों को एक दूसरे का सम्मान करना चाहिए। निर्धारित योजनाओं और वांछित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कंपनी को अपने कर्मचारियों के लिए प्रेरणा पैदा करनी चाहिए।
• नैतिकता के संकेतक। न केवल सभी कानूनों का पालन करना महत्वपूर्ण है, बल्कि सरल "मानव" नींव का उपयोग करके आपकी कंपनी को लाभ की ओर ले जाना भी महत्वपूर्ण है।इनमें ईमानदारी, न्याय, शालीनता शामिल है।

व्यावसायिक नैतिकता एक विशिष्ट पेशे, उसके फोकस के आधार पर कार्य करेगी। मुख्य कार्य कार्यों के प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान करना है। व्यावसायिक नैतिकता एक प्रकार का मध्यस्थ है। इसमें समाज के हितों और आबादी के पेशेवर समूहों के साथ-साथ प्रत्येक व्यक्ति के लिए अलग-अलग शामिल हैं।

सफल गतिविधियों के संचालन के लिए मुख्य नियमों का पालन करना आवश्यक है। यह परिचितों, अभिवादन, बैठकों, बैठकों पर लागू होता है। काम करने वाले भागीदारों, सहकर्मियों या निवेशकों के साथ कोई भी बातचीत हमेशा तर्कसंगत होनी चाहिए।

व्यापार भागीदारों को समझ दिखाना भी महत्वपूर्ण है। एक सावधान रवैया पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान विकसित करने में मदद करेगा।

एक महत्वपूर्ण नियम विश्वसनीय जानकारी का प्रावधान है। गलत आंकड़े आपके पक्ष में नहीं स्थिति को प्रभावित करेंगे। आपको अपने पार्टनर को भी नहीं सिखाना चाहिए। बेहतर होगा कि दूसरे पक्ष से बातचीत करके उनके कार्यों और इच्छाओं को समझने की कोशिश करें।

व्यावसायिक नैतिकता के निम्नलिखित नैतिक सिद्धांत हैं:मैं:

• सभी कार्यों को समय पर करने की आवश्यकता है। समय की पाबंदी - उद्यमी लोगों की सफलता की एक महत्वपूर्ण विशेषता। किसी भी तरह की देरी से काम पर बुरा असर पड़ेगा। वे इस तथ्य के बारे में भी बात करेंगे कि यह व्यक्ति अविश्वसनीय है।हर चीज के साथ बने रहने के लिए, विशेषज्ञ उस अवधि में 25% जोड़ने की सलाह देते हैं जो आपको लगता है कि महत्वपूर्ण कार्य करने के लिए आवश्यक है।
• गोपनीयता। यह याद रखने योग्य है कि संस्था के सभी रहस्यों के साथ-साथ व्यक्तिगत रहस्य भी रखने चाहिए। किसी सहकर्मी, पर्यवेक्षक या अधीनस्थ से सुनी गई किसी भी जानकारी को दोबारा न बताएं।
• मित्रवत वातावरण, मिलनसार कार्यकर्ता। काम में हमेशा विनम्र रहें। ऐसे में आपको हर किसी से दोस्ती करने की जरूरत नहीं है, बल्कि आपको हमेशा सद्भावना दिखानी चाहिए। यह आपके काम और करियर के विकास में आपकी मदद करेगा।

• चौकस रवैया। दूसरों की राय का सम्मान नींव है। समझने की कोशिश करें कि कुछ क्यों हुआ। आपको आलोचना भी सुननी चाहिए, कार्यकर्ताओं की एक महत्वपूर्ण सलाह। साथ ही आपको खुद पर से विश्वास नहीं खोना चाहिए।
• दिखावट। वस्त्र भी महत्वपूर्ण है। आपको कुशलता से वातावरण में प्रवेश करना चाहिए, एक समान शैली अपनानी चाहिए। आपको साफ-सुथरा और स्टाइलिश दिखने की जरूरत है।
• साक्षरता। परिस्थिति कैसी भी हो, आपको सही ढंग से बोलने और लिखने की जरूरत है। यह बातचीत और पत्राचार दोनों पर लागू होता है। यदि आप उदाहरण के रूप में किसी अन्य व्यक्ति के वाक्यांश का हवाला देते हैं, तो अपमानजनक वाक्यांशों का उपयोग करना अस्वीकार्य है।

प्रत्येक संगठन के नेता, सहयोगियों के लिए नैतिक व्यवहार के कई मानदंड हैं। उनकी अभिव्यक्ति में मुख्य रूप से ज्ञान होता है, और यह सभी के फलदायी और कुशलता से काम करने की इच्छा पर भी निर्भर करता है। ऐसे विशेष नियम भी हैं जो संघर्षों को रोकने में मदद करेंगे। इसमे शामिल है:

• जब असहमति उत्पन्न होती है, तो गैर-संपर्क प्रपत्रों का उपयोग किया जाना चाहिए। यह भावनाओं को थोड़ा कम करने में मदद करेगा और पहले से ही अधिक सावधानी से निर्णय लेगा।
• विवादों को निपटाने के लिए केवल उन्हीं कर्मचारियों को सौंपें जो कंपनी में उच्च पदों पर आसीन हों, और उनके पास सभी आवश्यक शक्तियां भी हों।
• संघर्ष के पहले चरण में एक योग्य विशेषज्ञ को शामिल करना बेहतर है। यह स्थिति, भौतिक और नैतिक नुकसान की संभावित गिरावट को रोकने में मदद करेगा।
• संघर्ष विराम को प्राप्त करने के लिए छोटे अवसरों का भी उपयोग करना आवश्यक है।
• यदि विवादास्पद मुद्दे को हल करना संभव नहीं था, तो विवाद को आगे पूर्व-परीक्षण या न्यायिक प्रक्रिया में माना जाता है।

व्यापार में, संचार की संस्कृति का पालन करना महत्वपूर्ण है। यदि आप ग्राहक की भाषा बोलते हैं, तो आप सबसे अधिक लाभदायक अनुबंधों को समाप्त करने में सक्षम होंगे। कॉर्पोरेट नैतिकता, सुनने की क्षमता, साथ ही साथ आपके भागीदारों की परंपराओं का ज्ञान कंपनी की सकारात्मक छवि बनाने और पारस्परिक रूप से लाभकारी सौदों को समाप्त करने में मदद करेगा।

व्यावसायिक नैतिकता की जड़ें अतीत में वापस जाती हैं, जब लोगों के बीच संबंध उभरने लगे थे। मध्ययुगीन यूरोप में, ऐसे व्यापारिक संबंधों का आधार लाभ की इच्छा थी। अब उद्यम में या कंपनी में यह सिद्धांत भी मौजूद है। कर्मचारियों के नैतिक गुण भी महत्वपूर्ण हैं। यह सब आपको सही भागीदारों के साथ मजबूत संपर्क स्थापित करने की अनुमति देता है।

किसी भी टीम में अलग-अलग लोग होते हैं - पुरुष और महिलाएं, नेता और अधीनस्थ। जल्दी या बाद में हितों का टकराव होगा - संघर्ष की स्थिति। आगे फलदायी कार्य इस बात पर निर्भर करेगा कि कंपनी समग्र रूप से उन पर कैसे विजय प्राप्त करती है। यह ध्यान देने लायक है संघर्ष विभिन्न लक्ष्यों और हितों वाले कई लोगों की बातचीत है। विभिन्न कारणों से संघर्ष उत्पन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत उद्देश्य। इनमें आमतौर पर किसी के अपने व्यक्तित्व के संबंध में पदों का बेमेल होना शामिल है। उत्पादन कारण भी हैं जो कार्य प्रक्रिया से जुड़े हैं।

भी संघर्ष एकतरफा, दो तरफा और झूठे भी हो सकते हैं (गलतफहमियों और गलतियों के कारण होता है)। यह ध्यान देने योग्य है कि सभी संघर्षों में विकास की एक अलग गति होती है। यह कुछ धीमी गति या तेज और तेज गति वाला हो सकता है। संघर्ष के परिणामस्वरूप, एक पक्ष जीत सकता है। आप किसी समझौते पर भी पहुंच सकते हैं या पिछली स्थिति में लौट सकते हैं।

संघर्ष को हल करने का एक तरीका चुनना, प्रबंधक अपने व्यावसायिकता और एक विशिष्ट स्थिति पर ध्यान केंद्रित करता है। इसे जल्दी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति केवल अपनी नाराजगी दिखाता है। इस तरह के संघर्ष को तुरंत रोकना बेहतर है, जब तक कि टीम का स्थिर कार्य बाधित न हो जाए। वहीं, कर्मचारी को संयम बरतने और संगठित होने की जरूरत है। आप ऊंचे स्वर में बातचीत नहीं कर सकते। इससे स्थिति और बढ़ेगी।

एक और प्रभावी तरीका एक तटस्थ वाक्यांश का उपयोग करना हो सकता है। प्रत्येक प्रबंधक को अपने स्टॉक में इनमें से कुछ तरकीबें रखनी चाहिए। आप दूसरी विधि का भी उपयोग कर सकते हैं। यदि आप क्लाइंट को बोलने की अनुमति देते हैं, और विक्रेता, उदाहरण के लिए, सभी टिप्पणियों को शांति से सुनने के लिए, तो संघर्ष की स्थिति सुलझ जाएगी। शांति और आत्म-नियंत्रण बनाए रखना व्यावसायिक नैतिकता के केंद्र में है। यह अधिक धैर्यवान होने का भुगतान करता है।

तीसरे पक्ष की मदद से संघर्ष को हल करना भी संभव है, अगर दोनों पक्ष समझौता नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रबंधक ऐसा तीसरा पक्ष बन सकता है। यह आपको प्रक्रिया को नियंत्रित करने की अनुमति देगा, और ग्राहकों का विश्वास अर्जित करने में भी मदद करेगा।

अब आप जानते हैं कि व्यावसायिक नैतिकता क्या है। इसके नियमों और विनियमों को व्यवहार में लागू करके, आप न केवल कर्मचारियों का विश्वास और सम्मान अर्जित कर सकते हैं, बल्कि मजबूत साझेदारी स्थापित करके अपने लाभदायक व्यवसाय का सफलतापूर्वक विकास भी कर सकते हैं।

आप निम्न वीडियो से व्यावसायिक शिष्टाचार और सहकर्मियों के साथ संचार की संस्कृति के बारे में अधिक जानेंगे।